Ogólne warunki stanowią podstawową część niniejszej umowy rezerwacji zawartej między HUD d.o.o. (zwaną dalej "Spółką") a jej klientami. World Discovery jest marką parasolową dla wielu marek wymienionych na stronie internetowej World Discovery. Gdy klient dokona rezerwacji, zakłada się, że akceptuje niniejsze Ogólne Warunki Handlowe.
Klient wyraża zgodę na niniejsze Warunki, zamawiając usługi od Spółki za pośrednictwem strony internetowej, poczty elektronicznej, telefonu, dokonując płatności bez wcześniejszego zamówienia lub w inny sposób.
Klient ponosi odpowiedzialność za wszelkie koszty i konsekwencje, które mogą wyniknąć z podania nieprawidłowych informacji podczas dokonywania rezerwacji.
Marka firmy i strona internetowa, a także wszystkie jej elementy (kod programowania, projekt, zdjęcia, tekst itp.) oraz wszystkie podstrony są własnością intelektualną właścicieli firmy i dlatego są chronione prawami autorskimi. Wszelkie kopiowanie, wykorzystywanie lub nadużywanie marki i/lub strony internetowej oraz jej elementów podlega postępowaniu sądowemu zgodnie z lokalnym prawem.
Dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić aktualne i dokładne informacje na stronie internetowej Spółki. Nie możemy jednak ponosić odpowiedzialności za błędy, pominięcia lub wyniki, które mogą zostać uzyskane w wyniku niewłaściwego wykorzystania lub niezrozumienia tych informacji. Zastrzegamy sobie prawo do poprawiania błędów, gdy tylko zostaniemy o nich poinformowani, a także, bardziej ogólnie, do modyfikowania, w dowolnym momencie, bez uprzedzenia, całości lub części strony internetowej i niniejszych Warunków, bez ponoszenia jakiejkolwiek odpowiedzialności, która może zostać poniesiona w wyniku tego. Zastosowanie będą miały najbardziej aktualne warunki w momencie wyjazdu użytkownika.
Witryna może zawierać łącza do innych witryn, których nie jesteśmy właścicielem. W żaden sposób nie możemy być pociągnięci do odpowiedzialności za dostarczenie tych linków w celu uzyskania dostępu do tych witryn i źródeł zewnętrznych i nie możemy przyjąć żadnej odpowiedzialności za treści, reklamy, produkty, usługi lub inne materiały na lub dostępne z tych zewnętrznych witryn lub źródeł, które nie są zatwierdzone ani zweryfikowane przez nasz zespół.
Wszystkie zdjęcia są symboliczne.
Wszystkie informacje przekazane przez Klienta w dowolnym momencie będą wykorzystywane wyłącznie w celu dokonania rezerwacji przez Klienta. Poza tym będą one traktowane jako prywatne i poufne, z wyjątkiem przypadków przewidzianych przez prawo.
Wszystkie informacje przekazane przez Spółkę (strony internetowe, materiały promocyjne, informacje innych agencji) mają charakter ściśle informacyjny i mogą zostać anulowane, zmienione lub zmodyfikowane z powodu dużego natężenia ruchu, siły wyższej lub innych nieprzewidzianych okoliczności.
Używane przez nas terminy i ich objaśnienia
Pakiet - cały pakiet usług zarezerwowany przez Klienta, zdefiniowany jako wycieczka, wycieczka jednodniowa lub wakacje.
Aktywność - indywidualna aktywność lub aktywność w pakiecie.
100% Gwarancja zwrotu pieniędzy - Jeśli nie możemy dostarczyć usługi zgodnie z obietnicą, a klient nie jest zadowolony, powinien przekazać skargę bezpośrednio naszemu personelowi w czasie krótszym niż 24 godziny po zakończeniu aktywności. Jeśli dojdziemy do porozumienia, klient może otrzymać zwrot pieniędzy za konkretną usługę, ale nie za cały pakiet.
Gwarancja najlepszej ceny - staramy się oferować najlepsze możliwe ceny. W przypadku, gdy konkurenci oferują dokładnie tę samą aktywność lub pakiet po niższej cenie, postaramy się dopasować ich cenę, jeśli to możliwe. Nie ma to zastosowania po potwierdzeniu rezerwacji.
