Villkor för tjänsten

Allmänna villkor är den grundläggande delen av detta bokningsavtal, som ingås mellan Word Discovery (hädanefter kallad 'Företaget') och deras kunder. World Discovery är ett paraplyvarumärke för en mängd olika varumärken som listas på World Discovery-webbplatsen. När Kunden slutför bokningen, antas det att de accepterar dessa Allmänna villkor.

Kunden godkänner dessa villkor genom att beställa tjänster från Företaget antingen via webbplatsen, e-post, telefon, genom att göra en betalning utan förbeställning eller på något annat sätt.

Kunden ansvarar för alla kostnader och konsekvenser som kan uppstå på grund av felaktig information som de har lämnat vid bokningstillfället.

Företagets varumärke och webbplatsen samt alla dess komponenter (programmeringskod, design, fotografier, text, etc.) och alla undersidor är Företagets ägares immateriella egendom och skyddas därmed av upphovsrätt. All kopiering, användning eller missbruk av varumärket och/eller webbplatsen och dess komponenter kan leda till rättsliga åtgärder enligt lokal lag.

Vi är engagerade i att göra vårt bästa för att tillhandahålla aktuell och korrekt information på Företagets webbplats. Vi kan dock inte hållas ansvariga för fel, utelämnanden eller resultat som kan uppnås genom missbruk eller missförstånd av denna information. Vi förbehåller oss rätten att rätta till fel så snart de uppmärksammas och, mer generellt, att ändra, när som helst, utan föregående meddelande, hela eller delar av webbplatsen och dessa villkor utan något ansvar som kan uppkomma som ett resultat. De villkor under vilka du redan har köpt våra tjänster före ändringen kommer inte att påverkas av de nya villkoren.

Webbplatsen kan innehålla länkar till andra webbplatser som vi inte äger. Vi kan på inget sätt hållas ansvariga för tillhandahållandet av dessa länkar för att få tillgång till dessa webbplatser och externa källor, och kan inte acceptera något ansvar för innehållet, annonseringen, produkterna, tjänsterna eller andra material på eller tillgängliga från dessa externa webbplatser eller källor som varken är godkända eller verifierade av vårt team.

Vi strävar efter att tillhandahålla korrekta och informativa bilder, men var vänlig notera att faktiska produkter/tjänster kan variera något.

All information som lämnas av Kunden vid något tillfälle kommer endast att användas för syftet med Kundens bokning. Utöver det kommer den att hållas privat och konfidentiell, utom när lag kräver det.

All information som lämnas av Företaget (webbplatser, marknadsföringsmaterial, information från andra byråer) är strikt informativ och kan avbrytas, ändras eller modifieras på grund av hög trafik, force majeure eller andra oförutsedda omständigheter.

Villkor vi använder och deras förklaringar

• Paket - Hela tjänstepaketet som Kunden bokat, definierat som en tur, dagsutflykt eller semester.
• Aktivitet - En individuell aktivitet eller en aktivitet inom paketet.
• Garanti för bästa priser - Vi försöker erbjuda de bästa möjliga priserna. Om konkurrenter erbjuder exakt samma aktivitet eller paket till ett lägre pris, kommer vi att försöka matcha deras pris om det är möjligt. Detta gäller inte efter att bokningen bekräftats.
• Resekostnader - Detta inkluderar alla betalningar som Kunden gör till oss, eller eventuella utestående betalningar som förfaller före turens eller aktivitetens början, exklusive bokningsavgifter och kostnader för Flexibilitetsnivåer.
• Upplevelser - Alla turer eller aktiviteter som är mindre än 5 timmar i total längd, till exempel vinprovningar, matutflykter etc.
• Heldagsaktiviteter utan boende - Alla turer eller aktiviteter med en total längd av mer än 5 timmar, men högst 24 timmar.
• Flerdagarsaktiviteter eller turer - Aktiviteter och turer med flera dagar i total längd.
• Kontrakt - Betalning utgör acceptans av våra villkor, vilket resulterar i ett bindande kontrakt.

