Podmienky služby

Všeobecné podmienky sú základnou súčasťou tejto rezervačnej zmluvy, uzavretej medzi spoločnosťou Word Discovery (ďalej len „Spoločnosť“) a jej klientmi. World Discovery je zastrešujúca značka pre množstvo značiek uvedených na webovej stránke World Discovery. Akonáhle klient dokončí rezerváciu, predpokladá sa, že akceptuje tieto Všeobecné podmienky.

Klient súhlasí s týmito podmienkami objednaním služieb od Spoločnosti buď prostredníctvom webovej stránky, e-mailu, telefónu, vykonaním platby bez predobjednávky alebo akýmkoľvek iným spôsobom.

Klient je zodpovedný za všetky náklady a následky, ktoré môžu vzniknúť v dôsledku nesprávnych informácií, ktoré poskytol pri rezervácii.

Značka Spoločnosti a webová stránka, ako aj všetky jej komponenty (programovací kód, dizajn, fotografie, text atď.) a všetky podstránky sú duševným vlastníctvom vlastníkov spoločnosti a sú teda chránené autorskými právami. Akékoľvek kopírovanie, používanie alebo zneužívanie značky a/alebo webovej stránky a jej komponentov podlieha právnym sporom podľa miestneho práva.

Zaväzujeme sa, že urobíme maximum pre poskytnutie aktuálnych a presných informácií na webovej stránke Spoločnosti. Avšak nemôžeme byť zodpovední za chyby, opomenutia alebo výsledky, ktoré môžu vzniknúť z nesprávneho použitia alebo nedorozumenia týchto informácií. Vyhradzujeme si právo opraviť chyby, akonáhle sú nám oznámené a, vo všeobecnosti, upraviť, kedykoľvek, bez predchádzajúceho upozornenia, všetko alebo časť webovej stránky a tieto Všeobecné podmienky bez akýchkoľvek zodpovedností, ktoré môžu vzniknúť v dôsledku toho. Podmienky, za ktorých ste už zakúpili naše služby pred zmenou, nebudú ovplyvnené novými podmienkami.

Webová stránka môže obsahovať odkazy na iné stránky, ktoré nevlastníme. Nemôžeme byť nijako zodpovední za poskytnutie týchto odkazov na prístup k týmto stránkam a externým zdrojom a nemôžeme prijať žiadnu zodpovednosť za obsah, reklamu, produkty, služby alebo iné materiály na alebo dostupné z týchto externých stránok alebo zdrojov, ktoré nie sú schválené ani overené naším tímom.

Snažíme sa poskytovať presné a informatívne obrázky, ale prosím, majte na pamäti, že skutočné produkty/služby sa môžu mierne líšiť.

Všetky informácie poskytnuté Klientom kedykoľvek budú použité iba na účel rezervácie Klienta. Mimo toho budú uchovávané v súkromí a dôvernosti, pokiaľ to nie je vyžadované zákonom.

Všetky informácie poskytnuté Spoločnosťou (webové stránky, propagačný materiál, informácie od iných agentúr) sú striktne informatívne a podliehajú zrušeniu, zmene alebo úprave v dôsledku veľkej návštevnosti, vyššej moci alebo iných nepredvídaných okolností.

Termíny, ktoré používame a ich vysvetlenia

• Balík - Celý balík služieb, ktorý Klient rezervoval, definovaný ako výlet, jednodňový výlet alebo dovolenka.
• Aktivita - Individuálna aktivita alebo aktivita v rámci balíka.
• Zaručené najlepšie ceny - Snažíme sa ponúkať najlepšie možné ceny. V prípade, že konkurenti ponúkajú presne tú istú aktivitu alebo balík za nižšiu cenu, pokúsime sa ich cenu vyrovnať, ak je to možné. To sa nevzťahuje po potvrdení rezervácie.
• Náklady na výlet - To zahŕňa všetky platby, ktoré Klient urobil nám, alebo akékoľvek nezaplatené platby splatné pred začiatkom výletu alebo aktivity, okrem poplatkov za rezerváciu a nákladov na úroveň flexibility.
• Skúsenosti - Všetky výlety alebo aktivity, ktoré majú celkovú dĺžku menej ako 5 hodín, napríklad ochutnávky vína, kulinárske výlety atď.
• Celodenné aktivity bez ubytovania - Všetky výlety alebo aktivity s celkovou dĺžkou viac ako 5 hodín, ale nie viac ako 24 hodín.
• Viacdenné aktivity alebo výlety - Aktivity a výlety s viacerými dňami celkovej dĺžky.
• Zmluva - Platba predstavuje akceptáciu našich podmienok, čo vedie k záväznej zmluve.

