Všeobecné podmienky

Všeobecné zmluvné podmienky sú základnou súčasťou tejto rezervačnej zmluvy uzatvorenej medzi spoločnosťou Word Discovery (ďalej len "spoločnosť") a jej klientmi. Spoločnosť World Discovery je zastrešujúca značka pre množstvo značiek uvedených na webovej lokalite World Discovery. Po dokončení rezervácie sa predpokladá, že klient súhlasí s týmito všeobecnými zmluvnými podmienkami.

Klient súhlasí s týmito podmienkami tým, že si objedná služby od spoločnosti buď prostredníctvom webovej stránky, e-mailu, telefonicky, platbou bez predobjednávky alebo iným spôsobom.

Klient je zodpovedný za všetky náklady a dôsledky, ktoré môžu vzniknúť v dôsledku nesprávnych informácií, ktoré uviedol pri rezervácii.

Značka spoločnosti a webová stránka, ako aj všetky jej súčasti (programový kód, dizajn, fotografie, text atď.) a všetky podstránky sú duševným vlastníctvom vlastníkov spoločnosti, a preto sú chránené autorskými právami. Akékoľvek kopírovanie, používanie alebo zneužívanie značky a/alebo webovej stránky a jej súčastí je predmetom súdneho sporu podľa miestnych zákonov.

Zaväzujeme sa, že sa budeme snažiť poskytovať aktuálne a presné informácie na webovej stránke spoločnosti. Nemôžeme však niesť zodpovednosť za chyby, opomenutia alebo výsledky, ktoré môžu byť dosiahnuté nesprávnym použitím alebo nepochopením týchto informácií. Vyhradzujeme si právo opraviť chyby hneď, ako sa o nich dozvieme, a vo všeobecnosti právo kedykoľvek bez predchádzajúceho upozornenia zmeniť celú webovú lokalitu alebo jej časť a tieto zmluvné podmienky bez akejkoľvek zodpovednosti, ktorá by z toho mohla vyplynúť. Podmienky, za ktorých ste si už zakúpili naše služby pred zmenou, nebudú novými podmienkami ovplyvnené.

Webové stránky môžu obsahovať odkazy na iné stránky, ktoré nevlastníme. V žiadnom prípade nemôžeme niesť zodpovednosť za poskytovanie týchto odkazov na prístup k týmto stránkam a externým zdrojom a nemôžeme prevziať žiadnu zodpovednosť za obsah, reklamu, produkty, služby alebo iné materiály na týchto externých stránkach alebo zdrojoch, ktoré nie sú schválené ani overené naším tímom.

Snažíme sa poskytovať presné a informatívne obrázky, ale upozorňujeme, že skutočné produkty/služby sa môžu mierne líšiť.

Všetky informácie, ktoré klient kedykoľvek poskytne, sa použijú len na účely rezervácie klienta. Mimo toho budú uchovávané ako súkromné a dôverné, s výnimkou prípadov, keď to vyplýva zo zákona.

Všetky informácie poskytnuté spoločnosťou (webové stránky, propagačné materiály, informácie iných agentúr) majú výlučne informatívny charakter a môžu byť zrušené, zmenené alebo upravené z dôvodu veľkej návštevnosti, vyššej moci alebo iných nepredvídaných okolností.

Pojmy, ktoré používame, a ich vysvetlenia

• Balík - Celý balík služieb, ktorý si klient objednal, definovaný ako zájazd, jednodňový výlet alebo dovolenka.
• Aktivita - Individuálna aktivita alebo aktivita v rámci balíka.
• Zaručené najlepšie ceny - Snažíme sa ponúkať najlepšie možné ceny. V prípade, že konkurencia ponúka presne rovnakú aktivitu alebo balíček za nižšiu cenu, pokúsime sa vyrovnať ich cene, ak je to možné. Toto neplatí po potvrdení rezervácie.
• Náklady na cestu - Zahŕňa všetky platby, ktoré nám klient uhradil, alebo všetky neuhradené platby splatné pred začiatkom zájazdu alebo aktivity, okrem rezervačných poplatkov a nákladov na úroveň flexibility.
• Skúsenosti - Všetky výlety alebo aktivity, ktorých celková dĺžka je kratšia ako 5 hodín, napríklad ochutnávky vína, prehliadky jedál atď.
• Celodenné aktivity bez ubytovania - Všetky výlety alebo aktivity s celkovou dĺžkou viac ako 5 hodín, ale nie viac ako 24 hodín.
• Viacdňové aktivity alebo výlety - Aktivity a výlety s celkovou dĺžkou viac dní.
• Zmluva - Platba predstavuje súhlas s našimi podmienkami, čím vzniká záväzná zmluva.

Zmluva

Zmluva sa uzatvára elektronicky. Kliknutím na tlačidlo "Zaplatiť" potvrdzujete, že ste si prečítali a prijali naše zmluvné podmienky. Po úspešnom dokončení platby dostanete elektronické potvrdenie o nákupe, ktoré predstavuje zmluvu medzi vami a nami.

