Warunki świadczenia usług

Ogólne warunki są podstawową częścią umowy rezerwacyjnej, zawartej pomiędzy Firmą a jej klientami. Po dokonaniu rezerwacji przez Klienta, przyjmuje się, że akceptuje on te Ogólne Warunki.

Klient zgadza się na te Warunki, zamawiając usługi od Firmy za pośrednictwem strony internetowej, e-maila, telefonu, dokonując płatności bez zamówienia wstępnego lub w inny sposób.

Klient ponosi odpowiedzialność za wszystkie koszty i konsekwencje, które mogą wystąpić z powodu nieprawidłowych informacji, które podał przy dokonywaniu rezerwacji.

Marka Firmy oraz strona internetowa, jak również wszystkie jej komponenty (kod programowania, design, fotografie, tekst itp.) oraz wszystkie podstrony są własnością intelektualną właścicieli firmy i są chronione prawem autorskim. Jakiekolwiek kopiowanie, użycie lub nadużycie marki i/lub strony internetowej oraz jej komponentów podlega postępowaniu sądowemu zgodnie z lokalnym prawem.

Angażujemy się w dostarczanie aktualnych i dokładnych informacji na stronie internetowej Firmy. Niemniej jednak, nie możemy ponosić odpowiedzialności za błędy, pominięcia lub wyniki, które mogą być uzyskane w wyniku niewłaściwego użycia lub nieporozumienia tych informacji. Zastrzegamy sobie prawo do poprawiania błędów, gdy tylko zostaną one zgłoszone, a także, ogólnie, do modyfikacji, w dowolnym momencie, bez powiadomienia, całości lub części strony internetowej oraz tych Warunków, bez jakiejkolwiek odpowiedzialności, która może wyniknąć w rezultacie. Warunki, na jakich już zakupiłeś nasze usługi przed zmianą, nie będą miały wpływu na nowe warunki.

Strona internetowa może zawierać linki do innych stron, których nie posiadamy. W żaden sposób nie możemy ponosić odpowiedzialności za udostępnienie tych linków do dostępu do tych stron i źródeł zewnętrznych oraz nie możemy przyjąć żadnej odpowiedzialności za treść, reklamy, produkty, usługi lub inne materiały na lub dostępne z tych zewnętrznych stron lub źródeł, które nie zostały zatwierdzone ani zweryfikowane przez nasz zespół.

Staramy się dostarczać dokładne i informacyjne obrazy, ale prosimy pamiętać, że rzeczywiste produkty/usługi mogą się nieznacznie różnić.

Wszystkie informacje przekazane przez Klienta w dowolnym momencie będą wykorzystywane wyłącznie w celu dokonania rezerwacji Klienta. Poza tym będą one zachowane w tajemnicy i poufności, chyba że wymaga tego prawo.

Wszystkie informacje przekazane przez Firmę (strony internetowe, materiały promocyjne, informacje innych agencji) mają charakter wyłącznie informacyjny i mogą być anulowane, zmieniane lub modyfikowane z powodu dużego ruchu, siły wyższej lub innych nieprzewidzianych okoliczności.

Terminy, których używamy i ich wyjaśnienia

• Pakiet - Cały pakiet usług, który Klient zarezerwował, definiowany jako wycieczka, jednodniowa podróż lub wakacje.
• Aktywność - Pojedyncza aktywność lub aktywność w ramach pakietu.
• Gwarantowane najlepsze ceny - Staramy się oferować najlepsze możliwe ceny. W przypadku, gdy konkurenci oferują dokładnie tę samą aktywność lub pakiet w niższej cenie, postaramy się dopasować ich cenę, jeśli to możliwe. To nie dotyczy po potwierdzeniu rezerwacji.
• Koszty podróży - Obejmuje wszystkie płatności dokonane przez klienta na rzecz nas, lub wszelkie zaległe płatności przed rozpoczęciem wycieczki lub aktywności, z wyłączeniem opłat rezerwacyjnych i kosztów poziomu elastyczności.
• Doświadczenia - Wszystkie wycieczki lub aktywności, które mają mniej niż 5 godzin całkowitego czasu trwania, na przykład degustacje win, wycieczki kulinarne itp.
• Aktywności całodniowe bez zakwaterowania - Wszystkie wycieczki lub aktywności o całkowitym czasie trwania dłuższym niż 5 godzin, ale nie dłuższym niż 24 godziny.
• Aktywności lub wycieczki wielodniowe - Aktywności i wycieczki o łącznym czasie trwania wielu dni.
• Umowa - Płatność stanowi akceptację naszych warunków, co skutkuje wiążącą umową.

