Podmienky služby

Všeobecné podmienky

Všeobecné podmienky sú základnou súčasťou tejto zmluvy o rezervácii, uzavretej medzi spoločnosťou a jej klientmi. Po dokončení rezervácie sa predpokladá, že klient akceptuje tieto Všeobecné podmienky.

Klient súhlasí s týmito podmienkami objednaním služieb od spoločnosti buď prostredníctvom webovej stránky, e-mailu, telefónu, vykonaním platby bez predobjednávky alebo akýmikoľvek inými prostriedkami.

Klient je zodpovedný za všetky náklady a následky, ktoré môžu vzniknúť v dôsledku nesprávnych informácií, ktoré poskytol pri rezervácii.

Značka spoločnosti a webová stránka, ako aj všetky jej komponenty (programovací kód, dizajn, fotografie, text atď.) a všetky podstránky sú duševným vlastníctvom vlastníkov spoločnosti a sú teda chránené autorskými právami. Akékoľvek kopírovanie, používanie alebo zneužívanie značky a/alebo webovej stránky a jej komponentov podlieha súdnemu konaniu podľa miestneho práva.

Zaväzujeme sa urobiť všetko pre to, aby sme poskytli aktuálne a presné informácie na webovej stránke spoločnosti. Avšak nemôžeme byť zodpovední za chyby, opomenutia alebo výsledky, ktoré môžu vzniknúť z nesprávneho použitia alebo nedorozumenia týchto informácií. Vyhradzujeme si právo opraviť chyby hneď, ako nám budú oznámené a, vo všeobecnosti, kedykoľvek, bez predchádzajúceho upozornenia, upraviť, celú alebo časť webovej stránky a tieto podmienky bez akýchkoľvek zodpovedností, ktoré môžu vzniknúť v dôsledku toho. Podmienky, za ktorých ste už zakúpili naše služby pred zmenou, nebudú ovplyvnené novými podmienkami.

Webová stránka môže obsahovať odkazy na iné stránky, ktoré nevlastníme. Nemôžeme byť nijako zodpovední za poskytnutie týchto odkazov na prístup k týmto stránkam a externým zdrojom a nemôžeme akceptovať žiadnu zodpovednosť za obsah, reklamu, produkty, služby alebo iné materiály na alebo dostupné z týchto externých stránok alebo zdrojov, ktoré nie sú schválené ani overené naším tímom.

Snažíme sa poskytovať presné a informatívne obrázky, ale prosím, majte na pamäti, že skutočné produkty/služby sa môžu mierne líšiť.

Všetky informácie poskytnuté klientom kedykoľvek budú použité iba na účel rezervácie klienta. Mimo toho budú uchovávané súkromne a dôverne, pokiaľ to nie je vyžadované zákonom.

Všetky informácie poskytnuté spoločnosťou (webové stránky, propagačné materiály, informácie iných agentúr) sú striktne informatívne a podliehajú zrušeniu, zmene alebo úprave z dôvodu veľkého počtu návštev, vyššej moci alebo iných nepredvídaných okolností.

Termíny, ktoré používame a ich vysvetlenia

• Balík - Celý balík služieb, ktorý klient rezervoval, definovaný ako výlet, jednodňový výlet alebo dovolenka.
• Aktivita - Individuálna aktivita alebo aktivita v rámci balíka.
• Zaručené najlepšie ceny - Snažíme sa ponúknuť najlepšie možné ceny. V prípade, že konkurenti ponúkajú presne tú istú aktivitu alebo balík za nižšiu cenu, pokúsime sa prispôsobiť ich cenu, ak je to možné. To sa nevzťahuje po potvrdení rezervácie.
• Náklady na výlet - To zahŕňa všetky platby vykonané klientom nám, alebo akékoľvek nezaplatené platby splatné pred začiatkom výletu alebo aktivity, s výnimkou poplatkov za rezerváciu a nákladov na úroveň flexibility.
• Skúsenosti - Všetky výlety alebo aktivity, ktoré sú kratšie ako 5 hodín v celkovej dĺžke, napríklad ochutnávky vína, gastronomické výlety atď.
• Celodenné aktivity bez ubytovania - Všetky výlety alebo aktivity s celkovou dĺžkou viac ako 5 hodín, ale nie viac ako 24 hodín.
• Viacdenné aktivity alebo výlety - Aktivity a výlety s viacerými dňami v celkovej dĺžke.
• Zmluva - Platba predstavuje prijatie našich podmienok, čo vedie k záväznej zmluve.