Právo na odstúpenie od zmluvy

Bez ohľadu na to, že zmluva je uzatvorená na diaľku v súlade so zverejnenými všeobecnými obchodnými podmienkami, fyzická osoba nemôže uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy v súlade s článkami 134, 135 a 136 zákona o ochrane spotrebiteľa, pretože ide o zmluvu o rekreačných službách, na ktorú spotrebiteľ nemá takéto zákonné právo.

Rezervácie a platby

Ak si klient rezervuje pobyt viac ako 60 dní pred dátumom cesty, požadujeme zaplatenie minimálnej zálohy vo výške 30% v čase potvrdenia rezervácie a zaplatenie zvyšnej sumy 60 dní pred dátumom odchodu.

Ak si klient rezervuje pobyt do 60 dní od dátumu odchodu, je potrebné zaplatiť celú sumu v čase potvrdenia rezervácie.

Platba sa musí uskutočniť spôsobom a v čase uvedenom na webovej stránke, ak nie je dohodnuté inak.

Rezervácia cesty online

Ak si chcete rezervovať cestu, stačí poskytnúť potrebné informácie a osobné doklady podľa požiadaviek v procese online rezervácie. Po dokončení rezervácie budete vyzvaní na zaplatenie celej sumy prostredníctvom preferovanej kreditnej alebo debetnej karty (MasterCard, Maestro, Visa, Visa Electron, Activa).

Upozornenie:

• Na všetky platby kartou sa vzťahuje poplatok za spracovanie 3%.
• Údaje o vašej karte bezpečne spracúva naša platobná brána a naša spoločnosť ich neukladá.

Dokončením rezervácie vyjadrujete súhlas s našimi podmienkami.

Pred dokončením platby alebo zložením zálohy nemôžeme zaručiť dostupnosť v požadovanom termíne a čase.

Ak nedostaneme celú platbu 60 dní pred dátumom odchodu, vyhradzujeme si právo zrušiť aktivitu alebo balíček a zálohu považovať za nevratnú bez ohľadu na poistenie storna klienta.

Ak klient vykoná oneskorenú platbu pred zrušením rezervácie z našej strany, je povinný zaplatiť poplatok z omeškania vo výške 19 € za každý deň od prvého dňa po dátume splatnosti, pokiaľ nebola písomne uzatvorená iná dohoda.

Ak klient neuhradí všetky splatné platby (vrátane všetkých prípadných poplatkov) v plnej výške do 7 dní od doručenia upomienky, vyhradzujeme si právo považovať rezerváciu za zrušenú zo strany klienta.

V závislosti od dostupnosti vybraných služieb potvrdíme aktivitu alebo balíček vystavením potvrdzujúcej faktúry. Táto faktúra bude zaslaná klientovi, ktorý si aktivitu alebo balíček rezervoval, bez ohľadu na počet osôb v skupine. Klient je povinný faktúru dôkladne skontrolovať a okamžite nás kontaktovať, ak sa akékoľvek informácie, ktoré sú uvedené v potvrdení alebo v akomkoľvek inom dokumente, zdajú byť nesprávne alebo neúplné.

Upozorňujeme, že na všetky nákupy sa vzťahuje daň z pridanej hodnoty (DPH), ktorá je zahrnutá v konečnej cene. Sadzby a predpisy DPH sa môžu meniť a riadia sa miestnymi daňovými zákonmi.

Podmienky zrušenia alebo zmien

Všeobecné podmienky zrušenia

Na základe času zrušenia a konkrétnej kategórie rezervácie klienta sa uplatňujú nasledujúce storno poplatky.

Náhrady sa vypočítavajú na základe celkových nákladov na cestu, nie na základe výšky zálohy. Náklady na zájazd zahŕňajú všetky platby, ktoré nám klient uhradil, alebo všetky neuhradené platby splatné pred začiatkom zájazdu alebo aktivity, okrem rezervačných poplatkov a nákladov na úroveň flexibility.

Pre plánované zážitky, verejné alebo súkromné:

• 100% nákladov na výlet sa vráti v prípade zrušenia do 48 hodín pred začiatkom aktivity.
• Žiadna časť (0%) nákladov na výlet nebude vrátená v prípade zrušenia menej ako 48 hodín pred odchodom alebo v prípade, že sa na výlet nedostavíte.
• Konečné zmeny v počte účastníkov sme schopní akceptovať do 1 dňa pred dátumom začiatku zájazdu a po potvrdení sa zmena považuje za záväznú.

Celodenné aktivity bez ubytovania:

• 100% nákladov na cestu sa vráti v prípade zrušenia do 7 dní pred odchodom.
• 50% nákladov na cestu sa vráti v prípade zrušenia cesty v období 3-7 dní pred odchodom.
• Žiadna časť (0%) nákladov na cestu nebude vrátená v prípade zrušenia cesty v lehote kratšej ako 3 dni pred odchodom alebo v prípade neúčasti na ceste.

Viacdňové aktivity alebo výlety:

• V prípade zrušenia cesty do 60 dní pred odchodom sa vráti 70% nákladov na cestu.
• 25% nákladov na cestu sa vráti v prípade zrušenia cesty v období 31-60 dní pred odchodom.
• Žiadna časť (0%) nákladov na cestu sa nevracia v prípade zrušenia cesty v lehote kratšej ako 30 dní pred odchodom alebo v prípade neúčasti na ceste.

