Bedingungen der Dienstleistung

Die allgemeinen Geschäftsbedingungen sind der grundlegende Bestandteil dieses Buchungsvertrags, der zwischen Word Discovery (im Folgenden als „Unternehmen“ bezeichnet) und seinen Kunden abgeschlossen wird. World Discovery ist eine Dachmarke für eine Vielzahl von Marken, die auf der Website von World Discovery aufgeführt sind. Sobald der Kunde die Buchung abgeschlossen hat, wird davon ausgegangen, dass er diese allgemeinen Geschäftsbedingungen akzeptiert.

Der Kunde stimmt diesen Bedingungen zu, indem er Dienstleistungen vom Unternehmen entweder über die Website, per E-Mail, Telefon, durch eine Zahlung ohne Vorbestellung oder auf andere Weise bestellt.

Der Kunde ist für alle Kosten und Folgen verantwortlich, die aufgrund falscher Informationen entstehen, die er bei der Buchung angegeben hat.

Die Marke des Unternehmens und die Website sowie alle ihre Komponenten (Programmiercode, Design, Fotografien, Texte usw.) und alle Unterseiten sind das geistige Eigentum der Unternehmensinhaber und somit durch Urheberrechte geschützt. Jede Kopie, Nutzung oder Missbrauch der Marke und/oder der Website und ihrer Komponenten unterliegt der rechtlichen Verfolgung gemäß dem lokalen Recht.

Wir sind bestrebt, aktuelle und genaue Informationen auf der Website des Unternehmens bereitzustellen. Wir können jedoch nicht für Fehler, Auslassungen oder Ergebnisse haftbar gemacht werden, die durch Missbrauch oder Missverständnis dieser Informationen entstehen können. Wir behalten uns das Recht vor, Fehler zu korrigieren, sobald sie uns zur Kenntnis gebracht werden, und im Allgemeinen, jederzeit und ohne Vorankündigung, die gesamte oder Teile der Website und dieser allgemeinen Geschäftsbedingungen zu ändern, ohne dass eine Haftung entsteht. Die Bedingungen, unter denen Sie unsere Dienstleistungen vor der Änderung bereits erworben haben, werden von den neuen Bedingungen nicht betroffen sein.

Die Website kann Links zu anderen Seiten enthalten, die wir nicht besitzen. Wir können in keiner Weise für die Bereitstellung dieser Links zum Zugriff auf diese Seiten und externen Quellen verantwortlich gemacht werden und können keine Verantwortung für den Inhalt, Werbung, Produkte, Dienstleistungen oder andere Materialien auf oder von diesen externen Seiten oder Quellen übernehmen, die nicht von unserem Team genehmigt oder überprüft wurden.

Wir bemühen uns, genaue und informative Bilder bereitzustellen, möchten Sie jedoch darauf hinweisen, dass die tatsächlichen Produkte/Dienstleistungen leicht variieren können.

Alle Informationen, die der Kunde zu irgendeinem Zeitpunkt übermittelt, werden nur zum Zweck der Buchung des Kunden verwendet. Darüber hinaus werden sie privat und vertraulich behandelt, es sei denn, das Gesetz schreibt etwas anderes vor.

Alle Informationen, die vom Unternehmen übermittelt werden (Websites, Werbematerial, Informationen anderer Agenturen), sind ausschließlich informativ und unterliegen der Stornierung, Änderung oder Modifikation aufgrund von hohem Verkehrsaufkommen, höherer Gewalt oder anderen unvorhergesehenen Umständen.

Begriffe, die wir verwenden, und deren Erklärungen

• Paket - Das gesamte Dienstleistungspaket, das der Kunde gebucht hat, definiert als Tour, Tagesausflug oder Urlaub.
• Aktivität - Eine einzelne Aktivität oder eine Aktivität innerhalb des Pakets.
• Garantierte beste Preise - Wir versuchen, die bestmöglichen Preise anzubieten. Falls Wettbewerber genau die gleiche Aktivität oder das gleiche Paket zu einem niedrigeren Preis anbieten, versuchen wir, ihren Preis zu unterbieten, wenn das möglich ist. Dies gilt nicht, nachdem die Buchung bestätigt wurde.
• Reisekosten - Dazu gehören alle Zahlungen, die der Kunde an uns geleistet hat, oder alle ausstehenden Zahlungen, die vor Beginn der Tour oder Aktivität fällig sind, ausgenommen Buchungsgebühren und Kosten für Flexibilitätsstufen.
• Erlebnisse - Alle Touren oder Aktivitäten, die weniger als 5 Stunden Gesamtdauer haben, z. B. Weinproben, Food-Touren usw.
• Ganztägige Aktivitäten ohne Unterkunft - Alle Touren oder Aktivitäten mit einer Gesamtdauer von mehr als 5 Stunden, jedoch nicht mehr als 24 Stunden.
• Mehrtägige Aktivitäten oder Touren - Aktivitäten und Touren mit mehreren Tagen Gesamtdauer.
• Vertrag - Die Zahlung stellt die Annahme unserer allgemeinen Geschäftsbedingungen dar, was zu einem verbindlichen Vertrag führt.