Zmluva

Zmluva sa uzatvára elektronicky. Kliknutím na tlačidlo 'Zaplať' potvrdzujete, že ste si prečítali a prijali naše podmienky. Po úspešnom dokončení platby obdržíte elektronické potvrdenie o nákupe, ktoré predstavuje zmluvu medzi vami a nami.

Právo na odstúpenie

Bez ohľadu na to, že zmluva je uzavretá na diaľku v súlade s uverejnenými všeobecnými podmienkami, jednotlivci nemôžu uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy v súlade s článkami 134, 135 a 136 zákona o ochrane spotrebiteľa, keďže ide o zmluvu o voľnočasových službách, pre ktoré spotrebiteľ nemá takéto zákonné právo.

Rezervácia a platby

Ak klient rezervuje viac ako 60 dní pred dátumom cesty, požadujeme platbu minimálne 30% zálohy pri potvrdení rezervácie a zvyšok musí byť zaplatený 60 dní pred dátumom odchodu.

Ak klient rezervuje do 60 dní pred dátumom odchodu, celková platba bude splatná pri potvrdení rezervácie.

Platba musí byť vykonaná spôsobmi a v čase uvedenom na webovej stránke, pokiaľ nie je dohodnuté inak.

Rezervácia vašej cesty online

Na rezerváciu vašej cesty jednoducho poskytnite potrebné informácie a osobné dokumenty, ako je požadované počas online procesu rezervácie. Po dokončení rezervácie budete vyzvaní na zaplatenie celej sumy pomocou vašej preferovanej kreditnej alebo debetnej karty (MasterCard, Maestro, Visa, Visa Electron, Activa).

Upozorňujeme:

Na všetky platby kartou sa vzťahuje poplatok za spracovanie vo výške 3%.

Informácie o vašej karte sú bezpečne spracované našou platobnou bránou a nie sú uchovávané našou spoločnosťou.

Dokončením rezervácie súhlasíte s našimi podmienkami.

Nemôžeme zaručiť dostupnosť v požadovaný deň a čas pred dokončením platby alebo zálohy.

Ak nedostaneme celkovú platbu 60 dní pred dátumom odchodu, vyhradzujeme si právo zrušiť aktivitu alebo balík a považovať zálohu za nevratnú bez ohľadu na poistenie zrušenia klienta.

Ak klient vykoná oneskorenú platbu predtým, ako bude rezervácia zrušená nami, klient je povinný zaplatiť poplatok za oneskorenie vo výške 19 € za deň od prvého dňa po splatnosti, pokiaľ nebola dohodnutá iná dohoda písomne.

Ak klient nezaplatí všetky splatné platby (vrátane všetkých poplatkov, ak nejaké existujú) v plnej výške do 7 dní od prijatia pripomienky, vyhradzujeme si právo považovať rezerváciu za zrušenú klientom.

V závislosti od dostupnosti vybraných usporiadaní potvrdíme aktivitu alebo balík vystavením potvrdenia o faktúre. Táto faktúra bude zaslaná klientovi, ktorý rezervoval aktivitu alebo balík, bez ohľadu na počet osôb v skupine. Klient musí faktúru starostlivo skontrolovať a okamžite nás kontaktovať, ak sa akékoľvek informácie, ktoré sa objavia na potvrdení alebo akomkoľvek inom dokumente, zdajú byť nesprávne alebo neúplné.

Upozorňujeme, že daň z pridanej hodnoty (DPH) sa vzťahuje na všetky nákupy a je zahrnutá v konečnej cene. Sadzby DPH a predpisy sa môžu meniť a sú riadené miestnymi daňovými zákonmi.

Podmienky zrušenia alebo zmien

Všeobecné podmienky zrušenia

Nasledujúce poplatky za zrušenie sa vzťahujú na základe času zrušenia a konkrétnej kategórie rezervácie klienta.

Vrátenia sú vypočítané na základe celkových nákladov na výlet, nie na základe výšky vašej zálohy. Náklady na výlet zahŕňajú všetky platby vykonané klientom nám, alebo akékoľvek nezaplatené platby splatné pred začiatkom výletu alebo aktivity, s výnimkou poplatkov za rezerváciu a nákladov na úroveň flexibility.