Denné alebo viacdňové plavby:

• Na rezerváciu plavby a zabezpečenie miesta je potrebné zaplatiť nevratnú zálohu vo výške 300 EUR alebo 30% (v závislosti od typu plavby).
• Pri zrušení rezervácie najneskôr 90 dní pred odletom sa vráti 100% zostávajúcej sumy.
• 80% zostávajúcej sumy sa vráti v prípade zrušenia rezervácie v období 61-89 dní pred odletom.
• 50% zo zostávajúcej sumy sa vráti v prípade zrušenia rezervácie v období 31-60 dní pred odletom.
• V prípade zrušenia cesty v lehote kratšej ako 30 dní pred odchodom alebo v prípade neúčasti na ceste sa nevracia žiadna (0%) časť nákladov na cestu.
• Upozorňujeme, že každé prenajaté plavidlo ponúkané spoločnosťou World Discovery má svoj vlastný súbor podmienok. Tieto podmienky odrážajú špecifické vlastnosti, možnosti a riziká spojené s jednotlivými plavidlami. Je nevyhnutné, aby si všetci potenciálni kupujúci pred uzavretím kúpnej zmluvy preštudovali a plne porozumeli konkrétnym podmienkam vzťahujúcim sa na ich vybrané plavidlo.

Pred odoslaním objednávky máte možnosť skontrolovať všetky údaje o svojom nákupe (výrobky, množstvá, ceny, adresy) a v prípade potreby ich opraviť. Môžete to urobiť v procese odhlásenia pri prezeraní súhrnu objednávky.

Dôležité upozornenie: Obmedzenia vrátenia peňazí

Vrátené peniaze nemôžu presiahnuť sumu, ktorú ste zaplatili v čase zrušenia rezervácie, a započítava sa aj prípadný zostatok, ktorý nám dlžíte. Ak dlhujete nejaký zostatok, bude vám odpočítaný z refundácie.

Ak ste napríklad zaplatili iba zálohu 30% a 65 dní pred odletom ste zrušili cestu, peniaze vám nebudú vrátené, pretože 70% z nákladov na cestu bolo stále neuhradených. Ak by ste zaplatili celú sumu, vrátili by vám 70%.

Úrovne flexibility

Klient si môže pri rezervácii aktivity alebo balíka vybrať z rôznych úrovní flexibility. Ak si Klient zvolí Štandardnú flexibilitu (bez dodatočného príplatku), platia storno podmienky uvedené v časti "Všeobecné storno podmienky" našich zmluvných podmienok.

Ak si Klient zvolí a zakúpi inú úroveň flexibility ako štandardnú flexibilitu, podmienky odstúpenia od zmluvy sa menia podľa zvolenej úrovne flexibility.

Všetky ceny našich úrovní flexibility sú založené na cene balíka alebo aktivity na osobu, pre ktorú je úroveň flexibility zvolená.

Bez ohľadu na to, ktorú možnosť si klient vyberie, spoločnosť nevracia náklady na Flexibility Levels a rezervačné poplatky.

Toto sú podmienky zrušenia a ceny pre naše úrovne flexibility:

Základná flexibilita

• 100% nákladov na cestu sa vráti v prípade zrušenia do 60 dní pred odchodom.
• 25% nákladov na cestu sa vráti v prípade zrušenia cesty v období 31-60 dní pred odchodom.
• Žiadna časť (0%) nákladov na zájazd nebude vrátená v prípade zrušenia zájazdu v lehote kratšej ako 30 dní pred odchodom alebo v prípade neúčasti na zájazde

Cenotvorba

• Do 200€ / cena / osoba: 19€/osoba
• 200-500€ / cena / osoba: 35€/osoba
• 500-1000€ / cena / osoba: 75€/osoba
• 1000-2000€ / cena / osoba: 150€/osoba
• 2000-3500€ / cena / osoba: 275€/osoba
• 3500-5000€ / cena / osoba: 425€/osoba
• 5000-7500€ / cena / osoba: 675€/osoba
• 7500€ a viac / cena / osoba: 750€/osoba

Zvýšená flexibilita

• 100% nákladov na cestu sa vráti v prípade zrušenia do 30 dní pred odchodom.
• Žiadna časť (0%) nákladov na zájazd nebude vrátená v prípade zrušenia zájazdu v lehote kratšej ako 30 dní pred odchodom alebo v prípade neúčasti na zájazde

Cenotvorba

• Do 200€ / cena / osoba: 30€/osoba
• 200-500€ / cena / osoba: 75€/osoba
• 500-1000€ / cena / osoba: 150€/osoba
• 1000-2000€ / cena / osoba: 300€/osoba
• 2000-3500€ / cena / osoba: 525€/osoba
• 3500-5000€ / cena / osoba: 750€/osoba
• 5000-7500€ / cena / osoba: 1125€/osoba
• 7500€ a viac / cena / osoba: 1500€/osoba

