Termos do serviço

Termos e Condições Gerais

Os termos e condições gerais são a parte fundamental deste contrato de reserva, celebrado entre a Empresa e seus clientes. Uma vez que o Cliente completa a reserva, presume-se que aceita estes Termos e Condições Gerais.

O Cliente concorda com estes Termos e Condições ao solicitar serviços da Empresa, seja pelo site, e-mail, telefone, realizando um pagamento sem pré-reserva, ou por qualquer outro meio.

O Cliente é responsável por todos os custos e consequências que possam ocorrer devido a informações incorretas que forneceu ao fazer uma reserva.

A marca da Empresa e o site, bem como todos os seus componentes (código de programação, design, fotografias, texto, etc.) e todas as subpáginas são propriedade intelectual dos proprietários da empresa e, portanto, protegidos por direitos autorais. Qualquer cópia, uso ou abuso da marca e/ou site e seus componentes está sujeito a litígios de acordo com a legislação local.

Estamos comprometidos em fazer o nosso melhor para fornecer informações atuais e precisas no site da Empresa. No entanto, não podemos ser responsabilizados por erros, omissões ou resultados que possam ser obtidos por uso indevido ou mal-entendido dessas informações. Reservamo-nos o direito de corrigir erros assim que forem trazidos à nossa atenção e, de forma mais geral, de modificar, a qualquer momento, sem aviso prévio, total ou parcialmente, o site e estes Termos e Condições, sem qualquer responsabilidade que possa ser incorrida como resultado. Os termos e condições sob os quais você já adquiriu nossos serviços antes da alteração não serão impactados pelos novos termos e condições.

O site pode conter links para outros sites que não possuímos. De forma alguma podemos ser responsabilizados pela disponibilização desses links para acessar esses sites e fontes externas e não podemos aceitar qualquer responsabilidade pelo conteúdo, publicidade, produtos, serviços ou outros materiais em ou disponíveis a partir desses sites ou fontes externas que não sejam aprovados ou verificados pela nossa equipe.

Nos esforçamos para fornecer imagens precisas e informativas, mas esteja ciente de que os produtos/serviços reais podem variar ligeiramente.

Todas as informações enviadas pelo Cliente a qualquer momento serão usadas apenas para o propósito da reserva do Cliente. Fora isso, serão mantidas privadas e confidenciais, exceto quando aplicável por lei.

Todas as informações enviadas pela Empresa (sites, material promocional, informações de outras agências) são estritamente informativas e estão sujeitas a cancelamento, alteração ou modificação devido a tráfego intenso, força maior ou outras circunstâncias imprevistas.

Termos que Usamos e Suas Explicações

• Pacote - O pacote completo de serviços que o Cliente reservou, definido como um passeio, viagem de um dia ou férias.
• Atividade - Uma atividade individual ou uma atividade dentro do pacote.
• Melhores preços garantidos - Tentamos oferecer os melhores preços possíveis. Caso concorrentes ofereçam exatamente a mesma atividade ou pacote a uma tarifa mais baixa, tentaremos igualar o preço, se possível. Isso não se aplica após a confirmação da reserva.
• Custos da Viagem - Isso inclui todos os pagamentos feitos pelo cliente a nós, ou quaisquer pagamentos pendentes devidos antes do início do passeio ou atividade, excluindo taxas de reserva e custos do Nível de Flexibilidade.
• Experiências - Todos os passeios ou atividades que têm menos de 5 horas de duração total, por exemplo, degustações de vinho, passeios gastronômicos etc.
• Atividades de dia inteiro sem acomodação - Todos os passeios ou atividades com duração total superior a 5 horas, mas não mais de 24 horas.
• Atividades ou passeios de vários dias - Atividades e passeios com múltiplos dias de duração total.
• Contrato - O pagamento constitui aceitação de nossos termos e condições, resultando em um contrato vinculativo.

Contrato

O contrato é celebrado eletronicamente. Ao clicar no botão 'Pagar', você confirma que leu e aceitou nossos termos e condições. Após a conclusão bem-sucedida do pagamento, você receberá uma confirmação de compra eletrônica, que constitui o contrato entre você e nós.

