Termos e condições gerais

As condições gerais constituem a parte fundamental do presente acordo de reserva, celebrado entre a World Discovery (a seguir designada por "Empresa") e os seus clientes. A World Discovery é uma marca que engloba uma multiplicidade de marcas listadas no sítio Web da World Discovery. A partir do momento em que o Cliente efectua a reserva, presume-se que aceita as presentes Condições Gerais.

O Cliente aceita os presentes Termos e Condições ao encomendar serviços à Empresa através do sítio Web, por correio eletrónico, por telefone, ao efetuar um pagamento sem pré-encomenda ou por qualquer outro meio.

O Cliente é responsável por todos os custos e consequências que possam ocorrer devido a informações incorrectas que tenha fornecido ao efetuar a reserva.

A marca da empresa e o sítio Web, bem como todos os seus componentes (código de programação, design, fotografias, texto, etc.) e todas as subpáginas são propriedade intelectual dos proprietários da empresa e, por conseguinte, estão protegidos por direitos de autor. Qualquer cópia, utilização ou abuso da marca e/ou do sítio Web e dos seus componentes é objeto de um processo judicial de acordo com a legislação local.

Comprometemo-nos a fazer o nosso melhor para fornecer informações actuais e precisas no sítio Web da Empresa. No entanto, não podemos ser responsabilizados por erros, omissões ou resultados que possam ser obtidos através de uma utilização incorrecta ou de uma má compreensão destas informações. Reservamo-nos o direito de corrigir os erros logo que estes nos sejam comunicados e, de um modo mais geral, de modificar, em qualquer altura e sem aviso prévio, a totalidade ou parte do sítio Web e as presentes Condições Gerais, sem qualquer responsabilidade que daí possa resultar. Os termos e condições ao abrigo dos quais o utilizador já adquiriu os nossos serviços antes da alteração não serão afectados pelos novos termos e condições.

O sítio Web pode conter ligações a outros sítios que não são da nossa propriedade. Não podemos, de forma alguma, ser responsabilizados pelo fornecimento destas ligações para aceder a estes sítios e fontes externas, e não podemos aceitar qualquer responsabilidade pelo conteúdo, publicidade, produtos, serviços ou outros materiais presentes ou disponíveis nestes sítios ou fontes externas que não são aprovados nem verificados pela nossa equipa.

Esforçamo-nos por fornecer imagens exactas e informativas, mas tenha em atenção que os produtos/serviços reais podem variar ligeiramente.

Todas as informações fornecidas pelo Cliente em qualquer altura serão utilizadas apenas para efeitos da reserva efectuada pelo Cliente. Fora disso, serão mantidas privadas e confidenciais, exceto quando aplicável por lei.

Todas as informações apresentadas pela Empresa (sítios Web, material promocional, informações de outras agências) são estritamente informativas e estão sujeitas a cancelamento, alteração ou modificação devido a tráfego intenso, força maior ou outras circunstâncias imprevistas.

Termos que utilizamos e respectivas explicações

• Embalagem - Todo o pacote de serviços que o Cliente reservou, definido como uma excursão, viagem de um dia ou férias.
• Atividade - Uma atividade individual ou uma atividade dentro do pacote.
• Melhores preços garantidos - Tentamos oferecer os melhores preços possíveis. No caso de os concorrentes oferecerem exatamente a mesma atividade ou pacote a um preço inferior, tentaremos igualar o seu preço, se possível. Isto não é aplicável após a confirmação da reserva.
• Custos da viagem - Isto inclui todos os pagamentos feitos pelo cliente à nossa empresa, ou quaisquer pagamentos pendentes devidos antes do início da excursão ou atividade, excluindo as taxas de reserva e os custos do Nível de Flexibilidade.
• Experiências - Todas as excursões ou actividades com menos de 5 horas de duração total, por exemplo, provas de vinho, visitas gastronómicas, etc.
• Actividades de dia inteiro sem alojamento - Todos os passeios ou actividades com uma duração total superior a 5 horas, mas não superior a 24 horas.
• Actividades ou excursões de vários dias - Actividades e passeios com vários dias de duração total.
• Contrato - O pagamento constitui a aceitação dos nossos termos e condições, dando origem a um contrato vinculativo.

Contrato

O contrato é celebrado por via eletrónica. Ao clicar no botão "Pagar", confirma que leu e aceitou os nossos termos e condições. Após a conclusão bem sucedida do pagamento, receberá uma confirmação eletrónica de compra, que constitui o contrato entre si e nós.