Zmluva

Zmluva sa uzatvára elektronicky. Kliknutím na tlačidlo „Platiť“ potvrdzujete, že ste si prečítali a akceptovali naše podmienky. Po úspešnom dokončení platby obdržíte elektronické potvrdenie o nákupe, ktoré predstavuje zmluvu medzi vami a nami.

Právo na odstúpenie

Bez ohľadu na to, že zmluva je uzavretá na diaľku v súlade s publikovanými všeobecnými podmienkami, jednotlivci nemôžu uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy v súlade s článkami 134, 135 a 136 zákona o ochrane spotrebiteľa, pretože ide o zmluvu o voľnočasových službách, pre ktoré spotrebiteľ nemá takéto zákonné právo.

Rezervácia a platby

Ako Klient, ak rezervujete viac ako 60 dní pred dátumom cesty, požadujeme platbu minimálne 30% zálohy pri potvrdení rezervácie a zvyšok musí byť zaplatený 60 dní pred dátumom odchodu.

Ako Klient, ak rezervujete do 60 dní pred dátumom odchodu, celková platba bude splatná pri potvrdení rezervácie.

Platba musí byť vykonaná spôsobmi a v čase uvedenom na webovej stránke, pokiaľ sa nedohodlo inak.

Rezervácia vašej cesty online

Na rezerváciu vašej cesty jednoducho poskytnite potrebné informácie a osobné dokumenty, ako je požadované počas online rezervačného procesu. Po dokončení rezervácie budete vyzvaní na zaplatenie celej sumy pomocou vašej preferovanej kreditnej alebo debetnej karty (MasterCard, Maestro, Visa, Visa Electron, Activa).

Upozorňujeme:

• Na všetky platby kartou sa vzťahuje poplatok za spracovanie vo výške 3%.
• Informácie o vašej karte sú bezpečne spracované našou platobnou bránou a nie sú uchovávané našou spoločnosťou.

Dokončením vašej rezervácie súhlasíte s našimi podmienkami.

Nemôžeme zaručiť žiadnu dostupnosť na požadovaný dátum a čas pred dokončením platby alebo zálohy.

Ak nedostaneme celkovú platbu 60 dní pred dátumom odchodu, vyhradzujeme si právo zrušiť aktivitu alebo balík a považovať zálohu za nevratnú bez ohľadu na poistenie zrušenia Klienta.

Ak Klient vykoná oneskorenú platbu predtým, ako rezerváciu zrušíme, Klient je povinný zaplatiť poplatok za oneskorenie vo výške 19 € za deň od prvého dňa po splatnosti, pokiaľ nebola dohodnutá iná písomná dohoda.

Ak Klient nezaplatí všetky splatné platby (vrátane všetkých poplatkov, ak nejaké sú) v plnej výške do 7 dní od prijatia pripomienky, vyhradzujeme si právo považovať rezerváciu za zrušenú Klientom.

V závislosti od dostupnosti vybraných usporiadaní potvrdíme aktivitu alebo balík vydaním potvrdenia o faktúre. Táto faktúra bude zaslaná Klientovi, ktorý rezervoval aktivitu alebo balík, bez ohľadu na počet osôb v skupine. Klient musí faktúru starostlivo skontrolovať a okamžite nás kontaktovať, ak sa akékoľvek informácie, ktoré sa objavia na potvrdení alebo akomkoľvek inom dokumente, zdajú byť nesprávne alebo neúplné.

Upozorňujeme, že daň z pridanej hodnoty (DPH) sa vzťahuje na všetky nákupy a je zahrnutá v konečnej cene. Sadzby a predpisy DPH sa môžu meniť a riadia sa miestnymi daňovými zákonmi.

Podmienky zrušenia alebo zmien

Všeobecné podmienky zrušenia

Nasledujúce poplatky za zrušenie sa vzťahujú na základe času zrušenia a konkrétnej kategórie rezervácie Klienta.

Vrátenia sú vypočítané na základe celkových nákladov na výlet, nie na základe vašej zálohy. Náklady na výlet zahŕňajú všetky platby, ktoré Klient urobil nám, alebo akékoľvek nezaplatené platby splatné pred začiatkom výletu alebo aktivity, okrem poplatkov za rezerváciu a nákladov na úroveň flexibility.