Direito de Retirada

Não obstante o fato de que o contrato é celebrado à distância de acordo com os termos e condições gerais publicados, o indivíduo não pode exercer o direito de retirada do contrato de acordo com os Artigos 134, 135 e 136 da Lei de Proteção ao Consumidor, uma vez que este é um contrato para serviços de lazer, para o qual o consumidor não possui tal direito legal.

Reservas & Pagamentos

Se o Cliente estiver reservando com mais de 60 dias de antecedência da data da viagem, exigimos o pagamento de um depósito mínimo de 30% no momento da confirmação da reserva, e o saldo restante deve ser pago 60 dias antes da data de partida.

Se o Cliente estiver reservando dentro de 60 dias da data de partida, o pagamento total será devido no momento da confirmação da reserva.

O pagamento deve ser feito pelos métodos e no prazo especificados no site, a menos que acordado de outra forma.

Reservando Sua Viagem Online

Para reservar sua viagem, basta fornecer as informações necessárias e documentos pessoais conforme solicitado durante o processo de reserva online. Uma vez que você tenha completado sua reserva, será solicitado que pague o valor total usando seu cartão de crédito ou débito preferido (MasterCard, Maestro, Visa, Visa Electron, Activa).

Por favor, note:

Uma taxa de processamento de 3% se aplica a todos os pagamentos com cartão.

As informações do seu cartão são processadas de forma segura pelo nosso gateway de pagamento e não são armazenadas pela nossa empresa.

Ao completar sua reserva, você concorda com nossos termos e condições.

Não podemos garantir qualquer disponibilidade na data e hora requeridas antes que o pagamento ou depósito seja finalizado.

Se não recebermos o pagamento total 60 dias antes da data de partida, reservamo-nos o direito de cancelar a atividade ou pacote e considerar o depósito não reembolsável, independentemente do Seguro de Cancelamento do Cliente.

Se o Cliente fizer um pagamento atrasado antes que a reserva seja cancelada por nós, o Cliente é obrigado a pagar uma taxa de atraso de 19 € por dia a partir do primeiro dia após a data de vencimento, a menos que um acordo diferente tenha sido feito por escrito.

Se o Cliente não conseguir cobrir todos os pagamentos devidos (incluindo todas as taxas, se houver) integralmente dentro de 7 dias após receber um lembrete, reservamo-nos o direito de tratar a reserva como cancelada pelo Cliente.

Sujeito à disponibilidade dos arranjos escolhidos, confirmaremos uma atividade ou pacote emitindo uma fatura de confirmação. Esta fatura será enviada ao Cliente que reservou a atividade ou pacote, independentemente do número de pessoas no grupo. O Cliente deve verificar a fatura cuidadosamente e entrar em contato conosco imediatamente se qualquer informação que apareça na confirmação ou em qualquer outro documento parecer incorreta ou incompleta.

Por favor, note que o imposto sobre valor agregado (IVA) é aplicável a todas as compras e está incluído no preço final. As taxas e regulamentos do IVA estão sujeitos a alterações e são regidos pelas leis fiscais locais.

Termos de Cancelamento ou Alterações

Termos Gerais de Cancelamento

As seguintes taxas de cancelamento se aplicam com base no tempo de cancelamento e na categoria específica da reserva do Cliente.

Os reembolsos são calculados com base no custo total da viagem, não no valor do seu depósito. O custo da viagem inclui todos os pagamentos feitos pelo cliente a nós, ou quaisquer pagamentos pendentes devidos antes do início do passeio ou atividade, excluindo taxas de reserva e custos do Nível de Flexibilidade.

Para Experiências programadas, públicas ou privadas:

• 100% dos custos da viagem serão reembolsados para cancelamentos até 48 horas antes do início da atividade.
• Nenhum (0%) dos custos da viagem será reembolsado para cancelamentos com menos de 48 horas antes da partida ou não comparecimento.
• Podemos acomodar alterações finais no número de participantes até 1 dia antes da data de início do passeio, e uma vez confirmada, a alteração é considerada vinculativa.

Atividades de dia inteiro sem acomodação:

• 100% dos custos da viagem serão reembolsados para cancelamentos até 7 dias antes da partida.
• 50% dos custos da viagem serão reembolsados para cancelamentos entre 3-7 dias antes da partida.
• Nenhum (0%) dos custos da viagem será reembolsado para cancelamento com menos de 3 dias de aviso antes da partida ou não comparecimento.