Direito de retratação

Não obstante o facto de o contrato ser celebrado à distância, em conformidade com as condições gerais publicadas, o particular não pode exercer o direito de rescisão do contrato nos termos dos artigos 134º, 135º e 136º da lei de proteção do consumidor, uma vez que se trata de um contrato de serviços de lazer, em relação ao qual o consumidor não dispõe de tal direito legal.

Reservas e pagamentos

Se o Cliente fizer a reserva com mais de 60 dias de antecedência da data da viagem, exigimos o pagamento de um depósito mínimo de 30% no momento da confirmação da reserva e o saldo restante a ser pago 60 dias antes da data de partida.

Se o Cliente efetuar a reserva no prazo de 60 dias antes da data de partida, o pagamento integral será devido no momento da confirmação da reserva.

O pagamento deve ser efectuado através dos métodos e prazos especificados no sítio Web, salvo acordo em contrário.

Reservar a sua viagem online

Para reservar a sua viagem, basta fornecer as informações necessárias e os documentos pessoais solicitados durante o processo de reserva em linha. Uma vez concluída a reserva, ser-lhe-á pedido que pague o montante total utilizando o cartão de crédito ou de débito da sua preferência (MasterCard, Maestro, Visa, Visa Electron, Ativa).

Atenção:

• Aplica-se uma taxa de processamento de 3% a todos os pagamentos com cartão.
• As informações do seu cartão são processadas de forma segura pelo nosso gateway de pagamento e não são armazenadas pela nossa empresa.

Ao efetuar a sua reserva, concorda com os nossos termos e condições.

Não podemos garantir a disponibilidade na data e hora pretendidas antes da conclusão do pagamento ou do depósito.

Se não recebermos o pagamento integral 60 dias antes da data de partida, reservamo-nos o direito de cancelar a atividade ou pacote e considerar o depósito não reembolsável, independentemente do Seguro de Cancelamento do Cliente.

Se o Cliente efetuar um pagamento tardio antes de a reserva ser anulada por nós, o Cliente é obrigado a pagar uma taxa de atraso de 19 € por dia a partir do primeiro dia após a data de vencimento, salvo acordo diferente por escrito.

Se o cliente não efetuar todos os pagamentos devidos (incluindo todas as taxas, se for caso disso) no prazo de 7 dias após a receção de um aviso, reservamo-nos o direito de considerar a reserva como cancelada pelo cliente.

Sob reserva da disponibilidade das modalidades escolhidas, a confirmação de uma atividade ou de um pacote será feita através da emissão de uma fatura de confirmação. Esta fatura será enviada ao cliente que reservou a atividade ou a viagem organizada, independentemente do número de pessoas que compõem o grupo. O cliente deve verificar cuidadosamente a fatura e contactar-nos imediatamente se qualquer informação que apareça na confirmação ou em qualquer outro documento parecer incorrecta ou incompleta.

Note-se que o imposto sobre o valor acrescentado (IVA) é aplicável a todas as compras e está incluído no preço final. As taxas e regulamentos do IVA estão sujeitos a alterações e são regidos pela legislação fiscal local.

Condições de cancelamento ou alterações

Condições gerais de anulação

As seguintes taxas de anulação aplicam-se em função do momento da anulação e da categoria específica da reserva do Cliente.

Os reembolsos são calculados com base no custo total da viagem e não no montante do depósito. O custo da viagem inclui todos os pagamentos efectuados pelo cliente à nossa empresa, ou quaisquer pagamentos pendentes devidos antes do início da excursão ou atividade, excluindo as taxas de reserva e os custos do Nível de Flexibilidade.

Para Experiências programadas, públicas ou privadas:

• 100% dos custos da viagem serão reembolsados para cancelamentos até 48h antes do início da atividade.
• Nenhum (0%) dos custos da viagem será reembolsado em caso de cancelamento menos de 48h antes da partida ou de não comparência.
• Podemos aceitar alterações finais ao número de participantes até 1 dia antes da data de início da excursão e, uma vez confirmada, a alteração é considerada vinculativa.

Actividades de dia inteiro sem alojamento:

• 100% dos custos da viagem serão reembolsados para cancelamentos efectuados até 7 dias antes da partida.
• 50% dos custos da viagem serão reembolsados para cancelamentos efectuados entre 3-7 dias antes da partida.
• Nenhum (0%) dos custos da viagem será reembolsado em caso de cancelamento com menos de 3 dias de antecedência da partida ou de não comparência.