Pre plánované skúsenosti, verejné alebo súkromné:

• 100% nákladov na výlet bude vrátených za zrušenia až 48 hodín pred začiatkom aktivity.
• Žiadne (0%) náklady na výlet nebudú vrátené za zrušenia menej ako 48 hodín pred odchodom alebo za neobjavenie sa.
• Dokážeme prispôsobiť konečné zmeny v počte účastníkov až 1 deň pred dátumom začatia výletu, a akonáhle sú potvrdené, zmena sa považuje za záväznú.

Celodenné aktivity bez ubytovania:

• 100% nákladov na výlet bude vrátených za zrušenia až 7 dní pred odchodom.
• 50% nákladov na výlet bude vrátených za zrušenia medzi 3-7 dňami pred odchodom.
• Žiadne (0%) náklady na výlet nebudú vrátené za zrušenie s menej ako 3 dňovým upozornením pred odchodom alebo za neobjavenie sa.

Viacdenné aktivity alebo výlety:

• 70% nákladov na výlet bude vrátených za zrušenia až 60 dní pred odchodom.
• 25% nákladov na výlet bude vrátených za zrušenia medzi 31-60 dňami pred odchodom.
• Žiadne (0%) náklady na výlet nebudú vrátené za zrušenie s menej ako 30 dňovým upozornením pred odchodom alebo za neobjavenie sa.

Denné alebo viacdenné plavby:

• Nezvratná záloha vo výške 300 € alebo 30% (v závislosti od typu plavby) musí byť zaplatená na rezerváciu plavby a zabezpečenie vášho miesta.
• 100% zvyšnej sumy bude vrátených za zrušenia vykonané najmenej 90 dní pred odchodom.
• 80% zvyšnej sumy bude vrátených za zrušenia vykonané medzi 61-89 dňami pred odchodom.
• 50% zvyšnej sumy bude vrátených za zrušenia vykonané medzi 31-60 dňami pred odchodom.
• Žiadne (0%) náklady na výlet nebudú vrátené za zrušenia vykonané menej ako 30 dní pred odchodom alebo v prípade neobjavenia sa.
• Upozorňujeme, že každé prenajaté plavidlo ponúkané spoločnosťou World Discovery má svoj vlastný jedinečný súbor podmienok. Tieto podmienky odrážajú špecifické charakteristiky, schopnosti a riziká spojené s jednotlivými plavidlami. Je nevyhnutné, aby všetci potenciálni kupujúci preskúmali a plne porozumeli špecifickým podmienkam, ktoré sa vzťahujú na ich zvolené plavidlo pred uzavretím akéhokoľvek zmluvného dojednania.

Pred odoslaním vašej objednávky máte možnosť skontrolovať všetky podrobnosti vášho nákupu (produkty, množstvá, ceny, adresy) a opraviť ich, ak je to potrebné. Môžete to urobiť v procese pokladne pri kontrole zhrnutia objednávky.

Dôležitá poznámka: Obmedzenia vrátenia

Vrátenia nemôžu presiahnuť sumu, ktorú ste zaplatili v čase zrušenia, a akýkoľvek nezaplatený zostatok, ktorý nám dlhujete, sa tiež zohľadňuje. Napríklad, ak ste zaplatili iba 30% zálohu a zrušili ste 65 dní pred odchodom, neobdržíte vrátenie, pretože 70% nákladov na výlet bolo stále nezaplatených. Ak ste zaplatili celú sumu, dostali by ste vrátenie 70%.

Úrovne flexibility

Klient si môže vybrať medzi rôznymi úrovňami flexibility pri rezervácii aktivity alebo balíka. Ak si Klient vyberie Štandardnú flexibilitu (bez dodatočného poplatku), podmienky zrušenia sú uvedené v sekcii „Všeobecné podmienky zrušenia“ našich podmienok služby.

Ak si Klient vyberie a zakúpi úroveň flexibility odlišnú od Štandardnej flexibility, podmienky zrušenia sa menia podľa vybranej úrovne flexibility.

Všetky ceny našich úrovní flexibility sú založené na cene balíka alebo aktivity na osobu, pre ktorú bola zvolená úroveň flexibility.

Nezáleží na tom, ktorú možnosť si Klient vyberie, Spoločnosť nevracia náklady na úrovne flexibility a poplatky za rezerváciu.

Toto sú podmienky zrušenia a ceny pre naše úrovne flexibility:

Základná flexibilita

• 100% nákladov na výlet bude vrátených za zrušenia až 60 dní pred odchodom.
• 25% nákladov na výlet bude vrátených za zrušenia medzi 31-60 dňami pred odchodom.
• Žiadne (0%) náklady na výlet nebudú vrátené za zrušenie s menej ako 30 dňovým upozornením pred odchodom alebo za neobjavenie sa.