Umowa

Umowa jest zawierana elektronicznie. Klikając przycisk 'Zapłać', potwierdzasz, że przeczytałeś i zaakceptowałeś nasze warunki. Po pomyślnym zakończeniu płatności otrzymasz elektroniczne potwierdzenie zakupu, które stanowi umowę między Tobą a nami.

Prawo do odstąpienia

Niezależnie od tego, że umowa jest zawierana na odległość zgodnie z opublikowanymi ogólnymi warunkami, osoba fizyczna nie może skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy zgodnie z artykułami 134, 135 i 136 Ustawy o ochronie konsumentów, ponieważ jest to umowa na usługi rekreacyjne, dla których konsument nie ma takiego ustawowego prawa.

Rezerwacje i płatności

Jeśli Klient dokonuje rezerwacji na więcej niż 60 dni przed datą podróży, wymagamy wpłaty minimalnego depozytu w wysokości 30% w momencie potwierdzenia rezerwacji, a pozostała kwota musi być opłacona 60 dni przed datą wyjazdu.

Jeśli Klient dokonuje rezerwacji w ciągu 60 dni przed datą wyjazdu, pełna płatność będzie wymagana w momencie potwierdzenia rezerwacji.

Płatność musi być dokonana metodami i w czasie określonym na stronie internetowej, chyba że uzgodniono inaczej.

Rezerwacja Twojej podróży online

Aby zarezerwować swoją podróż, wystarczy podać niezbędne informacje i dokumenty osobiste, jak wymagane podczas procesu rezerwacji online. Po zakończeniu rezerwacji zostaniesz poproszony o dokonanie pełnej płatności za pomocą preferowanej karty kredytowej lub debetowej (MasterCard, Maestro, Visa, Visa Electron, Activa).

Proszę zauważyć:

Opłata manipulacyjna w wysokości 3% dotyczy wszystkich płatności kartą.

Informacje o Twojej karcie są przetwarzane bezpiecznie przez naszą bramkę płatniczą i nie są przechowywane przez naszą firmę.

Dokonując rezerwacji, zgadzasz się na nasze warunki.

Nie możemy zagwarantować dostępności w wymaganej dacie i godzinie przed sfinalizowaniem płatności lub depozytu.

Jeśli nie otrzymamy pełnej płatności 60 dni przed datą wyjazdu, zastrzegamy sobie prawo do anulowania aktywności lub pakietu i uznania depozytu za bezzwrotny, niezależnie od ubezpieczenia od anulowania Klienta.

Jeśli Klient dokona późnej płatności przed anulowaniem rezerwacji przez nas, Klient jest zobowiązany do zapłaty opłaty za zwłokę w wysokości 19 € za każdy dzień od pierwszego dnia po terminie płatności, chyba że ustalono inaczej na piśmie.

Jeśli Klient nie pokryje wszystkich należnych płatności (w tym wszelkich opłat, jeśli takie występują) w pełni w ciągu 7 dni od otrzymania przypomnienia, zastrzegamy sobie prawo do traktowania rezerwacji jako anulowanej przez Klienta.

W zależności od dostępności wybranych ustaleń, potwierdzimy aktywność lub pakiet, wystawiając fakturę potwierdzającą. Ta faktura zostanie wysłana do Klienta, który zarezerwował aktywność lub pakiet, niezależnie od liczby osób w grupie. Klient musi dokładnie sprawdzić fakturę i natychmiast skontaktować się z nami, jeśli jakiekolwiek informacje, które pojawiają się w potwierdzeniu lub jakimkolwiek innym dokumencie, wydają się być nieprawidłowe lub niekompletne.

Proszę zauważyć, że podatek od towarów i usług (VAT) jest stosowany do wszystkich zakupów i jest wliczony w ostateczną cenę. Stawki VAT i regulacje mogą ulegać zmianie i są regulowane przez lokalne przepisy podatkowe.

Warunki anulowania lub zmian

Ogólne warunki anulowania

Następujące opłaty za anulowanie obowiązują w zależności od czasu anulowania i konkretnej kategorii rezerwacji Klienta.

Zwroty są obliczane na podstawie pełnych kosztów podróży, a nie na podstawie kwoty depozytu. Koszt podróży obejmuje wszystkie płatności dokonane przez klienta na rzecz nas, lub wszelkie zaległe płatności przed rozpoczęciem wycieczki lub aktywności, z wyłączeniem opłat rezerwacyjnych i kosztów poziomu elastyczności.