Maximálna flexibilita

• 100% nákladov na cestu sa vráti v prípade zrušenia do 7 dní pred odchodom.
• Žiadna časť (0%) nákladov na cestu nebude vrátená v prípade zrušenia cesty v lehote kratšej ako 7 dní pred odchodom alebo v prípade, že sa na cestu nedostavíte

Cenotvorba

• Do 200€ / cena / osoba: 39€/osoba
• 200-500€ / cena / osoba: 99€/osoba
• 500-1000€ / cena / osoba: 199€/osoba
• 1000-2000€ / cena / osoba: 399€/osoba
• 2000-3500€ / cena / osoba: 699€/osoba
• 3500-5000€ / cena / osoba: 999€/osoba
• 5000-7500€ / cena / osoba: 1499€/osoba
• 7500€ a viac / cena / osoba: 1999€/osoba

Ďalšie podmienky zrušenia alebo zmien

• V prípadoch zrušenia rezervácie s nevýznamnými nákladmi pre spoločnosť, spoločnosť rozhodne od prípadu k prípadu, či prevedie sumu sankcií za zrušenie rezervácie na budúcu rezerváciu klienta. Tento dobropis bude platný pre cesty do jedného roka od dátumu zrušenia.
• Rezervácia, ktorú klient urobí, je záväzná, a preto je možné, aby klient svoju rezerváciu zrušil výlučne v súlade s týmito všeobecnými podmienkami.
• Hoci je to nepravdepodobné, spoločnosť môže naše služby zrušiť alebo zmeniť z dôvodu nedostatočného minimálneho počtu účastníkov alebo iných nepredvídaných okolností. Spoločnosť si vyhradzuje právo zrušiť alebo zmeniť zájazdy. V prípade zrušenia alebo zmeny niektorej z našich služieb vás o tom budeme čo najskôr informovať.
• Spoločnosť si vyhradzuje právo zrušiť, zmeniť alebo upraviť akékoľvek zariadenia vrátane zmeny alebo úpravy miest, trás a cien. Spoločnosť bude klienta informovať hneď, ako k takejto zmene môže dôjsť. V prípade zmeny sa Spoločnosť bude snažiť nahradiť alternatívne opatrenia porovnateľnou peňažnou hodnotou. To všetko robíme pre čo najlepší zážitok našich klientov.
• Ak nebudeme môcť ponúknuť zájazd alebo aktivitu z dôvodu okolností, ktoré nemôžeme ovplyvniť, alebo z dôvodu vyššej moci, peniaze vám budú vrátené.
• Niektoré aktivity a pamiatky na zájazdoch sú podmienené počasím a otváracími hodinami, preto si spoločnosť vyhradzuje právo zmeniť program zájazdu (itinerár), ale bude sa snažiť informovať klienta o zmene čo najskôr.
• Ak klient nemá vhodnú výbavu, ktorá je potrebná na určitú túru/aktivitu, spoločnosť alebo jej zástupca si vyhradzuje právo odmietnuť účasť klienta na túre/aktivite bez možnosti vrátenia peňazí.
• Pred potvrdením rezervácie môže klient bezplatne vykonať zmeny v rezervácii. Po potvrdení rezervácie sa budeme snažiť vyhovieť zmenám a dodatočným požiadavkám, avšak dostupnosť nie je možné zaručiť. Spoločnosť si vyhradzuje právo účtovať príplatok v prípade akýchkoľvek zmien rezervácie po vykonaní zálohy.

Obsah vášho balíka, služby a cena sú zahrnuté v konečnej ponuke. Konečná ponuka slúži ako potvrdenie vybraných služieb a je súčasťou zmluvy spoločnosti s klientom. Cena balíka služieb nezahŕňa (ak nie je dohodnuté inak):

• fakultatívne (nepovinné/doplnkové) výlety a návštevy,
• prípadné náklady na získanie a vydanie víz,
• jedlo a nápoje a ďalšie doplnkové služby,
• cestovné poistenie,
• akékoľvek iné služby, ktoré nie sú uvedené v ponuke.

Všetky druhy špeciálnych služieb na mieste (last-minute jednolôžková izba, špeciálna strava atď.) hradí klient a musí si ich objednať počas rezervácie. Ak Klient požiada o špeciálnu službu počas zájazdu/aktivity, zaplatí za ňu priamo sprievodcovi alebo zástupcovi Spoločnosti, a to v mene príslušnej krajiny. Vyhradzujeme si právo na zvýšenie ceny a právo na zrušenie rezervácie.

Všetky ceny sú uvedené v € (eurách), ak nie je uvedené inak.

Spoločnosť môže požiadať o zvýšenie zmluvnej ceny v prípade, že po uzavretí zmluvy nastali nasledujúce skutočnosti:

• Zmena výmenného kurzu vo vzťahu k dátumu zverejnenia programu,
• Zmena nákladov na dopravu (palivo, mýto atď.),
• Zmena hotelov alebo poplatkov dopravcov.