Actividades ou excursões de vários dias:

• 70% dos custos da viagem serão reembolsados para cancelamentos efectuados até 60 dias antes da partida.
• 25% dos custos da viagem serão reembolsados para cancelamentos efectuados entre 31-60 dias antes da partida.
• Nenhum (0%) dos custos da viagem será reembolsado em caso de cancelamento com menos de 30 dias de antecedência da partida ou de não comparência.

Cruzeiros diários ou de vários dias:

• Para reservar o cruzeiro e garantir o seu lugar, deve ser pago um depósito não reembolsável de 300 euros ou 30% (consoante o tipo de cruzeiro).
• 100% do saldo restante será reembolsado para cancelamentos efectuados pelo menos 90 dias antes da partida.
• 80% do saldo restante será reembolsado para cancelamentos efectuados entre 61-89 dias antes da partida.
• 50% do saldo restante será reembolsado para cancelamentos efectuados entre 31-60 dias antes da partida.
• Não será reembolsado nenhum (0%) dos custos da viagem para cancelamentos efectuados menos de 30 dias antes da partida ou em caso de não comparência.
• Tenha em atenção que cada navio fretado oferecido pela World Discovery tem o seu próprio conjunto de termos e condições. Estes termos reflectem as caraterísticas específicas, as capacidades e os riscos associados a cada navio. É essencial que todos os potenciais compradores analisem e compreendam plenamente as condições específicas aplicáveis ao navio que escolheram antes de concluírem qualquer acordo de compra.

Antes de submeter a sua encomenda, tem a oportunidade de rever todos os detalhes da sua compra (produtos, quantidades, preços, endereços) e corrigi-los, se necessário. Pode fazê-lo no processo de check-out enquanto revê o resumo da encomenda.

Nota importante: Limitações de reembolso

Os reembolsos não podem exceder o montante pago pelo utilizador no momento da anulação e qualquer saldo pendente que nos seja devido é igualmente contabilizado. Se tiver algum saldo remanescente, este será deduzido do seu reembolso.

Por exemplo, se pagaste apenas um depósito de 30% e cancelaste 65 dias antes da partida, não serás reembolsado, uma vez que 70% dos custos da viagem ainda estavam pendentes. Se tiver pago o montante total, ser-lhe-ão reembolsados 70%.

Níveis de flexibilidade

O Cliente pode escolher entre diferentes níveis de flexibilidade ao reservar uma atividade ou pacote. Se o Cliente escolher a Flexibilidade Standard (sem suplemento adicional), as condições de cancelamento são as indicadas na secção "Condições Gerais de Cancelamento" das nossas Condições de Serviço.

Se o Cliente escolher e comprar um nível de flexibilidade diferente da flexibilidade standard, as condições de anulação mudam em função do nível de flexibilidade escolhido.

Todos os preços dos nossos níveis de flexibilidade baseiam-se no preço do pacote ou da atividade por pessoa para a qual o nível de flexibilidade é escolhido.

Qualquer que seja a opção escolhida pelo Cliente, a Empresa não reembolsa os custos dos Níveis de Flexibilidade e as taxas de reserva.

Estas são as condições de anulação e os preços dos nossos níveis de flexibilidade:

Flexibilidade básica

• 100% dos custos da viagem serão reembolsados para cancelamentos efectuados até 60 dias antes da partida.
• 25% dos custos da viagem serão reembolsados para cancelamentos efectuados entre 31-60 dias antes da partida.
• Nenhum (0%) dos custos da viagem será reembolsado em caso de cancelamento com menos de 30 dias de antecedência da partida ou de não comparência

Preços

• Até 200€ / preço / pessoa: 19€/pessoa
• 200-500€ / preço / pessoa: 35€/pessoa
• 500-1000€ / preço / pessoa: 75€/pessoa
• 1000-2000€ / preço / pessoa: 150€/pessoa
• 2000-3500€ / preço / pessoa: 275€/pessoa
• 3500-5000€ / preço / pessoa: 425€/pessoa
• 5000-7500€ / preço / pessoa: 675€/pessoa
• A partir de 7500€ / preço / pessoa: 750€/pessoa

Maior flexibilidade

• 100% dos custos da viagem serão reembolsados para cancelamentos efectuados até 30 dias antes da partida.
• Nenhum (0%) dos custos da viagem será reembolsado em caso de cancelamento com menos de 30 dias de antecedência da partida ou de não comparência