Atividades ou passeios de vários dias:

• 70% dos custos da viagem serão reembolsados para cancelamentos até 60 dias antes da partida.
• 25% dos custos da viagem serão reembolsados para cancelamentos entre 31-60 dias antes da partida.
• Nenhum (0%) dos custos da viagem será reembolsado para cancelamento com menos de 30 dias de aviso antes da partida ou não comparecimento.

Cruzeiros diários ou de vários dias:

• Um depósito não reembolsável de €300 ou 30% (dependendo do tipo de cruzeiro) deve ser pago para reservar o cruzeiro e garantir seu lugar.
• 100% do saldo restante será reembolsado para cancelamentos feitos com pelo menos 90 dias de antecedência à partida.
• 80% do saldo restante será reembolsado para cancelamentos feitos entre 61-89 dias antes da partida.
• 50% do saldo restante será reembolsado para cancelamentos feitos entre 31-60 dias antes da partida.
• Nenhum (0%) dos custos da viagem será reembolsado para cancelamentos feitos com menos de 30 dias antes da partida ou em caso de não comparecimento.
• Por favor, note que cada embarcação fretada oferecida pela World Discovery possui seu próprio conjunto exclusivo de termos e condições. Estes termos refletem as características, capacidades e riscos específicos associados a embarcações individuais. É essencial que todos os potenciais compradores revisem e compreendam completamente os termos específicos aplicáveis à embarcação escolhida antes de concluir qualquer contrato de compra.

Antes de enviar seu pedido, você terá a oportunidade de revisar todos os detalhes de sua compra (produtos, quantidades, preços, endereços) e corrigi-los se necessário. Você pode fazer isso no processo de checkout enquanto revisa o resumo do pedido.

Nota Importante: Limitações de Reembolso

Os reembolsos não podem exceder o valor que você pagou no momento do cancelamento, e qualquer saldo pendente que você nos deve também será considerado. Se você tiver algum saldo restante, ele será deduzido do seu reembolso.

Por exemplo, se você pagou apenas um depósito de 30% e cancelou 65 dias antes da partida, você não receberá um reembolso, pois 70% dos custos da viagem ainda estavam pendentes. Se você pagou o valor total, você receberia um reembolso de 70%.

Níveis de Flexibilidade

O Cliente pode escolher entre diferentes Níveis de Flexibilidade ao reservar uma atividade ou pacote. Se o Cliente escolher a Flexibilidade Padrão (sem custo adicional), os termos de cancelamento são os estabelecidos na seção 'Termos Gerais de Cancelamento' de nossos Termos de Serviço.

Se o Cliente escolher e adquirir um Nível de Flexibilidade diferente da Flexibilidade Padrão, os termos de cancelamento mudam de acordo com o nível de Flexibilidade escolhido.

Todos os preços para nossos Níveis de Flexibilidade são baseados no preço do pacote ou atividade por pessoa para o qual o Nível de Flexibilidade é escolhido.

Não importa qual opção o Cliente escolha, a Empresa não reembolsa os custos dos Níveis de Flexibilidade e taxas de reserva.

Estes são os termos de cancelamento e preços para nossos Níveis de Flexibilidade:

Flexibilidade Básica

• 100% dos custos da viagem serão reembolsados para cancelamentos até 60 dias antes da partida.
• 25% dos custos da viagem serão reembolsados para cancelamentos entre 31-60 dias antes da partida.
• Nenhum (0%) dos custos da viagem será reembolsado para cancelamento com menos de 30 dias de aviso antes da partida ou não comparecimento.

Preços

• Até 200€ / preço / pessoa: 19€/pessoa
• 200-500€ / preço/pessoa: 35€/pessoa
• 500-1000€ / preço/pessoa: 75€/pessoa
• 1000-2000€ / preço/pessoa: 150€/pessoa
• 2000-3500€ / preço/pessoa: 275€/pessoa
• 3500-5000€ / preço/pessoa: 425€/pessoa
• 5000-7500€ / preço/pessoa: 675€/pessoa
• 7500€ e acima / preço/pessoa: 750€/pessoa

Flexibilidade Aprimorada

100% dos custos da viagem serão reembolsados para cancelamentos até 30 dias antes da partida.

Nenhum (0%) dos custos da viagem será reembolsado para cancelamento com menos de 30 dias de aviso antes da partida ou não comparecimento.

