Všeobecné podmínky

Všeobecné podmínky jsou základní součástí této rezervační smlouvy uzavřené mezi společností Word Discovery (dále jen "společnost") a jejími klienty. Společnost World Discovery je zastřešující značkou pro množství značek uvedených na webových stránkách společnosti World Discovery. Jakmile klient dokončí rezervaci, předpokládá se, že tyto všeobecné podmínky přijímá.

Objednáním služeb od společnosti prostřednictvím webových stránek, e-mailu, telefonu, platbou bez předchozí objednávky nebo jiným způsobem klient souhlasí s těmito obchodními podmínkami.

Klient nese odpovědnost za veškeré náklady a následky, které mohou vzniknout v důsledku nesprávných údajů, které uvedl při rezervaci.

Značka společnosti a webové stránky, stejně jako všechny jejich součásti (programový kód, design, fotografie, text atd.) a všechny podstránky jsou duševním vlastnictvím majitelů společnosti a jsou tedy chráněny autorskými právy. Jakékoli kopírování, používání nebo zneužívání značky a/nebo webových stránek a jejich součástí je předmětem soudního sporu podle místních zákonů.

Zavazujeme se, že se budeme snažit poskytovat aktuální a přesné informace na webových stránkách společnosti. Nemůžeme však nést odpovědnost za chyby, opomenutí nebo výsledky, které mohou vzniknout nesprávným použitím nebo nepochopením těchto informací. Vyhrazujeme si právo opravit chyby, jakmile na ně budeme upozorněni, a obecněji kdykoli bez předchozího upozornění změnit celou webovou stránku a tyto smluvní podmínky nebo jejich část, aniž bychom nesli jakoukoli odpovědnost, která by v důsledku toho mohla vzniknout. Podmínky, za kterých jste si již zakoupili naše služby před změnou, nebudou novými podmínkami ovlivněny.

Webové stránky mohou obsahovat odkazy na jiné stránky, které nevlastníme. V žádném případě nemůžeme nést odpovědnost za poskytování těchto odkazů pro přístup na tyto stránky a externí zdroje a nemůžeme přijmout žádnou odpovědnost za obsah, reklamu, produkty, služby nebo jiné materiály na těchto externích stránkách nebo zdrojích, které nejsou schváleny ani ověřeny naším týmem.

Snažíme se poskytovat přesné a informativní obrázky, ale mějte prosím na paměti, že skutečné produkty/služby se mohou mírně lišit.

Veškeré informace, které klient kdykoli poskytne, budou použity pouze pro účely jeho rezervace. Mimo to budou uchovávány jako soukromé a důvěrné, s výjimkou případů, kdy to vyžaduje zákon.

Veškeré informace poskytnuté společností (webové stránky, propagační materiály, informace jiných agentur) mají výhradně informativní charakter a mohou být zrušeny, změněny nebo upraveny z důvodu velkého provozu, vyšší moci nebo jiných nepředvídaných okolností.

Termíny, které používáme, a jejich vysvětlení

• Balíček - Celý balíček služeb, který si klient objednal, definovaný jako prohlídka, jednodenní výlet nebo dovolená.
• Aktivita - Jednotlivá aktivita nebo aktivita uvnitř balíčku.
• Zaručeně nejlepší ceny - Snažíme se nabízet nejlepší možné ceny. V případě, že konkurence nabízí stejnou aktivitu nebo balíček za nižší cenu, snažíme se její cenu dorovnat, pokud je to možné. To neplatí po potvrzení rezervace.
• Náklady na cestu - Zahrnuje všechny platby, které nám klient uhradil, nebo jakékoli neuhrazené platby splatné před zahájením zájezdu nebo aktivity, s výjimkou rezervačních poplatků a nákladů na úroveň flexibility.
• Zkušenosti - Všechny výlety nebo aktivity, jejichž celková délka je kratší než 5 hodin, například ochutnávky vína, výlety za jídlem atd.
• Celodenní aktivity bez ubytování - Všechny výlety nebo aktivity o celkové délce více než 5 hodin, ale ne více než 24 hodin.
• Vícedenní aktivity nebo zájezdy - Aktivity a výlety s celkovou délkou více dní.
• Smlouva - Platba představuje souhlas s našimi podmínkami, čímž vzniká závazná smlouva.

Smlouva

Smlouva se uzavírá elektronicky. Kliknutím na tlačítko "Zaplatit" potvrzujete, že jste si přečetli a přijali naše smluvní podmínky. Po úspěšném dokončení platby obdržíte elektronické potvrzení o nákupu, které představuje smlouvu mezi vámi a námi.