Kontrakt

Kontraktet ingås elektroniskt. Genom att klicka på 'Betala'-knappen bekräftar du att du har läst och accepterat våra villkor. Vid framgångsrik slutförande av betalningen kommer du att få en elektronisk köpebekräftelse, som utgör kontraktet mellan dig och oss.

Ångerrätt

Trots att kontraktet ingås på distans i enlighet med de publicerade allmänna villkoren, kan individen inte utöva ångerrätt från kontraktet i enlighet med artiklarna 134, 135 och 136 i konsumentskyddslagen, eftersom detta är ett kontrakt för fritidstjänster, för vilket konsumenten inte har en sådan lagstadgad rätt.

Bokning & Betalningar

Om Kunden bokar mer än 60 dagar i förväg av resedatumet, kräver vi en betalning av minst 30% i deposition vid bekräftelse av bokningen och den återstående balansen ska betalas 60 dagar före avresedatumet.

Om Kunden bokar inom 60 dagar före avresedatumet, kommer full betalning att förfalla vid bekräftelse av bokningen.

Betalning måste göras med metoder och tid som anges på webbplatsen om inte annat avtalats.

Boka din resa online

För att boka din resa, ange helt enkelt den nödvändiga informationen och personliga dokument som begärs under den online bokningsprocessen. När du har slutfört din bokning kommer du att uppmanas att betala hela beloppet med ditt föredragna kredit- eller betalkort (MasterCard, Maestro, Visa, Visa Electron, Activa).

Vänligen notera:

• En avgift på 3% tillkommer på alla kortbetalningar.
• Din kortinformation behandlas säkert av vår betalningsgateway och lagras inte av vårt företag.

Genom att slutföra din bokning godkänner du våra villkor.

Vi kan inte garantera tillgänglighet på det begärda datumet och tiden innan betalningen eller depositionen har slutförts.

Om vi inte får full betalning 60 dagar före avresedatumet, förbehåller vi oss rätten att avbryta aktiviteten eller paketet och anse depositionen vara icke återbetalningsbar oavsett Kundens avbokningsförsäkring.

Om Kunden gör en sen betalning innan bokningen avbryts av oss, är Kunden skyldig att betala en förseningsavgift på 19 € per dag från första dagen efter förfallodagen om inte ett annat avtal har gjorts skriftligen.

Om Kunden misslyckas med att täcka alla betalningar som förfaller (inklusive alla avgifter om några) i sin helhet inom 7 dagar efter att ha fått en påminnelse, förbehåller vi oss rätten att behandla bokningen som avbruten av Kunden.

Med förbehåll för tillgången på valda arrangemang, kommer vi att bekräfta en aktivitet eller paket genom att utfärda en bekräftelsefaktura. Denna faktura kommer att skickas till Kunden som bokade aktiviteten eller paketet, oavsett antalet personer i gruppen. Kunden måste noggrant kontrollera fakturan och kontakta oss omedelbart om någon information som visas på bekräftelsen eller något annat dokument verkar vara felaktig eller ofullständig.

Vänligen notera att mervärdesskatt (moms) gäller för alla köp och ingår i det slutliga priset. Momssatser och regler kan ändras och regleras av lokala skatteregler.

Villkor för avbokning eller ändringar

Allmänna villkor för avbokning

Följande avbokningsavgifter gäller baserat på tidpunkten för avbokning och den specifika kategorin av Kundens bokning.

Återbetalningarna beräknas baserat på den fulla resekostnaden, inte på din depositionssumma. Resekostnaden inkluderar alla betalningar som gjorts av Kunden till oss, eller eventuella utestående betalningar som förfaller före turens eller aktivitetens början, exklusive bokningsavgifter och kostnader för Flexibilitetsnivåer.