Preços

• Até 200€ / preço / pessoa: 30€/pessoa
• 200-500€ / preço/pessoa: 75€/pessoa
• 500-1000€ / preço/pessoa: 150€/pessoa
• 1000-2000€ / preço/pessoa: 300€/pessoa
• 2000-3500€ / preço/pessoa: 525€/pessoa
• 3500-5000€ / preço/pessoa: 750€/pessoa
• 5000-7500€ / preço/pessoa: 1125€/pessoa
• 7500€ e acima / preço/pessoa: 1500€/pessoa

Flexibilidade Máxima

• 100% dos custos da viagem serão reembolsados para cancelamentos até 7 dias antes da partida.
• Nenhum (0%) dos custos da viagem será reembolsado para cancelamento com menos de 7 dias de aviso antes da partida ou não comparecimento.

Preços

Até 200€ / preço / pessoa: 39€/pessoa

200-500€ / preço/pessoa: 99€/pessoa

500-1000€ / preço/pessoa: 199€/pessoa

1000-2000€ / preço/pessoa: 399€/pessoa

2000-3500€ / preço/pessoa: 699€/pessoa

3500-5000€ / preço/pessoa: 999€/pessoa

5000-7500€ / preço/pessoa: 1499€/pessoa

7500€ e acima / preço/pessoa: 1999€/pessoa

Flexibilidade de Reserva por Tempo Limitado (reservas feitas a partir de 23 de abril de 2026)

Por um período limitado, e em vista da incerteza global contínua, os seguintes termos aprimorados se aplicam a todas as novas reservas feitas em ou após 23 de abril de 2026. Estes termos permanecem em vigor até serem retirados pela Empresa, e a retirada é comunicada atualizando esta seção dos Termos de Serviço e as páginas de reserva relevantes nos sites da Empresa. A retirada afeta apenas reservas feitas após a data da retirada; reservas feitas enquanto estes termos estão em vigor mantêm os benefícios descritos abaixo.

1. Flexibilidade Máxima Gratuita (créditos de viagem)

Todas as novas reservas de passeios com partida em 2026 incluem uma Flexibilidade Máxima ajustada sem custo adicional. Sob esta Flexibilidade Máxima, 100% dos custos da viagem serão reembolsados na forma de créditos de viagem para cancelamentos feitos até 7 dias antes da partida. Cancelamentos feitos com menos de 7 dias antes da partida e não comparecimentos não são elegíveis para reembolso. Os créditos de viagem não têm data de validade, são emitidos em nome do Cliente que fez a reserva e podem ser resgatados contra qualquer passeio, atividade ou pacote oferecido pela Empresa ou por qualquer uma de suas marcas afiliadas. Os créditos de viagem não são transferíveis e não podem ser trocados por dinheiro.

Clientes que preferirem um reembolso em dinheiro (em vez de créditos de viagem) ainda podem adquirir a opção de Flexibilidade Máxima paga ao preço listado na seção "Níveis de Flexibilidade" acima, caso em que os termos padrão de reembolso em dinheiro dessa opção paga se aplicam.

2. Alterações de Data Gratuitas para Passeios de 2027

Para reservas de passeios com partida em 2027, os Clientes podem alterar a data de partida de sua reserva, sem custo, até e incluindo 31 de dezembro de 2026. As alterações de data são limitadas a partidas alternativas disponíveis do mesmo passeio. Alterações de data solicitadas após 31 de dezembro de 2026 estão sujeitas às regras padrão da Empresa sobre alterações de reserva.

3. Depósito de 10% para Reservas de 2027

Para reservas de passeios com partida em 2027, o depósito exigido no momento da confirmação da reserva é reduzido para 10% do custo total da viagem (em vez dos 30% padrão). O saldo restante é devido 60 dias antes da data de partida, conforme estabelecido na seção "Reservas & Pagamentos". Todos os outros termos nessa seção continuam a se aplicar, incluindo o direito da Empresa de cancelar a reserva e tratar o depósito como não reembolsável se o saldo não for recebido a tempo.