Preços

• Até 200€ / preço / pessoa: 30€/pessoa
• 200-500€ / preço / pessoa: 75€/pessoa
• 500-1000€ / preço / pessoa: 150€/pessoa
• 1000-2000€ / preço / pessoa: 300€/pessoa
• 2000-3500€ / preço / pessoa: 525€/pessoa
• 3500-5000€ / preço / pessoa: 750€/pessoa
• 5000-7500€ / preço / pessoa: 1125€/pessoa
• A partir de 7500€ / preço / pessoa: 1500€/pessoa

Máxima flexibilidade

• 100% dos custos da viagem serão reembolsados para cancelamentos efectuados até 7 dias antes da partida.
• Nenhum (0%) dos custos da viagem será reembolsado em caso de cancelamento com menos de 7 dias de antecedência da partida ou de não comparência

Preços

• Até 200€ / preço / pessoa: 39€/pessoa
• 200-500€ / preço / pessoa: 99€/pessoa
• 500-1000€ / preço / pessoa: 199€/pessoa
• 1000-2000€ / preço / pessoa: 399€/pessoa
• 2000-3500€ / preço / pessoa: 699€/pessoa
• 3500-5000€ / preço / pessoa: 999€/pessoa
• 5000-7500€ / preço / pessoa: 1499€/pessoa
• A partir de 7500€ / preço / pessoa: 1999€/pessoa

Outras condições de cancelamento ou alterações

• Em caso de anulação com um custo insignificante para a Empresa, esta decidirá, caso a caso, se transfere o montante das penalidades de anulação para uma futura reserva do Cliente. Este crédito será válido para viagens efectuadas no prazo de um ano a contar da data de anulação.
• A reserva efectuada pelo Cliente é obrigatória e, por conseguinte, o Cliente pode anular a sua reserva exclusivamente nos termos das presentes Condições Gerais.
• Embora pouco provável, os nossos serviços podem ser cancelados ou alterados pela Empresa devido à falta do número mínimo de participantes ou a outras circunstâncias imprevistas. A Empresa reserva-se o direito de cancelar ou alterar as excursões. No caso de um dos nossos serviços ser cancelado ou alterado, será notificado o mais rapidamente possível.
• A Empresa reserva-se o direito de cancelar, alterar ou modificar quaisquer instalações, incluindo a mudança ou alteração de locais, itinerários e preços. A Empresa informará o cliente logo que esta alteração possa ocorrer. Em caso de alteração, a Empresa esforçar-se-á por substituir os serviços por serviços alternativos de valor monetário comparável. Tudo isto é feito para a melhor experiência possível dos nossos clientes.
• Se não formos capazes de oferecer uma excursão ou atividade devido a uma circunstância fora do nosso controlo ou a um evento de força maior, será reembolsado.
• Certas actividades e pontos turísticos das excursões estão condicionados pelas condições meteorológicas e pelos horários de abertura, pelo que a Empresa se reserva o direito de alterar o programa da excursão (itinerário), mas tentará informar o Cliente da alteração o mais rapidamente possível.
• Se o Cliente não tiver o equipamento necessário para uma determinada excursão/atividade, a Empresa ou o seu representante reserva-se o direito de recusar a participação do Cliente na excursão/atividade, sem possibilidade de reembolso.
• Antes da confirmação da reserva, o Cliente pode efetuar alterações gratuitas à reserva. Após a confirmação da reserva, tentaremos efetuar alterações e pedidos adicionais, mas a disponibilidade não pode ser garantida. A Empresa reserva-se o direito de cobrar um suplemento em caso de alteração da reserva após o depósito.

O conteúdo, os serviços e o preço do seu pacote estão incluídos na oferta final. A oferta final constitui uma declaração de confirmação dos serviços seleccionados e faz parte do contrato da Empresa com o Cliente. O preço do pacote não inclui (salvo acordo em contrário):

• excursões e visitas facultativas (não obrigatórias/adicionais),
• custos de obtenção e emissão de vistos, se for o caso,
• alimentos e bebidas e outros serviços extra,
• seguro de viagem,
• quaisquer outros serviços não especificados na oferta.

Todos os tipos de serviços especiais no local (quarto individual de última hora, dieta especial, etc.) são pagos pelo Cliente e devem ser solicitados durante a reserva. Se o Cliente solicitar um serviço especial durante a viagem/atividade, deverá pagá-lo diretamente ao guia ou ao representante da Empresa, na moeda do respetivo país. Reservamo-nos o direito de aumentar o preço e o direito de anulação.

Todos os preços são em € (euros), salvo indicação em contrário.

A Empresa pode solicitar um aumento do preço contratado se, após a celebração do contrato, ocorrerem os seguintes factos

• Uma alteração da taxa de câmbio em relação à data de publicação do programa,
• Uma alteração dos custos de transporte (combustível, portagens, etc.),
• Uma mudança nos hotéis ou nas tarifas das transportadoras.