Vertrag

Der Vertrag wird elektronisch abgeschlossen. Durch Klicken auf die Schaltfläche „Zahlen“ bestätigen Sie, dass Sie unsere allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen und akzeptiert haben. Nach erfolgreichem Abschluss der Zahlung erhalten Sie eine elektronische Kaufbestätigung, die den Vertrag zwischen Ihnen und uns darstellt.

Widerrufsrecht

Ungeachtet dessen, dass der Vertrag aus der Ferne gemäß den veröffentlichten allgemeinen Geschäftsbedingungen abgeschlossen wird, kann die Einzelperson das Widerrufsrecht gemäß den Artikeln 134, 135 und 136 des Verbraucherschutzgesetzes nicht ausüben, da es sich um einen Vertrag über Freizeitdienstleistungen handelt, für den der Verbraucher kein solches gesetzliches Recht hat.

Buchung & Zahlungen

Wenn der Kunde mehr als 60 Tage im Voraus das Reisedatum bucht, verlangen wir die Zahlung einer Mindestanzahlung von 30 % zum Zeitpunkt der Buchungsbestätigung und den verbleibenden Restbetrag 60 Tage vor dem Abreisedatum.

Wenn der Kunde innerhalb von 60 Tagen vor dem Abreisedatum bucht, ist die vollständige Zahlung zum Zeitpunkt der Buchungsbestätigung fällig.

Die Zahlung muss mit den auf der Website angegebenen Methoden und zu den angegebenen Zeiten erfolgen, es sei denn, es wurde etwas anderes vereinbart.

Buchung Ihrer Reise online

Um Ihre Reise zu buchen, geben Sie einfach die erforderlichen Informationen und persönlichen Dokumente an, wie während des Online-Buchungsprozesses angefordert. Nachdem Sie Ihre Buchung abgeschlossen haben, werden Sie aufgefordert, den Gesamtbetrag mit Ihrer bevorzugten Kredit- oder Debitkarte (MasterCard, Maestro, Visa, Visa Electron, Activa) zu bezahlen.

Bitte beachten Sie:

• Eine Bearbeitungsgebühr von 3 % gilt für alle Kartenzahlungen.
• Ihre Kartendaten werden sicher über unser Zahlungsportal verarbeitet und nicht von unserem Unternehmen gespeichert.

Durch den Abschluss Ihrer Buchung stimmen Sie unseren allgemeinen Geschäftsbedingungen zu.

Wir können keine Verfügbarkeit zum gewünschten Datum und zur gewünschten Uhrzeit garantieren, bevor die Zahlung oder Anzahlung abgeschlossen ist.

Wenn wir 60 Tage vor dem Abreisedatum nicht die vollständige Zahlung erhalten, behalten wir uns das Recht vor, die Aktivität oder das Paket zu stornieren und die Anzahlung als nicht erstattungsfähig zu betrachten, unabhängig von der Stornoversicherung des Kunden.

Wenn der Kunde eine verspätete Zahlung leistet, bevor die Buchung von uns storniert wird, ist der Kunde verpflichtet, eine Verspätungsgebühr von 19 € pro Tag ab dem ersten Tag nach dem Fälligkeitsdatum zu zahlen, es sei denn, es wurde schriftlich eine andere Vereinbarung getroffen.

Wenn der Kunde es versäumt, alle fälligen Zahlungen (einschließlich aller Gebühren, falls vorhanden) innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt einer Erinnerung vollständig zu begleichen, behalten wir uns das Recht vor, die Buchung als vom Kunden storniert zu betrachten.

Vorbehaltlich der Verfügbarkeit der gewählten Arrangements werden wir eine Aktivität oder ein Paket bestätigen, indem wir eine Bestätigungsrechnung ausstellen. Diese Rechnung wird dem Kunden, der die Aktivität oder das Paket gebucht hat, unabhängig von der Anzahl der Personen in der Gruppe, zugesandt. Der Kunde muss die Rechnung sorgfältig überprüfen und uns umgehend kontaktieren, wenn Informationen, die auf der Bestätigung oder einem anderen Dokument erscheinen, als falsch oder unvollständig erscheinen.

Bitte beachten Sie, dass die Mehrwertsteuer (MwSt.) auf alle Käufe anwendbar ist und im Endpreis enthalten ist. MwSt.-Sätze und -Vorschriften können sich ändern und unterliegen den lokalen Steuergesetzen.

Stornierungs- oder Änderungsbedingungen

Allgemeine Stornierungsbedingungen

Die folgenden Stornogebühren gelten je nach Zeitpunkt der Stornierung und der spezifischen Kategorie der Buchung des Kunden.

Die Rückerstattungen werden auf Basis der gesamten Reisekosten berechnet, nicht auf Basis des von Ihnen gezahlten Anzahlungsbetrags. Die Reisekosten umfassen alle Zahlungen, die der Kunde an uns geleistet hat, oder alle ausstehenden Zahlungen, die vor Beginn der Tour oder Aktivität fällig sind, ausgenommen Buchungsgebühren und Kosten für Flexibilitätsstufen.

