Condiciones de uso

Los términos y condiciones generales son la parte fundamental de este acuerdo de reserva, celebrado entre Word Discovery (en adelante, 'la Empresa') y sus clientes. World Discovery es una marca paraguas para una multitud de marcas listadas en el sitio web de World Discovery. Una vez que el Cliente completa la reserva, se presume que acepta estos Términos y Condiciones Generales.

El Cliente acepta estos Términos y Condiciones al solicitar servicios de la Empresa ya sea a través del sitio web, correo electrónico, teléfono, realizando un pago sin pedido previo o de cualquier otra manera.

El Cliente es responsable de todos los costos y consecuencias que puedan ocurrir debido a información incorrecta que haya proporcionado al realizar una reserva.

La marca de la Empresa y el sitio web, así como todos sus componentes (código de programación, diseño, fotografías, texto, etc.) y todas las subpáginas son propiedad intelectual de los propietarios de la empresa y, por lo tanto, están protegidos por derechos de autor. Cualquier copia, uso o abuso de la marca y/o del sitio web y sus componentes está sujeto a litigio de acuerdo con la ley local.

Estamos comprometidos a hacer nuestro mejor esfuerzo para proporcionar información actual y precisa en el sitio web de la Empresa. Sin embargo, no podemos ser considerados responsables por errores, omisiones o resultados que puedan obtenerse por el uso indebido o malentendido de esta información. Nos reservamos el derecho de corregir errores tan pronto como se nos informen y, más generalmente, de modificar, en cualquier momento y sin previo aviso, total o parcialmente, el sitio web y estos Términos y Condiciones sin ninguna responsabilidad que pueda incurrirse como resultado. Los términos y condiciones bajo los cuales ya ha adquirido nuestros servicios antes del cambio no se verán afectados por los nuevos términos y condiciones.

El sitio web puede contener enlaces a otros sitios que no poseemos. De ninguna manera podemos ser considerados responsables por la provisión de estos enlaces para acceder a estos sitios y fuentes externas, y no podemos aceptar ninguna responsabilidad por el contenido, publicidad, productos, servicios u otros materiales en o disponibles desde estos sitios o fuentes externas que no han sido aprobados ni verificados por nuestro equipo.

Nos esforzamos por proporcionar imágenes precisas e informativas, pero tenga en cuenta que los productos/servicios reales pueden variar ligeramente.

Toda la información presentada por el Cliente en cualquier momento será utilizada únicamente con el propósito de la reserva del Cliente. Fuera de eso, se mantendrá privada y confidencial, excepto cuando lo exija la ley.

Toda la información presentada por la Empresa (sitios web, material promocional, información de otras agencias) es estrictamente informativa y está sujeta a cancelación, cambio o modificación debido a tráfico intenso, fuerza mayor u otras circunstancias imprevistas.

Términos que utilizamos y sus explicaciones

• Paquete - El paquete completo de servicios que el Cliente reservó, definido como un tour, excursión de un día o vacaciones.
• Actividad - Una actividad individual o una actividad dentro del paquete.
• Mejores precios garantizados - Intentamos ofrecer los mejores precios posibles. En caso de que los competidores ofrezcan exactamente la misma actividad o paquete a una tarifa más baja, intentaremos igualar su precio si es posible. Esto no es aplicable después de que se haya confirmado la reserva.
• Costos del viaje - Esto incluye todos los pagos realizados por el cliente a nosotros, o cualquier pago pendiente antes del inicio del tour o actividad, excluyendo tarifas de reserva y costos del Nivel de Flexibilidad.
• Experiencias - Todos los tours o actividades que tienen menos de 5 horas de duración total, por ejemplo, catas de vino, tours gastronómicos, etc.
• Actividades de día completo sin alojamiento - Todos los tours o actividades con una duración total de más de 5 horas, pero no más de 24 horas.
• Actividades o tours de varios días - Actividades y tours con múltiples días de duración total.
• Contrato - El pago constituye la aceptación de nuestros términos y condiciones, resultando en un contrato vinculante.