Pre plánované skúsenosti, verejné alebo súkromné:

• 100% nákladov na výlet bude vrátených za zrušenia do 48 hodín pred začiatkom aktivity.
• Žiadne (0%) nákladov na výlet nebudú vrátené za zrušenia menej ako 48 hodín pred odchodom alebo za neúčast.
• Sme schopní prispôsobiť konečné zmeny počtu účastníkov až 1 deň pred dátumom začatia výletu, a akonáhle sú potvrdené, zmena sa považuje za záväznú.

Celodenné aktivity bez ubytovania:

• 100% nákladov na výlet bude vrátených za zrušenia do 7 dní pred odchodom.
• 50% nákladov na výlet bude vrátených za zrušenia medzi 3-7 dňami pred odchodom.
• Žiadne (0%) nákladov na výlet nebudú vrátené za zrušenie s menej ako 3 dňovým upozornením pred odchodom alebo za neúčast.

Viacdenné aktivity alebo výlety:

• 70% nákladov na výlet bude vrátených za zrušenia do 60 dní pred odchodom.
• 25% nákladov na výlet bude vrátených za zrušenia medzi 31-60 dňami pred odchodom.
• Žiadne (0%) nákladov na výlet nebudú vrátené za zrušenie s menej ako 30 dňovým upozornením pred odchodom alebo za neúčast.

Denné alebo viacdenné plavby:

• Nezvratná záloha vo výške 300 € alebo 30% (v závislosti od typu plavby) musí byť zaplatená na rezerváciu plavby a zabezpečenie vášho miesta.
• 100% zvyšnej sumy bude vrátených za zrušenia vykonané najmenej 90 dní pred odchodom.
• 80% zvyšnej sumy bude vrátených za zrušenia vykonané medzi 61-89 dňami pred odchodom.
• 50% zvyšnej sumy bude vrátených za zrušenia vykonané medzi 31-60 dňami pred odchodom.
• Žiadne (0%) nákladov na výlet nebudú vrátené za zrušenia vykonané menej ako 30 dní pred odchodom alebo v prípade neúčasti.
• Upozorňujeme, že každá prenajatá loď ponúkaná spoločnosťou World Discovery má svoj vlastný jedinečný súbor podmienok. Tieto podmienky odrážajú špecifické charakteristiky, schopnosti a riziká spojené s jednotlivými plavidlami. Je nevyhnutné, aby všetci potenciálni kupujúci preskúmali a plne porozumeli špecifickým podmienkam platným pre ich vybrané plavidlo pred uzavretím akéhokoľvek kúpneho zmluvy.

Pred odoslaním vašej objednávky máte možnosť skontrolovať všetky podrobnosti vášho nákupu (produkty, množstvá, ceny, adresy) a opraviť ich, ak je to potrebné. Môžete to urobiť v procese pokladne pri kontrole súhrnu objednávky.

Dôležitá poznámka: Obmedzenia vrátenia

Vrátenia nemôžu presiahnuť sumu, ktorú ste zaplatili v čase zrušenia, a akýkoľvek nezaplatený zostatok, ktorý nám dlhujete, sa tiež zohľadňuje. Ak dlhujete akýkoľvek zostatok, bude odpočítaný od vášho vrátenia.

Napríklad, ak ste zaplatili iba 30% zálohu a zrušili ste 65 dní pred odchodom, neobdržíte vrátenie, pretože 70% nákladov na výlet bolo stále nezaplatených. Ak ste zaplatili celú sumu, dostali by ste vrátenie 70%.

Úrovne flexibility

Klient si môže vybrať medzi rôznymi úrovňami flexibility pri rezervácii aktivity alebo balíka. Ak si klient vyberie štandardnú flexibilitu (bez dodatočného poplatku), podmienky zrušenia sú uvedené v sekcii 'Všeobecné podmienky zrušenia' našich podmienok služby.

Ak si klient vyberie a zakúpi úroveň flexibility odlišnú od štandardnej flexibility, podmienky zrušenia sa menia podľa vybranej úrovne flexibility.

Všetky ceny našich úrovní flexibility sú založené na cene balíka alebo aktivity na osobu, pre ktorú bola vybraná úroveň flexibility.

Nezáleží na tom, ktorú možnosť si klient vyberie, spoločnosť nevracia náklady na úrovne flexibility a poplatky za rezerváciu.

Toto sú podmienky zrušenia a ceny pre naše úrovne flexibility:

Základná flexibilita

• 100% nákladov na výlet bude vrátených za zrušenia do 60 dní pred odchodom.
• 25% nákladov na výlet bude vrátených za zrušenia medzi 31-60 dňami pred odchodom.
• Žiadne (0%) nákladov na výlet nebudú vrátené za zrušenie s menej ako 30 dňovým upozornením pred odchodom alebo za neúčast.