A Empresa pode informar os Clientes da alteração verbalmente ou por escrito. O Cliente pode cancelar a viagem gratuitamente se o preço alterado for superior em mais de 10%, o mais tardar nas 48 horas seguintes à comunicação. Se o Cliente não cancelar a viagem no prazo indicado, considera-se que aceita o preço alterado. Os preços publicados resultam do contrato da Empresa com os fornecedores/parceiros e podem não corresponder aos preços praticados no local, no destino do Cliente.

No caso de o Cliente se atrasar para uma atividade, tentaremos sempre proporcionar-lhe a atividade mais tarde do que o inicialmente previsto, mas se tal não for possível, não terá direito a reembolso. Se sabe que vai chegar atrasado, por favor informe-nos o mais rapidamente possível.

Se, por qualquer razão, desejar terminar uma atividade mais cedo, não terá direito a qualquer reembolso ou desconto.

A Empresa reserva-se o direito absoluto de recusar uma reserva à sua discrição, por qualquer motivo e em qualquer altura. Os clientes concordam em aceitar a autoridade e as decisões dos nossos funcionários, guias e afiliados.

A empresa reserva-se o direito de cancelar uma viagem ou actividades em qualquer circunstância, mas esforçar-se-á por evitá-lo, a menos que seja absolutamente necessário.

A Sociedade não se responsabiliza por quaisquer outras reservas efectuadas pelo Cliente junto de outros fornecedores, tais como excursões, transferes, voos, etc. Em caso de alteração do itinerário, a Sociedade não garante qualquer hora de partida ou de chegada da excursão.

Reembolso em circunstâncias extremas (COVID-19, etc.)

No caso de o governo fechar as fronteiras ou de quaisquer outras restrições oficiais que impeçam a viagem para o país nas datas escolhidas, oferecemos uma alteração de data gratuita ou um reembolso (exceto no que se refere a custos administrativos mínimos, taxas de reserva e possíveis taxas de penalização dos fornecedores de alojamento). Em caso de alteração de data, reservamo-nos o direito de ajustar o preço da reserva de acordo com a eventual alteração de preço de qualquer parte da oferta do Cliente.

Reembolso

Se a Empresa tiver de efetuar um reembolso a um cliente, a Empresa emitirá o reembolso:

• No prazo de 15 dias úteis, se o motivo do reembolso for apresentado antes do início da viagem ou da atividade.
• No prazo de 30 dias, se o motivo do reembolso for posterior ao início da viagem ou da atividade.

O Cliente é obrigado a solicitar o reembolso por escrito.

Segurança e privacidade

Todos os Clientes são responsáveis pela sua própria segurança e bem-estar. Não encorajamos nenhum dos nossos Clientes a envolver-se em actividades perigosas ou a beber excessivamente. A Empresa não pode aceitar qualquer responsabilidade se o Cliente, por exemplo, beber demais ou se envolver em actividades perigosas e sofrer ferimentos, doenças, morte, perdas ou danos como resultado.

Todos os Clientes devem avaliar cuidadosamente as suas capacidades físicas e mentais para participar nas excursões da Empresa antes de efectuarem a reserva. Em caso de incapacidade, a Empresa pode recusar a participação do Cliente.

Todos os parceiros dos locais (incluindo actividades, bares, restaurantes, discotecas, alojamentos...) reservam-se o direito de recusar a entrada do Cliente ou de o retirar das actividades/locais devido a várias razões, tais como o facto de o Cliente estar embriagado, desordeiro, agressivo, abusivo ou praticar qualquer comportamento antissocial. A Empresa não assume qualquer responsabilidade por estas situações e não é possível efetuar reembolsos nestas circunstâncias.

Alguns programas incluem o consumo de álcool e são adequados apenas para participantes com idade igual ou superior a 18 anos. A prova de idade deve ser fornecida no momento da participação. Como prova de idade, só aceitamos identificação oficial, como passaporte, carta de condução e outros cartões de prova de idade (18 anos ou mais). A identificação inaceitável inclui fotocópias, cartões de estudante e outra identificação não emitida pelo governo.

Ao efetuar uma reserva, cada Cliente concorda que a Empresa tem o direito de publicar todas as fotos e vídeos que foram feitos durante o programa (as fotos e vídeos podem incluir todos os Clientes) em intenções promocionais e comerciais. Se o Cliente não concordar, deve declarar isso antes do início de uma excursão/atividade.