Rezerwacja i płatności
Jeśli Klient dokonuje rezerwacji na więcej niż 60 dni przed datą podróży dla pakietu lub aktywności o łącznej cenie 500 € lub więcej, wymagamy wpłaty minimalnego depozytu w wysokości 30% w momencie potwierdzenia rezerwacji, a pozostałą kwotę należy wpłacić 60 dni przed datą wyjazdu.
Jeśli Klient dokonuje rezerwacji w ciągu 60 dni od daty wyjazdu, pełna płatność będzie wymagalna w momencie potwierdzenia rezerwacji.
Płatności należy dokonać w sposób i w terminie określonym na stronie internetowej, chyba że uzgodniono inaczej.
Nie możemy zagwarantować dostępności w wymaganym dniu i godzinie przed sfinalizowaniem płatności lub depozytu.
Jeśli pełna płatność nie zostanie otrzymana na 60 dni przed datą wyjazdu, zastrzegamy sobie prawo do anulowania aktywności lub pakietu i uznania, że depozyt nie podlega zwrotowi, niezależnie od ubezpieczenia od rezygnacji klienta.
Jeśli Klient dokona płatności z opóźnieniem przed anulowaniem przez nas rezerwacji, Klient jest zobowiązany do uiszczenia opłaty za opóźnienie w wysokości 19 € dziennie od pierwszego dnia po terminie płatności, chyba że zawarto inne porozumienie na piśmie.
Jeśli Klient nie pokryje wszystkich należnych płatności (w tym wszystkich ewentualnych opłat) w całości w ciągu 7 dni od otrzymania przypomnienia, zastrzegamy sobie prawo do uznania rezerwacji za anulowaną przez Klienta.
W zależności od dostępności wybranych rozwiązań, potwierdzimy aktywność lub pakiet, wystawiając fakturę potwierdzającą. Faktura ta zostanie wysłana do Klienta, który dokonał rezerwacji aktywności lub pakietu, niezależnie od liczby osób w grupie. Klient jest zobowiązany do dokładnego sprawdzenia faktury i niezwłocznego skontaktowania się z London General Insurance Company Limited, jeśli jakiekolwiek informacje zawarte w potwierdzeniu lub innym dokumencie okażą się nieprawidłowe lub niekompletne.
Anulowanie i/lub zmiany
Poniższe opłaty za anulowanie mają zastosowanie w zależności od czasu anulowania i konkretnej kategorii rezerwacji Klienta:
W przypadku zaplanowanych doświadczeń, publicznych lub prywatnych (degustacja wina Ljubljana & Bled, Food Tour Ljubljana, Cooking Class Ljubljana):
- 100% kosztów podróży zostanie zwrócone w przypadku anulowania rezerwacji do 48 godzin przed odlotem.
- Żadna część (0%) kosztów podróży nie zostanie zwrócona w przypadku anulowania rezerwacji na mniej niż 48 godzin przed odlotem lub niepojawienia się na miejscu.
- Jesteśmy w stanie uwzględnić ostateczne zmiany liczby uczestników do 2 dni przed datą rozpoczęcia wycieczki, a po potwierdzeniu zmiana jest uważana za wiążącą.
W przypadku zaplanowanych wycieczek jednodniowych:
- 100% kosztów podróży zostanie zwrócone w przypadku anulowania rezerwacji do 48 godzin przed odlotem.
- Żadna część (0%) kosztów podróży nie zostanie zwrócona w przypadku anulowania rezerwacji na mniej niż 48 godzin przed odlotem lub niepojawienia się na miejscu.
- 80% kosztów podróży zostanie zwrócone w przypadku anulowania rezerwacji do 31 dni przed odlotem.
- 0% kosztów podróży zostanie zwrócone w przypadku anulowania rezerwacji w okresie od 10 do 31 dni przed wylotem.
- Żadna część (0%) kosztów podróży nie zostanie zwrócona w przypadku anulowania rezerwacji z wyprzedzeniem krótszym niż 10 dni przed odlotem lub niepojawienia się na miejscu.
Jednodniowe atrakcje bez zakwaterowania:
- 100% kosztów podróży zostanie zwrócone w przypadku anulowania rezerwacji do 7 dni przed odlotem.
- 50% kosztów podróży zostanie zwrócone w przypadku anulowania rezerwacji na 3-7 dni przed odlotem.
- Żadna część (0%) kosztów podróży nie zostanie zwrócona w przypadku anulowania rezerwacji z wyprzedzeniem krótszym niż 3 dni przed odlotem lub niepojawienia się na miejscu.