Dla zaplanowanych doświadczeń, publicznych lub prywatnych:

• 100% kosztów podróży zostanie zwrócone za anulowanie do 48 godzin przed rozpoczęciem aktywności.
• Żadne (0%) koszty podróży nie będą zwracane za anulowanie mniej niż 48 godzin przed wyjazdem lub w przypadku nieobecności.
• Możemy dostosować ostateczne zmiany w liczbie uczestników do 1 dnia przed datą rozpoczęcia wycieczki, a po potwierdzeniu zmiana jest uważana za wiążącą.

Aktywności całodniowe bez zakwaterowania:

• 100% kosztów podróży zostanie zwrócone za anulowanie do 7 dni przed wyjazdem.
• 50% kosztów podróży zostanie zwrócone za anulowanie między 3-7 dni przed wyjazdem.
• Żadne (0%) koszty podróży nie będą zwracane za anulowanie z mniej niż 3 dni wyprzedzenia przed wyjazdem lub w przypadku nieobecności.

Aktywności lub wycieczki wielodniowe:

• 70% kosztów podróży zostanie zwrócone za anulowanie do 60 dni przed wyjazdem.
• 25% kosztów podróży zostanie zwrócone za anulowanie między 31-60 dni przed wyjazdem.
• Żadne (0%) koszty podróży nie będą zwracane za anulowanie z mniej niż 30 dni wyprzedzenia przed wyjazdem lub w przypadku nieobecności.

Codzienne lub wielodniowe rejsy:

• Niezwrotny depozyt w wysokości 300 € lub 30% (w zależności od rodzaju rejsu) musi być wpłacony, aby zarezerwować rejs i zabezpieczyć swoje miejsce.
• 100% pozostałej kwoty zostanie zwrócone za anulowanie dokonane co najmniej 90 dni przed wyjazdem.
• 80% pozostałej kwoty zostanie zwrócone za anulowanie dokonane między 61-89 dni przed wyjazdem.
• 50% pozostałej kwoty zostanie zwrócone za anulowanie dokonane między 31-60 dni przed wyjazdem.
• Żadne (0%) koszty podróży nie będą zwracane za anulowanie dokonane mniej niż 30 dni przed wyjazdem lub w przypadku nieobecności.
• Proszę zauważyć, że każdy czarterowany statek oferowany przez World Discovery ma swój unikalny zestaw warunków. Te warunki odzwierciedlają specyficzne cechy, możliwości i ryzyka związane z poszczególnymi jednostkami. Ważne jest, aby wszyscy potencjalni nabywcy zapoznali się i w pełni zrozumieli konkretne warunki dotyczące wybranej jednostki przed zawarciem jakiejkolwiek umowy zakupu.

Przed złożeniem zamówienia masz możliwość przeglądania wszystkich szczegółów zakupu (produkty, ilości, ceny, adresy) i ich poprawienia, jeśli zajdzie taka potrzeba. Możesz to zrobić w procesie realizacji zamówienia, przeglądając podsumowanie zamówienia.

Ważna uwaga: Ograniczenia zwrotów

Zwroty nie mogą przekraczać kwoty, którą zapłaciłeś w momencie anulowania, a wszelkie zaległe saldo, które nam przysługuje, również jest uwzględniane. Jeśli masz jakiekolwiek pozostałe saldo, zostanie ono odjęte od Twojego zwrotu.

Na przykład, jeśli zapłaciłeś tylko 30% depozytu i anulowałeś 65 dni przed wyjazdem, nie otrzymasz zwrotu, ponieważ 70% kosztów podróży pozostało do zapłaty. Jeśli zapłaciłeś pełną kwotę, otrzymasz zwrot 70%.

Poziomy elastyczności

Klient może wybierać między różnymi Poziomami Elastyczności przy rezerwacji aktywności lub pakietu. Jeśli Klient wybierze Standardowy Poziom Elastyczności (bez dodatkowej opłaty), warunki anulowania są zgodne z zapisami w sekcji 'Ogólne warunki anulowania' naszych Warunków Usługi.

Jeśli Klient wybierze i zakupi Poziom Elastyczności inny niż Standardowy, warunki anulowania zmieniają się zgodnie z wybranym poziomem elastyczności.

Wszystkie ceny naszych Poziomów Elastyczności są oparte na cenie pakietu lub aktywności na osobę, dla której wybrano Poziom Elastyczności.

Bez względu na to, którą opcję wybierze Klient, Firma nie zwraca kosztów Poziomów Elastyczności ani opłat rezerwacyjnych.

Oto warunki anulowania i ceny dla naszych Poziomów Elastyczności:

Podstawowa elastyczność

• 100% kosztów podróży zostanie zwrócone za anulowanie do 60 dni przed wyjazdem.
• 25% kosztów podróży zostanie zwrócone za anulowanie między 31-60 dni przed wyjazdem.
• Żadne (0%) koszty podróży nie będą zwracane za anulowanie z mniej niż 30 dni wyprzedzenia przed wyjazdem lub w przypadku nieobecności.