För schemalagda upplevelser, offentliga eller privata:

• 100% av resekostnaderna kommer att återbetalas för avbokningar upp till 48 timmar före aktiviteten börjar.
• Ingen (0%) av resekostnaderna kommer att återbetalas för avbokningar mindre än 48 timmar före avresa eller no-show.
• Vi kan tillgodose slutliga ändringar av antalet deltagare upp till 1 dag före turens startdatum, och när det bekräftas, anses ändringen vara bindande.

Heldagsaktiviteter utan boende:

• 100% av resekostnaderna kommer att återbetalas för avbokningar upp till 7 dagar före avresa.
• 50% av resekostnaderna kommer att återbetalas för avbokningar mellan 3-7 dagar före avresa.
• Ingen (0%) av resekostnaderna kommer att återbetalas för avbokning med mindre än 3 dagars varsel före avresa eller no-show.

Flerdagarsaktiviteter eller turer:

• 70% av resekostnaderna kommer att återbetalas för avbokningar upp till 60 dagar före avresa.
• 25% av resekostnaderna kommer att återbetalas för avbokningar mellan 31-60 dagar före avresa.
• Ingen (0%) av resekostnaderna kommer att återbetalas för avbokning med mindre än 30 dagars varsel före avresa eller no-show.

Dags- eller flerdagarskryssningar:

• En icke återbetalningsbar deposition på 300 € eller 30% (beroende på typ av kryssning) måste betalas för att boka kryssningen och säkra din plats.
• 100% av den återstående balansen kommer att återbetalas för avbokningar som görs minst 90 dagar före avresa.
• 80% av den återstående balansen kommer att återbetalas för avbokningar som görs mellan 61-89 dagar före avresa.
• 50% av den återstående balansen kommer att återbetalas för avbokningar som görs mellan 31-60 dagar före avresa.
• Ingen (0%) av resekostnaderna kommer att återbetalas för avbokningar som görs mindre än 30 dagar före avresa eller vid no-show.
• Vänligen notera att varje charterfartyg som erbjuds av World Discovery har sin egen unika uppsättning villkor. Dessa villkor återspeglar de specifika egenskaperna, kapabiliteterna och riskerna som är förknippade med individuella fartyg. Det är viktigt för alla potentiella köpare att granska och fullt ut förstå de specifika villkor som gäller för deras valda fartyg innan de avslutar något köpeavtal.

Innan du skickar din beställning har du möjlighet att granska alla detaljer i ditt köp (produkter, kvantiteter, priser, adresser) och korrigera dem om det behövs. Du kan göra detta i kassan medan du granskar beställningssammanfattningen.

Viktig notering: Återbetalningsbegränsningar

Återbetalningar kan inte överstiga det belopp du har betalat vid tidpunkten för avbokningen, och eventuell utestående balans som du är skyldig oss beaktas också. Om du är skyldig någon återstående balans, kommer den att dras av från din återbetalning.

Till exempel, om du endast har betalat en deposition på 30% och avbokar 65 dagar före avresa, kommer du inte att få någon återbetalning, eftersom 70% av resekostnaderna fortfarande var utestående. Om du betalade hela beloppet skulle du få 70% återbetalat.

Flexibilitetsnivåer

Kunden kan välja mellan olika Flexibilitetsnivåer vid bokning av en aktivitet eller paket. Om Kunden väljer Standard Flexibilitet (utan ytterligare avgift), är avbokningsvillkoren som anges under avsnittet 'Allmänna villkor för avbokning' i våra villkor.

Om Kunden väljer och köper en Flexibilitetsnivå som inte är Standard Flexibilitet, ändras avbokningsvillkoren enligt den valda Flexibilitetsnivån.

Alla priser för våra Flexibilitetsnivåer baseras på priset för paketet eller aktiviteten per person för vilken Flexibilitetsnivån väljs.

Oavsett vilket alternativ Kunden väljer, återbetalar Företaget inte kostnader för Flexibilitetsnivåer och bokningsavgifter.