Wielodniowe zajęcia lub wycieczka bez zakwaterowania:
- 90% kosztów podróży zostanie zwrócone w przypadku anulowania rezerwacji do 31 dni przed wylotem.
- 50% kosztów podróży zostanie zwrócone w przypadku anulowania rezerwacji w okresie od 10 do 31 dni przed wylotem.
- Żadna część (0%) kosztów podróży nie zostanie zwrócona w przypadku anulowania rezerwacji z wyprzedzeniem krótszym niż 10 dni przed odlotem lub niepojawienia się na miejscu.
Wielodniowe wakacje lub wielodniowe wycieczki z zakwaterowaniem:
- 95% kosztów podróży zostanie zwrócone w przypadku anulowania rezerwacji do 90 dni przed wylotem.
- 75% kosztów podróży zostanie zwrócone w przypadku anulowania rezerwacji na 61-89 dni przed wylotem.
- 50% kosztów podróży zostanie zwrócone w przypadku anulowania rezerwacji na 31-60 dni przed wylotem.
- Żadna część (0%) kosztów podróży nie zostanie zwrócona w przypadku anulowania rezerwacji z wyprzedzeniem krótszym niż 30 dni przed odlotem lub niepojawienia się na miejscu.
Wędrówki od schroniska do schroniska z zakwaterowaniem:
- 50% kosztów podróży zostanie zwrócone w przypadku anulowania rezerwacji do 60 dni przed wylotem.
- 25% kosztów podróży zostanie zwrócone w przypadku anulowania rezerwacji na 31-59 dni przed wylotem.
- Żadna część (0%) kosztów podróży nie zostanie zwrócona w przypadku anulowania rezerwacji z wyprzedzeniem krótszym niż 30 dni przed odlotem lub niepojawienia się na miejscu.
Pakiety na wieczór kawalerski:
- Depozyty nie podlegają zwrotowi
- 50% kosztów podróży zostanie zwrócone w przypadku anulowania rezerwacji do 60 dni przed wylotem.
- 25% kosztów podróży zostanie zwrócone w przypadku anulowania rezerwacji na 31-59 dni przed wylotem.
- Żadna część (0%) kosztów podróży nie zostanie zwrócona w przypadku anulowania rezerwacji z wyprzedzeniem krótszym niż 30 dni przed odlotem lub niepojawienia się na miejscu.
Jednodniowe lub wielodniowe wycieczki i rejsy łodzią:
- 300 € lub 30% (w zależności od rodzaju rejsu) bezzwrotnego depozytu, który należy wpłacić w celu rezerwacji rejsu i zabezpieczenia miejsca.
- 100% pozostałej kwoty zostanie zwrócone w przypadku anulowania rezerwacji do 90 dni przed wyjazdem.
- 80% pozostałej kwoty zostanie zwrócone w przypadku anulowania rezerwacji na 61-89 dni przed wyjazdem.
- 50% pozostałej kwoty zostanie zwrócone w przypadku anulowania rezerwacji na 31-60 dni przed wyjazdem.
- Żadna część (0%) kosztów podróży nie zostanie zwrócona w przypadku anulowania rezerwacji z wyprzedzeniem krótszym niż 30 dni przed odlotem lub niepojawienia się na miejscu.
- Należy pamiętać, że każdy wyczarterowany statek oferowany przez World Discovery podlega własnemu, unikalnemu zestawowi warunków. Warunki te odzwierciedlają różne atrybuty, udogodnienia i ryzyko związane z każdym statkiem. Istotne jest, aby wszyscy potencjalni czarterujący przejrzeli i w pełni zrozumieli szczegółowe warunki mające zastosowanie do wybranego przez nich statku przed sfinalizowaniem jakiejkolwiek umowy czarterowej.
W przypadku anulowania rezerwacji z nieznacznym kosztem dla Spółki, Spółka podejmie decyzję o przeniesieniu kwoty kar za anulowanie rezerwacji na przyszłą rezerwację Klienta. Kredyt ten będzie ważny na podróż w ciągu jednego roku od daty anulowania.
Wszystkie opłaty za transfer, opłaty za płatności (karty kredytowe) i koszty ubezpieczenia nie podlegają zwrotowi.