Incentivamos todos os clientes a adquirir um seguro de viagem para proteger o seu investimento financeiro.

Viajantes com necessidades especiais

Se for portador de alguma deficiência ou necessitar de acomodações especiais, informe-nos no momento da reserva. Faremos o nosso melhor para satisfazer as suas necessidades; no entanto, não podemos garantir que todos os prestadores de serviços, tais como hotéis, restaurantes e empresas de transporte, estejam totalmente equipados para o ajudar.

Importante:

• Os viajantes com deficiência que necessitem de assistência significativa devem ser acompanhados por um acompanhante qualificado e fisicamente capaz.
• Não podemos prestar assistência individual para actividades como caminhar, jantar ou embarcar em transportes.

Ao reservar a sua viagem, o utilizador reconhece e concorda com estas limitações.

Queixas

Se o Cliente tiver uma reclamação a fazer, deve comunicá-la de imediato ao guia turístico ou ao agente de viagens. Desta forma, a nossa equipa tem a possibilidade de retificar a situação após avaliação da reclamação. Eventuais alterações à viagem, no interesse da satisfação do Cliente, só podem ser efectuadas se a reclamação for apresentada durante a viagem. As reclamações apresentadas posteriormente não serão tidas em consideração. Se a reclamação for apresentada durante a viagem e o problema não for resolvido, deve ser apresentada outra reclamação por escrito à Empresa no prazo de 24 horas após a conclusão da viagem.

Procedimento de resolução de litígios

Como apresentar uma queixa:

Escrito: Enviar uma queixa para [email protected].

O que deve incluir a queixa:

• O seu nome e apelido
• As suas informações de contacto (e-mail, número de telefone)
• Uma descrição pormenorizada do serviço objeto da queixa
• Data do serviço
• Motivo da queixa
• Resultado pretendido

Tempo de resposta:

Responderemos à sua queixa no prazo de 7 dias após a sua receção. Se necessitarmos de mais tempo para processar a sua queixa, informá-lo-emos.

Resolução alternativa de litígios:

Tal como exigido por lei, a empresa não participa em quaisquer procedimentos alternativos de resolução de litígios para a resolução de queixas dos consumidores, tal como previsto na Lei relativa à resolução extrajudicial de litígios de consumo.

A disposição acima tem por base a Lei sobre a resolução extrajudicial de litígios de consumo, o Regulamento (UE) n.º 524/2013 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 21 de maio de 2013, relativo à resolução de litígios de consumo em linha e que altera o Regulamento (CE) n.º 2006/2004 e a Diretiva 2009/22/CE (Regulamento sobre a resolução de litígios em linha).

Se não ficar satisfeito com a nossa resposta, pode contactar https://webgate.ec.europa.eu/odr/

Em alguns casos, a Empresa é um intermediário entre o Cliente e um prestador de serviços. Embora a nossa equipa se dedique a encontrar e a fornecer-lhe apenas os melhores serviços, não podemos ser responsabilizados por erros, contratempos ou negligências cometidos por terceiros. Em caso de problema com qualquer um dos serviços prestados pelo nosso fornecedor/parceiro, o Cliente deve resolvê-lo diretamente com ele.

A agência não reconhece qualquer entidade de resolução alternativa de litígios (RAL) como competente para resolver quaisquer potenciais litígios relativos a reclamações de passageiros relacionadas com viagens.

A HUD d.o.o., em conformidade com os regulamentos legais, não reconhece qualquer prestador de serviços de resolução extrajudicial de litígios como competente para resolver litígios de consumo que um consumidor possa iniciar em conformidade com a Lei relativa à resolução extrajudicial de litígios de consumo.

A HUD d.o.o., na qualidade de fornecedor de bens e serviços de comércio eletrónico na República da Eslovénia, publica no seu sítio Web uma ligação eletrónica para a plataforma de resolução de litígios em linha (RLL). A plataforma está disponível para os consumidores na ligação eletrónica acima indicada.

A disposição acima referida baseia-se na Lei sobre a resolução extrajudicial de litígios de consumo aplicável, no Regulamento (UE) n.º 524/2013 do Parlamento Europeu e do Conselho relativo à resolução de litígios de consumo em linha e que altera o Regulamento (CE) n.º 2006/2004 e a Diretiva 2009/22/CE.

Obrigações

Todos os Clientes devem seguir as instruções da Empresa, indicadas na correspondência, na página Web/folheto do produto ou nas instruções do guia da Empresa.