Právo na odstoupení od smlouvy

Bez ohledu na to, že smlouva je uzavřena na dálku v souladu se zveřejněnými všeobecnými obchodními podmínkami, nemůže fyzická osoba uplatnit právo na odstoupení od smlouvy podle § 134, 135 a 136 zákona o ochraně spotřebitele, neboť se jedná o smlouvu o poskytování rekreačních služeb, na které spotřebitel nemá takové zákonné právo.

Rezervace a platby

Pokud klient provádí rezervaci více než 60 dní před datem cesty, požadujeme zaplacení minimální zálohy ve výši 30% v okamžiku potvrzení rezervace a zaplacení zbývající částky 60 dní před datem odjezdu.

Pokud klient provádí rezervaci do 60 dnů od data odjezdu, je třeba uhradit celou částku v okamžiku potvrzení rezervace.

Pokud není dohodnuto jinak, musí být platba provedena způsobem a v termínu uvedeném na webových stránkách.

Rezervace cesty online

Pro rezervaci cesty stačí poskytnout potřebné informace a osobní doklady, jak je požadováno v průběhu online rezervace. Po dokončení rezervace budete vyzváni k zaplacení celé částky pomocí preferované kreditní nebo debetní karty (MasterCard, Maestro, Visa, Visa Electron, Activa).

Upozornění:

• Na všechny platby kartou se vztahuje poplatek za zpracování 3%.
• Informace o vaší kartě jsou bezpečně zpracovány naší platební bránou a nejsou uloženy v naší společnosti.

Dokončením rezervace souhlasíte s našimi podmínkami.

Před dokončením platby nebo složením zálohy nemůžeme zaručit dostupnost v požadovaném termínu a čase.

Pokud neobdržíme platbu v plné výši 60 dní před datem odjezdu, vyhrazujeme si právo zrušit aktivitu nebo balíček a považovat zálohu za nevratnou bez ohledu na klientovo pojištění storna.

Pokud klient provede pozdní platbu před zrušením rezervace z naší strany, je povinen zaplatit poplatek z prodlení ve výši 19 € za každý den od prvního dne po datu splatnosti, pokud nebyla písemně uzavřena jiná dohoda.

Pokud klient neuhradí všechny dlužné platby (včetně případných poplatků) v plné výši do 7 dnů od obdržení upomínky, vyhrazujeme si právo považovat rezervaci za zrušenou ze strany klienta.

V závislosti na dostupnosti vybraných služeb potvrdíme aktivitu nebo balíček vystavením potvrzující faktury. Tato faktura bude zaslána klientovi, který si aktivitu nebo balíček rezervoval, bez ohledu na počet osob ve skupině. Klient je povinen fakturu pečlivě zkontrolovat a neprodleně nás kontaktovat, pokud se údaje, které jsou na potvrzení nebo jiném dokumentu uvedeny, zdají být nesprávné nebo neúplné.

Upozorňujeme, že na všechny nákupy se vztahuje daň z přidané hodnoty (DPH), která je zahrnuta v konečné ceně. Sazby a předpisy DPH se mohou měnit a řídí se místními daňovými zákony.

Podmínky zrušení nebo změn

Obecné storno podmínky

V závislosti na době zrušení a konkrétní kategorii rezervace klienta se uplatňují následující storno poplatky.

Náhrady se vypočítávají na základě plné ceny zájezdu, nikoli na základě výše zálohy. Náklady na zájezd zahrnují všechny platby, které nám klient uhradil, nebo jakékoli neuhrazené platby splatné před zahájením zájezdu nebo aktivity, s výjimkou rezervačních poplatků a nákladů na úroveň flexibility.

Pro plánované zážitky, veřejné nebo soukromé:

• 100% nákladů na výlet bude vrácena v případě zrušení do 48 hodin před začátkem aktivity.
• Žádná část (0%) nákladů na cestu nebude vrácena v případě zrušení méně než 48 hodin před odjezdem nebo v případě nedostavení se na cestu.
• Konečné změny počtu účastníků můžeme provést nejpozději 1 den před začátkem zájezdu a po potvrzení je změna považována za závaznou.

Celodenní aktivity bez ubytování:

• 100% nákladů na zájezd bude vrácena v případě zrušení zájezdu do 7 dnů před odjezdem.
• 50% nákladů na zájezd bude vráceno v případě zrušení zájezdu v období 3-7 dní před odjezdem.
• Žádná část (0%) nákladů na cestu nebude vrácena v případě zrušení méně než 3 dny před odjezdem nebo v případě nedostavení se k odjezdu.