Für geplante Erlebnisse, öffentlich oder privat:

• 100 % der Reisekosten werden für Stornierungen bis zu 48 Stunden vor Beginn der Aktivität erstattet.
• Keine (0 %) der Reisekosten werden für Stornierungen weniger als 48 Stunden vor Abreise oder bei Nichterscheinen erstattet.
• Wir können endgültige Änderungen an der Anzahl der Teilnehmer bis zu 1 Tag vor dem Startdatum der Tour vornehmen, und sobald die Änderung bestätigt ist, gilt sie als verbindlich.

Ganztägige Aktivitäten ohne Unterkunft:

• 100 % der Reisekosten werden für Stornierungen bis zu 7 Tage vor Abreise erstattet.
• 50 % der Reisekosten werden für Stornierungen zwischen 3-7 Tagen vor Abreise erstattet.
• Keine (0 %) der Reisekosten werden für Stornierungen weniger als 3 Tage vor Abreise oder bei Nichterscheinen erstattet.

Mehrere Tage Aktivitäten oder Touren:

• 70 % der Reisekosten werden für Stornierungen bis zu 60 Tage vor Abreise erstattet.
• 25 % der Reisekosten werden für Stornierungen zwischen 31-60 Tagen vor Abreise erstattet.
• Keine (0 %) der Reisekosten werden für Stornierungen weniger als 30 Tage vor Abreise oder bei Nichterscheinen erstattet.

Tages- oder mehrtägige Kreuzfahrten:

• Eine nicht erstattbare Anzahlung von 300 € oder 30 % (je nach Art der Kreuzfahrt) muss gezahlt werden, um die Kreuzfahrt zu buchen und Ihren Platz zu sichern.
• 100 % des verbleibenden Saldos werden für Stornierungen, die mindestens 90 Tage vor Abreise vorgenommen werden, erstattet.
• 80 % des verbleibenden Saldos werden für Stornierungen, die zwischen 61-89 Tagen vor Abreise vorgenommen werden, erstattet.
• 50 % des verbleibenden Saldos werden für Stornierungen, die zwischen 31-60 Tagen vor Abreise vorgenommen werden, erstattet.
• Keine (0 %) der Reisekosten werden für Stornierungen, die weniger als 30 Tage vor Abreise vorgenommen werden, oder im Falle von Nichterscheinen erstattet.
• Bitte beachten Sie, dass jedes gecharterte Schiff, das von World Discovery angeboten wird, seine eigenen spezifischen Geschäftsbedingungen hat. Diese Bedingungen spiegeln die spezifischen Merkmale, Fähigkeiten und Risiken wider, die mit einzelnen Schiffen verbunden sind. Es ist für alle potenziellen Käufer unerlässlich, die spezifischen Bedingungen, die für ihr gewähltes Schiff gelten, vor Abschluss eines Kaufvertrags zu überprüfen und vollständig zu verstehen.

Vor der Einreichung Ihrer Bestellung haben Sie die Möglichkeit, alle Einzelheiten Ihres Kaufs (Produkte, Mengen, Preise, Adressen) zu überprüfen und gegebenenfalls zu korrigieren. Dies können Sie im Checkout-Prozess während der Überprüfung der Bestellübersicht tun.

Wichtiger Hinweis: Rückerstattungsbeschränkungen

Rückerstattungen dürfen den Betrag, den Sie zum Zeitpunkt der Stornierung bezahlt haben, nicht überschreiten, und alle ausstehenden Beträge, die Sie uns schulden, werden ebenfalls berücksichtigt. Wenn Sie einen verbleibenden Betrag schulden, wird dieser von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

Wenn Sie beispielsweise nur eine Anzahlung von 30 % geleistet haben und 65 Tage vor Abreise stornieren, erhalten Sie keine Rückerstattung, da 70 % der Reisekosten noch ausstanden. Wenn Sie den Gesamtbetrag bezahlt haben, würden Sie 70 % zurückerstattet bekommen.

Flexibilitätsstufen

Der Kunde kann bei der Buchung einer Aktivität oder eines Pakets zwischen verschiedenen Flexibilitätsstufen wählen. Wenn der Kunde die Standardflexibilität (ohne zusätzliche Gebühren) wählt, gelten die Stornierungsbedingungen, die im Abschnitt „Allgemeine Stornierungsbedingungen“ unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegeben sind.

Wenn der Kunde eine Flexibilitätsstufe wählt und kauft, die von der Standardflexibilität abweicht, ändern sich die Stornierungsbedingungen gemäß der gewählten Flexibilitätsstufe.

Alle Preise für unsere Flexibilitätsstufen basieren auf dem Preis des Pakets oder der Aktivität pro Person, für die die Flexibilitätsstufe gewählt wird.

Unabhängig davon, welche Option der Kunde wählt, erstattet das Unternehmen die Kosten für Flexibilitätsstufen und Buchungsgebühren nicht.