Ceny

• Do 200 € / cena / osoba: 19 €/osoba
• 200-500 € / cena / osoba: 35 €/osoba
• 500-1000 € / cena / osoba: 75 €/osoba
• 1000-2000 € / cena / osoba: 150 €/osoba
• 2000-3500 € / cena / osoba: 275 €/osoba
• 3500-5000 € / cena / osoba: 425 €/osoba
• 5000-7500 € / cena / osoba: 675 €/osoba
• 7500 € a viac / cena / osoba: 750 €/osoba

Vylepšená flexibilita

• 100% nákladov na výlet bude vrátených za zrušenia až 30 dní pred odchodom.
• Žiadne (0%) náklady na výlet nebudú vrátené za zrušenie s menej ako 30 dňovým upozornením pred odchodom alebo za neobjavenie sa.

Ceny

• Do 200 € / cena / osoba: 30 €/osoba
• 200-500 € / cena / osoba: 75 €/osoba
• 500-1000 € / cena / osoba: 150 €/osoba
• 1000-2000 € / cena / osoba: 300 €/osoba
• 2000-3500 € / cena / osoba: 525 €/osoba
• 3500-5000 € / cena / osoba: 750 €/osoba
• 5000-7500 € / cena / osoba: 1125 €/osoba
• 7500 € a viac / cena / osoba: 1500 €/osoba

Maximálna flexibilita

• 100% nákladov na výlet bude vrátených za zrušenia až 7 dní pred odchodom.
• Žiadne (0%) náklady na výlet nebudú vrátené za zrušenie s menej ako 7 dňovým upozornením pred odchodom alebo za neobjavenie sa.

Ceny

• Do 200 € / cena / osoba: 39 €/osoba
• 200-500 € / cena / osoba: 99 €/osoba
• 500-1000 € / cena / osoba: 199 €/osoba
• 1000-2000 € / cena / osoba: 399 €/osoba
• 2000-3500 € / cena / osoba: 699 €/osoba
• 3500-5000 € / cena / osoba: 999 €/osoba
• 5000-7500 € / cena / osoba: 1499 €/osoba
• 7500 € a viac / cena / osoba: 1999 €/osoba

Iné podmienky zrušenia alebo zmien

• V prípadoch zrušenia s nepatrným nákladom pre Spoločnosť, Spoločnosť rozhodne prípad od prípadu, či prenesie sumu zrušenia na budúcu rezerváciu Klienta. Tento kredit bude platný na cestovanie do jedného roka od dátumu zrušenia.
• Rezervácia, ktorú Klient vykonáva, je záväzná a preto je možné, aby Klient zrušil svoju rezerváciu výlučne v súlade s týmito Všeobecnými podmienkami.
• Aj keď to nie je pravdepodobné, naše služby môžu byť zrušené alebo zmenené Spoločnosťou z dôvodu nedostatku minimálneho počtu účastníkov alebo iných nepredvídaných okolností. Spoločnosť si vyhradzuje právo zrušiť alebo zmeniť výlety. V prípade, že jedna z našich služieb je zrušená alebo zmenená, budete informovaní čo najskôr.
• Spoločnosť si vyhradzuje právo zrušiť, zmeniť alebo upraviť akékoľvek zariadenia, vrátane zmien alebo úprav miest, trás a cien. Spoločnosť informuje klienta, akonáhle sa táto zmena môže vyskytnúť. V prípade zmeny sa Spoločnosť pokúsi nahradiť alternatívne usporiadania porovnateľnej peňažnej hodnoty. Toto všetko sa robí pre najlepšie možné skúsenosti našich klientov.
• Ak nebudeme schopní ponúknuť výlet alebo aktivitu, z dôvodu okolnosti mimo našu kontrolu alebo udalosti vyššej moci, budete vrátení.
• Niektoré aktivity a pamiatky na výletoch sú podmienené počasím a otváracími hodinami, preto si Spoločnosť vyhradzuje právo zmeniť program výletu (itinerár), ale pokúsi sa informovať Klienta o zmene čo najskôr.
• Ak Klient nemá správne vybavenie, ktoré je potrebné pre určitý výlet/aktivitu, Spoločnosť alebo jej zástupca si vyhradzuje právo odmietnuť účasť Klienta na výlete/aktivite, bez možnosti vrátenia.
• Pred potvrdením rezervácie môže Klient vykonať zmeny rezervácie bez poplatku. Pokúsime sa prispôsobiť zmenám a dodatočným požiadavkám po potvrdení rezervácie, avšak dostupnosť nemôže byť zaručená. Spoločnosť si vyhradzuje právo účtovať dodatočné poplatky v prípade akýchkoľvek zmien rezervácie po vykonaní zálohy.