Ceny

• Do 200€ / cena / osoba: 19€/osoba
• 200-500€ / cena/osoba: 35€/osoba
• 500-1000€ / cena/osoba: 75€/osoba
• 1000-2000€ / cena/osoba: 150€/osoba
• 2000-3500€ / cena/osoba: 275€/osoba
• 3500-5000€ / cena/osoba: 425€/osoba
• 5000-7500€ / cena/osoba: 675€/osoba
• 7500€ a viac / cena/osoba: 750€/osoba

Vylepšená flexibilita

100% nákladov na výlet bude vrátených za zrušenia do 30 dní pred odchodom.

Žiadne (0%) nákladov na výlet nebudú vrátené za zrušenie s menej ako 30 dňovým upozornením pred odchodom alebo za neúčast.

Ceny

• Do 200€ / cena / osoba: 30€/osoba
• 200-500€ / cena/osoba: 75€/osoba
• 500-1000€ / cena/osoba: 150€/osoba
• 1000-2000€ / cena/osoba: 300€/osoba
• 2000-3500€ / cena/osoba: 525€/osoba
• 3500-5000€ / cena/osoba: 750€/osoba
• 5000-7500€ / cena/osoba: 1125€/osoba
• 7500€ a viac / cena/osoba: 1500€/osoba

Maximálna flexibilita

• 100% nákladov na výlet bude vrátených za zrušenia do 7 dní pred odchodom.
• Žiadne (0%) nákladov na výlet nebudú vrátené za zrušenie s menej ako 7 dňovým upozornením pred odchodom alebo za neúčast.

Ceny

Do 200€ / cena / osoba: 39€/osoba

200-500€ / cena/osoba: 99€/osoba

500-1000€ / cena/osoba: 199€/osoba

1000-2000€ / cena/osoba: 399€/osoba

2000-3500€ / cena/osoba: 699€/osoba

3500-5000€ / cena/osoba: 999€/osoba

5000-7500€ / cena/osoba: 1499€/osoba

7500€ a viac / cena/osoba: 1999€/osoba

Flexibilita rezervácie na obmedzený čas (rezervácie uskutočnené od 23. apríla 2026)

Na obmedzený čas a vzhľadom na prebiehajúcu globálnu neistotu sa na všetky nové rezervácie uskutočnené od 23. apríla 2026 vzťahujú nasledujúce vylepšené podmienky. Tieto podmienky zostanú v platnosti, kým ich spoločnosť neodvolá, a odvolanie bude oznámené aktualizovaním tejto sekcie podmienok služby a príslušných stránok rezervácií na webových stránkach spoločnosti. Odvolanie sa týka iba rezervácií uskutočnených po dátume odvolania; rezervácie uskutočnené počas platnosti týchto podmienok si zachovávajú výhody popísané nižšie.

1. Bezplatná maximálna flexibilita (cestovné kredity)

Všetky nové rezervácie výletov odchádzajúcich v roku 2026 zahŕňajú upravenú maximálnu flexibilitu bez dodatočných nákladov. Pod touto maximálnou flexibilitou bude 100% nákladov na výlet vrátených vo forme cestovných kreditov za zrušenia vykonané do 7 dní pred odchodom. Zrušenia vykonané menej ako 7 dní pred odchodom a neúčasti nie sú oprávnené na vrátenie. Cestovné kredity nemajú dátum expirácie, sú vystavené na meno klienta, ktorý rezerváciu uskutočnil, a môžu byť uplatnené na akýkoľvek výlet, aktivitu alebo balík ponúkaný spoločnosťou alebo ktoroukoľvek z jej pridružených značiek. Cestovné kredity nie sú prenosné a nemôžu byť vymenené za hotovosť.

Klienti, ktorí uprednostňujú vrátenie peňazí (namiesto cestovných kreditov), si môžu stále zakúpiť platenú maximálnu flexibilitu za ceny uvedené v sekcii "Úrovne flexibility" vyššie, v ktorom prípade sa vzťahujú štandardné podmienky vrátenia peňazí tejto platené možnosti.

2. Bezplatné zmeny dátumov pre výlety v roku 2027

Pre rezervácie výletov odchádzajúcich v roku 2027 môžu klienti zmeniť dátum odchodu svojej rezervácie bez poplatku až do 31. decembra 2026 vrátane. Zmeny dátumov sú obmedzené na alternatívne dostupné odchody tej istej výletu. Zmeny dátumov požadované po 31. decembri 2026 podliehajú štandardným pravidlám spoločnosti o zmenách rezervácií.