Spoločnosť môže klientov o zmene informovať ústne alebo písomne. Klient môže bezplatne zrušiť zájazd, ak je zmenená cena vyššia o viac ako 10%, a to najneskôr do 48 hodín od oznámenia. Ak Klient v uvedenej lehote zájazd nezruší, má sa za to, že so zmenenou cenou súhlasí. Zverejnené ceny sú výsledkom zmluvy Spoločnosti s dodávateľmi/partnermi a nemusia zodpovedať cenám uvedeným na mieste, v cieľovej destinácii Klienta.

V prípade, že klient na aktivitu príde neskoro, vždy sa pokúsime poskytnúť vám aktivitu neskôr, ako bolo pôvodne plánované, ale ak to nebude možné, nemáte nárok na vrátenie peňazí. Ak viete, že budete meškať, informujte nás o tom čo najskôr.

Ak si z akéhokoľvek dôvodu želáte ukončiť niektorú z aktivít skôr, nemáte nárok na vrátenie peňazí ani na žiadnu zľavu.

Spoločnosť si vyhradzuje absolútne právo odmietnuť rezerváciu podľa vlastného uváženia z akéhokoľvek dôvodu a kedykoľvek. Klienti súhlasia s akceptovaním právomocí a rozhodnutí našich zamestnancov, sprievodcov a pridružených spoločností.

Spoločnosť si vyhradzuje právo zrušiť zájazd alebo aktivity za akýchkoľvek okolností, ale bude sa snažiť tomu vyhnúť, pokiaľ to nebude absolútne nevyhnutné.

Spoločnosť nezodpovedá za žiadne iné rezervácie, ktoré klient uskutočnil u iných poskytovateľov, ako sú zájazdy, transfery, lety atď. V prípade zmeny trasy zájazdu Spoločnosť negarantuje žiadny čas odchodu alebo príchodu na zájazd.

Náhrada za mimoriadne okolnosti (COVID-19 atď.)

V prípade uzavretia hraníc vládou alebo iných úradných obmedzení, ktoré bránia cestovaniu do krajiny vo vami vybranom termíne, ponúkame buď bezplatnú zmenu termínu, alebo vrátenie peňazí (okrem minimálnych administratívnych nákladov, rezervačných poplatkov a prípadných sankčných poplatkov od poskytovateľov ubytovania). V prípade zmeny termínu si vyhradzujeme právo upraviť cenu rezervácie podľa prípadnej zmeny ceny ktorejkoľvek časti ponuky klienta.

Vrátenie peňazí

Ak spoločnosť potrebuje klientovi vrátiť peniaze, vráti mu ich:

• Do 15 pracovných dní, ak je dôvod na vrátenie peňazí oznámený pred začiatkom zájazdu alebo aktivity.
• Do 30 dní, ak sa dôvod vrátenia peňazí vyskytne po začiatku zájazdu alebo aktivity.

Klient je povinný požiadať o vrátenie peňazí písomne.

Bezpečnosť a ochrana súkromia

Všetci klienti sú zodpovední za svoju bezpečnosť a pohodu. Žiadneho z našich klientov nepodporujeme v nebezpečných činnostiach ani v nadmernom požívaní alkoholu. Spoločnosť nemôže prevziať žiadnu zodpovednosť, ak Klient napríklad príliš veľa pije alebo sa venuje nebezpečným činnostiam a v dôsledku toho utrpí zranenie, ochorenie, smrť, stratu alebo škodu.

Všetci klienti by mali pred rezerváciou dôkladne zhodnotiť svoje fyzické schopnosti a duševné spôsobilosti na účasť na zájazdoch spoločnosti. V prípade neschopnosti môže Spoločnosť odmietnuť účasť Klienta.

Všetci partneri miesta konania (vrátane aktivít, barov, reštaurácií, klubov, ubytovacích zariadení...) si vyhradzujú právo odmietnuť vstup klienta alebo ho vyviesť z aktivít/večerov z rôznych dôvodov, ako je napríklad opitosť, výtržníctvo, agresivita, urážlivé správanie alebo akékoľvek protispoločenské správanie. Spoločnosť v uvedených prípadoch nenesie žiadnu zodpovednosť a vrátenie peňazí nie je za takýchto okolností možné.

Niektoré programy zahŕňajú konzumáciu alkoholu a sú vhodné len pre účastníkov starších ako 18 rokov. Pri účasti je potrebné predložiť doklad o veku. Ako doklad o veku akceptujeme len oficiálne doklady totožnosti, ako je cestovný pas, vodičský preukaz a iné doklady preukazujúce vek (18 plus). Medzi neakceptovateľné doklady totožnosti patria fotokópie, študentské preukazy a iné doklady totožnosti, ktoré nevydal štát.

Rezerváciou každý klient súhlasí s tým, že spoločnosť má právo zverejniť všetky fotografie a videá, ktoré boli vyhotovené počas programu (fotografie a videá môžu zahŕňať každého klienta) v propagačných a komerčných zámeroch. Ak s tým Klient nesúhlasí, mal by to uviesť pred začiatkom zájazdu/aktivity.

Všetkým klientom odporúčame, aby si zakúpili cestovné poistenie a chránili tak svoje finančné investície.

