Termos do serviço

Os termos e condições gerais são a parte fundamental deste contrato de reserva, celebrado entre a Word Discovery (doravante denominada 'Empresa') e seus clientes. A World Discovery é uma marca guarda-chuva para uma multitude de marcas listadas no site da World Discovery. Uma vez que o Cliente completa a reserva, presume-se que ele aceita estes Termos e Condições Gerais.

O Cliente concorda com estes Termos e Condições ao solicitar serviços da Empresa, seja pelo site, e-mail, telefone, realizando um pagamento sem pré-reserva ou de qualquer outra forma.

O Cliente é responsável por todos os custos e consequências que possam ocorrer devido a informações incorretas que ele tenha fornecido ao fazer uma reserva.

A marca da Empresa e o site, bem como todos os seus componentes (código de programação, design, fotografias, texto, etc.) e todas as subpáginas são propriedade intelectual dos proprietários da empresa e, portanto, protegidos por direitos autorais. Qualquer cópia, uso ou abuso da marca e/ou do site e seus componentes está sujeito a litígios de acordo com a legislação local.

Estamos comprometidos em fazer o nosso melhor para fornecer informações atuais e precisas no site da Empresa. No entanto, não podemos ser responsabilizados por erros, omissões ou resultados que possam ser obtidos pelo uso indevido ou mal-entendido dessas informações. Reservamos o direito de corrigir erros assim que forem trazidos à nossa atenção e, de forma mais geral, de modificar, a qualquer momento, sem aviso prévio, total ou parcialmente, o site e estes Termos e Condições, sem qualquer responsabilidade que possa ser incorrida como resultado. Os termos e condições sob os quais você já adquiriu nossos serviços antes da alteração não serão afetados pelos novos termos e condições.

O site pode conter links para outros sites que não possuímos. De forma alguma podemos ser responsabilizados pela disponibilização desses links para acessar esses sites e fontes externas, e não podemos aceitar qualquer responsabilidade pelo conteúdo, publicidade, produtos, serviços ou outros materiais nesses sites ou fontes externas que não sejam aprovados ou verificados pela nossa equipe.

Nos esforçamos para fornecer imagens precisas e informativas, mas esteja ciente de que os produtos/serviços reais podem variar ligeiramente.

Todas as informações fornecidas pelo Cliente a qualquer momento serão utilizadas apenas para o propósito da reserva do Cliente. Fora isso, serão mantidas em privado e confidenciais, exceto quando exigido por lei.

Todas as informações fornecidas pela Empresa (sites, material promocional, informações de outras agências) são estritamente informativas e estão sujeitas a cancelamento, alteração ou modificação devido a tráfego intenso, força maior ou outras circunstâncias imprevistas.

Termos que usamos e suas explicações

• Pacote - O pacote completo de serviços que o Cliente reservou, definido como um tour, passeio de um dia ou férias.
• Atividade - Uma atividade individual ou uma atividade dentro do pacote.
• Melhores preços garantidos - Tentamos oferecer os melhores preços possíveis. Caso concorrentes ofereçam exatamente a mesma atividade ou pacote a uma taxa mais baixa, tentaremos igualar o preço, se isso for possível. Isso não se aplica após a confirmação da reserva.
• Custos da Viagem - Isso inclui todos os pagamentos feitos pelo cliente a nós, ou quaisquer pagamentos pendentes devidos antes do início do tour ou atividade, excluindo taxas de reserva e custos do Nível de Flexibilidade.
• Experiências - Todos os tours ou atividades que têm menos de 5 horas de duração total, por exemplo, degustações de vinho, passeios gastronômicos etc.
• Atividades de dia inteiro sem acomodação - Todos os tours ou atividades com duração total superior a 5 horas, mas não mais de 24 horas.
• Atividades ou tours de vários dias - Atividades e tours com múltiplos dias de duração total.
• Contrato - O pagamento constitui a aceitação de nossos termos e condições, resultando em um contrato vinculativo.