3. 10% záloha na rezervácie v roku 2027

Pre rezervácie výletov odchádzajúcich v roku 2027 je záloha požadovaná pri potvrdení rezervácie znížená na 10% z celkových nákladov na výlet (namiesto štandardných 30%). Zvyšok je splatný 60 dní pred dátumom odchodu, ako je uvedené v sekcii "Rezervácia a platby". Všetky ostatné podmienky v tejto sekcii naďalej platia, vrátane práva spoločnosti zrušiť rezerváciu a považovať zálohu za nevratnú, ak zostatok nie je prijatý včas.

Ďalšie podmienky zrušenia alebo zmien

• V prípadoch zrušenia s nevýznamnými nákladmi pre spoločnosť sa spoločnosť rozhodne na základe jednotlivých prípadov, či prenesie sumu zrušenia na budúce rezervácie klientov. Tento kredit bude platný na cestovanie do jedného roka od dátumu zrušenia.
• Rezervácia, ktorú klient uskutoční, je záväzná, a preto je možné, aby klient zrušil svoju rezerváciu výlučne podľa týchto Všeobecných podmienok.
• Aj keď je to nepravdepodobné, naše služby môžu byť zrušené alebo zmenené spoločnosťou z dôvodu nedostatku minimálneho počtu účastníkov alebo iných nepredvídaných okolností. Spoločnosť si vyhradzuje právo zrušiť alebo zmeniť výlety. V prípade, že jedna z našich služieb bude zrušená alebo zmenená, budete o tom informovaní čo najskôr.
• Spoločnosť si vyhradzuje právo zrušiť, zmeniť alebo upraviť akékoľvek zariadenia, vrátane zmeny alebo úpravy miest, trás a cien. Spoločnosť informuje klienta, akonáhle sa táto zmena môže uskutočniť. V prípade zmeny sa spoločnosť pokúsi nahradiť alternatívne usporiadania porovnateľnej peňažnej hodnoty. To všetko sa robí pre čo najlepší zážitok našich klientov.
• Ak nebudeme schopní ponúknuť výlet alebo aktivitu z dôvodu okolnosti mimo našu kontrolu alebo udalosti vyššej moci, budete vrátení.
• Niektoré aktivity a pamiatky na výletoch sú podmienené počasím a otváracími hodinami; preto si spoločnosť vyhradzuje právo zmeniť program výletu (itinerár), ale pokúsi sa informovať klienta o zmene čo najskôr.
• Ak klient nemá správne vybavenie, ktoré je potrebné na určitý výlet/aktivitu, spoločnosť alebo jej zástupca si vyhradzuje právo odmietnuť účasť klienta na výlete/aktivite, bez možnosti vrátenia.
• Pred potvrdením rezervácie môže klient vykonať zmeny rezervácie bez poplatku. Pokúsime sa prispôsobiť zmenám a dodatočným požiadavkám po potvrdení rezervácie; avšak dostupnosť nemôže byť zaručená. Spoločnosť si vyhradzuje právo účtovať dodatočné poplatky v prípade akýchkoľvek zmien rezervácie po vykonaní zálohy.

Obsah vášho balíka, služby a cena sú zahrnuté v konečnej ponuke. Konečná ponuka je potvrdením vybraných služieb a je súčasťou zmluvy spoločnosti s klientom. Cena balíka nezahŕňa (pokým nie je dohodnuté inak):

• voliteľné (nepovinné/dodatkové) výlety a návštevy,
• náklady na získanie a vydanie víz, ak existujú,
• jedlo a nápoje a iné dodatočné služby,
• cestovné poistenie,
• akékoľvek iné služby, ktoré nie sú špecifikované v ponuke.

Všetky typy špeciálnych služieb na mieste (last-minute jednolôžková izba, špeciálna diéta atď.) hradí klient a musia byť objednané počas rezervácie. Ak klient požaduje špeciálnu službu počas výletu/aktivity, zaplatí za ňu priamo sprievodcovi alebo zástupcovi spoločnosti, v mene príslušnej krajiny. Vyhradzujeme si právo zvýšiť cenu a právo na zrušenie.

Všetky ceny sú v € (eurách), pokiaľ nie je uvedené inak.