Contrato

El contrato se celebra electrónicamente. Al hacer clic en el botón 'Pagar', confirma que ha leído y aceptado nuestros términos y condiciones. Tras la finalización exitosa del pago, recibirá una confirmación de compra electrónica, que constituye el contrato entre usted y nosotros.

Derecho de Desistimiento

No obstante que el contrato se celebra a distancia de acuerdo con los términos y condiciones generales publicados, el individuo no puede ejercer el derecho de desistimiento del contrato de acuerdo con los Artículos 134, 135 y 136 de la Ley de Protección al Consumidor, ya que se trata de un contrato de servicios de ocio, para el cual el consumidor no tiene tal derecho legal.

Reservas y Pagos

Si el Cliente reserva con más de 60 días de antelación a la fecha de viaje, requerimos el pago de un depósito mínimo del 30% en el momento de la confirmación de la reserva y el saldo restante debe ser pagado 60 días antes de la fecha de salida.

Si el Cliente reserva dentro de los 60 días anteriores a la fecha de salida, el pago total será debido en el momento de la confirmación de la reserva.

El pago debe realizarse por los métodos y en el tiempo especificados en el sitio web, a menos que se acuerde lo contrario.

Reservando su viaje en línea

Para reservar su viaje, simplemente proporcione la información necesaria y los documentos personales según se solicite durante el proceso de reserva en línea. Una vez que haya completado su reserva, se le pedirá que pague el monto total utilizando su tarjeta de crédito o débito preferida (MasterCard, Maestro, Visa, Visa Electron, Activa).

Tenga en cuenta:

• Se aplica una tarifa de procesamiento del 3% a todos los pagos con tarjeta.
• La información de su tarjeta se procesa de manera segura a través de nuestra pasarela de pago y no es almacenada por nuestra empresa.

Al completar su reserva, acepta nuestros términos y condiciones.

No podemos garantizar ninguna disponibilidad en la fecha y hora requeridas antes de que el pago o depósito se haya finalizado.

Si no recibimos el pago total 60 días antes de la fecha de salida, nos reservamos el derecho de cancelar la actividad o paquete y considerar el depósito no reembolsable independientemente del Seguro de Cancelación del Cliente.

Si el Cliente realiza un pago tardío antes de que la reserva sea cancelada por nosotros, el Cliente está obligado a pagar una tarifa por retraso de 19 € por día desde el primer día después de la fecha de vencimiento, a menos que se haya hecho un acuerdo diferente por escrito.

Si el Cliente no cubre todos los pagos debidos (incluidas todas las tarifas, si las hay) en su totalidad dentro de los 7 días posteriores a recibir un recordatorio, nos reservamos el derecho de tratar la reserva como cancelada por el Cliente.

Sujeto a la disponibilidad de los arreglos elegidos, confirmaremos una actividad o paquete emitiendo una factura de confirmación. Esta factura será enviada al Cliente que reservó la actividad o paquete, independientemente de la cantidad de personas en el grupo. El Cliente debe revisar la factura cuidadosamente y contactarnos de inmediato si alguna información que aparece en la confirmación o en cualquier otro documento parece ser incorrecta o incompleta.

Tenga en cuenta que el impuesto al valor agregado (IVA) es aplicable a todas las compras y está incluido en el precio final. Las tasas y regulaciones del IVA están sujetas a cambios y están regidas por las leyes fiscales locales.

Términos de Cancelación o Cambios

Términos Generales de Cancelación

Las siguientes tarifas de cancelación se aplican según el momento de la cancelación y la categoría específica de la reserva del Cliente.

Los reembolsos se calculan en base al costo total del viaje, no en base a la cantidad de su depósito. El costo del viaje incluye todos los pagos realizados por el cliente a nosotros, o cualquier pago pendiente antes del inicio del tour o actividad, excluyendo tarifas de reserva y costos del Nivel de Flexibilidad.