Dessa är avbokningsvillkoren och prissättningen för våra Flexibilitetsnivåer:

Grundläggande Flexibilitet

• 100% av resekostnaderna kommer att återbetalas för avbokningar upp till 60 dagar före avresa.
• 25% av resekostnaderna kommer att återbetalas för avbokningar mellan 31-60 dagar före avresa.
• Ingen (0%) av resekostnaderna kommer att återbetalas för avbokning med mindre än 30 dagars varsel före avresa eller no-show.

Prissättning

• Upp till 200 € / pris / person: 19 €/person
• 200-500 € / pris / person: 35 €/person
• 500-1000 € / pris / person: 75 €/person
• 1000-2000 € / pris / person: 150 €/person
• 2000-3500 € / pris / person: 275 €/person
• 3500-5000 € / pris / person: 425 €/person
• 5000-7500 € / pris / person: 675 €/person
• 7500 € och uppåt / pris / person: 750 €/person

Förbättrad Flexibilitet

• 100% av resekostnaderna kommer att återbetalas för avbokningar upp till 30 dagar före avresa.
• Ingen (0%) av resekostnaderna kommer att återbetalas för avbokning med mindre än 30 dagars varsel före avresa eller no-show.

Prissättning

• Upp till 200 € / pris / person: 30 €/person
• 200-500 € / pris / person: 75 €/person
• 500-1000 € / pris / person: 150 €/person
• 1000-2000 € / pris / person: 300 €/person
• 2000-3500 € / pris / person: 525 €/person
• 3500-5000 € / pris / person: 750 €/person
• 5000-7500 € / pris / person: 1125 €/person
• 7500 € och uppåt / pris / person: 1500 €/person

Maximal Flexibilitet

• 100% av resekostnaderna kommer att återbetalas för avbokningar upp till 7 dagar före avresa.
• Ingen (0%) av resekostnaderna kommer att återbetalas för avbokning med mindre än 7 dagars varsel före avresa eller no-show.

Prissättning

• Upp till 200 € / pris / person: 39 €/person
• 200-500 € / pris / person: 99 €/person
• 500-1000 € / pris / person: 199 €/person
• 1000-2000 € / pris / person: 399 €/person
• 2000-3500 € / pris / person: 699 €/person
• 3500-5000 € / pris / person: 999 €/person
• 5000-7500 € / pris / person: 1499 €/person
• 7500 € och uppåt / pris / person: 1999 €/person

Övriga villkor för avbokning eller ändringar

• Vid avbokning med obetydliga kostnader för Företaget, kommer Företaget att avgöra fall för fall om beloppet av avbokningsavgifterna ska överföras till framtida Kundens reservation. Denna kredit kommer att vara giltig för resor inom ett år från avbokningsdatumet.
• Bokningen som Kunden gör är obligatorisk och därför är det möjligt för Kunden att avboka sin bokning uteslutande enligt dessa Allmänna villkor.
• Även om det är osannolikt, kan våra tjänster avbrytas eller ändras av Företaget på grund av brist på minimalt antal deltagare eller andra oförutsedda omständigheter. Företaget förbehåller sig rätten att avbryta eller ändra turer. Om någon av våra tjänster avbryts eller ändras, kommer du att meddelas så snart som möjligt.
• Företaget förbehåller sig rätten att avbryta, ändra eller modifiera några faciliteter, inklusive att ändra eller justera platser, rutter och priser. Företaget kommer att informera kunden så snart denna förändring kan inträffa. Vid en förändring kommer Företaget att sträva efter att ersätta med alternativa arrangemang av jämförbart ekonomiskt värde. Allt detta görs för att ge våra kunder den bästa möjliga upplevelsen.
• Om vi inte kan erbjuda en tur eller aktivitet, på grund av omständigheter utanför vår kontroll eller en force majeure-händelse, kommer du att få en återbetalning.
• Vissa aktiviteter och sevärdheter på turer är beroende av väder och öppettider, därför förbehåller sig Företaget rätten att ändra turprogrammet (resplanen), men kommer att försöka informera Kunden om ändringen så snart som möjligt.
• Om Kunden inte har rätt utrustning som krävs för en viss tur/aktivitet, förbehåller sig Företaget eller deras representant rätten att vägra Kundens deltagande i turen/aktiviteten, utan möjlighet till återbetalning.
• Innan bokningsbekräftelse kan Kunden göra bokningsändringar utan kostnad. Vi kommer att försöka tillgodose ändringar och ytterligare förfrågningar efter bokningsbekräftelsen, men tillgång kan inte garanteras. Företaget förbehåller sig rätten att ta ut extra avgifter vid eventuella bokningsändringar efter att depositionen har gjorts.