Contrato

O contrato é celebrado eletronicamente. Ao clicar no botão 'Pagar', você confirma que leu e aceitou nossos termos e condições. Após a conclusão bem-sucedida do pagamento, você receberá uma confirmação de compra eletrônica, que constitui o contrato entre você e nós.

Direito de Retirada

Não obstante o fato de que o contrato é celebrado à distância de acordo com os termos e condições gerais publicados, o indivíduo não pode exercer o direito de retirada do contrato de acordo com os Artigos 134, 135 e 136 da Lei de Proteção ao Consumidor, uma vez que se trata de um contrato para serviços de lazer, para o qual o consumidor não possui tal direito legal.

Reservas e Pagamentos

Se o Cliente estiver reservando com mais de 60 dias de antecedência da data da viagem, exigimos o pagamento de um depósito mínimo de 30% no momento da confirmação da reserva e o saldo restante a ser pago 60 dias antes da data de partida.

Se o Cliente estiver reservando dentro de 60 dias da data de partida, o pagamento total será devido no momento da confirmação da reserva.

O pagamento deve ser feito pelos métodos e no prazo especificados no site, a menos que acordado de outra forma.

Reservando sua Viagem Online

Para reservar sua viagem, basta fornecer as informações necessárias e documentos pessoais conforme solicitado durante o processo de reserva online. Assim que você concluir sua reserva, será solicitado que pague o valor total usando seu cartão de crédito ou débito preferido (MasterCard, Maestro, Visa, Visa Electron, Activa).

Por favor, note:

• Uma taxa de processamento de 3% se aplica a todos os pagamentos com cartão.
• As informações do seu cartão são processadas de forma segura pelo nosso gateway de pagamento e não são armazenadas pela nossa empresa.

Ao concluir sua reserva, você concorda com nossos termos e condições.

Não podemos garantir qualquer disponibilidade na data e hora solicitadas antes que o pagamento ou depósito seja finalizado.

Se não recebermos o pagamento total 60 dias antes da data de partida, reservamos o direito de cancelar a atividade ou pacote e considerar o depósito não reembolsável, independentemente do Seguro de Cancelamento do Cliente.

Se o Cliente fizer um pagamento atrasado antes que a reserva seja cancelada por nós, o Cliente é obrigado a pagar uma taxa de atraso de 19 € por dia a partir do primeiro dia após a data de vencimento, a menos que um acordo diferente tenha sido feito por escrito.

Se o Cliente não conseguir cobrir todos os pagamentos devidos (incluindo todas as taxas, se houver) na íntegra dentro de 7 dias após receber um lembrete, reservamos o direito de tratar a reserva como cancelada pelo Cliente.

Sujeito à disponibilidade dos arranjos escolhidos, confirmaremos uma atividade ou pacote emitindo uma fatura de confirmação. Esta fatura será enviada ao Cliente que reservou a atividade ou pacote, independentemente do número de pessoas no grupo. O Cliente deve verificar a fatura cuidadosamente e entrar em contato conosco imediatamente se qualquer informação que apareça na confirmação ou em qualquer outro documento parecer incorreta ou incompleta.

Por favor, note que o imposto sobre valor agregado (IVA) é aplicável a todas as compras e está incluído no preço final. As taxas e regulamentos do IVA estão sujeitos a alterações e são regidos pelas leis fiscais locais.

Termos de Cancelamento ou Alterações

Termos Gerais de Cancelamento

As seguintes taxas de cancelamento se aplicam com base no tempo de cancelamento e na categoria específica da reserva do Cliente.

Os reembolsos são calculados com base no custo total da viagem, não no valor do seu depósito. O custo da viagem inclui todos os pagamentos feitos pelo cliente a nós, ou quaisquer pagamentos pendentes devidos antes do início do tour ou atividade, excluindo taxas de reserva e custos do Nível de Flexibilidade.