Outros Termos de Cancelamento ou Alterações

• Nos casos de cancelamento com custo insignificante para a Empresa, a Empresa decidirá caso a caso se transferirá o valor das penalidades de cancelamento para reservas futuras de clientes. Este crédito será válido para viagens dentro de um ano a partir da data de cancelamento.
• A reserva que o Cliente faz é obrigatória, e, portanto, é possível que o Cliente cancele sua reserva exclusivamente de acordo com estes Termos Gerais de Condições.
• Embora improvável, nossos serviços podem ser cancelados ou alterados pela Empresa devido à falta do número mínimo de participantes ou outras circunstâncias imprevistas. A Empresa reserva-se o direito de cancelar ou alterar passeios. No caso de um de nossos serviços ser cancelado ou alterado, você será notificado o mais rápido possível.
• A Empresa reserva-se o direito de cancelar, alterar ou modificar quaisquer instalações, incluindo mudar ou alterar locais, rotas e preços. A Empresa informará o cliente assim que essa mudança puder ocorrer. No caso de uma alteração, a Empresa se esforçará para substituir arranjos alternativos de valor monetário comparável. Tudo isso é feito para a melhor experiência possível de nossos clientes.
• Se não pudermos oferecer um passeio ou atividade, devido a uma circunstância além do nosso controle ou a um evento de força maior, você será reembolsado.
• Certain activities and sights on tours are conditioned by the weather and opening times; therefore, the Company reserves the right to change the tour program (itinerary), but will try to inform the Client about the alteration as soon as possible.
• Se o Cliente não tiver o equipamento adequado que é exigido para um determinado passeio/atividade, a Empresa ou seu representante reserva-se o direito de recusar a participação do Cliente no passeio/atividade, sem chance de reembolso.
• Antes da confirmação da reserva, o Cliente pode fazer alterações na reserva sem custo. Tentaremos acomodar alterações e solicitações adicionais após a confirmação da reserva; no entanto, a disponibilidade não pode ser garantida. A Empresa reserva-se o direito de cobrar a mais em caso de quaisquer alterações na reserva após o depósito ter sido feito.

O conteúdo do seu pacote, serviços e preço estão incluídos na oferta final. A oferta final serve como uma declaração de confirmação dos serviços selecionados e é parte do contrato da Empresa com o Cliente. O preço do pacote não inclui (a menos que acordado de outra forma):

• excursões e visitas opcionais (não obrigatórias/adicionais),
• custos de obtenção e emissão de vistos, se houver,
• comida & bebidas e outros serviços extras,
• seguro de viagem,
• quaisquer outros serviços não especificados na oferta.

Todos os tipos de serviços especiais no local (quarto individual de última hora, dieta especial, etc.) devem ser pagos pelo Cliente e devem ser solicitados durante a reserva. Se um Cliente solicitar um serviço especial durante o passeio/atividade, ele deverá pagar diretamente ao guia ou ao representante da Empresa, na moeda do respectivo país. Reservamo-nos o direito de aumentar o preço e o direito de cancelamento.

Todos os preços estão em € (Euros), a menos que indicado de outra forma.

A Empresa pode solicitar um aumento do preço contratado caso ocorra o seguinte após a celebração do contrato:

• Uma alteração da taxa de câmbio em relação à data de publicação do programa,
• Uma alteração dos custos de transporte (combustível, pedágio, etc.),
• Uma alteração nas taxas de hotéis ou transportadoras.

A Empresa pode informar os Clientes sobre a alteração verbalmente ou por escrito. O Cliente pode cancelar o passeio sem custo se o preço alterado for mais de 10% mais alto, no máximo dentro de 48 horas após a notificação. Se o Cliente não cancelar o passeio dentro do prazo estabelecido, será considerado que concorda com o preço alterado. Os preços publicados são o resultado do contrato da Empresa com fornecedores/parceiros, e podem não corresponder aos preços indicados no local, no destino do Cliente.

Caso o Cliente se atrase para uma atividade, sempre tentaremos fornecer a atividade mais tarde do que o planejado originalmente, mas se isso não for possível, você não terá direito a reembolso. Se você souber que estará atrasado, por favor, informe-nos o mais rápido possível.

Se, por qualquer motivo, você desejar terminar qualquer atividade mais cedo, não terá direito a reembolso ou qualquer desconto.

A Empresa reserva-se o direito absoluto de recusar uma reserva a nosso critério por qualquer motivo e a qualquer momento. Os Clientes concordam em aceitar a autoridade e as decisões de nossos funcionários, guias e afiliados.