Jeśli płatność została dokonana online lub kartą kredytową, zastrzegamy sobie prawo do zatrzymania opłaty manipulacyjnej w wysokości 5% w przypadku zwrotu kosztów anulowania dokonanego przez Klienta.
Rezerwacja dokonana przez Klienta jest obowiązkowa i dlatego Klient może anulować swoją rezerwację wyłącznie zgodnie z niniejszymi Ogólnymi Warunkami.
Chociaż jest to mało prawdopodobne, nasze usługi mogą zostać odwołane lub zmienione przez Spółkę z powodu braku minimalnej liczby uczestników lub innych nieprzewidzianych okoliczności. Spółka zastrzega sobie prawo do anulowania lub zmiany wycieczek. W przypadku odwołania lub zmiany jednej z naszych usług, użytkownik zostanie o tym powiadomiony tak szybko, jak to możliwe.
Spółka zastrzega sobie prawo do anulowania, zmiany lub modyfikacji wszelkich udogodnień bez powiadomienia, w tym do zmiany lub modyfikacji miejsc, tras i cen. W przypadku zmiany, Spółka dołoży starań, aby zastąpić alternatywne rozwiązania o porównywalnej wartości pieniężnej bez rekompensaty i nie ponosi odpowiedzialności za utratę przyjemności w wyniku tych zmian. Wszystko to ma na celu zapewnienie naszym klientom jak najlepszych wrażeń.
Jeśli użytkownik nie będzie mógł wziąć udziału w wycieczce lub aktywności lub jeśli nie będziemy w stanie zaoferować wycieczki lub aktywności z powodu okoliczności pozostających poza naszą kontrolą lub zdarzenia siły wyższej, Spółka nie ponosi odpowiedzialności za anulowanie, a użytkownik nie będzie uprawniony do żadnych zwrotów.
Gdy wycieczka/aktywność jest już w toku, Spółka nie oferuje żadnych zwrotów, jeśli nasz personel stwierdzi, że warunki nie pozwalają na bezpieczną kontynuację w przypadku ekstremalnych warunków pogodowych lub jakiejkolwiek innej siły wyższej.
Niektóre atrakcje i zabytki na wycieczkach są uzależnione od pogody i godzin otwarcia, dlatego Spółka zastrzega sobie prawo do zmiany programu wycieczki (planu podróży), ale postara się poinformować Klienta o zmianie tak szybko, jak to możliwe.
Jeśli Klient nie posiada odpowiedniego sprzętu, który jest wymagany do danej wycieczki/aktywności, Spółka lub jej przedstawiciel zastrzega sobie prawo do odmowy udziału Klienta w wycieczce/aktywności, bez możliwości zwrotu pieniędzy.
Przed potwierdzeniem rezerwacji Klient może bezpłatnie dokonać zmian w rezerwacji. Postaramy się uwzględnić zmiany i dodatkowe życzenia po potwierdzeniu rezerwacji, jednak nie możemy zagwarantować dostępności. Firma zastrzega sobie prawo do naliczenia dodatkowej opłaty w przypadku jakichkolwiek zmian w rezerwacji po dokonaniu wpłaty.
Zawartość pakietu, usługi i cena są zawarte w ostatecznej ofercie. Ostateczna oferta stanowi potwierdzenie wybranych usług i jest częścią umowy Spółki z Klientem. Cena pakietu nie obejmuje (chyba że uzgodniono inaczej):
- opcjonalne (nieobowiązkowe/dodatkowe) wycieczki i wizyty,
- ewentualne koszty uzyskania i wydania wiz,
- jedzenie i napoje oraz inne dodatkowe usługi,
- ubezpieczenie podróżne,
- wszelkie inne usługi niewymienione w ofercie.
Wszystkie rodzaje usług specjalnych na miejscu (sypialnia jednoosobowa w ostatniej chwili, specjalna dieta itp.) są opłacane przez Klienta i muszą zostać zamówione podczas rezerwacji. Jeśli Klient poprosi o specjalną usługę podczas wycieczki/aktywności, zapłaci za nią bezpośrednio przewodnikowi lub przedstawicielowi Spółki w walucie danego kraju. Zastrzegamy sobie prawo do podwyższenia ceny i prawo do anulowania rezerwacji.
Wszystkie ceny podane są w € (euro), o ile nie zaznaczono inaczej.