Vícedenní aktivity nebo výlety:

• V případě zrušení zájezdu do 60 dnů před odjezdem se vrací 70% nákladů na zájezd.
• 25% nákladů na zájezd bude vráceno v případě zrušení zájezdu v období 31-60 dnů před odjezdem.
• Žádná část (0%) nákladů na zájezd nebude vrácena v případě zrušení zájezdu méně než 30 dní před odjezdem nebo v případě nedostavení se na zájezd.

Denní nebo vícedenní plavby:

• Pro rezervaci plavby a zajištění místa je třeba zaplatit nevratnou zálohu ve výši 300 EUR nebo 30% (v závislosti na typu plavby).
• 100% ze zbývající částky bude vrácena v případě zrušení rezervace nejméně 90 dní před odjezdem.
• 80% ze zbývající částky bude vrácena v případě zrušení rezervace v období 61-89 dní před odjezdem.
• 50% ze zbývající částky bude vrácena v případě zrušení rezervace v období 31-60 dní před odjezdem.
• V případě zrušení zájezdu méně než 30 dní před odjezdem nebo v případě nedostavení se na zájezd se nevrací žádná (0%) část nákladů na zájezd.
• Vezměte prosím na vědomí, že každé pronajaté plavidlo nabízené společností World Discovery má svůj vlastní soubor podmínek. Tyto podmínky odrážejí specifické vlastnosti, možnosti a rizika spojená s jednotlivými plavidly. Je nezbytné, aby si všichni potenciální kupující před uzavřením kupní smlouvy prostudovali a plně porozuměli konkrétním podmínkám vztahujícím se na vybrané plavidlo.

Před odesláním objednávky máte možnost zkontrolovat všechny údaje o nákupu (produkty, množství, ceny, adresy) a případně je opravit. Můžete tak učinit v procesu odhlášení při prohlížení shrnutí objednávky.

Důležité upozornění: Omezení vrácení peněz

Vrácená částka nesmí přesáhnout částku, kterou jste zaplatili v době zrušení, a započítává se i případný nedoplatek, který nám dlužíte. Pokud dlužíte jakýkoli zbývající zůstatek, bude vám odečten od vrácené částky.

Pokud jste například zaplatili pouze zálohu 30% a 65 dní před odletem jste cestu zrušili, peníze vám nebudou vráceny, protože 70% z ceny cesty ještě nebylo uhrazeno. Pokud byste zaplatili celou částku, bylo by vám vráceno 70%.

Úrovně flexibility

Klient si může při rezervaci aktivity nebo balíčku vybrat z různých úrovní flexibility. Pokud si klient zvolí Standardní flexibilitu (bez dalších příplatků), platí storno podmínky uvedené v části "Všeobecné storno podmínky" našich smluvních podmínek.

Pokud si Klient zvolí a zakoupí jinou úroveň flexibility než standardní flexibilitu, podmínky odstoupení se mění podle zvolené úrovně flexibility.

Všechny ceny našich úrovní flexibility se odvíjejí od ceny balíčku nebo aktivity na osobu, pro kterou je úroveň flexibility zvolena.

Bez ohledu na to, kterou možnost si klient zvolí, společnost nevrací náklady na úrovně flexibility a rezervační poplatky.

Toto jsou storno podmínky a ceny pro naše úrovně flexibility:

Základní flexibilita

• 100% nákladů na zájezd bude vrácena v případě zrušení zájezdu do 60 dnů před odjezdem.
• 25% nákladů na zájezd bude vráceno v případě zrušení zájezdu v období 31-60 dnů před odjezdem.
• Žádná část (0%) nákladů na cestu nebude vrácena v případě zrušení méně než 30 dní před odjezdem nebo v případě nedostavení se na cestu.

Stanovení cen

• Do 200€ / cena / osoba: 19€/osoba
• 200-500€ / cena / osoba: 35€/osoba
• 500-1000€ / cena / osoba: 75€/osoba
• 1000-2000€ / cena / osoba: 150€/osoba
• 2000-3500€ / cena / osoba: 275€/osoba
• 3500-5000€ / cena / osoba: 425€/osoba
• 5000-7500€ / cena / osoba: 675€/osoba
• 7500€ a více / cena / osoba: 750€/osoba

Zvýšená flexibilita

• 100% nákladů na cestu bude vrácena v případě zrušení do 30 dnů před odjezdem.
• Žádná část (0%) nákladů na cestu nebude vrácena v případě zrušení méně než 30 dní před odjezdem nebo v případě nedostavení se na cestu.