Obsah vášho balíka, služby a cena sú zahrnuté v konečnej ponuke. Konečná ponuka slúži ako potvrdenie vybraných služieb a je súčasťou zmluvy Spoločnosti s Klientom. Cena balíka nezahŕňa (pokud nebolo dohodnuté inak):

• voliteľné (nepovinné/dodatkové) výlety a návštevy,
• náklady na získanie a vydanie víz, ak nejaké sú,
• jedlo a nápoje a iné extra služby,
• cestovné poistenie,
• akékoľvek iné služby, ktoré nie sú uvedené v ponuke.

Všetky typy špeciálnych služieb na mieste (last-minute jednolôžková izba, špeciálna diéta atď.) musia byť zaplatené Klientom a musia byť objednané počas rezervácie. Ak Klient požiada o špeciálnu službu počas výletu/aktivity, zaplatí ju priamo sprievodcovi alebo zástupcovi Spoločnosti, v mene miestnej meny. Vyhradzujeme si právo zvýšiť cenu a právo na zrušenie.

Všetky ceny sú v € (eurách), pokiaľ nie je uvedené inak.

Spoločnosť môže požiadať o zvýšenie zmluvnej ceny v prípade, že sa po uzavretí zmluvy vyskytli nasledujúce udalosti:

• Zmena výmenného kurzu v súvislosti s dátumom publikácie programu,
• Zmena nákladov na dopravu (palivo, cestné poplatky atď.),
• Zmena poplatkov hotelov alebo dopravcov.

Spoločnosť môže informovať Klientov o zmene ústne alebo písomne. Klient môže zrušiť výlet bez poplatku, ak je zmenená cena vyššia o viac ako 10%, najneskôr do 48 hodín po oznámení. Ak Klient nezruší výlet v uvedenom termíne, bude sa považovať, že súhlasí so zmenenou cenou. Uverejnené ceny sú výsledkom zmluvy Spoločnosti s dodávateľmi/partnermi a nemusia zodpovedať cenám uvedeným na mieste, na mieste Klienta.

V prípade, že Klient mešká na aktivitu, vždy sa pokúsime poskytnúť vám aktivitu neskôr, ako bolo pôvodne plánované, ale ak to nie je možné, nemáte nárok na vrátenie. Ak viete, že budete meškať, prosím, informujte nás čo najskôr.

Ak z akéhokoľvek dôvodu chcete ukončiť akúkoľvek aktivitu skôr, nemáte nárok na vrátenie alebo akúkoľvek zľavu.

Spoločnosť si vyhradzuje absolútne právo odmietnuť rezerváciu podľa vlastného uváženia z akéhokoľvek dôvodu a kedykoľvek. Klienti súhlasia s akceptovaním autority a rozhodnutí našich zamestnancov, sprievodcov a partnerov.

Spoločnosť si vyhradzuje právo zrušiť výlet alebo aktivity v akýchkoľvek okolnostiach, ale pokúsi sa tomu vyhnúť, pokiaľ to nie je absolútne nevyhnutné.

Spoločnosť nie je zodpovedná za akékoľvek iné rezervácie, ktoré Klient vykonal u iných poskytovateľov, ako sú výlety, transfery, lety atď. V prípade zmeny itinerára Spoločnosť nezaručuje žiadny čas odchodu alebo príchodu výletu.

Extrémne okolnosti vrátenia (COVID-19 atď.)

V prípade, že vláda uzavrie hranice alebo akékoľvek iné oficiálne obmedzenia, ktoré bránia cestovaniu do krajiny v zvolených termínoch, ponúkame buď zmenu dátumu bez poplatku, alebo vrátenie (s výnimkou minimálnych administratívnych nákladov, poplatkov za rezerváciu a možných pokút od poskytovateľov ubytovania). V prípade zmeny dátumu si vyhradzujeme právo upraviť cenu rezervácie podľa potenciálnej zmeny ceny akejkoľvek časti ponuky Klienta.

Vrátenie

Ak Spoločnosť potrebuje vrátiť peniaze klientovi, Spoločnosť vydá vrátenie:

• Do 15 pracovných dní, ak dôvod na vrátenie je pred začiatkom výletu alebo aktivity.
• Do 30 dní, ak dôvod na vrátenie je po začiatku výletu alebo aktivity.