A Empresa reserva-se o direito de cancelar o programa a qualquer momento, se o Cliente não obedecer às instruções do guia turístico e parecer suscetível de pôr em perigo o desenrolar seguro e confortável da viagem, podendo o Cliente ser excluído da totalidade ou de parte da viagem. Neste caso, o Cliente não tem direito a qualquer reembolso e tem de suportar quaisquer custos adicionais incorridos pelo Cliente em resultado disso.

Os clientes devem revelar qualquer informação pertinente que possa afetar a experiência ou outros clientes. No caso de informações cruciais não serem reveladas à Empresa antes da experiência e isso causar quaisquer custos adicionais, o Cliente é obrigado a assumi-los.

Todos os Clientes devem respeitar as leis e regulamentos locais e qualquer falha nesse sentido isentará a Empresa de todas as obrigações que possa ter ao abrigo destas condições de reserva. Quaisquer danos ou perdas causados pelo Cliente são da responsabilidade do Cliente. O pagamento integral de qualquer dano ou perda deve ser efectuado no momento da reserva diretamente ao fornecedor ou à Sociedade. Se o cliente não o fizer, será responsável pelo pagamento de eventuais indemnizações (incluindo custos judiciais).

Todos os clientes devem ter sempre consigo um documento de identificação válido. De acordo com a lei, todos os cidadãos ou visitantes do país são obrigados a apresentar um documento de identificação válido e, se a polícia lhes pedir para se identificarem, o Cliente está ciente de que poderá ser penalizado se não o fizer.

Se o Cliente reservar um serviço em nome de outros indivíduos, é obrigado a garantir que cada indivíduo adicional cumpra os requisitos estabelecidos pela Empresa, tome conhecimento e concorde com estas Condições e com quaisquer termos e condições, regras e restrições estabelecidas pela Empresa.

Se o Cliente reservar um serviço para um indivíduo adicional que seja menor, declara e garante que é o pai ou tutor legal do menor. A Empresa pode, a seu exclusivo critério, exigir que o Cliente assine um formulário de isenção de responsabilidade ou de assunção de riscos.

É da responsabilidade do Cliente informar a Empresa sobre quaisquer condições médicas ou físicas, ou outras circunstâncias que possam afetar a capacidade do Cliente e de qualquer outro indivíduo de participar em segurança em qualquer atividade contemplada pelo serviço reservado.

Armazenamento contratual

Depois de concluir a sua compra, receberá um e-mail com o resumo da sua encomenda. Guarde este e-mail para referência futura. O seu contrato será guardado eletronicamente no nosso arquivo por um período mínimo de 5 anos.

Garantia de qualidade

Enquanto vendedor, somos legalmente obrigados a fornecer ao utilizador bens, serviços ou conteúdos digitais que cumpram os termos acordados. Isto significa que o produto ou serviço corresponde à sua descrição, tem as caraterísticas que prometemos e é adequado para a finalidade para a qual esses produtos ou serviços são normalmente utilizados.

Garantia de conformidade de bens, serviços ou conteúdos digitais

O que é uma Garantia de Conformidade?

A garantia de conformidade de bens, conteúdos digitais e serviços é um direito legalmente definido do consumidor em relação ao vendedor. O consumidor pode exigir uma garantia de conformidade ao comprar qualquer produto, serviço ou conteúdo digital se este não funcionar, não tiver as propriedades que deveria ter ou não estiver de acordo com o contrato.

Garantia de conformidade dos serviços

O consumidor que tenha encomendado um serviço pode fazer valer os seus direitos ao abrigo da garantia de conformidade dos serviços, desde que estejam preenchidas as condições previstas na Lei ZVPot-1. Em caso de defeito do serviço prestado, o consumidor que tenha notificado o prestador pode:

• Solicitar uma retificação gratuita do defeito do serviço prestado;
• Solicitar que o serviço seja efectuado novamente;
• Solicitar um reembolso parcial do preço de compra proporcional aos defeitos do serviço prestado.

Todos os passageiros titulares de um contrato de viagem têm o direito de apresentar uma reclamação por serviços inadequados. Informe imediatamente o prestador de serviços responsável ou o nosso representante local no seu destino sobre quaisquer irregularidades ou desvios em relação aos planos de viagem acordados e pagos. Todas as reclamações devem ser apresentadas por escrito e assinadas por ambas as partes.

A não comunicação de problemas durante a viagem pode limitar a sua capacidade de apresentar uma reclamação após o regresso a casa. As reclamações escritas devem ser apresentadas no prazo de 30 dias após a conclusão da viagem. As reclamações recebidas após este prazo não serão consideradas.