Innehållet i ditt paket, tjänster och pris ingår i det slutliga erbjudandet. Det slutliga erbjudandet står som en bekräftelse på valda tjänster och är en del av Företagets kontrakt med Kunden. Paketpriset inkluderar inte (om inte annat avtalats):

• valfria (icke-obligatoriska/tillägg) utflykter och besök,
• kostnader för att erhålla och utfärda visum, om några,
• mat & drycker och andra extra tjänster,
• reseförsäkring,
• eventuella andra tjänster som inte specificeras i erbjudandet.

Alla typer av specialtjänster på plats (last minute enkelrum, specialdiet, etc.) ska betalas av Kunden och måste beställas vid bokning. Om en Kund begär en specialtjänst under turen/aktiviteten, ska de betala för den direkt till guiden eller Företagets representant, i den valuta som gäller i det aktuella landet. Vi förbehåller oss rätten att höja priset och rätten till avbokning.

Alla priser är i € (Euro) om inte annat anges.

Företaget kan begära en ökning av det avtalade priset om följande inträffar efter att kontraktet har ingåtts:

• En förändring av växelkursen i förhållande till programmets publiceringsdatum,
• En förändring av transportkostnader (bränsle, vägavgifter, etc.),
• En förändring av hotellens eller transportörernas avgifter.

Företaget kan informera Kunder om förändringen muntligt eller skriftligt. Kunden kan avboka turen utan kostnad om det ändrade priset är mer än 10% högre, senast inom 48 timmar efter meddelandet. Om Kunden inte avbokar turen inom angiven tid, anses det att de godkänner det ändrade priset. De publicerade priserna är resultatet av Företagets kontrakt med leverantörer/partners och de kanske inte överensstämmer med priserna som anges på plats, vid Kundens destination.

Om Kunden är sen till en aktivitet, kommer vi alltid att försöka ge dig aktiviteten senare än ursprungligen planerat, men om detta inte är möjligt, har du inte rätt till återbetalning. Om du vet att du kommer att bli sen, vänligen informera oss så snart som möjligt.

Om du av någon anledning önskar avsluta en aktivitet tidigt, har du inte rätt till återbetalning eller någon rabatt.

Företaget förbehåller sig den absoluta rätten att avslå en bokning efter eget gottfinnande av vilken anledning som helst och när som helst. Kunderna godkänner att acceptera myndigheten och besluten från våra anställda, guider och samarbetspartners.

Företaget förbehåller sig rätten att avbryta en tur eller aktiviteter under alla omständigheter men kommer att sträva efter att undvika detta om det inte är absolut nödvändigt.

Företaget är inte ansvarigt för några andra bokningar som Kunden har gjort med andra leverantörer, såsom turer, transporter, flyg etc. Om det i händelse av en ändrad resplan, Företaget inte garanterar någon tid för turens avgång eller ankomst.

Extrema omständigheter återbetalning (COVID-19 etc.)

Vid regeringens stängning av gränser eller andra officiella restriktioner som hindrar resor till landet på dina valda datum, erbjuder vi antingen en datumändring utan kostnad eller en återbetalning (förutom minimala administrativa kostnader, bokningsavgifter och eventuella straffavgifter från boendeleverantörerna). Vid en datumändring förbehåller vi oss rätten att justera bokningspriset enligt potentiell prisändring av någon del av Kundens erbjudande.