Para Experiencias programadas, públicas o privadas:

• Se reembolsará el 100% de los costos del viaje por cancelaciones hasta 48h antes de que comience la actividad.
• No se reembolsará ninguno (0%) de los costos del viaje por cancelaciones menos de 48h antes de la salida o por no presentación.
• Podemos acomodar cambios finales en el número de participantes hasta 1 día antes de la fecha de inicio del tour, y una vez confirmados, el cambio se considera vinculante.

Actividades de día completo sin alojamiento:

• Se reembolsará el 100% de los costos del viaje por cancelaciones hasta 7 días antes de la salida.
• Se reembolsará el 50% de los costos del viaje por cancelaciones entre 3-7 días antes de la salida.
• No se reembolsará ninguno (0%) de los costos del viaje por cancelaciones con menos de 3 días de aviso antes de la salida o por no presentación.

Actividades o tours de varios días:

• Se reembolsará el 70% de los costos del viaje por cancelaciones hasta 60 días antes de la salida.
• Se reembolsará el 25% de los costos del viaje por cancelaciones entre 31-60 días antes de la salida.
• No se reembolsará ninguno (0%) de los costos del viaje por cancelaciones con menos de 30 días de aviso antes de la salida o por no presentación.

Cruces diarias o de varios días:

• Se debe pagar un depósito no reembolsable de 300 € o 30% (dependiendo del tipo de crucero) para reservar el crucero y asegurar su lugar.
• Se reembolsará el 100% del saldo restante por cancelaciones realizadas al menos 90 días antes de la salida.
• Se reembolsará el 80% del saldo restante por cancelaciones realizadas entre 61-89 días antes de la salida.
• Se reembolsará el 50% del saldo restante por cancelaciones realizadas entre 31-60 días antes de la salida.
• No se reembolsará ninguno (0%) de los costos del viaje por cancelaciones realizadas con menos de 30 días antes de la salida o en caso de no presentación.
• Tenga en cuenta que cada embarcación alquilada ofrecida por World Discovery tiene su propio conjunto único de términos y condiciones. Estos términos reflejan las características, capacidades y riesgos específicos asociados con embarcaciones individuales. Es esencial que todos los posibles compradores revisen y comprendan completamente los términos específicos aplicables a su embarcación elegida antes de concluir cualquier acuerdo de compra.

Antes de enviar su pedido, tiene la oportunidad de revisar todos los detalles de su compra (productos, cantidades, precios, direcciones) y corregirlos si es necesario. Puede hacer esto en el proceso de pago mientras revisa el resumen del pedido.

Nota Importante: Limitaciones de Reembolso

Los reembolsos no pueden exceder la cantidad que ha pagado en el momento de la cancelación, y cualquier saldo pendiente que nos deba también se tiene en cuenta. Por ejemplo, si solo ha pagado un depósito del 30% y cancela 65 días antes de la salida, no recibirá un reembolso, ya que el 70% de los costos del viaje aún estaban pendientes. Si pagó el monto total, se le reembolsará el 70%.

Niveles de Flexibilidad

El Cliente puede elegir entre diferentes Niveles de Flexibilidad al reservar una actividad o paquete. Si el Cliente elige la Flexibilidad Estándar (sin recargo adicional), los términos de cancelación son los que se indican en la sección 'Términos Generales de Cancelación' de nuestros Términos de Servicio.

Si el Cliente elige y compra un Nivel de Flexibilidad diferente al de la Flexibilidad Estándar, los términos de cancelación cambian de acuerdo con el nivel de Flexibilidad elegido.

Todos los precios de nuestros Niveles de Flexibilidad se basan en el precio del paquete o actividad por persona para el cual se elige el Nivel de Flexibilidad.

No importa qué opción elija el Cliente, la Empresa no reembolsa los costos de los Niveles de Flexibilidad ni las tarifas de reserva.