Cestujúci so špeciálnymi potrebami

Ak máte nejaké zdravotné postihnutie alebo potrebujete špeciálne prispôsobenie, informujte nás o tom pri rezervácii. Urobíme všetko, čo je v našich silách, aby sme sa prispôsobili vašim potrebám; nemôžeme však zaručiť, že všetci poskytovatelia služieb, ako sú hotely, reštaurácie a dopravné spoločnosti, budú plne pripravení vám pomôcť.

Dôležité:

• Cestujúcich so zdravotným postihnutím, ktorí potrebujú výraznú pomoc, musí sprevádzať kvalifikovaný a fyzicky zdatný sprievodca.
• Nemôžeme poskytnúť individuálnu pomoc pri činnostiach, ako je chôdza, stolovanie alebo nástup do dopravného prostriedku.

Rezerváciou cesty beriete na vedomie a súhlasíte s týmito obmedzeniami.

Sťažnosti

Ak má klient sťažnosť, musí na ňu ihneď upozorniť sprievodcu alebo cestovnú kanceláriu. Takto má náš tím možnosť po vyhodnotení sťažnosti situáciu napraviť. Prípadné zmeny v zájazde v záujme spokojnosti Klienta je možné vykonať len vtedy, ak je sťažnosť predložená počas zájazdu. Na sťažnosti podané neskôr sa nebude prihliadať. Ak bola reklamácia predložená počas zájazdu a problém zostal nevyriešený, ďalšiu reklamáciu je potrebné podať Spoločnosti písomne do 24 hodín od ukončenia zájazdu.

Postup riešenia sporov

Ako podať sťažnosť:

Napísané: Pošlite sťažnosť na adresu [email protected].

Čo by mala vaša sťažnosť obsahovať:

• Vaše meno a priezvisko
• Vaše kontaktné údaje (e-mail, telefónne číslo)
• Podrobný opis služby, ktorá je predmetom sťažnosti
• Dátum poskytnutia služby
• Dôvod sťažnosti
• Požadovaný výsledok

Čas odozvy:

Na vašu sťažnosť odpovieme do 7 dní od jej prijatia. Ak budeme na vybavenie vašej sťažnosti potrebovať viac času, budeme vás o tom informovať.

Alternatívne riešenie sporov:

V súlade s požiadavkami zákona sa spoločnosť nezúčastňuje na žiadnych postupoch alternatívneho riešenia sporov pri riešení sťažností spotrebiteľov, ako je uvedené v zákone o mimosúdnom riešení spotrebiteľských sporov.

Uvedené ustanovenie vychádza zo zákona o mimosúdnom riešení spotrebiteľských sporov, nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) č. 524/2013 z 21. mája 2013 o riešení spotrebiteľských sporov online a o zmene nariadenia (ES) č. 2006/2004 a smernice 2009/22/ES (nariadenie o riešení spotrebiteľských sporov online).

Ak nie ste spokojní s našou odpoveďou, môžete kontaktovať https://webgate.ec.europa.eu/odr/

V niektorých prípadoch je spoločnosť sprostredkovateľom medzi klientom a poskytovateľom služieb. Hoci sa náš tím snaží nájsť a poskytnúť vám len tie najlepšie služby, nemôžeme niesť zodpovednosť za chyby, nešťastia alebo nedbanlivosť tretích osôb. V prípade problému s niektorou zo služieb vykonávaných naším dodávateľom/partnerom, musíte ho riešiť priamo s ním.

Agentúra neuznáva žiadny subjekt alternatívneho riešenia sporov (ARS) ako kompetentný na riešenie prípadných sporov týkajúcich sa nárokov cestujúcich v súvislosti s cestovaním.

Spoločnosť HUD d.o.o. v súlade s právnymi predpismi neuznáva žiadneho poskytovateľa mimosúdneho riešenia sporov za príslušného na riešenie spotrebiteľských sporov, ktoré by mohol spotrebiteľ iniciovať v súlade so zákonom o mimosúdnom riešení spotrebiteľských sporov.

Spoločnosť HUD d.o.o., ako dodávateľ tovaru a služieb zapojený do elektronického obchodu v Slovinskej republike, zverejňuje na svojej webovej stránke elektronický odkaz na platformu na riešenie sporov online (ODR). Platforma je spotrebiteľom k dispozícii na vyššie uvedenom elektronickom odkaze.

Uvedená úprava vychádza z platného zákona o mimosúdnom riešení spotrebiteľských sporov, nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) č. 524/2013 o riešení spotrebiteľských sporov online a o zmene nariadenia (ES) č. 2006/2004 a smernice 2009/22/ES.

Povinnosti

Všetci klienti sa musia riadiť pokynmi spoločnosti uvedenými v korešpondencii, na webovej stránke/brožúre produktu alebo v príručke spoločnosti.

Spoločnosť si vyhradzuje právo kedykoľvek zrušiť program, ak klient nedodržiava pokyny sprievodcu a zdá sa, že by mohol ohroziť bezpečný a pohodlný priebeh zájazdu, že klient môže byť vylúčený z celého zájazdu alebo jeho časti. V takom prípade Klient nemá právo na vrátenie peňazí a musí uhradiť všetky dodatočné náklady, ktoré mu v dôsledku toho vzniknú.