A Empresa reserva-se o direito de cancelar um passeio ou atividades em quaisquer circunstâncias, mas se esforçará para evitar isso, a menos que absolutamente necessário.

A Empresa não é responsável por quaisquer outras reservas feitas pelo Cliente com outros fornecedores, como passeios, transferências, voos etc. Se, no caso de um itinerário alterado, a Empresa não garante qualquer horário de partida ou chegada do passeio.

Reembolso em Circunstâncias Extremas

No caso de o governo fechar fronteiras ou quaisquer outras restrições oficiais que impeçam a viagem para o país nas datas escolhidas, oferecemos uma alteração de data sem custo ou um reembolso (exceto por custos administrativos mínimos, taxas de reserva e possíveis taxas de penalidade dos fornecedores de acomodação). Em caso de alteração de data, reservamo-nos o direito de ajustar o preço da reserva de acordo com a possível alteração de preço de qualquer parte da oferta do Cliente.

Reembolso

Se a Empresa precisar reembolsar um cliente, a Empresa emitirá o reembolso:

Dentro de 15 dias úteis, se o motivo do reembolso ocorrer antes do início do passeio ou atividade.

Dentro de 30 dias, se o motivo do reembolso ocorrer após o início do passeio ou atividade.

O Cliente deverá solicitar o reembolso por escrito.

Segurança e Privacidade

Todos os Clientes são responsáveis por sua própria segurança e bem-estar. Não incentivamos nenhum de nossos Clientes a se envolver em qualquer atividade perigosa ou a beber excessivamente. A Empresa não pode aceitar qualquer responsabilidade se o Cliente, por exemplo, beber demais ou se envolver em atividades perigosas e sofrer lesões, doenças, morte, perda ou danos como resultado.

Todos os Clientes devem avaliar cuidadosamente suas capacidades físicas e mentais para participação em passeios da Empresa antes de reservar. Em caso de incapacidade, a Empresa pode negar a participação do Cliente.

Todos os parceiros de locais (incluindo atividades, bares, restaurantes, clubes, acomodações...) reservam-se o direito de recusar a entrada do Cliente ou removê-lo de atividades/localizações devido a várias razões, como o Cliente estar bêbado, desordeiro, agressivo, abusivo ou praticando qualquer comportamento antissocial. A Empresa não aceita responsabilidade pelos eventos mencionados, e reembolsos não são possíveis em tais circunstâncias.

Alguns programas incluem consumo de álcool e são adequados apenas para participantes com 18 anos ou mais. A comprovação de idade deve ser fornecida no momento da participação. Como prova de idade, aceitamos apenas identificação oficial, como Passaporte, carteira de motorista e outros cartões de prova de idade (18 anos ou mais). Identificações inaceitáveis incluem cópias, carteiras de estudante e outras identificações não emitidas pelo governo.

Ao fazer uma reserva, cada Cliente concorda que a Empresa tem o direito de publicar todas as fotos e vídeos que foram feitos durante o programa (as fotos e vídeos podem incluir todos os Clientes) para fins promocionais e comerciais. Se o Cliente não concordar, deve declarar isso antes do início de um passeio/atividade.

Incentivamos todos os Clientes a adquirir um Seguro de Viagem para proteger seu investimento financeiro.

Viajantes com Necessidades Especiais

Se você tiver alguma deficiência ou precisar de acomodações especiais, informe-nos no momento da reserva. Faremos o nosso melhor para acomodar suas necessidades; no entanto, não podemos garantir que todos os prestadores de serviços, como hotéis, restaurantes e empresas de transporte, estarão totalmente equipados para ajudá-lo.

Importante:

• Viajantes com deficiências que exigem assistência significativa devem ser acompanhados por um acompanhante qualificado e fisicamente capaz.
• Não podemos fornecer assistência individual para atividades como caminhar, jantar ou embarcar em transporte.

Ao reservar sua viagem, você reconhece e concorda com essas limitações.

Reclamações

Se o Cliente tiver uma reclamação, deve trazê-la à atenção do guia turístico ou agente de viagens imediatamente. Dessa forma, nossa equipe tem a chance de corrigir a situação após a avaliação da reclamação. Possíveis alterações no passeio no interesse da satisfação do Cliente podem ser feitas apenas se a reclamação for apresentada durante o passeio. Reclamações feitas em um momento posterior não serão consideradas. Caso a reclamação seja apresentada durante o passeio e o problema permaneça não resolvido, outra reclamação deve ser feita por escrito à Empresa dentro de 24 horas após a conclusão do passeio.