Dies sind die Stornierungsbedingungen und Preise für unsere Flexibilitätsstufen:

Basisflexibilität

• 100 % der Reisekosten werden für Stornierungen bis zu 60 Tage vor Abreise erstattet.
• 25 % der Reisekosten werden für Stornierungen zwischen 31-60 Tagen vor Abreise erstattet.
• Keine (0 %) der Reisekosten werden für Stornierungen weniger als 30 Tage vor Abreise oder bei Nichterscheinen erstattet.

Preise

• Bis zu 200 € / Preis / Person: 19 €/Person
• 200-500 € / Preis / Person: 35 €/Person
• 500-1000 € / Preis / Person: 75 €/Person
• 1000-2000 € / Preis / Person: 150 €/Person
• 2000-3500 € / Preis / Person: 275 €/Person
• 3500-5000 € / Preis / Person: 425 €/Person
• 5000-7500 € / Preis / Person: 675 €/Person
• 7500 € und mehr / Preis / Person: 750 €/Person

Erweiterte Flexibilität

• 100 % der Reisekosten werden für Stornierungen bis zu 30 Tage vor Abreise erstattet.
• Keine (0 %) der Reisekosten werden für Stornierungen weniger als 30 Tage vor Abreise oder bei Nichterscheinen erstattet.

Preise

• Bis zu 200 € / Preis / Person: 30 €/Person
• 200-500 € / Preis / Person: 75 €/Person
• 500-1000 € / Preis / Person: 150 €/Person
• 1000-2000 € / Preis / Person: 300 €/Person
• 2000-3500 € / Preis / Person: 525 €/Person
• 3500-5000 € / Preis / Person: 750 €/Person
• 5000-7500 € / Preis / Person: 1125 €/Person
• 7500 € und mehr / Preis / Person: 1500 €/Person

Maximale Flexibilität

• 100 % der Reisekosten werden für Stornierungen bis zu 7 Tage vor Abreise erstattet.
• Keine (0 %) der Reisekosten werden für Stornierungen weniger als 7 Tage vor Abreise oder bei Nichterscheinen erstattet.

Preise

• Bis zu 200 € / Preis / Person: 39 €/Person
• 200-500 € / Preis / Person: 99 €/Person
• 500-1000 € / Preis / Person: 199 €/Person
• 1000-2000 € / Preis / Person: 399 €/Person
• 2000-3500 € / Preis / Person: 699 €/Person
• 3500-5000 € / Preis / Person: 999 €/Person
• 5000-7500 € / Preis / Person: 1499 €/Person
• 7500 € und mehr / Preis / Person: 1999 €/Person

Weitere Stornierungs- oder Änderungsbedingungen

• In Fällen von Stornierungen mit geringen Kosten für das Unternehmen entscheidet das Unternehmen von Fall zu Fall, ob der Betrag der Stornogebühren auf die zukünftige Reservierung des Kunden übertragen wird. Dieses Guthaben ist für Reisen innerhalb eines Jahres ab dem Datum der Stornierung gültig.
• Die Buchung, die der Kunde vornimmt, ist verbindlich, und daher ist es dem Kunden nur möglich, seine Buchung ausschließlich gemäß diesen allgemeinen Geschäftsbedingungen zu stornieren.
• Obwohl unwahrscheinlich, können unsere Dienstleistungen vom Unternehmen aufgrund mangelnder Teilnehmerzahlen oder anderer unvorhergesehener Umstände storniert oder geändert werden. Das Unternehmen behält sich das Recht vor, Touren zu stornieren oder zu ändern. Im Falle einer Stornierung oder Änderung einer unserer Dienstleistungen werden Sie so schnell wie möglich benachrichtigt.
• Das Unternehmen behält sich das Recht vor, jegliche Einrichtungen zu stornieren, zu ändern oder zu modifizieren, einschließlich der Änderung oder Anpassung von Veranstaltungsorten, Routen und Preisen. Das Unternehmen wird den Kunden so schnell wie möglich über diese Änderungen informieren. Im Falle einer Änderung wird das Unternehmen versuchen, alternative Arrangements von vergleichbarem Geldwert anzubieten. All dies geschieht für das bestmögliche Erlebnis unserer Kunden.
• Wenn wir nicht in der Lage sind, eine Tour oder Aktivität anzubieten, aufgrund von Umständen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen oder aufgrund eines Ereignisses höherer Gewalt, werden Sie erstattet.
• Bestimmte Aktivitäten und Sehenswürdigkeiten auf Touren sind wetter- und öffnungszeitenabhängig, daher behält sich das Unternehmen das Recht vor, das Tourprogramm (Reiseverlauf) zu ändern, wird jedoch versuchen, den Kunden so schnell wie möglich über die Änderung zu informieren.
• Wenn der Kunde nicht über die erforderliche Ausrüstung verfügt, die für eine bestimmte Tour/Aktivität erforderlich ist, behält sich das Unternehmen oder dessen Vertreter das Recht vor, die Teilnahme des Kunden an der Tour/Aktivität abzulehnen, ohne die Möglichkeit einer Rückerstattung.
• Vor der Buchungsbestätigung kann der Kunde Änderungen an der Buchung kostenlos vornehmen. Wir werden versuchen, Änderungen und zusätzliche Anfragen nach der Buchungsbestätigung zu berücksichtigen, jedoch kann die Verfügbarkeit nicht garantiert werden. Das Unternehmen behält sich das Recht vor, zusätzliche Gebühren zu erheben, falls nach der Anzahlung Änderungen an der Buchung vorgenommen werden.