Stanovení cen

• Do 200€ / cena / osoba: 30€/osoba
• 200-500€ / cena / osoba: 75€/osoba
• 500-1000€ / cena / osoba: 150€/osoba
• 1000-2000€ / cena / osoba: 300€/osoba
• 2000-3500€ / cena / osoba: 525€/osoba
• 3500-5000€ / cena / osoba: 750€/osoba
• 5000-7500€ / cena / osoba: 1125€/osoba
• 7500€ a více / cena / osoba: 1500€/osoba

Maximální flexibilita

• 100% nákladů na zájezd bude vrácena v případě zrušení zájezdu do 7 dnů před odjezdem.
• Žádná část (0%) nákladů na zájezd nebude vrácena v případě zrušení zájezdu méně než 7 dní před odjezdem nebo v případě nedostavení se na zájezd.

Stanovení cen

• Do 200€ / cena / osoba: 39€/osoba
• 200-500€ / cena / osoba: 99€/osoba
• 500-1000€ / cena / osoba: 199€/osoba
• 1000-2000€ / cena / osoba: 399€/osoba
• 2000-3500€ / cena / osoba: 699€/osoba
• 3500-5000€ / cena / osoba: 999€/osoba
• 5000-7500€ / cena / osoba: 1499€/osoba
• 7500€ a více / cena / osoba: 1999€/osoba

Další podmínky zrušení nebo změn

• V případech zrušení rezervace s nevýznamnými náklady pro společnost se společnost rozhodne případ od případu, zda částku sankcí za zrušení rezervace převede na budoucí rezervaci klienta. Tento dobropis bude platný pro cesty do jednoho roku od data zrušení.
• Rezervace, kterou klient provede, je závazná, a proto je možné, aby klient svou rezervaci zrušil výhradně v souladu s těmito všeobecnými podmínkami.
• Ačkoli je to nepravděpodobné, naše služby mohou být společností zrušeny nebo změněny z důvodu nedostatku minimálního počtu účastníků nebo jiných nepředvídaných okolností. Společnost si vyhrazuje právo zrušit nebo změnit zájezdy. V případě, že bude některá z našich služeb zrušena nebo změněna, budete o tom co nejdříve informováni.
• Společnost si vyhrazuje právo zrušit, změnit nebo upravit jakékoli zařízení, včetně změny nebo úpravy míst konání, tras a cen. Společnost bude klienta informovat, jakmile k této změně dojde. V případě změny se Společnost vynasnaží nahradit náhradní opatření srovnatelné peněžní hodnoty. To vše pro co nejlepší zážitek našich klientů.
• Pokud nebudeme moci nabídnout zájezd nebo aktivitu z důvodu okolností, které nemůžeme ovlivnit, nebo z důvodu vyšší moci, budou vám vráceny peníze.
• Některé aktivity a památky na zájezdech jsou podmíněny počasím a otevírací dobou, proto si společnost vyhrazuje právo na změnu programu zájezdu (itineráře), ale bude se snažit informovat klienta o změně co nejdříve.
• Pokud klient nemá řádnou výbavu, která je pro určitou prohlídku/aktivitu vyžadována, vyhrazuje si společnost nebo její zástupce právo odmítnout účast klienta na prohlídce/aktivitě bez možnosti vrácení peněz.
• Před potvrzením rezervace může klient bezplatně provést změny rezervace. Po potvrzení rezervace se budeme snažit vyhovět změnám a dodatečným požadavkům, dostupnost však nelze zaručit. Společnost si vyhrazuje právo účtovat příplatek v případě jakýchkoli změn rezervace po provedení zálohy.

Obsah balíčku, služby a cena jsou zahrnuty v konečné nabídce. Konečná nabídka slouží jako potvrzení vybraných služeb a je součástí smlouvy společnosti s klientem. Cena balíčku nezahrnuje (pokud není dohodnuto jinak):

• volitelné (nepovinné/doplňkové) výlety a návštěvy,
• případné náklady na získání a vydání víz,
• jídlo a nápoje a další doplňkové služby,
• cestovní pojištění,
• jakékoli další služby, které nejsou uvedeny v nabídce.

Všechny typy speciálních služeb na místě (jednolůžkový pokoj na poslední chvíli, speciální strava atd.) hradí klient a musí si je objednat během rezervace. Pokud Klient požádá o zvláštní službu v průběhu zájezdu/aktivity, zaplatí ji přímo průvodci nebo zástupci Společnosti, a to v měně příslušné země. Vyhrazujeme si právo na zvýšení ceny a právo na zrušení rezervace.

Pokud není uvedeno jinak, jsou všechny ceny uvedeny v € (eurech).