Spółka może zażądać podwyższenia ceny umownej w przypadku, gdy po zawarciu umowy wystąpią następujące okoliczności:
- Zmiana kursu wymiany w stosunku do daty publikacji programu,
- Zmiana kosztów transportu (paliwo, opłaty drogowe itp.),
- Zmiana hoteli lub opłat przewoźników.
Spółka może poinformować Klienta o zmianie ustnie lub pisemnie. Klient może anulować wycieczkę bezpłatnie, jeśli zmieniona cena jest wyższa o więcej niż 10%, najpóźniej w ciągu 48 godzin od powiadomienia. Jeśli klient nie anuluje wycieczki w podanym terminie, uznaje się, że zgadza się na zmienioną cenę. Opublikowane ceny są wynikiem umowy Spółki z dostawcami/partnerami i mogą nie odpowiadać cenom podanym na miejscu, w miejscu docelowym Klienta.
Jeśli Klient spóźni się na zajęcia, zawsze postaramy się zapewnić mu zajęcia później niż pierwotnie planowano, ale jeśli nie będzie to możliwe, nie przysługuje mu zwrot kosztów. Jeśli wiesz, że się spóźnisz, poinformuj nas o tym jak najszybciej.
Jeśli z jakiegokolwiek powodu chcesz zakończyć jakąkolwiek aktywność wcześniej, nie przysługuje Ci zwrot pieniędzy ani żadna zniżka.
Spółka zastrzega sobie bezwzględne prawo do odrzucenia rezerwacji według własnego uznania z dowolnego powodu i w dowolnym momencie. Klienci zgadzają się zaakceptować autorytet i decyzje naszych pracowników, przewodników i podmiotów stowarzyszonych.
Spółka zastrzega sobie prawo do odwołania wycieczki lub zajęć w dowolnych okolicznościach, ale dołoży wszelkich starań, aby tego uniknąć, chyba że jest to absolutnie konieczne.
Spółka nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek inne rezerwacje dokonane przez Klienta u innych dostawców, takie jak wycieczki, transfery, loty itp. W przypadku zmiany planu podróży, Spółka nie gwarantuje żadnego czasu odlotu lub przylotu.
COVID-19 / Zwrot z tytułu nadzwyczajnych okoliczności
W przypadku zamknięcia granic przez rząd lub innych oficjalnych ograniczeń, które uniemożliwiają podróż do kraju w wybranym terminie, oferujemy bezpłatną zmianę daty lub zwrot pieniędzy (z wyjątkiem minimalnych kosztów administracyjnych, opłat za kartę kredytową i ewentualnych opłat karnych od dostawców zakwaterowania). W przypadku zmiany terminu zastrzegamy sobie prawo do dostosowania ceny rezerwacji do potencjalnej zmiany ceny dowolnej części oferty Klienta.
Zwrot kosztów
W przypadku, gdy Spółka jest zobowiązana do dokonania zwrotu na rzecz klienta lub gdy klient lub Spółka odwołali wycieczkę lub działanie, Spółka dokona zwrotu w ciągu 15 dni roboczych od następnego dnia odwołania, w przypadku dokonania zwrotu przed rozpoczęciem wycieczki lub działania, oraz w ciągu 30 dni liczonych od dnia zakończenia wycieczki lub działania. Jeśli jednak istnieją jakiekolwiek wydatki, takie jak opłaty za anulowanie, kary itp., które Spółka już zapłaciła lub będzie musiała zapłacić za usługi niewykonane z powodu anulowania wycieczki, wydatki te ponosi klient.
Klient będzie zobowiązany do zażądania zwrotu kosztów na piśmie za pośrednictwem poczty elektronicznej.
Ubezpieczenie
Klient może zdecydować się na wykupienie innego ubezpieczenia od kosztów rezygnacji podczas dokonywania rezerwacji, aby pokryć całkowitą cenę aktywności lub pakietu.
Niedotrzymanie terminów płatności bez powiadomienia nie jest objęte ubezpieczeniem od rezygnacji.
Spółka nie zwraca kosztów ubezpieczenia i opłat za płatności.
Podstawowe ubezpieczenie od kosztów rezygnacji
Klient otrzymuje pełny zwrot kosztów w przypadku anulowania rezerwacji z powodu nieprzewidzianych okoliczności.