Ceny

• Do 200€ / cena / osoba: 19€/osoba
• 200-500€ / cena/osoba: 35€/osoba
• 500-1000€ / cena/osoba: 75€/osoba
• 1000-2000€ / cena/osoba: 150€/osoba
• 2000-3500€ / cena/osoba: 275€/osoba
• 3500-5000€ / cena/osoba: 425€/osoba
• 5000-7500€ / cena/osoba: 675€/osoba
• 7500€ i więcej / cena/osoba: 750€/osoba

Wzmocniona elastyczność

100% kosztów podróży zostanie zwrócone za anulowanie do 30 dni przed wyjazdem.

Żadne (0%) koszty podróży nie będą zwracane za anulowanie z mniej niż 30 dni wyprzedzenia przed wyjazdem lub w przypadku nieobecności.

Ceny

• Do 200€ / cena / osoba: 30€/osoba
• 200-500€ / cena/osoba: 75€/osoba
• 500-1000€ / cena/osoba: 150€/osoba
• 1000-2000€ / cena/osoba: 300€/osoba
• 2000-3500€ / cena/osoba: 525€/osoba
• 3500-5000€ / cena/osoba: 750€/osoba
• 5000-7500€ / cena/osoba: 1125€/osoba
• 7500€ i więcej / cena/osoba: 1500€/osoba

Maksymalna elastyczność

• 100% kosztów podróży zostanie zwrócone za anulowanie do 7 dni przed wyjazdem.
• Żadne (0%) koszty podróży nie będą zwracane za anulowanie z mniej niż 7 dni wyprzedzenia przed wyjazdem lub w przypadku nieobecności.

Ceny

Do 200€ / cena / osoba: 39€/osoba

200-500€ / cena/osoba: 99€/osoba

500-1000€ / cena/osoba: 199€/osoba

1000-2000€ / cena/osoba: 399€/osoba

2000-3500€ / cena/osoba: 699€/osoba

3500-5000€ / cena/osoba: 999€/osoba

5000-7500€ / cena/osoba: 1499€/osoba

7500€ i więcej / cena/osoba: 1999€/osoba

Inne warunki anulowania lub zmian

• W przypadkach anulowania z nieznacznymi kosztami dla Firmy, Firma zdecyduje w każdym przypadku, czy przenieść kwotę kar za anulowanie na przyszłe rezerwacje klientów. Ten kredyt będzie ważny na podróż w ciągu jednego roku od daty anulowania.
• Rezerwacja dokonana przez Klienta jest obowiązkowa, dlatego Klient może anulować swoją rezerwację wyłącznie zgodnie z tymi Ogólnymi Warunkami.
• Choć mało prawdopodobne, nasze usługi mogą być anulowane lub zmienione przez Firmę z powodu braku minimalnej liczby uczestników lub innych nieprzewidzianych okoliczności. Firma zastrzega sobie prawo do anulowania lub zmiany wycieczek. W przypadku anulowania lub zmiany jednej z naszych usług, zostaniesz powiadomiony tak szybko, jak to możliwe.
• Firma zastrzega sobie prawo do anulowania, zmiany lub modyfikacji jakichkolwiek udogodnień, w tym zmiany lub modyfikacji miejsc, tras i cen. Firma poinformuje klienta tak szybko, jak to możliwe, o tej zmianie. W przypadku zmiany, Firma postara się zastąpić alternatywne ustalenia o porównywalnej wartości pieniężnej. Wszystko to jest robione dla jak najlepszego doświadczenia naszych klientów.
• Jeśli nie będziemy w stanie zaoferować wycieczki lub aktywności z powodu okoliczności niezależnych od nas lub zdarzenia siły wyższej, zostaniesz zwrócony.
• Niektóre aktywności i atrakcje na wycieczkach są uzależnione od pogody i godzin otwarcia; dlatego Firma zastrzega sobie prawo do zmiany programu wycieczki (itinerarium), ale postara się jak najszybciej poinformować Klienta o zmianie.
• Jeśli Klient nie ma odpowiedniego sprzętu, który jest wymagany do danej wycieczki/aktywności, Firma lub jej przedstawiciel zastrzega sobie prawo do odmowy uczestnictwa Klienta w wycieczce/aktywności, bez możliwości zwrotu.
• Przed potwierdzeniem rezerwacji Klient może dokonać zmian w rezerwacji bezpłatnie. Postaramy się dostosować zmiany i dodatkowe prośby po potwierdzeniu rezerwacji; jednak dostępność nie może być gwarantowana. Firma zastrzega sobie prawo do pobrania dodatkowych opłat w przypadku jakichkolwiek zmian w rezerwacji po dokonaniu depozytu.