Estos son los términos de cancelación y precios para nuestros Niveles de Flexibilidad:

Flexibilidad Básica

• Se reembolsará el 100% de los costos del viaje por cancelaciones hasta 60 días antes de la salida.
• Se reembolsará el 25% de los costos del viaje por cancelaciones entre 31-60 días antes de la salida.
• No se reembolsará ninguno (0%) de los costos del viaje por cancelaciones con menos de 30 días de aviso antes de la salida o por no presentación.

Precios

• Hasta 200€ / precio / persona: 19€/persona
• 200-500€ / precio / persona: 35€/persona
• 500-1000€ / precio / persona: 75€/persona
• 1000-2000€ / precio / persona: 150€/persona
• 2000-3500€ / precio / persona: 275€/persona
• 3500-5000€ / precio / persona: 425€/persona
• 5000-7500€ / precio / persona: 675€/persona
• 7500€ y más / precio / persona: 750€/persona

Flexibilidad Mejorada

• Se reembolsará el 100% de los costos del viaje por cancelaciones hasta 30 días antes de la salida.
• No se reembolsará ninguno (0%) de los costos del viaje por cancelaciones con menos de 30 días de aviso antes de la salida o por no presentación.

Precios

• Hasta 200€ / precio / persona: 30€/persona
• 200-500€ / precio / persona: 75€/persona
• 500-1000€ / precio / persona: 150€/persona
• 1000-2000€ / precio / persona: 300€/persona
• 2000-3500€ / precio / persona: 525€/persona
• 3500-5000€ / precio / persona: 750€/persona
• 5000-7500€ / precio / persona: 1125€/persona
• 7500€ y más / precio / persona: 1500€/persona

Flexibilidad Máxima

• Se reembolsará el 100% de los costos del viaje por cancelaciones hasta 7 días antes de la salida.
• No se reembolsará ninguno (0%) de los costos del viaje por cancelaciones con menos de 7 días de aviso antes de la salida o por no presentación.

Precios

• Hasta 200€ / precio / persona: 39€/persona
• 200-500€ / precio / persona: 99€/persona
• 500-1000€ / precio / persona: 199€/persona
• 1000-2000€ / precio / persona: 399€/persona
• 2000-3500€ / precio / persona: 699€/persona
• 3500-5000€ / precio / persona: 999€/persona
• 5000-7500€ / precio / persona: 1499€/persona
• 7500€ y más / precio / persona: 1999€/persona

Otros Términos de Cancelación o Cambios

• En casos de cancelación con costo insignificante para la Empresa, la Empresa decidirá caso por caso si transferir el monto de las penalizaciones de cancelación a la futura reserva del Cliente. Este crédito será válido para viajar dentro de un año a partir de la fecha de cancelación.
• La reserva que realiza el Cliente es obligatoria y, por lo tanto, es posible que el Cliente cancele su reserva exclusivamente de acuerdo con estos Términos Generales de Condiciones.
• Aunque es poco probable, nuestros servicios pueden ser cancelados o cambiados por la Empresa debido a la falta del número mínimo de participantes u otras circunstancias imprevistas. La Empresa se reserva el derecho de cancelar o cambiar tours. En caso de que uno de nuestros servicios sea cancelado o cambiado, se le notificará tan pronto como sea posible.
• La Empresa se reserva el derecho de cancelar, cambiar o modificar cualquier instalación, incluyendo cambiar o alterar lugares, rutas y precios. La Empresa informará al cliente tan pronto como ocurra este cambio. En caso de un cambio, la Empresa se esforzará por sustituir arreglos alternativos de valor monetario comparable. Todo esto se hace para la mejor experiencia posible de nuestros clientes.
• Si no podemos ofrecer un tour o actividad, debido a una circunstancia fuera de nuestro control o un evento de fuerza mayor, se le reembolsará.
• Ciertas actividades y lugares en los tours están condicionados por el clima y los horarios de apertura, por lo que la Empresa se reserva el derecho de cambiar el programa del tour (itinerario), pero intentará informar al Cliente sobre la alteración tan pronto como sea posible.
• Si el Cliente no tiene el equipo adecuado que se requiere para un cierto tour/actividad, la Empresa o su representante se reserva el derecho de negar la participación del Cliente en el tour/actividad, sin posibilidad de reembolso.
• Antes de la confirmación de la reserva, el Cliente puede realizar cambios en la reserva sin cargo. Intentaremos acomodar cambios y solicitudes adicionales después de la confirmación de la reserva, sin embargo, no se puede garantizar la disponibilidad. La Empresa se reserva el derecho de cobrar un extra en caso de cualquier cambio en la reserva después de que se haya realizado el depósito.