Klient je povinný požiadať o vrátenie písomne.

Bezpečnosť a súkromie

Všetci Klienti sú zodpovední za svoju vlastnú bezpečnosť a pohodu. Nepodporujeme žiadne z našich Klientov, aby sa zapájali do nebezpečných aktivít alebo aby nadmerne pili. Spoločnosť nemôže prijať žiadnu zodpovednosť, ak Klient napríklad pije príliš veľa alebo sa zapája do nebezpečných aktivít a utrpí zranenie, chorobu, smrť, stratu alebo škodu ako výsledok.

Všetci Klienti by mali dôkladne posúdiť svoje fyzické schopnosti a psychické schopnosti na účasť na výletoch organizovaných Spoločnosťou pred ich rezerváciou. V prípade neschopnosti môže Spoločnosť odmietnuť účasť Klienta.

Všetci partneri miest (vrátane aktivít, barov, reštaurácií, klubov, ubytovania...) si vyhradzujú právo odmietnuť vstup Klienta alebo ho odstrániť z aktivít/miesť z rôznych dôvodov, ako je Klient opitý, neporiadny, agresívny, urážlivý alebo vykonávajúci akékoľvek antisociálne správanie. Spoločnosť neprijíma žiadnu zodpovednosť v uvedených prípadoch a vrátenia nie sú možné za takýchto okolností.

Niektoré programy zahŕňajú konzumáciu alkoholu a sú vhodné len pre účastníkov vo veku 18 rokov alebo starších. Dôkaz veku musí byť poskytnutý pri účasti. Ako dôkaz veku akceptujeme iba oficiálne identifikácie, ako sú pasy, vodičské preukazy a iné karty preukazujúce vek (18 a viac). Neakceptovateľné identifikácie zahŕňajú fotokópie, študentské karty a iné neoficiálne identifikácie.

Vytvorením rezervácie každý Klient súhlasí s tým, že Spoločnosť má právo zverejniť všetky fotografie a videá, ktoré boli vytvorené počas programu (fotografie a videá môžu obsahovať každého Klienta) na propagačné a komerčné účely. Ak Klient nesúhlasí, mal by to uviesť pred začiatkom výletu/aktivity.

Odporúčame všetkým Klientom zakúpiť cestovné poistenie na ochranu ich finančnej investície.

Cestujúci so špeciálnymi potrebami

Ak máte akékoľvek postihnutia alebo potrebujete špeciálne ubytovanie, prosím, informujte nás pri rezervácii. Urobíme všetko pre to, aby sme vyhoveli vašim potrebám; nemôžeme však zaručiť, že všetci poskytovatelia služieb, ako sú hotely, reštaurácie a dopravné spoločnosti, budú plne vybavení na pomoc vám.

Dôležité:

• Cestujúci so zdravotným postihnutím, ktorí potrebujú významnú pomoc, musia byť sprevádzaní kvalifikovaným a fyzicky schopným sprievodcom.
• Nemôžeme poskytnúť individuálnu pomoc pri aktivitách, ako je chôdza, stravovanie alebo nastupovanie do dopravy.

Vytvorením rezervácie uznávate a súhlasíte s týmito obmedzeniami.

Reklamácie

Ak má Klient reklamáciu, musí ju okamžite oznámiť sprievodcovi alebo cestovnej agentúre. Týmto spôsobom má náš tím šancu napraviť situáciu po vyhodnotení reklamácie. Možné úpravy výletu v záujme spokojnosti Klienta môžu byť vykonané iba v prípade, že reklamácia bola predložená počas výletu. Reklamácie predložené neskôr nebudú zohľadnené. Ak bola reklamácia predložená počas výletu a problém zostáva nevyriešený, musí byť ďalšia reklamácia predložená písomne Spoločnosti do 24 hodín od ukončenia výletu.

Postup riešenia sporov

Ako podať reklamáciu:

Písomne: Pošlite reklamáciu na info@world-discovery.com.

Čo by mala vaša reklamácia obsahovať:

• Vaše meno a priezvisko
• Vaše kontaktné informácie (e-mail, telefónne číslo)
• Podrobný popis služby, ktorá je predmetom reklamácie
• Dátum služby
• Dôvod reklamácie
• Žiadaný výsledok

Čas odpovede:

Na vašu reklamáciu odpovieme do 7 dní od jej prijatia. Ak budeme potrebovať viac času na spracovanie vašej reklamácie, budeme vás informovať.