Återbetalning

Om Företaget behöver ge en återbetalning till en kund, kommer Företaget att utfärda återbetalningen:

• Inom 15 arbetsdagar, om orsaken till återbetalningen görs före turens eller aktivitetens början.
• Inom 30 dagar, om orsaken till återbetalningen görs efter turens eller aktivitetens början.

Kunden ska vara skyldig att begära en återbetalning skriftligen.

Säkerhet och integritet

Alla Kunder är ansvariga för sin egen säkerhet och välbefinnande. Vi uppmuntrar inte någon av våra Kunder att delta i några farliga aktiviteter eller att dricka överdrivet. Företaget kan inte acceptera något ansvar om Kunden till exempel dricker för mycket eller deltar i farliga aktiviteter och lider skada, sjukdom, död, förlust eller skada som ett resultat.

Alla Kunder bör noggrant utvärdera sina fysiska förmågor och mentala kapaciteter för deltagande i turer av Företaget innan de bokar. Vid oförmåga kan Företaget neka Kundens deltagande.

Alla platspartners (inklusive aktiviteter, barer, restauranger, klubbar, boenden...) förbehåller sig rätten att vägra Kundens inträde eller avlägsna dem från aktiviteter/ställen av olika skäl, såsom att Kunden är berusad, oordnad, aggressiv, kränkande eller utövar något antisocialt beteende. Företaget tar inget ansvar i nämnda händelser och återbetalningar är inte möjliga under sådana omständigheter.

Vissa program inkluderar alkoholkonsumtion och är endast lämpliga för deltagare som är 18 år eller äldre. Åldersbevis måste lämnas vid deltagandet. Som åldersbevis accepterar vi endast officiell legitimation såsom pass, körkort och andra åldersbevis (18 plus) kort. Oacceptabel legitimation inkluderar kopior, studentkort och annan icke-statligt utfärdad legitimation.

Genom att göra en bokning godkänner varje Kund att Företaget har rätt att publicera alla foton och videor som tagits under programmet (foton och videor kan inkludera varje Kund) i marknadsförings- och kommersiella syften. Om Kunden inte godkänner detta, bör de ange det innan en tur/aktivitet påbörjas.

Vi uppmuntrar alla Kunder att köpa reseförsäkring för att skydda sin ekonomiska investering.

Resenärer med särskilda behov

Om du har några funktionshinder eller behöver särskilda anpassningar, vänligen informera oss vid bokningstillfället. Vi kommer att göra vårt bästa för att tillgodose dina behov; dock kan vi inte garantera att alla tjänsteleverantörer, såsom hotell, restauranger och transportföretag, kommer att vara fullt utrustade för att hjälpa dig.

Viktigt:

• Resenärer med funktionshinder som kräver betydande hjälp måste åtföljas av en kvalificerad och fysiskt kapabel följeslagare.
• Vi kan inte tillhandahålla individuell hjälp för aktiviteter som att gå, äta eller gå ombord på transport.

Genom att boka din resa erkänner och godkänner du dessa begränsningar.

Klagomål

Om Kunden har ett klagomål måste de omedelbart uppmärksamma turledaren eller resebyrån. På så sätt har vårt team möjlighet att rätta till situationen efter utvärdering av klagomålet. Eventuella ändringar av turen i syfte att tillfredsställa Kunden kan endast göras om klagomålet framförs under turen. Klagomål som görs senare kommer inte att beaktas. Om klagomålet framförs under turen och problemet förblir olöst måste ett annat klagomål göras skriftligen till Företaget inom 24 timmar efter att turen avslutats.

Tvistlösningsprocedur

Så här lämnar du in ett klagomål:

Skriftligt: Skicka ett klagomål till info@world-discovery.com.

Vad ditt klagomål bör innehålla:

• Ditt namn och efternamn
• Dina kontaktuppgifter (e-post, telefonnummer)
• En detaljerad beskrivning av tjänsten som klagomålet gäller
• Datum för tjänsten
• Orsak till klagomålet
• Önskat resultat

Svarstid:

Vi kommer att svara på ditt klagomål inom 7 dagar efter mottagandet. Om vi behöver mer tid för att behandla ditt klagomål, kommer vi att informera dig.