Para Experiências programadas, públicas ou privadas:

• 100% dos custos da viagem serão reembolsados para cancelamentos até 48h antes do início da atividade.
• Nenhum (0%) dos custos da viagem será reembolsado para cancelamentos com menos de 48h antes da partida ou não comparecimento.
• Podemos acomodar alterações finais no número de participantes até 1 dia antes da data de início do tour, e uma vez confirmada, a alteração é considerada vinculativa.

Atividades de dia inteiro sem acomodação:

• 100% dos custos da viagem serão reembolsados para cancelamentos até 7 dias antes da partida.
• 50% dos custos da viagem serão reembolsados para cancelamentos entre 3-7 dias antes da partida.
• Nenhum (0%) dos custos da viagem será reembolsado para cancelamentos com menos de 3 dias de aviso antes da partida ou não comparecimento.

Atividades ou tours de vários dias:

• 70% dos custos da viagem serão reembolsados para cancelamentos até 60 dias antes da partida.
• 25% dos custos da viagem serão reembolsados para cancelamentos entre 31-60 dias antes da partida.
• Nenhum (0%) dos custos da viagem será reembolsado para cancelamentos com menos de 30 dias de aviso antes da partida ou não comparecimento.

Cruzeiros diários ou de vários dias:

• Um depósito não reembolsável de €300 ou 30% (dependendo do tipo de cruzeiro) deve ser pago para reservar o cruzeiro e garantir seu lugar.
• 100% do saldo restante será reembolsado para cancelamentos feitos com pelo menos 90 dias de antecedência.
• 80% do saldo restante será reembolsado para cancelamentos feitos entre 61-89 dias antes da partida.
• 50% do saldo restante será reembolsado para cancelamentos feitos entre 31-60 dias antes da partida.
• Nenhum (0%) dos custos da viagem será reembolsado para cancelamentos feitos com menos de 30 dias antes da partida ou em caso de não comparecimento.
• Por favor, note que cada embarcação fretada oferecida pela World Discovery tem seu próprio conjunto único de termos e condições. Esses termos refletem as características específicas, capacidades e riscos associados a embarcações individuais. É essencial que todos os potenciais compradores revisem e compreendam completamente os termos específicos aplicáveis à embarcação escolhida antes de concluir qualquer contrato de compra.

Antes de enviar seu pedido, você terá a oportunidade de revisar todos os detalhes de sua compra (produtos, quantidades, preços, endereços) e corrigi-los, se necessário. Você pode fazer isso no processo de checkout enquanto revisa o resumo do pedido.

Nota Importante: Limitações de Reembolso

Os reembolsos não podem exceder o valor que você pagou no momento do cancelamento, e qualquer saldo pendente que você nos deve também será considerado. Se você deve algum saldo restante, ele será deduzido do seu reembolso.

Por exemplo, se você pagou apenas um depósito de 30% e cancelou 65 dias antes da partida, você não receberá um reembolso, pois 70% dos custos da viagem ainda estavam pendentes. Se você pagou o valor total, você receberia um reembolso de 70%.

Níveis de Flexibilidade

O Cliente pode escolher entre diferentes Níveis de Flexibilidade ao reservar uma atividade ou pacote. Se o Cliente escolher a Flexibilidade Padrão (sem custo adicional), os termos de cancelamento são os descritos na seção 'Termos Gerais de Cancelamento' de nossos Termos de Serviço.

Se o Cliente escolher e adquirir um Nível de Flexibilidade diferente da Flexibilidade Padrão, os termos de cancelamento mudam de acordo com o nível de Flexibilidade escolhido.

Todos os preços para nossos Níveis de Flexibilidade são baseados no preço do pacote ou atividade por pessoa para o qual o Nível de Flexibilidade é escolhido.

Não importa qual opção o Cliente escolha, a Empresa não reembolsa os custos dos Níveis de Flexibilidade e taxas de reserva.