Treść pakietu, usługi i cena są zawarte w ostatecznej ofercie. Ostateczna oferta stanowi potwierdzenie wybranych usług i jest częścią umowy Firmy z Klientem. Cena pakietu nie obejmuje (chyba że uzgodniono inaczej):

• opcjonalnych (nieobowiązkowych/dodatkowych) wycieczek i wizyt,
• kosztów uzyskania i wydania wiz, jeśli takie występują,
• żywności i napojów oraz innych dodatkowych usług,
• ubezpieczenia podróżnego,
• jakichkolwiek innych usług nieokreślonych w ofercie.

Wszystkie rodzaje specjalnych usług na miejscu (jednoosobowy pokój last minute, specjalna dieta itp.) będą płatne przez Klienta i muszą być zamówione podczas rezerwacji. Jeśli Klient poprosi o specjalną usługę podczas wycieczki/aktywności, zapłaci za nią bezpośrednio przewodnikowi lub przedstawicielowi Firmy, w walucie danego kraju. Zastrzegamy sobie prawo do podwyższenia ceny i prawo do anulowania.

Wszystkie ceny są w € (Euro), jeśli nie podano inaczej.

Firma może żądać podwyższenia uzgodnionej ceny w przypadku, gdy wystąpiły następujące okoliczności po zawarciu umowy:

• Zmiana kursu wymiany w odniesieniu do daty publikacji programu,
• Zmiana kosztów transportu (paliwo, opłaty drogowe itp.),
• Zmiana opłat hotelowych lub przewoźników.

Firma może informować Klientów o zmianie ustnie lub na piśmie. Klient może anulować wycieczkę bez opłat, jeśli zmieniona cena jest wyższa o więcej niż 10%, najpóźniej w ciągu 48 godzin po powiadomieniu. Jeśli Klient nie anuluje wycieczki w wyznaczonym terminie, uznaje się, że zgadza się na zmienioną cenę. Opublikowane ceny są wynikiem umowy Firmy z dostawcami/partnerami i mogą nie odpowiadać cenom podanym na miejscu, w miejscu docelowym Klienta.

W przypadku, gdy Klient spóźni się na aktywność, zawsze postaramy się zapewnić Ci aktywność później niż pierwotnie planowano, ale jeśli to nie będzie możliwe, nie przysługuje Ci zwrot. Jeśli wiesz, że się spóźnisz, prosimy o jak najszybsze poinformowanie nas.

Jeśli z jakiegokolwiek powodu chcesz zakończyć jakąkolwiek aktywność wcześniej, nie przysługuje Ci zwrot ani żadna zniżka.

Firma zastrzega sobie absolutne prawo do odmowy rezerwacji według własnego uznania z jakiegokolwiek powodu i w dowolnym momencie. Klienci zgadzają się akceptować autorytet i decyzje naszych pracowników, przewodników i współpracowników.

Firma zastrzega sobie prawo do anulowania wycieczki lub aktywności w jakichkolwiek okolicznościach, ale postara się tego unikać, chyba że będzie to absolutnie konieczne.

Firma nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek inne rezerwacje dokonane przez Klienta u innych dostawców, takich jak wycieczki, transfery, loty itp. W przypadku zmiany planu podróży, Firma nie gwarantuje żadnego czasu wyjazdu ani przybycia wycieczki.

Zwrot w przypadku okoliczności ekstremalnych

W przypadku zamknięcia granic przez rząd lub jakichkolwiek innych oficjalnych ograniczeń, które uniemożliwiają podróż do kraju w wybranych przez Ciebie datach, oferujemy zmianę daty bez opłat lub zwrot (z wyjątkiem minimalnych kosztów administracyjnych, opłat rezerwacyjnych i ewentualnych kar nałożonych przez dostawców zakwaterowania). W przypadku zmiany daty zastrzegamy sobie prawo do dostosowania ceny rezerwacji zgodnie z potencjalną zmianą ceny jakiejkolwiek części oferty Klienta.

Zwrot

Jeśli Firma musi zwrócić klientowi pieniądze, Firma wyda zwrot:

W ciągu 15 dni roboczych, jeśli powód zwrotu wystąpił przed rozpoczęciem wycieczki lub aktywności.

W ciągu 30 dni, jeśli powód zwrotu wystąpił po rozpoczęciu wycieczki lub aktywności.

Klient będzie zobowiązany do złożenia wniosku o zwrot na piśmie.