Ubezpieczenie od kosztów rezygnacji obejmuje następujące elementy:
Choroba - stan fizyczny lub psychiczny potwierdzony przez lekarza, który uniemożliwia uczestnictwo w zarezerwowanym pakiecie.
Uraz - uszkodzenie ciała potwierdzone przez lekarza, które uniemożliwia uczestnictwo w zarezerwowanym pakiecie.
Śmierć - lub śmierć bliskich krewnych w okresie krótszym niż 3 tygodnie przed rozpoczęciem podróży.
Warunkiem zwrotu pieniędzy jest pisemne odstąpienie od umowy w ciągu 48 godzin od wystąpienia przyczyny odstąpienia.
Klient, który wykupił ubezpieczenie od kosztów rezygnacji, może zrezygnować z usługi najpóźniej 72 godziny przed rozpoczęciem aktywności lub pakietu, aby uzyskać zwrot kosztów.
Wymagane dokumenty należy dostarczyć w ciągu 15 dni od anulowania rezerwacji. Po otrzymaniu kompletnej dokumentacji i potwierdzeniu jej ważności zwrócimy pieniądze w ciągu 90 dni.
Dokumentacja powinna zawierać ważne zaświadczenie o niezdolności do podróży, z którego jasno wynika, że Klient nie był w stanie podróżować w terminach, na które zarezerwowano aktywność lub pakiet.
W grupach składających się z 5 lub więcej osób, które nie są członkami tej samej najbliższej rodziny, maksymalnie 30% członków grupy kwalifikuje się do otrzymania zwrotu pieniędzy - na przykład, jeśli grupa składa się z 10 osób, maksymalnie 3 osoby mogą otrzymać zwrot pieniędzy.
50% kosztów zakwaterowania nie podlega zwrotowi w przypadku anulowania rezerwacji na mniej niż 45 dni przed rozpoczęciem pakietu.
Ubezpieczenie anulowania składki - ubezpieczenie anulowania z dowolnego powodu (CFAR)
Klient otrzymuje zwrot kosztów w przypadku anulowania umowy z dowolnego powodu, w wysokości zależnej od czasu anulowania.
Warunkiem zwrotu pieniędzy jest pisemne anulowanie rezerwacji do 72 godzin przed rozpoczęciem aktywności lub pakietu.
Firma gwarantuje, że maksymalny koszt anulowania rezerwacji w okresie krótszym niż 45 dni przed rozpoczęciem pakietu wyniesie 30% kosztów zakwaterowania, w zależności od polityki anulowania zakwaterowania.
Bezpieczeństwo i prywatność
Wszyscy klienci są odpowiedzialni za własne bezpieczeństwo i dobre samopoczucie. Nie zachęcamy żadnego z naszych Klientów do angażowania się w jakiekolwiek niebezpieczne działania lub do nadmiernego spożywania alkoholu. Spółka nie może ponosić żadnej odpowiedzialności, jeśli Klient na przykład wypije zbyt dużo lub zaangażuje się w niebezpieczne działania i w rezultacie dozna obrażeń, choroby, śmierci, straty lub szkody.
Wszyscy Klienci powinni dokładnie ocenić swoje możliwości fizyczne i psychiczne do udziału w wycieczkach organizowanych przez Spółkę przed dokonaniem rezerwacji. W przypadku niezdolności Spółka może odmówić udziału Klienta w wycieczce.
Wszyscy partnerzy obiektu (w tym zajęcia, bary, restauracje, kluby, zakwaterowanie...) zastrzegają sobie prawo do odmowy wstępu Klienta lub usunięcia go z zajęć/obiektów z różnych powodów, takich jak nietrzeźwość, zakłócanie porządku, agresja, obelżywe lub antyspołeczne zachowanie Klienta. Spółka nie ponosi odpowiedzialności za wspomniane zdarzenia, a zwroty kosztów nie są możliwe w takich okolicznościach.
Niektóre programy obejmują spożywanie alkoholu i są przeznaczone wyłącznie dla uczestników, którzy ukończyli 18 lat. W momencie uczestnictwa należy przedstawić dowód pełnoletności. Jako dowód wieku akceptujemy wyłącznie oficjalne dokumenty tożsamości, takie jak paszport, prawo jazdy i inne dokumenty potwierdzające wiek (18 plus). Niedopuszczalne dokumenty tożsamości obejmują kserokopie, legitymacje studenckie i inne dokumenty tożsamości, które nie zostały wydane przez rząd.