Estes são os termos de cancelamento e preços para nossos Níveis de Flexibilidade:

Flexibilidade Básica

• 100% dos custos da viagem serão reembolsados para cancelamentos até 60 dias antes da partida.
• 25% dos custos da viagem serão reembolsados para cancelamentos entre 31-60 dias antes da partida.
• Nenhum (0%) dos custos da viagem será reembolsado para cancelamentos com menos de 30 dias de aviso antes da partida ou não comparecimento.

Preços

• Até 200€ / preço / pessoa: 19€/pessoa
• 200-500€ / preço / pessoa: 35€/pessoa
• 500-1000€ / preço / pessoa: 75€/pessoa
• 1000-2000€ / preço / pessoa: 150€/pessoa
• 2000-3500€ / preço / pessoa: 275€/pessoa
• 3500-5000€ / preço / pessoa: 425€/pessoa
• 5000-7500€ / preço / pessoa: 675€/pessoa
• 7500€ e acima / preço / pessoa: 750€/pessoa

Flexibilidade Aprimorada

• 100% dos custos da viagem serão reembolsados para cancelamentos até 30 dias antes da partida.
• Nenhum (0%) dos custos da viagem será reembolsado para cancelamentos com menos de 30 dias de aviso antes da partida ou não comparecimento.

Preços

• Até 200€ / preço / pessoa: 30€/pessoa
• 200-500€ / preço / pessoa: 75€/pessoa
• 500-1000€ / preço / pessoa: 150€/pessoa
• 1000-2000€ / preço / pessoa: 300€/pessoa
• 2000-3500€ / preço / pessoa: 525€/pessoa
• 3500-5000€ / preço / pessoa: 750€/pessoa
• 5000-7500€ / preço / pessoa: 1125€/pessoa
• 7500€ e acima / preço / pessoa: 1500€/pessoa

Flexibilidade Máxima

• 100% dos custos da viagem serão reembolsados para cancelamentos até 7 dias antes da partida.
• Nenhum (0%) dos custos da viagem será reembolsado para cancelamentos com menos de 7 dias de aviso antes da partida ou não comparecimento.

Preços

• Até 200€ / preço / pessoa: 39€/pessoa
• 200-500€ / preço / pessoa: 99€/pessoa
• 500-1000€ / preço / pessoa: 199€/pessoa
• 1000-2000€ / preço / pessoa: 399€/pessoa
• 2000-3500€ / preço / pessoa: 699€/pessoa
• 3500-5000€ / preço / pessoa: 999€/pessoa
• 5000-7500€ / preço / pessoa: 1499€/pessoa
• 7500€ e acima / preço / pessoa: 1999€/pessoa

Outros Termos de Cancelamento ou Alterações

• Nos casos de cancelamento com custo insignificante para a Empresa, a Empresa decidirá caso a caso se transferirá o valor das penalidades de cancelamento para a futura reserva do Cliente. Este crédito será válido para viagens dentro de um ano a partir da data de cancelamento.
• A reserva que o Cliente faz é obrigatória e, portanto, é possível que o Cliente cancele sua reserva exclusivamente de acordo com estes Termos e Condições Gerais.
• Embora improvável, nossos serviços podem ser cancelados ou alterados pela Empresa devido à falta do número mínimo de participantes ou outras circunstâncias imprevistas. A Empresa reserva-se o direito de cancelar ou alterar tours. No caso de um de nossos serviços ser cancelado ou alterado, você será notificado o mais rápido possível.
• A Empresa reserva-se o direito de cancelar, alterar ou modificar quaisquer instalações, incluindo a alteração de locais, rotas e preços. A Empresa informará o cliente assim que essa mudança ocorrer. No caso de uma alteração, a Empresa se esforçará para substituir arranjos alternativos de valor monetário comparável. Tudo isso é feito para a melhor experiência possível de nossos clientes.
• Se não pudermos oferecer um tour ou atividade, devido a uma circunstância fora de nosso controle ou um evento de força maior, você será reembolsado.
• Certain activities and sights on tours are conditioned by the weather and opening times, therefore the Company reserves the right to change the tour program (itinerary), but will try to inform the Client about the alteration as soon as possible.
• Se o Cliente não tiver o equipamento adequado que é necessário para um determinado tour/atividade, a Empresa ou seu representante reserva-se o direito de recusar a participação do Cliente no tour/atividade, sem chance de reembolso.
• Antes da confirmação da reserva, o Cliente pode fazer alterações na reserva sem custo. Tentaremos acomodar alterações e solicitações adicionais após a confirmação da reserva, no entanto, a disponibilidade não pode ser garantida. A Empresa reserva-se o direito de cobrar a mais em caso de quaisquer alterações na reserva após o depósito ter sido feito.