Spoločnosť môže požiadať o zvýšenie zmluvnej ceny, ak sa po uzavretí zmluvy vyskytli nasledujúce okolnosti:

• Zmena výmenného kurzu v súvislosti s dátumom publikácie programu,
• Zmena nákladov na dopravu (palivo, cestné poplatky atď.),
• Zmena poplatkov hotelov alebo dopravcov.

Spoločnosť môže informovať klientov o zmene ústne alebo písomne. Klient môže zrušiť výlet bez poplatku, ak je zmenená cena vyššia ako 10%, najneskôr do 48 hodín po oznámení. Ak klient nezruší výlet v uvedenom termíne, bude sa považovať, že súhlasí so zmenenou cenou. Uverejnené ceny sú výsledkom zmluvy spoločnosti s dodávateľmi/partnermi a nemusia zodpovedať cenám uvedeným na mieste, na destinácii klienta.

V prípade, že klient mešká na aktivitu, vždy sa pokúsime poskytnúť vám aktivitu neskôr, ako bolo pôvodne plánované, ale ak to nie je možné, nie ste oprávnení na vrátenie. Ak viete, že budete meškať, prosím, informujte nás čo najskôr.

Ak z akéhokoľvek dôvodu chcete ukončiť akúkoľvek aktivitu skôr, nemáte nárok na vrátenie peňazí alebo akúkoľvek zľavu.

Spoločnosť si vyhradzuje absolútne právo odmietnuť rezerváciu podľa vlastného uváženia z akéhokoľvek dôvodu a kedykoľvek. Klienti súhlasia s akceptovaním autority a rozhodnutí našich zamestnancov, sprievodcov a partnerov.

Spoločnosť si vyhradzuje právo zrušiť výlet alebo aktivity za akýchkoľvek okolností, ale pokúsi sa tomu vyhnúť, pokiaľ to nie je absolútne nevyhnutné.

Spoločnosť nie je zodpovedná za akékoľvek iné rezervácie uskutočnené klientom u iných poskytovateľov, ako sú výlety, transfery, lety atď. V prípade zmeny itinerára spoločnosť nezaručuje žiadny čas odchodu alebo príchodu výletu.

Vrátenie peňazí v extrémnych okolnostiach

V prípade, že vláda uzavrie hranice alebo akékoľvek iné oficiálne obmedzenia, ktoré bránia cestovaniu do krajiny v zvolených dátumoch, ponúkame buď zmenu dátumu bez poplatku, alebo vrátenie peňazí (okrem minimálnych administratívnych nákladov, poplatkov za rezerváciu a možných pokút od poskytovateľov ubytovania). V prípade zmeny dátumu si vyhradzujeme právo upraviť cenu rezervácie podľa potenciálnej zmeny ceny akejkoľvek časti ponuky klienta.

Vrátenie peňazí

Ak spoločnosť musí vrátiť peniaze klientovi, spoločnosť vráti peniaze:

Do 15 pracovných dní, ak je dôvodom vrátenia peňazí zrušenie pred začiatkom výletu alebo aktivity.

Do 30 dní, ak je dôvodom vrátenia peňazí zrušenie po začiatku výletu alebo aktivity.

Klient je povinný požiadať o vrátenie peňazí písomne.

Bezpečnosť a súkromie

Všetci klienti sú zodpovední za svoju vlastnú bezpečnosť a pohodu. Nepodporujeme žiadneho z našich klientov, aby sa zapájali do nebezpečných aktivít alebo aby pili nadmerne. Spoločnosť nemôže akceptovať žiadnu zodpovednosť, ak klient napríklad pije príliš veľa alebo sa zapája do nebezpečných aktivít a utrpí zranenie, chorobu, smrť, stratu alebo škodu v dôsledku toho.

Všetci klienti by mali dôkladne zhodnotiť svoje fyzické schopnosti a psychické schopnosti na účasť na výletoch spoločnosti pred rezerváciou. V prípade neschopnosti môže spoločnosť odmietnuť účasť klienta.

Všetci partneri miest (vrátane aktivít, barov, reštaurácií, klubov, ubytovania...) si vyhradzujú právo odmietnuť vstup klienta alebo ho odstrániť z aktivít/miesť z rôznych dôvodov, ako je klient v opitosti, neporiadku, agresívny, urážlivý alebo vykonávajúci akékoľvek antisociálne správanie. Spoločnosť neprijíma žiadnu zodpovednosť za uvedené udalosti a v takýchto okolnostiach nie sú možné vrátenia.