Alternatívne riešenie sporov:

Ak nie ste spokojní s našou odpoveďou, môžete kontaktovať https://webgate.ec.europa.eu/odr/

V niektorých prípadoch je Spoločnosť sprostredkovateľom medzi Klientom a poskytovateľom služieb. Hoci je náš tím oddaný hľadaniu a poskytovaniu iba najlepších služieb pre vás, nemôžeme byť zodpovední za chyby, nehody alebo nedbanlivosť tretích osôb. V prípade problému s ktoroukoľvek z služieb vykonaných naším dodávateľom/partnerom, musíte to vyriešiť priamo s nimi.

Povinnosti

Všetci Klienti musia dodržiavať pokyny Spoločnosti, uvedené v korešpondencii, na webovej stránke produktu/brochúre alebo pokyny sprievodcu Spoločnosti.

Spoločnosť si vyhradzuje právo zrušiť program kedykoľvek, ak Klient neposlúcha pokyny sprievodcu a zdá sa, že ohrozuje bezpečný a pohodlný priebeh výletu, Klient môže byť vylúčený z celého alebo časti výletu. V takom prípade Klient nemá právo na žiadne vrátenie a musí pokryť akékoľvek dodatočné náklady, ktoré Klientovi vznikli v dôsledku toho.

Klienti musia poskytnúť akékoľvek relevantné informácie, ktoré by mohli potenciálne ovplyvniť skúsenosť alebo iných Klientov. V prípade, že dôležité informácie nie sú oznámené Spoločnosti pred skúsenosťou a to spôsobí akékoľvek dodatočné náklady, Klient je povinný ich pokryť.

Všetci Klienti sú očakávaní, že budú dodržiavať miestne zákony a predpisy a akékoľvek nedodržanie týchto predpisov zbavuje Spoločnosť všetkých povinností, ktoré by inak mohla mať podľa týchto rezervačných podmienok. Akékoľvek škody alebo straty spôsobené Klientom sú zodpovednosťou Klienta. Plná platba za akékoľvek takéto škody alebo straty musí byť zaplatená priamo dodávateľovi alebo Spoločnosti. Ak to Klient neurobí, bude zodpovedný za splnenie akýchkoľvek nárokov (vrátane právnych nákladov).

Všetci klienti musia mať platný identifikačný dokument so sebou po celý čas. Podľa zákona je každý občan alebo návštevník krajiny povinný mať platný doklad totožnosti, a ak je požiadaný o identifikáciu políciou, Klient si je vedomý, že by mohol byť potrestaný pokutou, ak tak neurobí.

Ak Klient rezervuje službu v mene ďalších jednotlivcov, je povinný zabezpečiť, aby každý ďalší jednotlivý splnil akékoľvek požiadavky stanovené Spoločnosťou a bol oboznámený a súhlasil s týmito podmienkami a akýmikoľvek podmienkami, pravidlami a obmedzeniami stanovenými Spoločnosťou.

Ak Klient rezervuje službu pre ďalšieho jednotlivca, ktorý je maloletý, vyhlasuje a zaručuje, že je rodičom alebo zákonným zástupcom maloletého. Spoločnosť môže, podľa svojho vlastného uváženia, požadovať, aby Klient podpísal formulár o zrieknutí sa zodpovednosti alebo prevzatia rizika.

Je povinnosťou Klienta informovať Spoločnosť o akýchkoľvek zdravotných alebo fyzických podmienkach, alebo iných okolnostiach, ktoré môžu ovplyvniť schopnosť Klienta a akéhokoľvek ďalšieho jednotlivca bezpečne sa zúčastniť na akejkoľvek aktivite, ktorá je plánovaná službou, ktorú Klient rezervoval.

Uloženie zmluvy

Po dokončení vášho nákupu obdržíte e-mail s vaším zhrnutím objednávky. Prosím, uchovajte tento e-mail na budúce použitie. Vaša zmluva bude elektronicky uložená v našom archíve na obdobie minimálne 5 rokov.

Záruka kvality

Ako predajca sme zákonne povinní poskytnúť vám tovar, služby alebo digitálny obsah, ktorý spĺňa dohodnuté podmienky. To znamená, že produkt alebo služba zodpovedá svojmu popisu, má vlastnosti, ktoré sme sľúbili, a je vhodná na účel, na ktorý sa takéto produkty alebo služby bežne používajú.

Záruka zhody tovaru, služieb alebo digitálneho obsahu

Čo je záruka zhody?