O conteúdo do seu pacote, serviços e preço estão incluídos na oferta final. A oferta final serve como uma declaração de confirmação dos serviços selecionados e é parte do contrato da Empresa com o Cliente. O preço do pacote não inclui (a menos que acordado de outra forma):

• excursões e visitas opcionais (não obrigatórias/adicionais),
• custos de obtenção e emissão de vistos, se houver,
• alimentos e bebidas e outros serviços extras,
• seguro de viagem,
• quaisquer outros serviços não especificados na oferta.

Todos os tipos de serviços especiais no local (quarto individual de última hora, dieta especial, etc.) devem ser pagos pelo Cliente e devem ser solicitados durante a reserva. Se um Cliente solicitar um serviço especial durante o tour/atividade, ele deverá pagá-lo diretamente ao guia ou ao representante da Empresa, na moeda do respectivo país. Reservamos o direito de aumentar o preço e o direito de cancelamento.

Todos os preços estão em € (Euros), a menos que indicado de outra forma.

A Empresa pode solicitar um aumento do preço contratado caso ocorra o seguinte após a conclusão do contrato:

• Uma alteração da taxa de câmbio em relação à data de publicação do programa,
• Uma alteração nos custos de transporte (combustível, pedágio, etc.),
• Uma alteração nas taxas de hotéis ou transportadoras.

A Empresa pode informar os Clientes sobre a alteração verbalmente ou por escrito. O Cliente pode cancelar o tour sem custo se o preço alterado for mais de 10% mais alto, no máximo dentro de 48 horas após o aviso. Se o Cliente não cancelar o tour dentro do prazo estipulado, será considerado que ele concorda com o preço alterado. Os preços publicados são o resultado do contrato da Empresa com fornecedores/parceiros e podem não corresponder aos preços indicados no local, no destino do Cliente.

No caso de o Cliente se atrasar para uma atividade, sempre tentaremos fornecer a atividade mais tarde do que o originalmente planejado, mas se isso não for possível, você não terá direito a reembolso. Se você souber que estará atrasado, informe-nos o mais rápido possível.

Se por qualquer motivo você desejar encerrar qualquer atividade mais cedo, não terá direito a reembolso ou qualquer desconto.

A Empresa reserva-se o direito absoluto de recusar uma reserva a nosso critério por qualquer motivo e a qualquer momento. Os Clientes concordam em aceitar a autoridade e as decisões de nossos funcionários, guias e afiliados.

A Empresa reserva-se o direito de cancelar um tour ou atividades em quaisquer circunstâncias, mas se esforçará para evitar isso, a menos que absolutamente necessário.

A Empresa não é responsável por quaisquer outras reservas feitas pelo Cliente com outros fornecedores, como tours, transferências, voos etc. Se, no caso de um itinerário alterado, a Empresa não garante qualquer horário de partida ou chegada do tour.

Reembolso em circunstâncias extremas (COVID-19 etc.)

No caso de o governo fechar fronteiras ou qualquer outra restrição oficial que impeça a viagem para o país nas datas escolhidas, oferecemos uma alteração de data sem custo ou um reembolso (exceto por custos administrativos mínimos, taxas de reserva e possíveis taxas de penalidade dos fornecedores de acomodação). Em caso de alteração de data, reservamos o direito de ajustar o preço da reserva de acordo com a possível alteração de preço de qualquer parte da oferta do Cliente.