Alternativ tvistlösning:

Om du inte är nöjd med vårt svar kan du kontakta https://webgate.ec.europa.eu/odr/

I vissa fall är Företaget en mellanhand mellan Kunden och en tjänsteleverantör. Även om vårt team är dedikerat till att hitta och tillhandahålla endast de bästa tjänsterna för dig, kan vi inte hållas ansvariga för misstag, olyckor eller vårdslöshet som begåtts av tredje part. Vid problem med någon av de tjänster som utförs av vår leverantör/partner, måste du lösa det direkt med dem.

Åtaganden

Alla Kunder måste följa instruktionerna från Företaget, angivna i korrespondens, produktens webbplats/broschyr eller instruktioner från Företagets guide.

Företaget förbehåller sig rätten att avbryta programmet när som helst om Kunden inte följer instruktionerna från turledaren och verkar sannolikt att äventyra den säkra och bekväma framdriften av turen, så att Kunden kan uteslutas från hela eller delar av turen. I detta fall har Kunden inte rätt till någon återbetalning och måste täcka eventuella ytterligare kostnader som uppkommit av Kunden som ett resultat.

Kunderna måste avslöja all relevant information som potentiellt kan påverka upplevelsen eller andra Kunder. Om avgörande information inte avslöjas för Företaget före upplevelsen och detta orsakar några ytterligare kostnader, är Kunden skyldig att täcka dem.

Alla Kunder förväntas följa lokala lagar och förordningar och eventuella överträdelser kommer att befri Företaget från alla skyldigheter som de annars kan ha enligt dessa bokningsvillkor. Eventuella skador eller förluster orsakade av Kunden är Kundens ansvar. Full betalning för sådan skada eller förlust måste betalas direkt till leverantören eller Företaget. Om Kunden misslyckas med detta, kommer de att vara ansvariga för att möta eventuella krav (inklusive rättsliga kostnader).

Alla kunder måste ha ett giltigt identitetsdokument med sig hela tiden. Enligt lagen är varje medborgare eller besökare i landet skyldig att ha en giltig ID närvarande, och om de ombeds att identifiera sig av polisen, är Kunden medveten om att de kan åtalas om de misslyckas med detta.

Om Kunden bokar en tjänst å Kundens vägnar för ytterligare individer, är de skyldiga att säkerställa att varje ytterligare individ uppfyller eventuella krav som Företaget ställer, och är medveten om och godkänner dessa villkor samt eventuella villkor, regler och begränsningar som Företaget ställer.

Om Kunden bokar en tjänst för en ytterligare individ som är minderårig, representerar och garanterar de att de är förälder eller vårdnadshavare till den minderåriga. Företaget kan, efter eget gottfinnande, kräva att Kunden undertecknar en ansvarsfrihetsklausul eller en riskassumeringsformulär.

Det är Kundens ansvar att informera Företaget om eventuella medicinska eller fysiska tillstånd, eller andra omständigheter som kan påverka Kundens och eventuella ytterligare individers förmåga att delta säkert i någon aktivitet som omfattas av den bokade tjänsten.

Kontraktlagring

Efter att du har slutfört ditt köp kommer du att få ett e-postmeddelande med din beställningssammanfattning. Vänligen spara detta e-postmeddelande för framtida referens. Ditt kontrakt kommer att lagras elektroniskt i vårt arkiv under en period av minst 5 år.

Kvalitetsgaranti

Som säljare är vi juridiskt skyldiga att tillhandahålla dig varor, tjänster eller digitalt innehåll som uppfyller de överenskomna villkoren. Detta innebär att produkten eller tjänsten matchar sin beskrivning, har de funktioner vi lovade och är lämplig för det syfte som sådana produkter eller tjänster vanligtvis används för.

Garanti för överensstämmelse av varor, tjänster eller digitalt innehåll

Vad är en överensstämmelsegaranti?