Classificações, críticas e recomendações

As classificações, críticas e recomendações escritas pelos clientes que foram publicadas em diferentes mercados online, como o Tripadvisor, Getyourguide, Trustpilot ou no Google e Facebook, são uma caraterística do nosso sítio Web, concebida para benefício de toda a nossa comunidade de utilizadores.

Apenas os compradores verificados de um serviço podem deixar uma classificação ou crítica. As classificações são efectuadas numa escala de uma (medíocre) a cinco (excelente) estrelas, e os clientes também podem fornecer uma avaliação por escrito, que será revista antes de ser publicada.

Se uma avaliação não corresponder ao serviço, entraremos em contacto com os mercados e informá-los-emos da falsa avaliação, que poderá ou será eliminada.

Não publicaremos quaisquer comentários ofensivos, inadequados ou que consideremos não serem benéficos para outros utilizadores e visitantes. Todos os comentários de clientes enviados serão publicados no nosso sítio Web.

Ao enviar uma crítica ou comentário, o utilizador concorda expressamente com os nossos termos de utilização para esse conteúdo e concede-nos permissão para publicar a totalidade ou parte da crítica em qualquer meio eletrónico ou outro. Temos o direito de utilizar o conteúdo da crítica indefinidamente e para qualquer fim que sirva os nossos interesses comerciais, incluindo a publicação em anúncios ou outras comunicações de marketing. O autor da crítica declara e garante que detém os direitos de autor da crítica escrita e que está a transferir esses direitos para nós numa base não exclusiva e perpétua, de acordo com os termos dos mercados acima mencionados.

Seguro de viagem

O preço do seu programa de viagem inclui um seguro básico contra acidentes. No entanto, não inclui um seguro de saúde. Recomendamos vivamente que adquira um seguro de viagem completo, incluindo uma cobertura de saúde, antes da sua viagem. Este seguro proporciona-lhe uma proteção adicional em caso de despesas médicas inesperadas ou de outras emergências relacionadas com a viagem.

Exoneração de responsabilidade

A Empresa não é responsável por danos corporais ou materiais resultantes de (mas não limitados a): esforço físico para o qual o Cliente não está preparado; forças da natureza (força maior); colisões com bicicletas, peões ou automóveis; condições das estradas, incluindo, mas não se limitando a, falta de bermas e superfícies das estradas afectadas pelas condições meteorológicas; viagens de avião, comboio, automóvel, barco ou outro meio de transporte, ou de bicicleta, esqui, a cavalo, a pé ou outras formas de viagens activas ou de aventura; consumo de bebidas alcoólicas; distúrbios civis; terrorismo; avaria de equipamento; altitude elevada; falta ou acesso limitado a cuidados médicos em locais remotos ou a adequação dos cuidados médicos uma vez prestados.

Os clientes que não apresentem uma declaração de exoneração de responsabilidade assinada antes da partida não serão autorizados a participar na viagem e será aplicada uma política de cancelamento normal.

Limitações de responsabilidade

A Empresa não se responsabiliza por despesas extras do Cliente, tais como refeições, transporte ou custos extras de hotel que não estejam incluídos no custo da viagem, mas que possam ser necessários para chegar ou sair do início ou fim da viagem. A Empresa reserva-se o direito de efetuar modificações no itinerário e no hotel, se necessário, para melhorar a qualidade da viagem ou para acomodar o conforto e o bem-estar dos Clientes.

Pertences perdidos:

A Companhia não se responsabiliza pelo extravio de passaportes, bilhetes e quaisquer outros documentos do Cliente, bem como pelo extravio ou danos na bagagem, bens pessoais ou outros objectos.

As Condições Gerais e a relação entre o Cliente e a Sociedade são regidas pela legislação local, sem ter em conta as disposições relativas a conflitos de leis. O Cliente e a Sociedade aceitam submeter-se à jurisdição exclusiva do tribunal competente situado em Ljubljana, Eslovénia.

A partir do momento em que o Cliente completa ou confirma a reserva, presume-se que aceita as presentes Condições Gerais.

Informações sobre a empresa

Nome legal da empresa: HUD, storitve, d.o.o.

Endereço: Likozarjeva ulica 3, 1000 Ljubljana, Eslovénia

Número de IVA: SI95311289

Número de registo da empresa: 6613047000

Registado desde: 16.5.2014

Licença de organizador de excursões: 1733, Licença de agente turístico: 1734.

Licença turística da agência desde 17.12.2015.

As Condições Gerais de Utilização entram em vigor a partir de 09.08.2024.