Reembolso

Se a Empresa precisar reembolsar um cliente, a Empresa emitirá o reembolso:

• Dentro de 15 dias úteis, se o motivo do reembolso ocorrer antes do início do tour ou atividade.
• Dentro de 30 dias, se o motivo do reembolso ocorrer após o início do tour ou atividade.

O Cliente deverá solicitar o reembolso por escrito.

Segurança e Privacidade

Todos os Clientes são responsáveis por sua própria segurança e bem-estar. Não incentivamos nenhum de nossos Clientes a se envolver em atividades perigosas ou a beber excessivamente. A Empresa não pode aceitar qualquer responsabilidade se o Cliente, por exemplo, beber demais ou se envolver em atividades perigosas e sofrer lesões, doenças, morte, perda ou danos como resultado.

Todos os Clientes devem avaliar cuidadosamente suas capacidades físicas e mentais para participação em tours pela Empresa antes de sua reserva. Em caso de incapacidade, a Empresa pode negar a participação do Cliente.

Todos os parceiros de locais (incluindo atividades, bares, restaurantes, clubes, acomodações...) reservam-se o direito de recusar a entrada do Cliente ou removê-lo de atividades/localizações devido a vários motivos, como o Cliente estar bêbado, desordeiro, agressivo, abusivo ou praticando qualquer comportamento antissocial. A Empresa não aceita responsabilidade em eventos mencionados e reembolsos não são possíveis nessas circunstâncias.

Alguns programas incluem consumo de álcool e são adequados apenas para participantes com 18 anos ou mais. A comprovação de idade deve ser fornecida no momento da participação. Como comprovação de idade, aceitamos apenas identificação oficial, como passaporte, carteira de motorista e outros cartões de comprovação de idade (18 anos ou mais). Identificações inaceitáveis incluem cópias, carteiras de estudante e outras identificações não emitidas pelo governo.

Ao fazer uma reserva, cada Cliente concorda que a Empresa tem o direito de publicar todas as fotos e vídeos que foram feitos durante o programa (as fotos e vídeos podem incluir todos os Clientes) para fins promocionais e comerciais. Se o Cliente não concordar, deve declarar isso antes do início de um tour/atividade.

Incentivamos todos os Clientes a adquirir um Seguro de Viagem para proteger seu investimento financeiro.

Viajantes com Necessidades Especiais

Se você tiver alguma deficiência ou precisar de acomodações especiais, informe-nos no momento da reserva. Faremos o nosso melhor para atender às suas necessidades; no entanto, não podemos garantir que todos os prestadores de serviços, como hotéis, restaurantes e empresas de transporte, estarão totalmente equipados para ajudá-lo.

Importante:

• Viajantes com deficiências que necessitam de assistência significativa devem ser acompanhados por um acompanhante qualificado e fisicamente capaz.
• Não podemos fornecer assistência individual para atividades como caminhar, jantar ou embarcar em transporte.

Ao reservar sua viagem, você reconhece e concorda com essas limitações.

Reclamações

Se o Cliente tiver uma reclamação, deve trazê-la à atenção do guia turístico ou agente de viagens imediatamente. Dessa forma, nossa equipe tem a chance de corrigir a situação após a avaliação da reclamação. Possíveis alterações no tour no interesse da satisfação do Cliente podem ser feitas apenas se a reclamação for apresentada durante o tour. Reclamações feitas posteriormente não serão consideradas. Caso a reclamação seja apresentada durante o tour e o problema permaneça não resolvido, outra reclamação deve ser feita por escrito à Empresa dentro de 24 horas após a conclusão do tour.

Procedimento de Resolução de Disputas

Como apresentar uma reclamação:

Por escrito: Envie uma reclamação para info@world-discovery.com.

O que sua reclamação deve incluir:

• Seu nome e sobrenome
• Suas informações de contato (e-mail, número de telefone)
• Uma descrição detalhada do serviço que é objeto da reclamação
• Data do serviço
• Motivo da reclamação
• Resultado desejado

Tempo de resposta:

Responderemos à sua reclamação dentro de 7 dias após o recebimento. Se precisarmos de mais tempo para processar sua reclamação, informaremos você.