Dokonując rezerwacji, każdy Klient zgadza się, że Spółka ma prawo do publikowania wszystkich zdjęć i filmów, które zostały wykonane podczas programu (zdjęcia i filmy mogą obejmować każdego Klienta) w celach promocyjnych i komercyjnych. Jeśli Klient nie wyraża na to zgody, powinien poinformować o tym przed rozpoczęciem wycieczki/aktywności.
Zachęcamy wszystkich klientów do zakupu ubezpieczenia podróżnego w celu ochrony ich inwestycji finansowych.
Skargi
Jeśli klient ma skargę, musi natychmiast zwrócić na nią uwagę przewodnika lub agenta rezerwacji. W ten sposób nasz zespół ma szansę naprawić sytuację po ocenie reklamacji. Ewentualne zmiany w wycieczce w interesie zadowolenia Klienta mogą być dokonane tylko wtedy, gdy skarga zostanie złożona podczas wycieczki. Reklamacje złożone później nie będą brane pod uwagę. Jeśli reklamacja zostanie złożona w trakcie trwania imprezy turystycznej, a problem pozostanie nierozwiązany, należy złożyć pisemną reklamację do Spółki w ciągu 24 godzin od zakończenia imprezy turystycznej.
W niektórych przypadkach Spółka jest pośrednikiem między klientem a usługodawcą. Mimo że nasz zespół dokłada wszelkich starań, aby znaleźć i świadczyć tylko najlepsze usługi, nie możemy ponosić odpowiedzialności za błędy, wpadki lub zaniedbania popełnione przez osoby trzecie. W przypadku jakichkolwiek problemów z usługami świadczonymi przez naszego dostawcę/partnera, należy rozwiązać je bezpośrednio z nim.
Obowiązki
Wszyscy Klienci muszą postępować zgodnie z instrukcjami Spółki, podanymi w korespondencji, na stronie internetowej/broszurze produktu lub instrukcjach zawartych w przewodniku Spółki.
Firma zastrzega sobie prawo do anulowania programu w dowolnym momencie, jeśli Klient nie zastosuje się do instrukcji przewodnika i wydaje się, że może zagrozić bezpiecznemu i komfortowemu przebiegowi wycieczki, że Klient może zostać wykluczony z całości lub części wycieczki. W takim przypadku Klient nie ma prawa do zwrotu pieniędzy i musi pokryć wszelkie dodatkowe koszty poniesione przez Klienta z tego tytułu.
Klienci muszą ujawnić wszelkie istotne informacje, które mogą potencjalnie wpłynąć na doświadczenie lub innych klientów. W przypadku, gdy istotne informacje nie zostaną ujawnione Spółce przed rozpoczęciem doświadczenia i spowoduje to dodatkowe koszty, Klient jest zobowiązany do ich pokrycia.
Oczekuje się, że wszyscy Klienci będą przestrzegać lokalnych przepisów prawa i regulacji, a wszelkie uchybienia w tym zakresie zwolnią Spółkę z wszelkich zobowiązań, które w przeciwnym razie mogłyby wynikać z niniejszych warunków rezerwacji. Odpowiedzialność za wszelkie szkody lub straty spowodowane przez Klienta ponosi Klient. Pełna zapłata za wszelkie takie szkody lub straty musi zostać uiszczona bezpośrednio dostawcy lub Spółce. Jeśli Klient tego nie zrobi, będzie odpowiedzialny za zaspokojenie wszelkich roszczeń (w tym kosztów prawnych).
Wszyscy klienci muszą zawsze mieć przy sobie ważny dokument tożsamości. Zgodnie z prawem, każdy obywatel lub odwiedzający kraj jest zobowiązany do posiadania ważnego dokumentu tożsamości, a jeśli zostanie poproszony o identyfikację przez policję, klient jest świadomy, że może zostać obciążony karą, jeśli tego nie zrobi.
Jeśli Klient rezerwuje usługę w imieniu dodatkowych osób, jest zobowiązany do zapewnienia, że każda dodatkowa osoba spełnia wszelkie wymagania określone przez Spółkę oraz jest świadoma i zgadza się z niniejszym Regulaminem oraz wszelkimi warunkami, zasadami i ograniczeniami określonymi przez Spółkę.