Bezpieczeństwo i prywatność

Wszyscy Klienci są odpowiedzialni za swoje własne bezpieczeństwo i dobre samopoczucie. Nie zachęcamy żadnego z naszych Klientów do angażowania się w jakiekolwiek niebezpieczne aktywności ani do nadmiernego picia. Firma nie może ponosić odpowiedzialności, jeśli Klient na przykład pije za dużo lub angażuje się w niebezpieczne aktywności i doznaje obrażeń, choroby, śmierci, strat lub szkód w wyniku tego.

Wszyscy Klienci powinni dokładnie ocenić swoje możliwości fizyczne i psychiczne do uczestnictwa w wycieczkach organizowanych przez Firmę przed dokonaniem rezerwacji. W przypadku braku zdolności, Firma może odmówić udziału Klienta.

Wszyscy partnerzy miejsc (w tym aktywności, bary, restauracje, kluby, zakwaterowanie...) zastrzegają sobie prawo do odmowy wstępu Klientowi lub usunięcia go z aktywności/miejsc z różnych powodów, takich jak bycie pijanym, nieporządkującym, agresywnym, obraźliwym lub praktykowanie jakiegokolwiek zachowania antyspołecznego. Firma nie ponosi odpowiedzialności za wspomniane zdarzenia, a zwroty nie są możliwe w takich okolicznościach.

Niektóre programy obejmują spożycie alkoholu i są odpowiednie tylko dla uczestników w wieku 18 lat lub starszych. Dowód wieku musi być przedstawiony w momencie uczestnictwa. Jako dowód wieku akceptujemy tylko oficjalne dokumenty tożsamości, takie jak paszport, prawo jazdy i inne karty potwierdzające wiek (18+). Nieakceptowalne dokumenty tożsamości to kopie, karty studenckie i inne dokumenty tożsamości, które nie są wydane przez rząd.

Dokonując rezerwacji, każdy Klient zgadza się, że Firma ma prawo publikować wszystkie zdjęcia i filmy, które zostały zrobione podczas programu (zdjęcia i filmy mogą obejmować każdego Klienta) w celach promocyjnych i komercyjnych. Jeśli Klient się nie zgadza, powinien to zgłosić przed rozpoczęciem wycieczki/aktywności.

Zachęcamy wszystkich Klientów do zakupu ubezpieczenia podróżnego, aby chronić swoje finansowe inwestycje.

Podróżni ze specjalnymi potrzebami

Jeśli masz jakiekolwiek niepełnosprawności lub potrzebujesz specjalnych udogodnień, prosimy o poinformowanie nas w momencie rezerwacji. Postaramy się spełnić Twoje potrzeby; jednak nie możemy zagwarantować, że wszyscy dostawcy usług, tacy jak hotele, restauracje i firmy transportowe, będą w pełni wyposażeni, aby Ci pomóc.

Ważne:

• Podróżni z niepełnosprawnościami wymagającymi znacznej pomocy muszą być towarzyszeni przez wykwalifikowanego i fizycznie zdolnego towarzysza.
• Nie możemy zapewnić indywidualnej pomocy w takich aktywnościach jak chodzenie, jedzenie czy wsiadanie do transportu.

Rezerwując swoją podróż, przyjmujesz do wiadomości i zgadzasz się na te ograniczenia.

Reklamacje

Jeśli Klient ma reklamację, musi ją zgłosić przewodnikowi wycieczki lub agentowi turystycznemu od razu. W ten sposób nasz zespół ma szansę na naprawienie sytuacji po ocenie reklamacji. Możliwe zmiany w wycieczce w interesie zadowolenia Klienta mogą być wprowadzone tylko wtedy, gdy reklamacja zostanie przedstawiona podczas wycieczki. Reklamacje zgłoszone później nie będą brane pod uwagę. Jeśli reklamacja zostanie przedstawiona podczas wycieczki i problem pozostanie nierozwiązany, należy złożyć kolejną reklamację na piśmie do Firmy w ciągu 24 godzin od zakończenia wycieczki.

Procedura rozwiązywania sporów

Jak złożyć reklamację:

Pisemnie: Wyślij reklamację na nasz e-mail.

Co powinna zawierać Twoja reklamacja:

• Twoje imię i nazwisko
• Twoje dane kontaktowe (e-mail, numer telefonu)
• Szczegółowy opis usługi, która jest przedmiotem reklamacji
• Data usługi
• Powód reklamacji
• Pożądany wynik

Czas odpowiedzi:

Odpowiemy na Twoją reklamację w ciągu 7 dni od jej otrzymania. Jeśli potrzebujemy więcej czasu na przetworzenie Twojej reklamacji, poinformujemy Cię.