El contenido de su paquete, servicios y precio están incluidos en la oferta final. La oferta final se considera como una declaración de confirmación de los servicios seleccionados y es parte del contrato de la Empresa con el Cliente. El precio del paquete no incluye (a menos que se acuerde lo contrario):

• excursiones y visitas opcionales (no obligatorias/adicionales),
• costos de obtención y emisión de visados, si los hay,
• comida y bebidas y otros servicios adicionales,
• seguro de viaje,
• cualquier otro servicio no especificado en la oferta.

Todos los tipos de servicios especiales en el lugar (habitación individual de última hora, dieta especial, etc.) serán pagados por el Cliente y deben ser solicitados durante la reserva. Si un Cliente solicita un servicio especial durante el tour/actividad, deberá pagarlo directamente al guía o al representante de la Empresa, en la moneda del país respectivo. Nos reservamos el derecho de aumentar el precio y el derecho a la cancelación.

Todos los precios están en € (euros) a menos que se indique lo contrario.

La Empresa puede solicitar un aumento del precio contratado en caso de que ocurra lo siguiente después de la celebración del contrato:

• Un cambio en el tipo de cambio en relación con la fecha de publicación del programa,
• Un cambio en los costos de transporte (combustible, peaje, etc.),
• Un cambio en las tarifas de hoteles o transportistas.

La Empresa puede informar a los Clientes del cambio verbalmente o por escrito. El Cliente puede cancelar el tour sin cargo si el precio cambiado es más del 10% más alto, a más tardar dentro de las 48 horas después del aviso. Si el Cliente no cancela el tour dentro del plazo indicado, se considerará que acepta el precio cambiado. Los precios publicados son el resultado del contrato de la Empresa con proveedores/socios y pueden no corresponder a los precios indicados en el lugar, en el destino del Cliente.

En caso de que el Cliente llegue tarde a una actividad, siempre intentaremos proporcionarle la actividad más tarde de lo planeado originalmente, pero si esto no es posible, no tiene derecho a un reembolso. Si sabe que llegará tarde, infórmenos lo antes posible.

Si por alguna razón desea finalizar cualquier actividad antes de tiempo, no tiene derecho a un reembolso ni a ningún descuento.

La Empresa se reserva el derecho absoluto de rechazar una reserva a nuestra discreción por cualquier motivo y en cualquier momento. Los Clientes aceptan aceptar la autoridad y decisiones de nuestros empleados, guías y afiliados.

La Empresa se reserva el derecho de cancelar un tour o actividades en cualquier circunstancia, pero se esforzará por evitar esto a menos que sea absolutamente necesario.

La Empresa no es responsable de ninguna otra reserva realizada por el Cliente con otros proveedores, como tours, traslados, vuelos, etc. En caso de un itinerario cambiado, la Empresa no garantiza ningún tiempo de salida o llegada del tour.

Reembolso por circunstancias extremas (COVID-19, etc.)

En caso de que el gobierno cierre fronteras o cualquier otra restricción oficial que impida viajar al país en las fechas elegidas, ofrecemos un cambio de fecha sin cargo o un reembolso (excepto por costos administrativos mínimos, tarifas de reserva y posibles tarifas de penalización de los proveedores de alojamiento). En caso de un cambio de fecha, nos reservamos el derecho de ajustar el precio de la reserva de acuerdo con el posible cambio de precio de cualquier parte de la oferta del Cliente.