Der Inhalt, die Dienstleistungen und der Preis Ihres Pakets sind im endgültigen Angebot enthalten. Das endgültige Angebot gilt als Bestätigungsdokument der ausgewählten Dienstleistungen und ist Teil des Vertrags des Unternehmens mit dem Kunden. Der Paketpreis enthält nicht (es sei denn, es wurde etwas anderes vereinbart):

• optionale (nicht verpflichtende/zusätzliche) Ausflüge und Besuche,
• Kosten für die Beschaffung und Ausstellung von Visa, falls vorhanden,
• Essen & Getränke und andere Zusatzleistungen,
• Reiseversicherung,
• alle anderen nicht im Angebot angegebenen Dienstleistungen.

Alle Arten von speziellen Dienstleistungen vor Ort (Last-Minute-Einzelzimmer, spezielle Diäten usw.) sind vom Kunden zu bezahlen und müssen während der Buchung bestellt werden. Wenn ein Kunde während der Tour/Aktivität eine spezielle Dienstleistung anfordert, muss er diese direkt beim Guide oder dem Unternehmensvertreter in der Währung des jeweiligen Landes bezahlen. Wir behalten uns das Recht vor, den Preis zu erhöhen und das Recht auf Stornierung.

Alle Preise sind in € (Euro), sofern nicht anders angegeben.

Das Unternehmen kann eine Erhöhung des vertraglich vereinbarten Preises verlangen, wenn Folgendes nach Abschluss des Vertrags eintritt:

• Eine Änderung des Wechselkurses im Verhältnis zum Veröffentlichungsdatum des Programms,
• Eine Änderung der Transportkosten (Kraftstoff, Straßenmaut usw.),
• Eine Änderung der Gebühren von Hotels oder Beförderern.

Das Unternehmen kann die Kunden mündlich oder schriftlich über die Änderung informieren. Der Kunde kann die Tour kostenlos stornieren, wenn der geänderte Preis mehr als 10 % höher ist, spätestens innerhalb von 48 Stunden nach der Mitteilung. Wenn der Kunde die Tour nicht innerhalb der angegebenen Frist storniert, gilt dies als Zustimmung zum geänderten Preis. Die veröffentlichten Preise sind das Ergebnis des Vertrags des Unternehmens mit Lieferanten/Partnern und können von den Preisen abweichen, die vor Ort am Zielort des Kunden angegeben sind.

Falls der Kunde zu einer Aktivität verspätet kommt, werden wir immer versuchen, Ihnen die Aktivität später als ursprünglich geplant anzubieten, aber wenn dies nicht möglich ist, haben Sie keinen Anspruch auf eine Rückerstattung. Wenn Sie wissen, dass Sie zu spät kommen werden, informieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.

Wenn Sie aus irgendeinem Grund eine Aktivität vorzeitig beenden möchten, haben Sie keinen Anspruch auf eine Rückerstattung oder einen Rabatt.

Das Unternehmen behält sich das absolute Recht vor, eine Buchung nach eigenem Ermessen aus beliebigen Gründen und jederzeit abzulehnen. Die Kunden stimmen zu, die Autorität und Entscheidungen unserer Mitarbeiter, Guides und Partner zu akzeptieren.

Das Unternehmen behält sich das Recht vor, eine Tour oder Aktivitäten unter allen Umständen zu stornieren, wird jedoch versuchen, dies zu vermeiden, es sei denn, es ist absolut notwendig.

Das Unternehmen ist nicht verantwortlich für andere Buchungen, die der Kunde bei anderen Anbietern vorgenommen hat, wie Touren, Transfers, Flüge usw. Im Falle einer geänderten Reiseroute garantiert das Unternehmen keine Abfahrts- oder Ankunftszeiten der Tour.

Rückerstattung bei extremen Umständen (COVID-19 usw.)

Im Falle der Schließung von Grenzen durch die Regierung oder anderer offizieller Beschränkungen, die Reisen in das Land an Ihren gewählten Daten verhindern, bieten wir entweder eine kostenlose Terminänderung oder eine Rückerstattung an (außer für minimale Verwaltungskosten, Buchungsgebühren und mögliche Strafgebühren von den Unterkunftsanbietern). Im Falle einer Terminänderung behalten wir uns das Recht vor, den Buchungspreis entsprechend der möglichen Preisänderung eines Teils des Angebots des Kunden anzupassen.

Rückerstattung

Wenn das Unternehmen einem Kunden eine Rückerstattung gewähren muss, wird das Unternehmen die Rückerstattung ausstellen:

• Innerhalb von 15 Arbeitstagen, wenn der Grund für die Rückerstattung vor Beginn der Tour oder Aktivität erfolgt.
• Innerhalb von 30 Tagen, wenn der Grund für die Rückerstattung nach Beginn der Tour oder Aktivität erfolgt.