Záruka zhody tovaru, digitálneho obsahu a služieb je zákonom definované právo spotrebiteľa vo vzťahu k predajcovi. Spotrebiteľ môže uplatniť záruku zhody pri nákupe akéhokoľvek produktu, služby alebo digitálneho obsahu, ak nefunguje, nemá vlastnosti, ktoré by mala mať, alebo inak nie je v súlade so zmluvou.

Záruka zhody služieb

Spotrebiteľ, ktorý si objednal službu, môže uplatniť svoje práva na základe záruky zhody služieb, ak sú splnené podmienky uvedené v zákone ZVPot-1. V prípade vady poskytnutej služby môže spotrebiteľ, ktorý oznámil poskytovateľovi:

• Požadovať bezplatné odstránenie vady poskytnutej služby;
• Požadovať, aby bola služba vykonaná znova;
• Požadovať čiastočné vrátenie kúpnej ceny v pomere k vadám poskytnutej služby.

Všetci pasažieri, ktorí majú cestovnú zmluvu, majú právo podať reklamáciu na nevhodné služby. Prosím, okamžite informujte zodpovedného poskytovateľa služieb alebo našich miestnych zástupcov na vašej destinácii o akýchkoľvek nepravidelnostiach alebo odchýlkach od vašich dohodnutých a zaplatených cestovných aranžmánov. Všetky reklamácie musia byť predložené písomne a podpísané oboma stranami.

Neoznámenie problémov počas vašej cesty môže obmedziť vašu schopnosť podať reklamáciu po návrate domov. Písomné reklamácie musia byť predložené do 30 dní od ukončenia vašej cesty. Akékoľvek reklamácie prijaté po tomto termíne nebudú zohľadnené.

Cestovné poistenie

Cena vašej cestovnej aranžmáne zahŕňa základné úrazové poistenie. Avšak nezahŕňa zdravotné poistenie. Dôrazne odporúčame, aby ste si pred cestou zakúpili komplexné cestovné poistenie, vrátane zdravotného krytia. To vám poskytne dodatočnú ochranu v prípade neočakávaných lekárskych výdavkov alebo iných núdzových situácií súvisiacich s cestovaním.

Zrieknutie sa zodpovednosti

Spoločnosť nie je zodpovedná za telesné zranenia alebo škody na majetku v dôsledku (ale nie obmedzené na): fyzickú námahu, na ktorú Klient nie je pripravený; prírodné sily (vyššia moc); kolízie s bicyklami, chodcami alebo automobilmi; cestné podmienky vrátane, ale nie obmedzené na nedostatok ramena a cestné povrchy ovplyvnené poveternostnými podmienkami; cestovanie lietadlom, vlakom, autom, loďou alebo iným dopravným prostriedkom, alebo bicyklom, lyžovaním, na koni, pešo alebo inými formami aktívneho alebo dobrodružného cestovania; konzumácia alkoholických nápojov; občianske nepokoje; terorizmus; porucha zariadenia; vysoká nadmorská výška; nedostatok alebo obmedzený prístup k lekárskej starostlivosti v odľahlých oblastiach alebo adekvátnosť lekárskej starostlivosti po jej poskytnutí.

Klienti, ktorí neposkytnú podpísané zrieknutie sa zodpovednosti pred odchodom, nebudú mať povolené zúčastniť sa výletu a bude sa na nich vzťahovať štandardná politika zrušenia.

Obmedzenia zodpovednosti

Spoločnosť nie je zodpovedná za dodatočné náklady Klienta, ako sú jedlá, doprava alebo dodatočné náklady na hotel, ktoré nie sú zahrnuté v nákladoch na výlet, ale môžu byť potrebné na dopravu do alebo z začiatku alebo konca výletu. Spoločnosť si vyhradzuje právo na zmenu trás a hotelov, ak je to potrebné na zlepšenie kvality výletu alebo na zabezpečenie pohodlia a pohody Klientov.

Stratené veci:

Spoločnosť nie je zodpovedná za stratu pasov, lístkov a akýchkoľvek iných dokumentov Klienta, ako aj za stratu alebo poškodenie batožiny, osobného majetku alebo iných vecí.

Všeobecné podmienky a vzťah medzi Klientom a Spoločnosťou sa riadia miestnymi zákonmi bez ohľadu na ich kolízne normy. Klient a Spoločnosť súhlasia s podriadením sa výlučnej právomoci príslušného súdu so sídlom v Ljubljane, Slovinsko.

Akonáhle Klient dokončí alebo potvrdí rezerváciu, predpokladá sa, že akceptuje tieto Všeobecné podmienky.