Společnost může požádat o zvýšení smluvní ceny v případě, že po uzavření smlouvy došlo k následujícím skutečnostem:

• Změna směnného kurzu ve vztahu k datu zveřejnění programu,
• Změna nákladů na dopravu (pohonné hmoty, mýtné atd.),
• Změna hotelů nebo poplatků dopravců.

Společnost může klienty o změně informovat ústně nebo písemně. Klient může bezplatně zrušit zájezd, pokud je změněná cena vyšší než 10%, a to nejpozději do 48 hodin od oznámení. Pokud Klient ve stanovené lhůtě zájezd nezruší, má se za to, že se změněnou cenou souhlasí. Zveřejněné ceny jsou výsledkem smlouvy Společnosti s dodavateli/partnery a nemusí odpovídat cenám uvedeným na místě, v cílové destinaci Klienta.

V případě, že se klient opozdí na aktivitu, vždy se pokusíme zajistit vám aktivitu později, než bylo původně plánováno, ale pokud to nebude možné, nemáte nárok na vrácení peněz. Pokud víte, že se opozdíte, informujte nás o tom co nejdříve.

Pokud si z jakéhokoli důvodu přejete ukončit některou z aktivit dříve, nemáte nárok na vrácení peněz ani na žádnou slevu.

Společnost si vyhrazuje absolutní právo odmítnout rezervaci dle vlastního uvážení z jakéhokoli důvodu a kdykoli. Klienti souhlasí s tím, že budou akceptovat autoritu a rozhodnutí našich zaměstnanců, průvodců a přidružených společností.

Společnost si vyhrazuje právo zrušit zájezd nebo aktivity za jakýchkoli okolností, ale snaží se tomu vyhnout, pokud to není nezbytně nutné.

Společnost neodpovídá za žádné další rezervace provedené klientem u jiných poskytovatelů, jako jsou zájezdy, transfery, lety atd. V případě změny itineráře Společnost negarantuje žádný čas odjezdu nebo příjezdu na zájezd.

Náhrada za mimořádné okolnosti (COVID-19 atd.)

V případě, že vláda uzavře hranice nebo zavede jiná úřední omezení, která znemožní cestu do země ve vámi zvoleném termínu, nabízíme buď bezplatnou změnu termínu, nebo vrácení peněz (s výjimkou minimálních administrativních nákladů, rezervačních poplatků a případných sankčních poplatků od poskytovatelů ubytování). V případě změny termínu si vyhrazujeme právo upravit cenu rezervace podle případné změny ceny kterékoli části nabídky klienta.

Vrácení peněz

Pokud společnost potřebuje klientovi vrátit peníze, vrátí mu je:

• Do 15 pracovních dnů, pokud je důvod vrácení peněz oznámen před zahájením zájezdu nebo aktivity.
• Do 30 dnů, pokud je důvod k vrácení peněz oznámen po zahájení zájezdu nebo aktivity.

Klient je povinen požádat o vrácení peněz písemně.

Bezpečnost a ochrana soukromí

Všichni klienti jsou zodpovědní za svou bezpečnost a pohodu. Žádného z našich klientů nenabádáme k nebezpečným činnostem ani k nadměrnému požívání alkoholu. Společnost nemůže převzít žádnou odpovědnost, pokud Klient například příliš pije nebo se věnuje nebezpečným činnostem a v důsledku toho utrpí zranění, onemocnění, smrt, ztrátu nebo škodu.

Všichni klienti by měli před rezervací důkladně zhodnotit své fyzické a duševní schopnosti pro účast na zájezdech společnosti. V případě neschopnosti může Společnost účast klienta odmítnout.

Všichni partneři (včetně aktivit, barů, restaurací, klubů, ubytovacích zařízení...) si vyhrazují právo odmítnout klientovi vstup nebo ho vykázat z aktivit/večerů z různých důvodů, jako je opilost, výtržnictví, agresivita, urážky nebo protispolečenské chování. Společnost v těchto případech nenese žádnou odpovědnost a vrácení peněz není za těchto okolností možné.

Některé programy zahrnují konzumaci alkoholu a jsou vhodné pouze pro účastníky starší 18 let. Při účasti je třeba předložit doklad o věku. Jako doklad o věku přijímáme pouze oficiální průkaz totožnosti, jako je cestovní pas, řidičský průkaz a další průkazy prokazující věk (18 plus). Mezi nepřijatelné doklady totožnosti patří fotokopie, studentské průkazy a jiné doklady totožnosti nevydané státem.

Provedením rezervace každý klient souhlasí s tím, že společnost má právo zveřejnit všechny fotografie a videa pořízená během programu (fotografie a videa mohou zahrnovat každého klienta) v propagačních a komerčních záměrech. Pokud s tím Klient nesouhlasí, měl by to uvést před zahájením zájezdu/aktivity.