Resolução alternativa de disputas:

Se você não estiver satisfeito com nossa resposta, pode entrar em contato com https://webgate.ec.europa.eu/odr/

Em alguns casos, a Empresa é um intermediário entre o Cliente e um prestador de serviços. Embora nossa equipe esteja dedicada a encontrar e fornecer apenas os melhores serviços para você, não podemos ser responsabilizados por erros, contratempos ou negligência cometidos por terceiros. Em caso de um problema com qualquer um dos serviços realizados por nosso fornecedor/parceiro, você deve resolvê-lo diretamente com eles.

Obrigações

Todos os Clientes devem seguir as instruções da Empresa, conforme declarado na correspondência, página/brochura do produto ou instruções do guia da Empresa.

A Empresa reserva-se o direito de cancelar o programa a qualquer momento se o Cliente não obedecer às instruções do guia turístico e parecer propenso a colocar em risco o progresso seguro e confortável do tour, podendo o Cliente ser excluído de todo ou parte do tour. Nesse caso, o Cliente não terá direito a qualquer reembolso e deverá cobrir quaisquer custos adicionais incorridos pelo Cliente como resultado.

Os Clientes precisam divulgar qualquer informação pertinente que possa afetar a experiência ou outros Clientes. Caso informações cruciais não sejam divulgadas à Empresa antes da experiência e isso cause custos adicionais, o Cliente é obrigado a cobri-los.

Todos os Clientes devem obedecer às leis e regulamentos locais e qualquer falha em fazê-lo isentará a Empresa de todas as obrigações que ela possa ter sob estas condições de reserva. Qualquer dano ou perda causado pelo Cliente é de responsabilidade do Cliente. O pagamento total por qualquer dano ou perda deve ser pago no momento diretamente ao fornecedor ou à Empresa. Se o Cliente não o fizer, será responsável por atender a quaisquer reivindicações (incluindo custos legais).

Todos os clientes precisam ter um documento de identificação válido com eles em todos os momentos. Conforme estipulado pela lei, todo cidadão ou visitante do país é obrigado a ter um ID válido presente, e se solicitado a se identificar pela polícia, o Cliente está ciente de que pode ser multado se não o fizer.

Se o Cliente reservar um serviço em nome de indivíduos adicionais, ele é obrigado a garantir que cada indivíduo adicional atenda a quaisquer requisitos estabelecidos pela Empresa e esteja ciente e concorde com estes Termos e quaisquer termos e condições, regras e restrições estabelecidas pela Empresa.

Se o Cliente reservar um serviço para um indivíduo adicional que seja menor de idade, ele declara e garante que é o pai ou responsável legal do menor. A Empresa pode, a seu exclusivo critério, exigir que o Cliente assine um termo de isenção de responsabilidade ou um formulário de assunção de risco.

É responsabilidade do Cliente informar à Empresa sobre quaisquer condições médicas ou físicas, ou outras circunstâncias que possam impactar a capacidade do Cliente e de qualquer indivíduo adicional de participar com segurança de qualquer atividade contemplada pelo serviço reservado.

Armazenamento do Contrato

Após concluir sua compra, você receberá um e-mail com o resumo do seu pedido. Por favor, salve este e-mail para referência futura. Seu contrato será armazenado eletronicamente em nosso arquivo por um período de pelo menos 5 anos.

Garantia de Qualidade

Como vendedor, somos legalmente obrigados a fornecer a você bens, serviços ou conteúdo digital que atendam aos termos acordados. Isso significa que o produto ou serviço corresponde à sua descrição, possui as características que prometemos e é adequado para o propósito para o qual tais produtos ou serviços são comumente utilizados.

Garantia de conformidade de bens, serviços ou conteúdo digital

O que é uma Garantia de Conformidade?