Alternatywne rozwiązywanie sporów:

Jeśli nie jesteś zadowolony z naszej odpowiedzi, możesz skontaktować się z https://webgate.ec.europa.eu/odr/

W niektórych przypadkach Firma jest pośrednikiem między Klientem a dostawcą usług. Chociaż nasz zespół jest zaangażowany w znalezienie i świadczenie tylko najlepszych usług dla Ciebie, nie możemy ponosić odpowiedzialności za błędy, wypadki lub zaniedbania popełnione przez osoby trzecie. W przypadku problemu z jakąkolwiek usługą świadczoną przez naszego dostawcę/partnera, musisz rozwiązać to bezpośrednio z nimi.

Obowiązki

Wszyscy Klienci muszą przestrzegać instrukcji Firmy, zawartych w korespondencji, na stronie produktu/broszurze lub w instrukcjach w przewodniku Firmy.

Firma zastrzega sobie prawo do anulowania programu w dowolnym momencie, jeśli Klient nie przestrzega instrukcji przewodnika wycieczki i wydaje się, że zagraża bezpiecznemu i komfortowemu przebiegowi wycieczki, a Klient może zostać wykluczony z całości lub części wycieczki. W takim przypadku Klient nie ma prawa do jakiegokolwiek zwrotu i musi pokryć wszelkie dodatkowe koszty poniesione przez Klienta w wyniku tego.

Klienci muszą ujawniać wszelkie istotne informacje, które mogą potencjalnie wpłynąć na doświadczenie lub innych Klientów. W przypadku, gdy istotne informacje nie zostaną ujawnione Firmie przed doświadczeniem i spowoduje to dodatkowe koszty, Klient jest zobowiązany do ich pokrycia.

Wszyscy Klienci są zobowiązani do przestrzegania lokalnych przepisów i regulacji, a wszelkie ich naruszenia zwalniają Firmę z wszelkich obowiązków, które mogłaby mieć zgodnie z tymi warunkami rezerwacji. Wszelkie szkody lub straty spowodowane przez Klienta są odpowiedzialnością Klienta. Pełna płatność za wszelkie takie szkody lub straty musi być dokonana na miejscu, bezpośrednio dostawcy lub Firmie. Jeśli Klient tego nie zrobi, będzie odpowiedzialny za wszelkie roszczenia (w tym koszty prawne).

Wszyscy klienci muszą mieć przy sobie ważny dokument tożsamości przez cały czas. Zgodnie z prawem każdy obywatel lub odwiedzający kraj jest zobowiązany do posiadania ważnego dokumentu tożsamości, a jeśli zostanie poproszony o identyfikację przez policję, Klient jest świadomy, że może zostać ukarany, jeśli tego nie uczyni.

Jeśli Klient rezerwuje usługę w imieniu dodatkowych osób, jest zobowiązany do zapewnienia, że każda dodatkowa osoba spełnia wszelkie wymagania określone przez Firmę oraz jest świadoma i zgadza się na te Warunki oraz wszelkie warunki, zasady i ograniczenia ustalone przez Firmę.

Jeśli Klient rezerwuje usługę dla dodatkowej osoby, która jest nieletnia, oświadcza i gwarantuje, że jest rodzicem lub prawnym opiekunem nieletniego. Firma może, według własnego uznania, wymagać od Klienta podpisania formularza zrzeczenia się odpowiedzialności lub przyjęcia ryzyka.

To na Kliencie spoczywa odpowiedzialność za poinformowanie Firmy o wszelkich stanach medycznych lub fizycznych lub innych okolicznościach, które mogą wpłynąć na zdolność Klienta i jakiejkolwiek dodatkowej osoby do bezpiecznego uczestnictwa w jakiejkolwiek aktywności, która jest przewidziana przez zamówioną usługę.

Przechowywanie umowy

Po dokonaniu zakupu otrzymasz e-mail z podsumowaniem zamówienia. Proszę zachować ten e-mail do przyszłego odniesienia. Twoja umowa będzie elektronicznie przechowywana w naszym archiwum przez okres co najmniej 5 lat.

Gwarancja jakości

Jako sprzedawca, jesteśmy prawnie zobowiązani do dostarczenia Ci towarów, usług lub treści cyfrowych, które spełniają uzgodnione warunki. Oznacza to, że produkt lub usługa odpowiada jej opisowi, ma cechy, które obiecaliśmy, i jest odpowiednia do celu, do którego takie produkty lub usługi są powszechnie używane.

Gwarancja zgodności towarów, usług lub treści cyfrowych

Czym jest Gwarancja zgodności?