Doporučujeme všem klientům, aby si sjednali cestovní pojištění a ochránili tak své finanční investice.

Cestující se zvláštními potřebami

Pokud máte nějaké postižení nebo potřebujete speciální ubytování, informujte nás o tom při rezervaci. Uděláme vše, co je v našich silách, abychom se přizpůsobili vašim potřebám, nemůžeme však zaručit, že všichni poskytovatelé služeb, jako jsou hotely, restaurace a dopravní společnosti, budou plně vybaveni, aby vám mohli pomoci.

Důležité:

• Cestující se zdravotním postižením, kteří potřebují významnou pomoc, musí být doprovázeni kvalifikovaným a fyzicky zdatným doprovodem.
• Nemůžeme poskytovat individuální asistenci při činnostech, jako je chůze, stravování nebo nástup do dopravního prostředku.

Rezervací cesty berete tato omezení na vědomí a souhlasíte s nimi.

Stížnosti

Pokud má klient stížnost, musí na ni ihned upozornit průvodce nebo cestovní kancelář. Náš tým tak bude mít možnost po vyhodnocení stížnosti situaci napravit. Případné změny zájezdu v zájmu spokojenosti Klienta lze provést pouze v případě, že je stížnost předložena v průběhu zájezdu. Na stížnosti podané později nebude brán zřetel. Pokud je stížnost předložena během zájezdu a problém zůstane nevyřešen, musí být další stížnost podána písemně Společnosti do 24 hodin od ukončení zájezdu.

Postup řešení sporů

Jak podat stížnost:

Napsáno: Stížnost zašlete na adresu [email protected].

Co by měla vaše stížnost obsahovat:

• Vaše jméno a příjmení
• Vaše kontaktní údaje (e-mail, telefonní číslo)
• Podrobný popis služby, která je předmětem stížnosti.
• Datum služby
• Důvod stížnosti
• Požadovaný výsledek

Doba odezvy:

Na vaši stížnost odpovíme do 7 dnů od jejího obdržení. Pokud budeme na vyřízení vaší stížnosti potřebovat více času, budeme vás informovat.

Alternativní řešení sporů:

Společnost se v souladu se zákonem neúčastní žádných postupů alternativního řešení sporů při řešení stížností spotřebitelů, jak je uvedeno v zákoně o mimosoudním řešení spotřebitelských sporů.

Výše uvedené ustanovení vychází ze zákona o mimosoudním řešení spotřebitelských sporů, nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 524/2013 ze dne 21. května 2013 o řešení spotřebitelských sporů on-line a o změně nařízení (ES) č. 2006/2004 a směrnice 2009/22/ES (nařízení o řešení spotřebitelských sporů on-line).

Pokud nejste spokojeni s naší odpovědí, můžete se obrátit na https://webgate.ec.europa.eu/odr/

V některých případech je společnost prostředníkem mezi klientem a poskytovatelem služeb. Přestože se náš tým snaží najít a poskytnout vám jen ty nejlepší služby, nemůžeme nést odpovědnost za chyby, nehody nebo nedbalost třetích osob. V případě problému s některou ze služeb prováděných naším dodavatelem/partnerem je třeba jej řešit přímo s ním.

Agentura neuznává žádný subjekt alternativního řešení sporů (ADR) jako kompetentní k řešení případných sporů týkajících se nároků cestujících v souvislosti s cestováním.

Společnost HUD d.o.o. v souladu s právními předpisy neuznává žádného poskytovatele mimosoudního řešení sporů jako kompetentního k řešení spotřebitelských sporů, které by mohl spotřebitel zahájit v souladu se zákonem o mimosoudním řešení spotřebitelských sporů.

Společnost HUD d.o.o., jakožto dodavatel zboží a služeb v oblasti elektronického obchodu v Republice Slovinsko, zveřejňuje na svých internetových stránkách elektronický odkaz na platformu pro řešení sporů online (ODR). Tato platforma je spotřebitelům k dispozici na výše uvedeném elektronickém odkazu.

Výše uvedená úprava vychází z platného zákona o mimosoudním řešení spotřebitelských sporů, nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 524/2013 o řešení spotřebitelských sporů on-line a o změně nařízení (ES) č. 2006/2004 a směrnice 2009/22/ES.

Závazky

Všichni klienti se musí řídit pokyny společnosti uvedenými v korespondenci, na webové stránce/brožuře produktu nebo v průvodci společnosti.