Niektoré programy zahŕňajú konzumáciu alkoholu a sú vhodné iba pre účastníkov vo veku 18 rokov a starších. Dôkaz o veku musí byť poskytnutý pri účasti. Ako dôkaz veku akceptujeme iba oficiálne identifikácie, ako je pas, vodičský preukaz a iné karty na preukázanie veku (18 a viac). Nepovolené identifikácie zahŕňajú fotokópie, študentské karty a iné identifikácie, ktoré nevydala vláda.

Rezerváciou súhlasíte, že spoločnosť má právo zverejniť všetky fotografie a videá, ktoré boli vyhotovené počas programu (fotografie a videá môžu obsahovať každého klienta) na propagačné a obchodné účely. Ak klient nesúhlasí, mal by to uviesť pred začiatkom výletu/aktivity.

Odporúčame všetkým klientom zakúpiť cestovné poistenie na ochranu ich finančnej investície.

Cestujúci so špeciálnymi potrebami

Ak máte akékoľvek postihnutia alebo potrebujete špeciálne ubytovanie, prosím, informujte nás pri rezervácii. Urobíme všetko pre to, aby sme vyhoveli vašim potrebám; avšak nemôžeme zaručiť, že všetci poskytovatelia služieb, ako sú hotely, reštaurácie a dopravné spoločnosti, budú plne vybavení na pomoc vám.

Dôležité:

• Cestujúci so zdravotným postihnutím, ktorí potrebujú významnú pomoc, musia byť sprevádzaní kvalifikovaným a fyzicky schopným sprievodcom.
• Nemôžeme poskytnúť individuálnu pomoc pri aktivitách, ako je chodenie, stravovanie alebo nastupovanie do dopravy.

Rezerváciou vašej cesty uznávate a súhlasíte s týmito obmedzeniami.

Reklamácie

Ak má klient reklamáciu, musí ju okamžite oznámiť sprievodcovi alebo cestovnej agentúre. Týmto spôsobom má náš tím šancu napraviť situáciu po vyhodnotení reklamácie. Možné úpravy výletu v záujme spokojnosti klienta môžu byť vykonané iba v prípade, že reklamácia je predložená počas výletu. Reklamácie predložené neskôr nebudú zohľadnené. Ak bola reklamácia predložená počas výletu a problém zostáva nevyriešený, musí byť ďalšia reklamácia predložená písomne spoločnosti do 24 hodín od ukončenia výletu.

Postup riešenia sporov

Ako podať reklamáciu:

Písomne: Pošlite reklamáciu na náš e-mail.

Čo by mala vaša reklamácia obsahovať:

• Vaše meno a priezvisko
• Vaše kontaktné informácie (e-mail, telefónne číslo)
• Podrobný popis služby, ktorá je predmetom reklamácie
• Dátum služby
• Dôvod reklamácie
• Žiadaný výsledok

Čas odpovede:

Na vašu reklamáciu odpovieme do 7 dní od jej prijatia. Ak potrebujeme viac času na spracovanie vašej reklamácie, budeme vás informovať.

Alternatívne riešenie sporov:

Ak nie ste spokojní s našou odpoveďou, môžete kontaktovať https://webgate.ec.europa.eu/odr/

V niektorých prípadoch je spoločnosť sprostredkovateľom medzi klientom a poskytovateľom služby. Aj keď je náš tím oddaný hľadaniu a poskytovaniu iba najlepších služieb pre vás, nemôžeme byť zodpovední za chyby, nehody alebo nedbalosť tretích osôb. V prípade problému s ktoroukoľvek z služieb vykonaných naším dodávateľom/partnerom musíte tento problém riešiť priamo s nimi.

Záväzky

Všetci klienti musia dodržiavať pokyny spoločnosti, uvedené v korešpondencii, na webovej stránke produktu/brochúre alebo v pokynoch v sprievodcovi spoločnosti.

Spoločnosť si vyhradzuje právo zrušiť program kedykoľvek, ak klient neposlúcha pokyny sprievodcu a zdá sa, že ohrozuje bezpečný a pohodlný priebeh výletu, a klient môže byť vylúčený z celého alebo časti výletu. V tomto prípade klient nemá právo na žiadne vrátenie a musí pokryť akékoľvek dodatočné náklady, ktoré klientovi vzniknú v dôsledku toho.

Klienti musia zverejniť akékoľvek relevantné informácie, ktoré by mohli potenciálne ovplyvniť zážitok alebo iných klientov. V prípade, že dôležité informácie nie sú spoločnosti zverejnené pred zážitkom a to spôsobí akékoľvek dodatočné náklady, je klient povinný ich pokryť.