Klienti musia zverejniť všetky relevantné informácie, ktoré by mohli potenciálne ovplyvniť skúsenosti alebo iných klientov. V prípade, že rozhodujúce informácie nie sú Spoločnosti oznámené pred začiatkom zážitku a spôsobia dodatočné náklady, Klient je povinný ich uhradiť.

Od všetkých klientov sa očakáva, že budú dodržiavať miestne zákony a predpisy, a akékoľvek ich nedodržanie zbaví spoločnosť všetkých záväzkov, ktoré by inak mohla mať podľa týchto rezervačných podmienok. Za akékoľvek škody alebo straty spôsobené Klientom zodpovedá Klient. Úhrada za akúkoľvek takúto škodu alebo stratu musí byť v plnej výške uhradená v danom čase priamo dodávateľovi alebo Spoločnosti. Ak tak Klient neurobí, bude zodpovedný za uspokojenie akýchkoľvek nárokov (vrátane právnych nákladov).

Všetci klienti musia mať pri sebe vždy platný doklad totožnosti. Ako stanovuje zákon, každý občan alebo návštevník krajiny je povinný mať pri sebe platný doklad totožnosti a v prípade, že ho polícia požiada o preukázanie totožnosti, klient si je vedomý, že v opačnom prípade by mu mohla byť uložená pokuta.

Ak si klient objedná službu v mene ďalších osôb, je povinný zabezpečiť, aby každá ďalšia osoba spĺňala všetky požiadavky stanovené spoločnosťou a aby bola oboznámená a súhlasila s týmito podmienkami a všetkými podmienkami, pravidlami a obmedzeniami stanovenými spoločnosťou.

Ak si klient objedná službu pre ďalšiu osobu, ktorá je neplnoletá, vyhlasuje a zaručuje, že je rodičom alebo zákonným zástupcom neplnoletej osoby. Spoločnosť môže podľa vlastného uváženia požadovať, aby Klient podpísal formulár o vzdaní sa zodpovednosti alebo prevzatí rizika.

Klient je povinný informovať spoločnosť o akýchkoľvek zdravotných alebo fyzických ťažkostiach alebo iných okolnostiach, ktoré môžu mať vplyv na schopnosť klienta a ďalších osôb bezpečne sa zúčastniť na akejkoľvek činnosti, ktorá sa plánuje v rámci objednanej služby.

Zmluvné skladovanie

Po dokončení nákupu dostanete e-mail so súhrnom objednávky. Tento e-mail si prosím uložte pre budúce použitie. Vaša zmluva bude elektronicky uložená v našom archíve po dobu najmenej 5 rokov.

Záruka kvality

Ako predajca sme právne povinní poskytnúť vám tovar, služby alebo digitálny obsah, ktoré spĺňajú dohodnuté podmienky. To znamená, že výrobok alebo služba zodpovedajú svojmu opisu, majú vlastnosti, ktoré sme sľúbili, a sú vhodné na účel, na ktorý sa takéto výrobky alebo služby bežne používajú.

Záruka zhody tovaru, služieb alebo digitálneho obsahu

Čo je to záruka zhody?

Záruka zhody tovaru, digitálneho obsahu a služieb je zákonom definované právo spotrebiteľa vo vzťahu k predávajúcemu. Spotrebiteľ si môže uplatniť záruku zhody pri kúpe akéhokoľvek výrobku, služby alebo digitálneho obsahu, ak nefunguje, nemá vlastnosti, ktoré by mal mať, alebo nie je inak v súlade so zmluvou.

Záruka zhody služieb

Spotrebiteľ, ktorý si objednal službu, môže uplatniť svoje práva zo záruky za zhodu služieb, ak sú splnené podmienky uvedené v zákone ZVPot-1. V prípade vady poskytnutej služby môže spotrebiteľ, ktorý túto skutočnosť oznámil poskytovateľovi:

• Požiadajte o bezplatné odstránenie chyby v poskytnutej službe;
• Požiadajte o opätovné vykonanie služby;
• Požiadať o čiastočné vrátenie kúpnej ceny v pomere k chybám poskytnutej služby.

Všetci cestujúci, ktorí majú cestovnú zmluvu, majú právo podať reklamáciu v prípade nevhodných služieb. Akékoľvek nezrovnalosti alebo odchýlky od dohodnutých a zaplatených cestovných podmienok bezodkladne oznámte zodpovednému poskytovateľovi služieb alebo nášmu miestnemu zástupcovi v cieľovej destinácii. Všetky reklamácie musia byť podané písomne a podpísané oboma stranami.

Ak neoznámite problémy počas cesty, môže to obmedziť vašu možnosť podať reklamáciu po návrate domov. Písomné reklamácie je potrebné predložiť do 30 dní od ukončenia cesty. Žiadne reklamácie doručené po tomto termíne nebudú zohľadnené.