Společnost si vyhrazuje právo kdykoli zrušit program, pokud klient neuposlechne pokynů průvodce a zdá se, že by mohl ohrozit bezpečný a pohodlný průběh zájezdu, že klient může být vyloučen z celého zájezdu nebo jeho části. V takovém případě nemá Klient právo na vrácení peněz a musí uhradit veškeré dodatečné náklady, které mu v důsledku toho vzniknou.

Klienti musí sdělit veškeré relevantní informace, které by mohly mít vliv na zkušenosti nebo na ostatní klienty. V případě, že rozhodující informace nejsou společnosti sděleny před zahájením zážitku a vzniknou tak dodatečné náklady, je klient povinen je uhradit.

Od všech klientů se očekává, že budou dodržovat místní zákony a předpisy, a v případě, že tak neučiní, bude společnost zbavena všech povinností, které by jinak měla podle těchto rezervačních podmínek. Za veškeré škody nebo ztráty způsobené klientem odpovídá klient. Úhrada za jakoukoli takovou škodu nebo ztrátu musí být v daném okamžiku uhrazena v plné výši přímo dodavateli nebo Společnosti. Pokud tak klient neučiní, nese odpovědnost za uspokojení případných nároků (včetně nákladů na právní zastoupení).

Všichni klienti musí mít u sebe vždy platný doklad totožnosti. Jak stanoví zákon, každý občan nebo návštěvník země je povinen mít u sebe platný doklad totožnosti, a pokud jej policie požádá o prokázání totožnosti, klient si je vědom, že pokud tak neučiní, může mu být uložena pokuta.

Pokud si klient objedná službu jménem dalších osob, je povinen zajistit, aby každá další osoba splňovala veškeré požadavky stanovené společností a aby byla seznámena s těmito podmínkami a veškerými podmínkami, pravidly a omezeními stanovenými společností a souhlasila s nimi.

Pokud si klient objedná službu pro další nezletilou osobu, prohlašuje a zaručuje, že je rodičem nebo zákonným zástupcem nezletilé osoby. Společnost může podle svého uvážení požadovat, aby klient podepsal formulář o zřeknutí se odpovědnosti nebo převzetí rizika.

Klient je povinen informovat společnost o jakýchkoli zdravotních nebo fyzických potížích nebo jiných okolnostech, které mohou ovlivnit schopnost klienta a dalších osob bezpečně se účastnit jakékoli činnosti, která je součástí objednané služby.

Smluvní skladování

Po dokončení nákupu obdržíte e-mail se shrnutím objednávky. Tento e-mail si prosím uložte pro budoucí použití. Vaše smlouva bude elektronicky uložena v našem archivu po dobu nejméně 5 let.

Záruka kvality

Jako prodejce jsme ze zákona povinni poskytnout vám zboží, služby nebo digitální obsah, které splňují dohodnuté podmínky. To znamená, že výrobek nebo služba odpovídají svému popisu, mají vlastnosti, které jsme slíbili, a jsou vhodné pro účel, pro který se takové výrobky nebo služby běžně používají.

Záruka shody zboží, služeb nebo digitálního obsahu

Co je to záruka shody?

Záruka shody zboží, digitálního obsahu a služeb je zákonem definované právo spotřebitele ve vztahu k prodávajícímu. Spotřebitel může uplatnit záruku za shodu při koupi jakéhokoli výrobku, služby nebo digitálního obsahu, pokud nefunguje, nemá vlastnosti, které by měl mít, nebo není jinak v souladu se smlouvou.

Záruka shody služeb

Spotřebitel, který si objednal službu, může uplatnit svá práva z titulu záruky za shodu služby, pokud jsou splněny podmínky uvedené v ZVPot-1. V případě vady poskytnuté služby může spotřebitel, který na ni poskytovatele upozornil:

• Požádejte o bezplatné odstranění závady v poskytnuté službě;
• Požádejte o opakované provedení služby;
• požadovat vrácení části kupní ceny v poměru k vadám poskytnuté služby.

Všichni cestující, kteří mají cestovní smlouvu, mají právo podat reklamaci na nevyhovující služby. Jakékoli nesrovnalosti nebo odchylky od sjednaných a zaplacených cestovních služeb neprodleně oznamte příslušnému poskytovateli služeb nebo našemu místnímu zástupci v cílové destinaci. Všechny stížnosti musí být podány písemně a podepsány oběma stranami.

Neoznámení problémů během cesty může omezit vaši možnost uplatnit reklamaci po návratu domů. Písemnou reklamaci je třeba podat do 30 dnů od ukončení cesty. Na reklamace doručené po této lhůtě nebude brán zřetel.