En garanti för överensstämmelse av varor, digitalt innehåll och tjänster är en juridiskt definierad rättighet för konsumenten i förhållande till säljaren. Konsumenten kan göra anspråk på en garanti för överensstämmelse när de köper en produkt, tjänst eller digitalt innehåll om det inte fungerar, inte har de egenskaper det borde ha, eller på annat sätt inte överensstämmer med kontraktet.

Garanti för överensstämmelse av tjänster

En konsument som har beställt en tjänst kan hävda sina rättigheter enligt garantin för överensstämmelse av tjänster om de villkor som anges i ZVPot-1-lagen är uppfyllda. Vid en defekt i den tillhandahållna tjänsten kan konsumenten som har meddelat leverantören:

• Begära en gratis rättelse av defekten i den tillhandahållna tjänsten;
• Begära att tjänsten utförs igen;
• Begära en delvis återbetalning av inköpspriset i proportion till defekterna i den tillhandahållna tjänsten.

Alla passagerare som innehar ett reseavtal har rätt att lämna in ett krav på olämpliga tjänster. Vänligen meddela den ansvariga tjänsteleverantören eller vår lokala representant på din destination omedelbart om eventuella oegentligheter eller avvikelser från dina överenskomna och betalda researrangemang. Alla klagomål måste lämnas in skriftligen och undertecknas av båda parter.

Att inte rapportera problem under din resa kan begränsa din möjlighet att lämna in ett krav efter att du har återvänt hem. Skriftliga krav måste lämnas in inom 30 dagar efter att din resa avslutats. Eventuella krav som mottas efter denna tidsfrist kommer inte att beaktas.

Reseförsäkring

Priset för din researrangemang inkluderar grundläggande olycksfallsförsäkring. Dock täcker det inte sjukförsäkring. Vi rekommenderar starkt att du köper en omfattande reseförsäkring, inklusive sjukvård, innan din resa. Detta ger dig ytterligare skydd vid oväntade medicinska kostnader eller andra rese-relaterade nödsituationer.

Friskrivning från ansvar

Företaget är inte ansvarigt för kroppsskador eller egendomsskador som ett resultat av (men inte begränsat till): fysisk ansträngning som Kunden inte är förberedd för; naturens krafter (force majeure); kollisioner med cyklar, fotgängare eller bilar; vägförhållanden inklusive men inte begränsat till brist på vägräcken och vägbanor påverkade av väderförhållanden; resor med flygplan, tåg, bil, båt eller annat transportmedel, eller med cykel, skidor, häst, till fots eller andra former av aktiv eller äventyrsresor; konsumtion av alkoholhaltiga drycker; civilt oroligheter; terrorism; utrustningsfel; hög höjd; brist på eller begränsad tillgång till medicinsk vård på avlägsna platser eller tillräcklig medicinsk vård när den väl tillhandahålls.

Kunder som inte tillhandahåller en undertecknad friskrivning från ansvar före avresa kommer inte att tillåtas delta i resan och en standard avbokningspolicy kommer att gälla.

Ansvarsbegränsningar

Företaget är inte ansvarigt för Kundens extra kostnader såsom måltider, transporter eller extra hotellkostnader som inte ingår i resekostnaden men kan krävas för att komma till eller från en resas början eller slut. Företaget förbehåller sig rätten att göra rutt- och hotelländringar om det behövs för att förbättra kvaliteten på en resa eller för att tillgodose Kunderna komfort och välbefinnande.

Förlorade tillhörigheter:

Företaget ansvarar inte för Kundens förlust av pass, biljetter och andra dokument, samt förlust av eller skada på bagage, personlig egendom eller andra tillhörigheter.

De Allmänna villkoren och förhållandet mellan Kunden och Företaget ska regleras av lokal lag utan hänsyn till dess lagkonfliktsbestämmelser. Kunden och Företaget går med på att underkasta sig den exklusiva jurisdiktionen av den behöriga domstolen i Ljubljana, Slovenien.

När Kunden slutför eller bekräftar bokningen, antas det att de accepterar dessa Allmänna villkor.