Gwarancja zgodności towarów, treści cyfrowych i usług to prawnie zdefiniowane prawo konsumenta w stosunku do sprzedawcy. Konsument może dochodzić gwarancji zgodności przy zakupie jakiegokolwiek produktu, usługi lub treści cyfrowej, jeśli nie działa, nie ma właściwości, które powinien mieć, lub w inny sposób nie jest zgodny z umową.

Gwarancja zgodności usług

Konsument, który zamówił usługę, może dochodzić swoich praw na podstawie gwarancji zgodności usług, jeśli spełnione są warunki określone w ustawie ZVPot-1. W przypadku wady w świadczonej usłudze, konsument, który powiadomił dostawcę, może:

• Zażądać bezpłatnej naprawy wady w świadczonej usłudze.
• Zażądać ponownego wykonania usługi.
• Zażądać częściowego zwrotu ceny zakupu proporcjonalnie do wad w świadczonej usłudze.

Wszyscy pasażerowie posiadający umowę podróżną mają prawo do złożenia roszczenia o niewłaściwe usługi. Proszę niezwłocznie powiadomić odpowiedniego dostawcę usług lub naszego lokalnego przedstawiciela w miejscu docelowym o wszelkich nieprawidłowościach lub odchyleniach od uzgodnionych i opłaconych ustaleń podróżnych. Wszystkie reklamacje muszą być składane na piśmie i podpisane przez obie strony.

Nie zgłoszenie problemów podczas podróży może ograniczyć Twoją zdolność do złożenia roszczenia po powrocie do domu. Reklamacje pisemne muszą być składane w ciągu 30 dni od zakończenia podróży. Jakiekolwiek roszczenia złożone po tym terminie nie będą rozpatrywane.

Ubezpieczenie podróżne

Cena Twojej oferty podróżnej obejmuje podstawowe ubezpieczenie od wypadków. Niemniej jednak, nie obejmuje ubezpieczenia zdrowotnego. Zdecydowanie zalecamy zakup kompleksowego ubezpieczenia podróżnego, w tym ochrony zdrowotnej, przed podróżą. To zapewni Ci dodatkową ochronę w przypadku nieprzewidzianych wydatków medycznych lub innych nagłych sytuacji związanych z podróżą.

Zrzeczenie się odpowiedzialności

Firma nie ponosi odpowiedzialności za obrażenia ciała lub uszkodzenie mienia w wyniku (ale nie ograniczając się do): wysiłku fizycznego, do którego Klient nie jest przygotowany; sił natury (siła wyższa); kolizji z rowerami, pieszymi lub samochodami; warunków drogowych, w tym, ale nie ograniczając się do braku pobocza i nawierzchni drogi dotkniętych warunkami atmosferycznymi; podróży samolotem, pociągiem, samochodem, łodzią lub innym środkiem transportu, lub rowerem, na nartach, konno, pieszo lub innymi formami aktywnej lub przygodowej podróży; spożycia napojów alkoholowych; niepokojów społecznych; terroryzmu; awarii sprzętu; dużej wysokości; braku lub ograniczonego dostępu do pomocy medycznej w odległych lokalizacjach lub adekwatności pomocy medycznej po jej udzieleniu.

Klienci, którzy nie dostarczą podpisanego Zrzeczenia się odpowiedzialności przed wyjazdem, nie będą mogli wziąć udziału w podróży, a standardowa polityka anulowania będzie miała zastosowanie.

Ograniczenia odpowiedzialności

Firma nie ponosi odpowiedzialności za dodatkowe wydatki Klienta, takie jak posiłki, transport czy dodatkowe koszty hotelowe, które nie są uwzględnione w kosztach podróży, ale mogą być wymagane do dotarcia do lub z początku lub końca podróży. Firma zastrzega sobie prawo do wprowadzenia zmian w trasie i hotelach, jeśli to konieczne, aby poprawić jakość podróży lub dostosować się do komfortu i dobrego samopoczucia Klientów.

Utracone rzeczy:

Firma nie ponosi odpowiedzialności za utratę przez Klienta paszportów, biletów i jakichkolwiek innych dokumentów, a także za utratę lub uszkodzenie bagażu, mienia osobistego lub innych rzeczy.

Ogólne Warunki i relacja między Klientem a Firmą będą regulowane przez lokalne prawo, bez względu na ich przepisy dotyczące kolizji praw. Klient i Firma zgadzają się poddać wyłącznej jurysdykcji właściwego sądu znajdującego się w Lublanie, Słowenia.

Po dokonaniu rezerwacji przez Klienta, przyjmuje się, że akceptuje on te Ogólne Warunki.