Procedimento de Resolução de Disputas

Como Registrar uma Reclamação:

Por escrito: Envie uma reclamação para nosso e-mail.

O que Sua Reclamação Deve Incluir:

• Seu nome e sobrenome
• Suas informações de contato (e-mail, número de telefone)
• Uma descrição detalhada do serviço que é objeto da reclamação
• Data do serviço
• Motivo da reclamação
• Resultado desejado

Tempo de Resposta:

Responderemos à sua reclamação dentro de 7 dias após o recebimento. Se precisarmos de mais tempo para processar sua reclamação, informaremos você.

Resolução Alternativa de Disputas:

Se você não estiver satisfeito com nossa resposta, pode entrar em contato com https://webgate.ec.europa.eu/odr/

Em alguns casos, a Empresa é um intermediário entre o Cliente e um prestador de serviços. Embora nossa equipe esteja dedicada a encontrar e fornecer apenas os melhores serviços para você, não podemos ser responsabilizados por erros, incidentes ou negligência cometidos por terceiros. Em caso de um problema com qualquer um dos serviços realizados por nosso fornecedor/parceiro, você deve resolvê-lo diretamente com eles.

Obrigações

Todos os Clientes devem seguir as instruções da Empresa, conforme declarado na correspondência, na página do produto/brochura ou nas instruções no guia da Empresa.

A Empresa reserva-se o direito de cancelar o programa a qualquer momento se o Cliente não obedecer às instruções do guia turístico e parecer propenso a colocar em risco o progresso seguro e confortável do passeio, e o Cliente pode ser excluído de toda ou parte da excursão. Nesse caso, o Cliente não tem direito a qualquer reembolso e deve cobrir quaisquer custos adicionais incorridos pelo Cliente como resultado.

Os Clientes precisam divulgar qualquer informação pertinente que possa afetar potencialmente a experiência ou outros Clientes. Caso informações cruciais não sejam divulgadas à Empresa antes da experiência e isso cause custos adicionais, o Cliente é obrigado a cobri-los.

Todos os Clientes devem obedecer às leis e regulamentos locais, e qualquer falha em fazê-lo isentará a Empresa de todas as obrigações que poderia ter sob estas condições de reserva. Qualquer dano ou perda causado pelo Cliente é de responsabilidade do Cliente. O pagamento total por qualquer dano ou perda desse tipo deve ser pago no momento, diretamente ao fornecedor ou à Empresa. Se o Cliente não o fizer, será responsável por atender a quaisquer reivindicações (incluindo custos legais).

Todos os clientes precisam ter um documento de identificação válido com eles em todos os momentos. Conforme estabelecido pela lei, todo cidadão ou visitante do país é obrigado a ter um ID válido presente, e se solicitado a se identificar pela polícia, o Cliente está ciente de que pode ser multado se não o fizer.

Se o Cliente reservar um serviço em nome de indivíduos adicionais, ele é obrigado a garantir que cada indivíduo adicional atenda a quaisquer requisitos estabelecidos pela Empresa e esteja ciente e concorde com estes Termos e quaisquer termos e condições, regras e restrições estabelecidas pela Empresa.

Se o Cliente reservar um serviço para um indivíduo adicional que é menor de idade, ele declara e garante que é o pai ou responsável legal do menor. A Empresa pode, a seu exclusivo critério, exigir que o Cliente assine um termo de isenção de responsabilidade ou um formulário de assunção de risco.

É responsabilidade do Cliente informar à Empresa sobre quaisquer condições médicas ou físicas, ou outras circunstâncias que possam impactar a capacidade do Cliente e de qualquer indivíduo adicional de participar com segurança de qualquer atividade contemplada pelo serviço reservado.

Armazenamento do Contrato

Após completar sua compra, você receberá um e-mail com o resumo do seu pedido. Por favor, salve este e-mail para referência futura. Seu contrato será armazenado eletronicamente em nosso arquivo por um período de pelo menos 5 anos.