Hodnocení, recenze a doporučení

Hodnocení, recenze a doporučení napsaná zákazníky, která byla zveřejněna na různých online tržištích, jako je Tripadvisor, Getyourguide, Trustpilot nebo na Googlu či Facebooku, jsou součástí našich webových stránek a jsou určena pro celou komunitu našich uživatelů.

Hodnocení nebo recenzi mohou zanechat pouze ověření kupující služby. Hodnocení je na stupnici od jedné (špatné) do pěti (vynikající) hvězdiček a zákazníci mohou také poskytnout písemnou recenzi, kterou před zveřejněním přezkoumáme.

Pokud recenze neodpovídá službě, kontaktujeme tržiště a upozorníme je na falešnou recenzi, která může být odstraněna.

Nebudeme zveřejňovat žádné recenze, které jsou urážlivé, nevhodné nebo které nepovažujeme za přínosné pro ostatní uživatele a návštěvníky. Všechny zaslané recenze zákazníků budou zveřejněny na našich webových stránkách.

Odesláním recenze nebo komentáře uživatel výslovně souhlasí s našimi podmínkami používání takového obsahu a uděluje nám svolení ke zveřejnění celé recenze nebo její části v jakémkoli elektronickém nebo jiném médiu. Máme právo používat obsah recenze po neomezenou dobu a k jakémukoli účelu, který slouží našim obchodním zájmům, včetně zveřejnění v reklamách nebo jiných marketingových sděleních. Autor recenze tímto prohlašuje a zaručuje, že vlastní autorská práva k napsané recenzi a že tato práva na nás převádí na nevýhradní, časově neomezené bázi v souladu s podmínkami výše uvedených tržišť.

Cestovní pojištění

V ceně cestovního balíčku je zahrnuto základní úrazové pojištění. Nezahrnuje však zdravotní pojištění. Důrazně doporučujeme, abyste si před cestou sjednali komplexní cestovní pojištění včetně zdravotního pojištění. To vám poskytne dodatečnou ochranu pro případ neočekávaných léčebných výloh nebo jiných mimořádných událostí souvisejících s cestováním.

Zproštění odpovědnosti

Společnost neodpovídá za škody na zdraví nebo majetku, které vzniknou v důsledku (mimo jiné): fyzickou námahou, na kterou klient není připraven; přírodními silami (vyšší mocí); srážkami s jízdními koly, chodci nebo automobily; stavem vozovky, včetně, ale nikoliv výlučně, nedostatku krajnic a povrchu vozovky ovlivněného povětrnostními podmínkami; cestování letadlem, vlakem, autem, lodí nebo jiným dopravním prostředkem nebo na kole, na lyžích, na koni, pěšky nebo jinými formami aktivního nebo dobrodružného cestování; požívání alkoholických nápojů; občanské nepokoje; terorismus; porucha vybavení; vysoká nadmořská výška; nedostatek nebo omezený přístup k lékařské péči v odlehlých lokalitách nebo adekvátnost lékařské péče, jakmile je poskytnuta.

Klientům, kteří před odjezdem nepředloží podepsané prohlášení o zproštění odpovědnosti, nebude umožněno se výletu zúčastnit a budou platit standardní storno podmínky.

Omezení odpovědnosti

Společnost neodpovídá za další výdaje klienta, jako je stravování, doprava nebo další hotelové náklady, které nejsou zahrnuty v ceně zájezdu, ale mohou být nutné pro cestu na začátek nebo konec zájezdu. Společnost si vyhrazuje právo provést úpravy trasy a hotelu, pokud je to nutné ke zlepšení kvality zájezdu nebo k zajištění pohodlí a pohody klientů.

Ztracené věci:

Společnost neodpovídá za ztrátu cestovních pasů, letenek a jiných dokladů klienta, jakož i za ztrátu nebo poškození zavazadel, osobního majetku nebo jiných věcí.

Všeobecné obchodní podmínky a vztahy mezi klientem a společností se řídí místními zákony bez ohledu na jejich kolizní ustanovení. Klient a Společnost souhlasí s tím, že se podrobí výlučné jurisdikci příslušného soudu se sídlem v Lublani ve Slovinsku.

Jakmile klient dokončí nebo potvrdí rezervaci, předpokládá se, že tyto všeobecné podmínky přijímá.

Informace o společnosti

Právní název společnosti: HUD, služby, d.o.o.

Adresa: Likozarjeva ulica 3, 1000 Ljubljana, Slovinsko

Číslo DPH: SI95311289

Registrační číslo společnosti: 6613047000

Registrován od: 16.5.2014

Licence pořadatele zájezdu: 1733, Licence cestovní kanceláře: 1734.

Turistická licence agentury od 17.12.2015.

Podmínky služby nabývají účinnosti dnem 09.08.2024.