Uma garantia de conformidade de bens, conteúdo digital e serviços é um direito legalmente definido do consumidor em relação ao vendedor. O consumidor pode reivindicar uma garantia de conformidade ao comprar qualquer produto, serviço ou conteúdo digital se ele não funcionar, não tiver as propriedades que deveria ter ou não estiver de outra forma em conformidade com o contrato.

Garantia de Conformidade de Serviços

Um consumidor que solicitou um serviço pode afirmar seus direitos sob a garantia de conformidade de serviços se as condições especificadas na Lei ZVPot-1 forem atendidas. Em caso de defeito no serviço prestado, o consumidor que notificou o prestador pode:

• Solicitar uma retificação gratuita do defeito no serviço prestado;
• Solicitar que o serviço seja realizado novamente;
• Solicitar um reembolso parcial do preço de compra proporcional aos defeitos no serviço prestado.

Todos os passageiros que possuem um contrato de viagem têm o direito de apresentar uma reclamação por serviços inadequados. Por favor, notifique imediatamente o prestador de serviços responsável ou nosso representante local em seu destino sobre quaisquer irregularidades ou desvios de seus arranjos de viagem acordados e pagos. Todas as reclamações devem ser apresentadas por escrito e assinadas por ambas as partes.

A falha em relatar problemas durante sua viagem pode limitar sua capacidade de apresentar uma reclamação após retornar para casa. Reclamações por escrito devem ser apresentadas dentro de 30 dias após a conclusão da sua viagem. Quaisquer reclamações recebidas após esse prazo não serão consideradas.

Seguro de Viagem

O preço do seu arranjo de viagem inclui um seguro básico contra acidentes. No entanto, não cobre seguro de saúde. Recomendamos fortemente que você adquira um seguro de viagem abrangente, incluindo cobertura de saúde, antes de sua viagem. Isso lhe proporcionará proteção adicional em caso de despesas médicas inesperadas ou outras emergências relacionadas à viagem.

Isenção de Responsabilidade

A Empresa não é responsável por lesões corporais ou danos à propriedade como resultado de (mas não se limitando a): esforço físico para o qual o Cliente não está preparado; forças da natureza (força maior); colisões com bicicletas, pedestres ou automóveis; condições das estradas, incluindo, mas não se limitando a, falta de acostamento e superfícies de estrada afetadas por condições climáticas; viagens de avião, trem, automóvel, barco ou outro meio de transporte, ou de bicicleta, esqui, a cavalo, a pé ou outras formas de viagem ativa ou de aventura; consumo de bebidas alcoólicas; agitação civil; terrorismo; falha de equipamentos; alta altitude; falta de ou acesso limitado a atendimento médico em locais remotos ou a adequação do atendimento médico uma vez prestado.

Clientes que não fornecerem uma Isenção de Responsabilidade assinada antes da partida não serão autorizados a participar da viagem e uma política de cancelamento padrão se aplicará.

Limitações de Responsabilidade

A Empresa não é responsável por despesas extras do Cliente, como refeições, transporte ou custos adicionais de hotel que não estão incluídos no custo da viagem, mas podem ser necessários para ir ou voltar do início ou fim de uma viagem. A Empresa reserva-se o direito de fazer modificações de rota e hotel, se necessário, para melhorar a qualidade de uma viagem ou acomodar o conforto e bem-estar dos Clientes.

Objetos Perdidos:

A Empresa não é responsável pela perda de passaportes, ingressos e quaisquer outros documentos, bem como pela perda ou danos a bagagens, propriedade pessoal ou outros pertences.

Os Termos e Condições Gerais e a relação entre o Cliente e a Empresa serão regidos pelas leis locais, sem considerar suas disposições sobre conflitos de leis. O Cliente e a Empresa concordam em submeter-se à jurisdição exclusiva do tribunal competente localizado em Ljubljana, Eslovênia.

Uma vez que o Cliente completa ou confirma a reserva, presume-se que ele aceita estes Termos e Condições Gerais.