Garantia de Qualidade

Como vendedor, somos legalmente obrigados a fornecer a você bens, serviços ou conteúdo digital que atendam aos termos acordados. Isso significa que o produto ou serviço corresponde à sua descrição, possui as características que prometemos e é adequado para o propósito para o qual tais produtos ou serviços são comumente utilizados.

Garantia de Conformidade de Bens, Serviços ou Conteúdo Digital

O que é uma Garantia de Conformidade?

Uma garantia de conformidade de bens, conteúdo digital e serviços é um direito legalmente definido do consumidor em relação ao vendedor. O consumidor pode reivindicar uma garantia de conformidade ao comprar qualquer produto, serviço ou conteúdo digital se não funcionar, não tiver as propriedades que deveria ter ou não estiver de outra forma de acordo com o contrato.

Garantia de Conformidade de Serviços

Um consumidor que solicitou um serviço pode afirmar seus direitos sob a garantia de conformidade de serviços se as condições especificadas na Lei ZVPot-1 forem atendidas. No caso de um defeito no serviço prestado, o consumidor que notificou o prestador pode:

• Solicitar uma retificação gratuita do defeito no serviço prestado.
• Solicitar que o serviço seja realizado novamente.
• Solicitar um reembolso parcial do preço de compra proporcional aos defeitos no serviço prestado.

Todos os passageiros que possuem um contrato de viagem têm o direito de apresentar uma reclamação por serviços inadequados. Por favor, notifique o prestador de serviços responsável ou nosso representante local em seu destino imediatamente sobre quaisquer irregularidades ou desvios de seus arranjos de viagem acordados e pagos. Todas as reclamações devem ser apresentadas por escrito e assinadas por ambas as partes.

A falha em relatar problemas durante sua viagem pode limitar sua capacidade de apresentar uma reclamação após retornar para casa. Reclamações por escrito devem ser apresentadas dentro de 30 dias após a conclusão da sua viagem. Quaisquer reclamações recebidas após este prazo não serão consideradas.

Seguro de Viagem

O preço do seu arranjo de viagem inclui um seguro básico contra acidentes. No entanto, não cobre seguro de saúde. Recomendamos fortemente que você adquira um seguro de viagem abrangente, incluindo cobertura de saúde, antes de sua viagem. Isso lhe proporcionará proteção adicional em caso de despesas médicas inesperadas ou outras emergências relacionadas à viagem.

Isenção de Responsabilidade

A Empresa não é responsável por lesões corporais ou danos materiais como resultado de (mas não se limitando a): esforço físico para o qual o Cliente não está preparado; forças da natureza (força maior); colisões com bicicletas, pedestres ou automóveis; condições das estradas, incluindo, mas não se limitando a, falta de acostamento e superfícies de estrada afetadas por condições climáticas; viagens de avião, trem, carro, barco ou outro meio de transporte, ou por bicicleta, esqui, a cavalo, a pé ou outras formas de viagens ativas ou de aventura; consumo de bebidas alcoólicas; agitação civil; terrorismo; falha de equipamentos; alta altitude; falta de ou acesso limitado a atendimento médico em locais remotos ou a adequação do atendimento médico uma vez prestado.

Clientes que não fornecerem uma Isenção de Responsabilidade assinada antes da partida não serão autorizados a participar da viagem, e uma política de cancelamento padrão se aplicará.

Limitações de Responsabilidade

A Empresa não é responsável por despesas extras do Cliente, como refeições, transporte ou custos adicionais de hotel que não estão incluídos no custo da viagem, mas podem ser necessários para chegar ou sair do início ou fim de uma viagem. A Empresa reserva-se o direito de fazer modificações de rota e hotel, se necessário, para melhorar a qualidade de uma viagem ou para acomodar o conforto e bem-estar dos Clientes.

Objetos Perdidos:

A Empresa não é responsável pela perda de passaportes, ingressos e quaisquer outros documentos do Cliente, bem como pela perda ou dano a bagagens, propriedade pessoal ou outros pertences.

Os Termos e Condições Gerais e a relação entre o Cliente e a Empresa serão regidos pelas leis locais, sem considerar suas disposições sobre conflito de leis. O Cliente e a Empresa concordam em se submeter à jurisdição exclusiva do tribunal competente localizado em Ljubljana, Eslovênia.

Uma vez que o Cliente completa ou confirma a reserva, presume-se que aceita estes Termos e Condições Gerais.