Reembolso

Si la Empresa necesita reembolsar a un cliente, la Empresa emitirá el reembolso:

• Dentro de los 15 días hábiles, si la razón del reembolso se hace antes del inicio del tour o actividad.
• Dentro de los 30 días, si la razón del reembolso se hace después del inicio del tour o actividad.

El Cliente deberá solicitar el reembolso por escrito.

Seguridad y Privacidad

Todos los Clientes son responsables de su propia seguridad y bienestar. No alentamos a ninguno de nuestros Clientes a participar en actividades peligrosas o a beber en exceso. La Empresa no puede aceptar ninguna responsabilidad si el Cliente, por ejemplo, bebe demasiado o participa en actividades peligrosas y sufre lesiones, enfermedades, muerte, pérdida o daño como resultado.

Todos los Clientes deben evaluar minuciosamente sus capacidades físicas y mentales para participar en los tours de la Empresa antes de su reserva. En caso de incapacidad, la Empresa puede negar la participación del Cliente.

Todos los socios de los lugares (incluyendo actividades, bares, restaurantes, clubes, alojamientos...) se reservan el derecho de negar la entrada del Cliente o de retirarlo de actividades/lugares por diversas razones, como que el Cliente esté ebrio, desordenado, agresivo, abusivo o practique cualquier comportamiento antisocial. La Empresa no acepta ninguna responsabilidad en los eventos mencionados y no es posible reembolsos en tales circunstancias.

Algunos programas incluyen el consumo de alcohol y son adecuados solo para participantes de 18 años o más. Se debe proporcionar prueba de edad en el momento de la participación. Como prueba de edad, solo aceptamos identificación oficial como Pasaporte, licencia de conducir y otras tarjetas de prueba de edad (mayores de 18). La identificación inaceptable incluye fotocopias, tarjetas de estudiante y otras identificaciones no emitidas por el gobierno.

Al realizar una reserva, cada Cliente acepta que la Empresa tiene el derecho de publicar todas las fotos y videos que se tomaron durante el programa (las fotos y videos podrían incluir a cada Cliente) con fines promocionales y comerciales. Si el Cliente no está de acuerdo, debe indicarlo antes del inicio de un tour/actividad.

Recomendamos a todos los Clientes adquirir un Seguro de Viaje para proteger su inversión financiera.

Viajeros con Necesidades Especiales

Si tiene alguna discapacidad o requiere acomodaciones especiales, infórmenos en el momento de la reserva. Haremos nuestro mejor esfuerzo para acomodar sus necesidades; sin embargo, no podemos garantizar que todos los proveedores de servicios, como hoteles, restaurantes y compañías de transporte, estén completamente equipados para ayudarle.

Importante:

• Los viajeros con discapacidades que requieran asistencia significativa deben estar acompañados por un compañero calificado y físicamente capaz.
• No podemos proporcionar asistencia individual para actividades como caminar, comer o abordar transporte.

Al reservar su viaje, usted reconoce y acepta estas limitaciones.

Quejas

Si el Cliente tiene una queja, debe llevarla a la atención del guía turístico o agente de viajes de inmediato. De esta manera, nuestro equipo tiene la oportunidad de rectificar la situación tras la evaluación de la queja. Posibles enmiendas al tour en interés de la satisfacción del Cliente solo pueden hacerse si la queja se presenta durante el tour. Las quejas realizadas en un momento posterior no serán tomadas en consideración. Si la queja se presenta durante el tour y el problema permanece sin resolver, se debe presentar otra queja por escrito a la Empresa dentro de las 24 horas posteriores a la finalización del tour.

Procedimiento de Resolución de Disputas

Cómo presentar una queja:

Por escrito: Envíe una queja a info@world-discovery.com.