Der Kunde muss schriftlich um eine Rückerstattung bitten.

Sicherheit und Datenschutz

Alle Kunden sind für ihre eigene Sicherheit und ihr Wohlbefinden verantwortlich. Wir ermutigen keinen unserer Kunden, sich an gefährlichen Aktivitäten zu beteiligen oder übermäßig zu trinken. Das Unternehmen kann keine Verantwortung übernehmen, wenn der Kunde beispielsweise zu viel trinkt oder sich an gefährlichen Aktivitäten beteiligt und infolgedessen Verletzungen, Krankheiten, Tod, Verlust oder Schäden erleidet.

Alle Kunden sollten ihre körperlichen Fähigkeiten und geistigen Kapazitäten für die Teilnahme an Touren des Unternehmens vor der Buchung gründlich bewerten. Im Falle einer Unfähigkeit kann das Unternehmen die Teilnahme des Kunden verweigern.

Alle Partner der Veranstaltungsorte (einschließlich Aktivitäten, Bars, Restaurants, Clubs, Unterkünfte ...) behalten sich das Recht vor, den Eintritt des Kunden zu verweigern oder ihn aufgrund verschiedener Gründe wie Trunkenheit, Unordnung, Aggressivität, Missbrauch oder Ausübung von antisozialem Verhalten von Aktivitäten/Veranstaltungsorten zu entfernen. Das Unternehmen übernimmt in diesen Fällen keine Haftung, und Rückerstattungen sind unter solchen Umständen nicht möglich.

Einige Programme beinhalten den Konsum von Alkohol und sind nur für Teilnehmer ab 18 Jahren geeignet. Ein Altersnachweis muss zum Zeitpunkt der Teilnahme vorgelegt werden. Als Altersnachweis akzeptieren wir nur offizielle Ausweisdokumente wie Reisepass, Führerschein und andere Altersnachweiskarten (18 plus). Unacceptable Identifikationen sind Fotokopien, Studentenausweise und andere nicht von der Regierung ausgestellte Ausweisdokumente.

Durch die Buchung erklärt jeder Kunde, dass das Unternehmen das Recht hat, alle Fotos und Videos, die während des Programms gemacht wurden (die Fotos und Videos könnten jeden Kunden enthalten), zu Werbe- und kommerziellen Zwecken zu veröffentlichen. Wenn der Kunde nicht einverstanden ist, sollte er dies vor Beginn der Tour/Aktivität angeben.

Wir empfehlen allen Kunden, eine Reiseversicherung abzuschließen, um ihre finanzielle Investition zu schützen.

Reisende mit besonderen Bedürfnissen

Wenn Sie eine Behinderung haben oder spezielle Unterkünfte benötigen, informieren Sie uns bitte zum Zeitpunkt der Buchung. Wir werden unser Bestes tun, um Ihre Bedürfnisse zu berücksichtigen; jedoch können wir nicht garantieren, dass alle Dienstleister, wie Hotels, Restaurants und Transportunternehmen, vollständig ausgestattet sind, um Ihnen zu helfen.

Wichtig:

• Reisende mit Behinderungen, die erhebliche Unterstützung benötigen, müssen von einem qualifizierten und körperlich fähigen Begleiter begleitet werden.
• Wir können keine individuelle Unterstützung für Aktivitäten wie Gehen, Essen oder Einsteigen in Transportmittel anbieten.

Durch die Buchung Ihrer Reise erkennen Sie diese Einschränkungen an und stimmen ihnen zu.

Beschwerden

Wenn der Kunde eine Beschwerde hat, muss er diese sofort dem Reiseleiter oder Reisevermittler zur Kenntnis bringen. Auf diese Weise hat unser Team die Möglichkeit, die Situation nach Bewertung der Beschwerde zu korrigieren. Mögliche Änderungen an der Tour im Interesse der Zufriedenheit des Kunden können nur vorgenommen werden, wenn die Beschwerde während der Tour vorgebracht wird. Beschwerden, die zu einem späteren Zeitpunkt vorgebracht werden, werden nicht berücksichtigt. Sollte die Beschwerde während der Tour vorgebracht werden und das Problem ungelöst bleiben, muss eine weitere Beschwerde innerhalb von 24 Stunden nach Abschluss der Tour schriftlich an das Unternehmen gerichtet werden.

Verfahren zur Streitbeilegung

Wie man eine Beschwerde einreicht:

Schriftlich: Senden Sie eine Beschwerde an info@world-discovery.com.

Was Ihre Beschwerde enthalten sollte:

• Ihr Name und Nachname
• Ihre Kontaktdaten (E-Mail, Telefonnummer)
• Eine detaillierte Beschreibung der Dienstleistung, die Gegenstand der Beschwerde ist
• Datum der Dienstleistung
• Grund für die Beschwerde
• Gewünschtes Ergebnis

Antwortzeit:

Wir werden innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihrer Beschwerde auf diese reagieren. Wenn wir mehr Zeit benötigen, um Ihre Beschwerde zu bearbeiten, werden wir Sie informieren.