Hodnotenia, recenzie a odporúčania

Hodnotenia, recenzie a odporúčania napísané zákazníkmi, ktoré boli zverejnené na rôznych online trhoch, ako sú Tripadvisor, Getyourguide, Trustpilot alebo na Google, Facebook, sú súčasťou našej webovej stránky a sú určené pre celú komunitu našich používateľov.

Hodnotenie alebo recenziu môžu zanechať len overení kupujúci služby. Hodnotenia sú na stupnici od jednej (slabé) do piatich (výborné) hviezdičiek a zákazníci môžu poskytnúť aj písomnú recenziu, ktorú pred zverejnením skontrolujeme.

Ak recenzia nezodpovedá službe, kontaktujeme trhoviská a upozorníme ich na falošnú recenziu, pričom ju môžeme/budeme môcť odstrániť.

Nebudeme uverejňovať žiadne recenzie, ktoré sú urážlivé, nevhodné alebo ktoré nepovažujeme za prospešné pre ostatných používateľov a návštevníkov. Všetky zaslané recenzie zákazníkov budú zverejnené na našej webovej lokalite.

Odoslaním recenzie alebo komentára používateľ výslovne súhlasí s našimi podmienkami používania takéhoto obsahu a udeľuje nám povolenie na zverejnenie celej recenzie alebo jej časti v akýchkoľvek elektronických alebo iných médiách. Máme právo používať obsah recenzie neobmedzene dlho a na akýkoľvek účel, ktorý slúži našim obchodným záujmom, vrátane uverejnenia v reklamách alebo inej marketingovej komunikácii. Autor recenzie týmto vyhlasuje a zaručuje, že vlastní autorské práva k napísanej recenzii a že tieto práva na nás prevádza na nevýhradnom, časovo neobmedzenom základe v súlade s podmienkami vyššie uvedených trhovísk.

Cestovné poistenie

V cene vášho cestovného poriadku je zahrnuté základné úrazové poistenie. Nezahŕňa však zdravotné poistenie. Dôrazne odporúčame, aby ste si pred cestou zakúpili komplexné cestovné poistenie vrátane zdravotného poistenia. Poskytne vám to dodatočnú ochranu v prípade neočakávaných liečebných nákladov alebo iných mimoriadnych udalostí súvisiacich s cestovaním.

Zbavenie sa zodpovednosti

Spoločnosť nezodpovedá za škody na zdraví alebo majetku v dôsledku (ale nie výlučne): fyzickej námahy, na ktorú Klient nie je pripravený; prírodných síl (vyššej moci); kolízií s bicyklami, chodcami alebo automobilmi; stavu ciest vrátane, ale nie výlučne, nedostatku krajníc a povrchu vozovky ovplyvneného poveternostnými podmienkami; cestovanie lietadlom, vlakom, autom, loďou alebo iným dopravným prostriedkom alebo na bicykli, lyžiach, na koni, pešo alebo inými formami aktívneho alebo dobrodružného cestovania; požívanie alkoholických nápojov; občianske nepokoje; terorizmus; porucha zariadenia; vysoká nadmorská výška; nedostatok alebo obmedzený prístup k lekárskej starostlivosti v odľahlých lokalitách alebo primeranosť lekárskej starostlivosti po jej poskytnutí.

Klientom, ktorí pred odchodom nepredložia podpísané vyhlásenie o zbavení sa zodpovednosti, nebude umožnené zúčastniť sa na výlete a budú sa na nich vzťahovať štandardné storno podmienky.

Obmedzenia zodpovednosti

Spoločnosť nezodpovedá za dodatočné výdavky klienta, ako je strava, doprava alebo dodatočné náklady na hotel, ktoré nie sú zahrnuté v cene zájazdu, ale môžu byť potrebné na cestu na začiatok alebo koniec zájazdu alebo z neho. Spoločnosť si vyhradzuje právo vykonať zmeny trasy a hotela, ak je to potrebné na zlepšenie kvality výletu alebo na prispôsobenie sa pohodliu a pohode Klientov.

Stratené veci:

Spoločnosť nezodpovedá za stratu cestovných pasov, leteniek a iných dokladov, ako aj za stratu alebo poškodenie batožiny, osobného majetku alebo iných vecí.

Všeobecné obchodné podmienky a vzťah medzi Klientom a Spoločnosťou sa riadia miestnymi zákonmi bez ohľadu na ich kolízne ustanovenia. Klient a Spoločnosť súhlasia s tým, že sa podriadia výlučnej právomoci príslušného súdu so sídlom v Ľubľane, Slovinsko.

Po dokončení alebo potvrdení rezervácie sa predpokladá, že klient súhlasí s týmito všeobecnými podmienkami.

Informácie o spoločnosti

Právny názov spoločnosti: HUD, služby, d.o.o.

Adresa: Likozarjeva ulica 3, 1000 Ljubljana, Slovinsko

Číslo DPH: SI95311289

Registračné číslo spoločnosti: 6613047000

Registrované od: 16.5.2014

Licencia organizátora zájazdu: 1733, licencia turistického agenta: 1734.

Turistická licencia agentúry od 17.12.2015.

Podmienky služby nadobúdajú účinnosť dňom 09.08.2024.