Qué debe incluir su queja:

• Su nombre y apellidos
• Su información de contacto (correo electrónico, número de teléfono)
• Una descripción detallada del servicio que es objeto de la queja
• Fecha del servicio
• Razón de la queja
• Resultado deseado

Tiempo de respuesta:

Responderemos a su queja dentro de los 7 días posteriores a su recepción. Si necesitamos más tiempo para procesar su queja, le informaremos.

Resolución alternativa de disputas:

Si no está satisfecho con nuestra respuesta, puede contactar https://webgate.ec.europa.eu/odr/

En algunos casos, la Empresa es un intermediario entre el Cliente y un proveedor de servicios. Aunque nuestro equipo se dedica a encontrar y proporcionar solo los mejores servicios para usted, no podemos ser considerados responsables por errores, contratiempos o negligencia cometidos por terceros. En caso de un problema con cualquiera de los servicios realizados por nuestro proveedor/socio, debe resolverlo directamente con ellos.

Obligaciones

Todos los Clientes deben seguir las instrucciones de la Empresa, indicadas en la correspondencia, la página web/brochura del producto o las instrucciones del guía de la Empresa.

La Empresa se reserva el derecho de cancelar el programa en cualquier momento si el Cliente no obedece las instrucciones del guía turístico y parece probable que ponga en peligro el progreso seguro y cómodo del tour, de modo que el Cliente puede ser excluido de todo o parte del tour. En este caso, el Cliente no tiene derecho a ningún reembolso y debe cubrir cualquier costo adicional incurrido por el Cliente como resultado.

Los Clientes deben revelar cualquier información pertinente que podría afectar potencialmente la experiencia o a otros Clientes. En caso de que información crucial no sea revelada a la Empresa antes de la experiencia y esto cause costos adicionales, el Cliente está obligado a cubrirlos.

Se espera que todos los Clientes obedezcan las leyes y regulaciones locales y cualquier incumplimiento de esto liberará a la Empresa de todas las obligaciones que de otro modo podrían tener bajo estas condiciones de reserva. Cualquier daño o pérdida causado por el Cliente es responsabilidad del Cliente. El pago completo por cualquier daño o pérdida de este tipo debe ser pagado en el momento directamente al proveedor o a la Empresa. Si el Cliente no lo hace, será responsable de atender cualquier reclamación (incluidos los costos legales).

Todos los clientes deben tener un documento de identificación válido con ellos en todo momento. Según lo establece la ley, cada ciudadano o visitante del país está obligado a tener un ID válido presente, y si se le solicita identificarse por la policía, el Cliente es consciente de que podría ser multado si no lo hace.

Si el Cliente reserva un servicio en nombre de individuos adicionales, está obligado a garantizar que cada individuo adicional cumpla con los requisitos establecidos por la Empresa y esté informado y acepte estos Términos y cualquier término y condición, reglas y restricciones establecidas por la Empresa.

Si el Cliente reserva un servicio para un individuo adicional que es menor de edad, representa y garantiza que es el padre o tutor legal del menor. La Empresa puede, a su sola discreción, requerir que el Cliente firme un formulario de exención de responsabilidad o asunción de riesgos.

Es responsabilidad del Cliente informar a la Empresa sobre cualquier condición médica o física, o cualquier otra circunstancia que pueda impactar la capacidad del Cliente y de cualquier individuo adicional para participar de manera segura en cualquier actividad que se contemple en el servicio reservado.

Almacenamiento del Contrato

Después de completar su compra, recibirá un correo electrónico con el resumen de su pedido. Por favor, guarde este correo electrónico para futuras referencias. Su contrato será almacenado electrónicamente en nuestro archivo por un período de al menos 5 años.

Garantía de Calidad

Como vendedor, estamos legalmente obligados a proporcionarle bienes, servicios o contenido digital que cumplan con los términos acordados. Esto significa que el producto o servicio coincide con su descripción, tiene las características que prometimos y es adecuado para el propósito para el cual dichos productos o servicios son comúnmente utilizados.

Garantía de conformidad de bienes, servicios o contenido digital

¿Qué es una Garantía de Conformidad?