Alternative Streitbeilegung:

Wenn Sie mit unserer Antwort nicht zufrieden sind, können Sie https://webgate.ec.europa.eu/odr/ kontaktieren.

In einigen Fällen ist das Unternehmen ein Vermittler zwischen dem Kunden und einem Dienstleister. Obwohl unser Team sich bemüht, Ihnen nur die besten Dienstleistungen anzubieten, können wir nicht für Fehler, Missgeschicke oder Nachlässigkeiten Dritter verantwortlich gemacht werden. Im Falle eines Problems mit einer der Dienstleistungen, die von unserem Lieferanten/Partner durchgeführt werden, müssen Sie dies direkt mit ihnen klären.

Verpflichtungen

Alle Kunden müssen die Anweisungen des Unternehmens befolgen, die in der Korrespondenz, auf der Produktwebseite/Broschüre oder in den Anweisungen des Guides des Unternehmens angegeben sind.

Das Unternehmen behält sich das Recht vor, das Programm jederzeit zu stornieren, wenn der Kunde die Anweisungen des Reiseleiters nicht befolgt und es wahrscheinlich ist, dass der sichere und komfortable Verlauf der Tour gefährdet wird, sodass der Kunde von der gesamten oder einem Teil der Tour ausgeschlossen werden kann. In diesem Fall hat der Kunde kein Recht auf Rückerstattung und muss alle zusätzlichen Kosten, die dem Kunden dadurch entstehen, tragen.

Die Kunden müssen alle relevanten Informationen offenlegen, die potenziell das Erlebnis oder andere Kunden beeinträchtigen könnten. Falls entscheidende Informationen dem Unternehmen vor dem Erlebnis nicht mitgeteilt werden und dies zusätzliche Kosten verursacht, ist der Kunde verpflichtet, diese zu tragen.

Alle Kunden sind verpflichtet, die lokalen Gesetze und Vorschriften zu befolgen, und jede Nichteinhaltung entbindet das Unternehmen von allen Verpflichtungen, die es möglicherweise gemäß diesen Buchungsbedingungen hat. Alle Schäden oder Verluste, die durch den Kunden verursacht werden, sind die Verantwortung des Kunden. Die vollständige Zahlung für solche Schäden oder Verluste muss zum Zeitpunkt direkt an den Lieferanten oder das Unternehmen geleistet werden. Wenn der Kunde dies versäumt, ist er verantwortlich für die Erfüllung aller Ansprüche (einschließlich der Rechtskosten).

Alle Kunden müssen jederzeit ein gültiges Ausweisdokument bei sich haben. Nach dem Gesetz ist jeder Bürger oder Besucher eines Landes verpflichtet, einen gültigen Ausweis mitzuführen, und wenn die Polizei um Identifikation bittet, ist sich der Kunde bewusst, dass er mit einer Geldstrafe belegt werden kann, wenn er dies versäumt.

Wenn der Kunde eine Dienstleistung im Namen zusätzlicher Personen bucht, ist er verpflichtet sicherzustellen, dass jede zusätzliche Person die Anforderungen des Unternehmens erfüllt und über diese Bedingungen sowie alle von dem Unternehmen festgelegten Bedingungen, Regeln und Einschränkungen informiert ist und ihnen zustimmt.

Wenn der Kunde eine Dienstleistung für eine zusätzliche Person bucht, die minderjährig ist, erklärt er, dass er der Elternteil oder gesetzliche Vertreter des Minderjährigen ist. Das Unternehmen kann nach eigenem Ermessen vom Kunden verlangen, eine Haftungsausschluss- oder Risikoübernahmeerklärung zu unterzeichnen.

Es liegt in der Verantwortung des Kunden, das Unternehmen über medizinische oder körperliche Bedingungen oder andere Umstände zu informieren, die die Fähigkeit des Kunden und anderer zusätzlicher Personen, sicher an einer Aktivität teilzunehmen, die durch die gebuchte Dienstleistung vorgesehen ist, beeinträchtigen könnten.

Vertragsspeicherung

Nach Abschluss Ihres Kaufs erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Bestellübersicht. Bitte speichern Sie diese E-Mail für zukünftige Referenz. Ihr Vertrag wird elektronisch in unserem Archiv für einen Zeitraum von mindestens 5 Jahren gespeichert.

Qualitätsgarantie

Als Verkäufer sind wir gesetzlich verpflichtet, Ihnen Waren, Dienstleistungen oder digitale Inhalte bereitzustellen, die den vereinbarten Bedingungen entsprechen. Dies bedeutet, dass das Produkt oder die Dienstleistung mit seiner Beschreibung übereinstimmt, die versprochenen Eigenschaften hat und für den Zweck geeignet ist, für den solche Produkte oder Dienstleistungen üblicherweise verwendet werden.

Garantie der Konformität von Waren, Dienstleistungen oder digitalen Inhalten

Was ist eine Konformitätsgarantie?