Všetci klienti sú povinní dodržiavať miestne zákony a predpisy, a akékoľvek nedodržanie týchto predpisov zbavuje spoločnosť všetkých záväzkov, ktoré by inak mohla mať podľa týchto podmienok rezervácie. Akékoľvek škody alebo straty spôsobené klientom sú zodpovednosťou klienta. Plná platba za akékoľvek takéto škody alebo straty musí byť zaplatená v čase, priamo dodávateľovi alebo spoločnosti. Ak klient tak neurobí, bude zodpovedný za splnenie akýchkoľvek nárokov (vrátane právnych nákladov).

Všetci klienti musia mať platný identifikačný doklad so sebou po celý čas. Podľa zákona je každý občan alebo návštevník krajiny povinný mať platný doklad totožnosti, a ak je požiadaný o identifikáciu políciou, klient si je vedomý, že môže byť potrestaný pokutou, ak tak neurobí.

Ak klient rezervuje službu v mene ďalších jednotlivcov, je povinný zabezpečiť, aby každý ďalší jednotlivец spĺňal akékoľvek požiadavky stanovené spoločnosťou, a bol informovaný a súhlasil s týmito podmienkami a akýmikoľvek podmienkami, pravidlami a obmedzeniami stanovenými spoločnosťou.

Ak klient rezervuje službu pre ďalšieho jednotlivca, ktorý je maloletý, vyhlasuje a zaručuje, že je rodičom alebo zákonným zástupcom maloletého. Spoločnosť môže podľa svojho vlastného uváženia požadovať, aby klient podpísal formulár o zrieknutí sa zodpovednosti alebo prevzatia rizika.

Je povinnosťou klienta informovať spoločnosť o akýchkoľvek zdravotných alebo fyzických podmienkach, alebo iných okolnostiach, ktoré môžu ovplyvniť schopnosť klienta a akéhokoľvek ďalšieho jednotlivca bezpečne sa zúčastniť na akejkoľvek aktivite, ktorá je plánovaná službou, ktorú si rezervoval.

Ukladanie zmlúv

Po dokončení vášho nákupu obdržíte e-mail s vaším súhrnom objednávky. Prosím, uložte si tento e-mail na budúce použitie. Vaša zmluva bude elektronicky uložená v našom archíve na obdobie minimálne 5 rokov.

Záruka kvality

Ako predajca sme zákonne povinní poskytnúť vám tovary, služby alebo digitálny obsah, ktorý spĺňa dohodnuté podmienky. To znamená, že produkt alebo služba zodpovedá svojmu popisu, má vlastnosti, ktoré sme sľúbili, a je vhodná na účel, na ktorý sa takéto tovary alebo služby bežne používajú.

Záruka zhody tovaru, služieb alebo digitálneho obsahu

Čo je záruka zhody?

Záruka zhody tovaru, digitálneho obsahu a služieb je zákonom definované právo spotrebiteľa vo vzťahu k predajcovi. Spotrebiteľ môže uplatniť záruku zhody pri nákupe akéhokoľvek produktu, služby alebo digitálneho obsahu, ak nefunguje, nemá vlastnosti, ktoré by mala mať, alebo inak nie je v súlade so zmluvou.

Záruka zhody služieb

Spotrebiteľ, ktorý si objednal službu, môže uplatniť svoje práva na základe záruky zhody služieb, ak sú splnené podmienky uvedené v zákone ZVPot-1. V prípade vady poskytnutej služby môže spotrebiteľ, ktorý oznámil poskytovateľovi:

• Požadovať bezplatné odstránenie vady poskytnutej služby.
• Požadovať, aby sa služba vykonala znova.
• Požadovať čiastočné vrátenie kúpnej ceny proporcionálne k vadám poskytnutej služby.

Všetci pasažieri, ktorí majú cestovnú zmluvu, majú právo podať nárok na nevhodné služby. Prosím, okamžite informujte zodpovedného poskytovateľa služieb alebo našich miestnych zástupcov na vašej destinácii o akýchkoľvek nepravidelnostiach alebo odchýlkach od vašich dohodnutých a zaplatených cestovných usporiadaní. Všetky reklamácie musia byť predložené písomne a podpísané oboma stranami.

Neoznámenie problémov počas vašej cesty môže obmedziť vašu schopnosť podať nárok po návrate domov. Písomné nároky musia byť predložené do 30 dní od ukončenia vašej cesty. Akékoľvek nároky prijaté po tomto termíne nebudú zohľadnené.