Una garantía de conformidad de bienes, contenido digital y servicios es un derecho legalmente definido del consumidor en relación con el vendedor. El consumidor puede reclamar una garantía de conformidad al comprar cualquier producto, servicio o contenido digital si no funciona, no tiene las propiedades que debería tener o no está de otro modo de acuerdo con el contrato.

Garantía de Conformidad de Servicios

Un consumidor que ha solicitado un servicio puede hacer valer sus derechos bajo la garantía de conformidad de servicios si se cumplen las condiciones especificadas en la Ley ZVPot-1. En caso de un defecto en el servicio proporcionado, el consumidor que ha notificado al proveedor puede:

• Solicitar una rectificación gratuita del defecto en el servicio proporcionado;
• Solicitar que el servicio se realice nuevamente;
• Solicitar un reembolso parcial del precio de compra proporcional a los defectos en el servicio proporcionado.

Todos los pasajeros que posean un acuerdo de viaje tienen derecho a presentar una reclamación por servicios inadecuados. Notifique de inmediato al proveedor de servicios responsable o a nuestro representante local en su destino sobre cualquier irregularidad o desviación de sus arreglos de viaje acordados y pagados. Todas las quejas deben presentarse por escrito y ser firmadas por ambas partes.

El no informar sobre problemas durante su viaje puede limitar su capacidad para presentar una reclamación después de regresar a casa. Las reclamaciones por escrito deben presentarse dentro de los 30 días posteriores a la conclusión de su viaje. Cualquier reclamación recibida después de este plazo no será considerada.

Seguro de Viaje

El precio de su arreglo de viaje incluye un seguro básico de accidentes. Sin embargo, no cubre el seguro de salud. Recomendamos encarecidamente que adquiera un seguro de viaje integral, que incluya cobertura de salud, antes de su viaje. Esto le proporcionará protección adicional en caso de gastos médicos inesperados u otras emergencias relacionadas con el viaje.

Exención de Responsabilidad

La Empresa no es responsable por lesiones corporales o daños a la propiedad como resultado de (pero no limitado a): esfuerzo físico para el cual el Cliente no está preparado; fuerzas de la naturaleza (fuerza mayor); colisiones con bicicletas, peatones o automóviles; condiciones de la carretera, incluyendo pero no limitado a falta de arcén y superficies de la carretera afectadas por condiciones climáticas; viajes en avión, tren, automóvil, barco u otro medio de transporte, o en bicicleta, esquí, a caballo, a pie u otras formas de viaje activo o de aventura; consumo de bebidas alcohólicas; disturbios civiles; terrorismo; avería de equipos; gran altitud; falta de o acceso limitado a atención médica en lugares remotos o la adecuación de la atención médica una vez proporcionada.

Los Clientes que no proporcionen una Exención de Responsabilidad firmada antes de la salida no podrán unirse al viaje y se aplicará una política de cancelación estándar.

Limitaciones de Responsabilidad

La Empresa no es responsable de los gastos adicionales del Cliente, como comidas, transporte o costos hoteleros adicionales que no están incluidos en el costo del viaje pero que pueden ser necesarios para llegar o salir del inicio o final de un viaje. La Empresa se reserva el derecho de realizar modificaciones en la ruta y el hotel si es necesario para mejorar la calidad de un viaje o para acomodar la comodidad y el bienestar de los Clientes.

Pertenencias Perdidas:

La Empresa no es responsable por la pérdida de pasaportes, boletos y cualquier otro documento del Cliente, así como por la pérdida o daño de equipaje, propiedad personal u otras pertenencias.

Los Términos y Condiciones Generales y la relación entre el Cliente y la Empresa se regirán por las leyes locales sin tener en cuenta sus disposiciones sobre conflictos de leyes. El Cliente y la Empresa acuerdan someterse a la jurisdicción exclusiva del tribunal competente ubicado en Ljubljana, Eslovenia.

Una vez que el Cliente completa o confirma la reserva, se presume que acepta estos Términos y Condiciones Generales.