Eine Garantie der Konformität von Waren, digitalen Inhalten und Dienstleistungen ist ein gesetzlich definiertes Recht des Verbrauchers gegenüber dem Verkäufer. Der Verbraucher kann eine Garantie der Konformität geltend machen, wenn er ein Produkt, eine Dienstleistung oder digitale Inhalte kauft, die nicht funktionieren, nicht die Eigenschaften haben, die sie haben sollten, oder anderweitig nicht mit dem Vertrag übereinstimmen.

Garantie der Konformität von Dienstleistungen

Ein Verbraucher, der eine Dienstleistung bestellt hat, kann seine Rechte aus der Garantie der Konformität von Dienstleistungen geltend machen, wenn die im ZVPot-1-Gesetz festgelegten Bedingungen erfüllt sind. Im Falle eines Mangels an der erbrachten Dienstleistung kann der Verbraucher, der den Anbieter benachrichtigt hat,:

• Die kostenlose Behebung des Mangels an der erbrachten Dienstleistung verlangen;
• Verlangen, dass die Dienstleistung erneut erbracht wird;
• Eine teilweise Rückerstattung des Kaufpreises verlangen, die proportional zu den Mängeln an der erbrachten Dienstleistung ist.

Alle Passagiere, die einen Reisevertrag haben, haben das Recht, eine Beschwerde über ungeeignete Dienstleistungen einzureichen. Bitte informieren Sie den verantwortlichen Dienstleister oder unseren lokalen Vertreter an Ihrem Zielort sofort über Unregelmäßigkeiten oder Abweichungen von Ihren vereinbarten und bezahlten Reisearrangements. Alle Beschwerden müssen schriftlich eingereicht und von beiden Parteien unterzeichnet werden.

Das Versäumnis, Probleme während Ihrer Reise zu melden, kann Ihre Fähigkeit einschränken, nach Ihrer Rückkehr nach Hause eine Beschwerde einzureichen. Schriftliche Beschwerden müssen innerhalb von 30 Tagen nach Abschluss Ihrer Reise eingereicht werden. Beschwerden, die nach dieser Frist eingehen, werden nicht berücksichtigt.

Reiseversicherung

Der Preis Ihrer Reise umfasst eine grundlegende Unfallversicherung. Diese deckt jedoch keine Krankenversicherung ab. Wir empfehlen dringend, dass Sie vor Ihrer Reise eine umfassende Reiseversicherung, einschließlich Krankenversicherung, abschließen. Dies bietet Ihnen zusätzlichen Schutz im Falle unerwarteter medizinischer Ausgaben oder anderer reisebezogener Notfälle.

Haftungsausschluss

Das Unternehmen haftet nicht für Körperverletzungen oder Sachschäden, die aus (aber nicht beschränkt auf): körperliche Anstrengung, auf die der Kunde nicht vorbereitet ist; Naturgewalten (höhere Gewalt); Kollisionen mit Fahrrädern, Fußgängern oder Autos; Straßenbedingungen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf fehlenden Seitenstreifen und Straßenoberflächen, die durch Wetterbedingungen betroffen sind; Reisen mit Flugzeug, Zug, Auto, Boot oder anderen Verkehrsmitteln oder mit Fahrrad, Ski, Pferd, zu Fuß oder anderen Formen aktiver oder abenteuerlicher Reisen; Konsum von alkoholischen Getränken; Bürgerunruhen; Terrorismus; Ausfall von Ausrüstung; hohe Höhen; fehlender oder eingeschränkter Zugang zu medizinischer Versorgung in abgelegenen Gebieten oder die Angemessenheit der medizinischen Versorgung, sobald sie bereitgestellt wird.

Kunden, die vor der Abreise keinen unterschriebenen Haftungsausschluss vorlegen, dürfen nicht an der Reise teilnehmen, und es gelten die standardmäßigen Stornierungsbedingungen.

Haftungsbeschränkungen

Das Unternehmen haftet nicht für zusätzliche Ausgaben des Kunden wie Mahlzeiten, Transport oder zusätzliche Hotelkosten, die nicht in den Reisekosten enthalten sind, aber erforderlich sein können, um zu oder von einem Reisebeginn oder -ende zu gelangen. Das Unternehmen behält sich das Recht vor, Routen- und Hoteländerungen vorzunehmen, wenn dies erforderlich ist, um die Qualität einer Reise zu verbessern oder den Komfort und das Wohlbefinden der Kunden zu gewährleisten.

Verlorene Gegenstände:

Das Unternehmen ist nicht verantwortlich für den Verlust von Reisepässen, Tickets und anderen Dokumenten des Kunden sowie für den Verlust oder die Beschädigung von Gepäck, persönlichem Eigentum oder anderen Gegenständen.

Die allgemeinen Geschäftsbedingungen und die Beziehung zwischen dem Kunden und dem Unternehmen unterliegen den lokalen Gesetzen, ohne Rücksicht auf deren Bestimmungen über das internationale Privatrecht. Der Kunde und das Unternehmen stimmen zu, sich der ausschließlichen Zuständigkeit des zuständigen Gerichts in Ljubljana, Slowenien, zu unterwerfen.

Sobald der Kunde die Buchung abgeschlossen oder bestätigt hat, wird davon ausgegangen, dass er diese allgemeinen Geschäftsbedingungen akzeptiert.