Jeśli Klient rezerwuje usługę dla dodatkowej osoby, która jest niepełnoletnia, oświadcza i gwarantuje, że jest rodzicem lub opiekunem prawnym osoby niepełnoletniej. Spółka może, według własnego uznania, wymagać od Klienta podpisania zwolnienia z odpowiedzialności lub formularza przejęcia ryzyka.
Obowiązkiem Klienta jest poinformowanie Spółki o wszelkich schorzeniach medycznych lub fizycznych lub innych okolicznościach, które mogą mieć wpływ na zdolność Klienta i każdej dodatkowej osoby do bezpiecznego uczestnictwa w jakiejkolwiek aktywności, która jest rozważana w ramach zarezerwowanej usługi.
Zwolnienie z odpowiedzialności
Spółka nie ponosi odpowiedzialności za obrażenia ciała lub szkody majątkowe w wyniku (ale nie wyłącznie): wysiłku fizycznego, na który Klient nie jest przygotowany; sił natury (siły wyższej); kolizji z rowerami, pieszymi lub samochodami; warunków drogowych, w tym między innymi braku pobocza i nawierzchni jezdni, na które wpływ mają warunki pogodowe; podróż samolotem, pociągiem, samochodem, łodzią lub innym środkiem transportu, rowerem, nartami, konno, pieszo lub innymi formami aktywnej lub przygodowej podróży; spożywanie napojów alkoholowych; niepokoje społeczne; terroryzm; awaria sprzętu; duża wysokość; brak lub ograniczony dostęp do pomocy medycznej w odległych lokalizacjach lub adekwatność pomocy medycznej po jej udzieleniu.
Klienci, którzy nie dostarczą podpisanego zwolnienia z odpowiedzialności przed wyjazdem, nie będą mogli dołączyć do wycieczki i będą obowiązywać standardowe zasady anulowania rezerwacji.
Ograniczenia odpowiedzialności
Spółka nie ponosi odpowiedzialności za dodatkowe wydatki Klienta, takie jak posiłki, transport lub dodatkowe koszty hotelowe, które nie są wliczone w koszt podróży, ale mogą być wymagane, aby dostać się do lub z miejsca rozpoczęcia lub zakończenia podróży. Spółka zastrzega sobie prawo do dokonywania modyfikacji tras i hoteli, jeśli jest to konieczne w celu poprawy jakości podróży lub zapewnienia komfortu i dobrego samopoczucia Klientów.
Zagubione rzeczy:
Spółka nie ponosi odpowiedzialności za utratę przez Klienta paszportów, biletów i innych dokumentów, a także utratę lub uszkodzenie bagażu, mienia osobistego lub innych rzeczy.
Ogólne warunki i stosunki między Klientem a Spółką podlegają prawu lokalnemu, bez względu na przepisy kolizyjne. Klient i Spółka wyrażają zgodę na poddanie się wyłącznej jurysdykcji właściwego sądu w Lublanie w Słowenii.
Gdy Klient dokona lub potwierdzi rezerwację, zakłada się, że akceptuje niniejsze Ogólne Warunki Handlowe.
Kodeks postępowania
Wyrażając zgodę na warunki korzystania z usługi, akceptuję następujący kodeks postępowania:
- Wybrałem podróż, która odpowiada moim umiejętnościom, poziomowi sprawności i stanowi zdrowia.
- Nie mam żadnych schorzeń fizycznych ani niepełnosprawności, które stanowiłyby zagrożenie dla mnie lub innych podróżnych w grupie.
- Posiadam ważny paszport oraz wszystkie wizy, zezwolenia, certyfikaty i szczepienia wymagane do podróży.
- Przeczytam wszystkie materiały przed wyjazdem dotyczące ubioru, wymagań medycznych i etykiety specyficznej dla danej kultury.
- Jeśli to możliwe, będę informować o wszelkich specjalnych życzeniach co najmniej 30 dni przed podróżą. Obejmuje to ograniczenia dietetyczne, wymagania medyczne i preferencje dotyczące pokoju. Rozumiem, że Spółka dołoży wszelkich starań, aby uwzględnić specjalne życzenia, ale nie może zagwarantować, że zostaną one spełnione.
- Będę przestrzegać praw i zwyczajów obowiązujących w odwiedzanych krajach.
- Będę szanować prawa i prywatność innych gości.
- Rozumiem, że podróże grupowe niezmiennie wymagają kompromisu w celu dostosowania się do różnych pragnień, celów podróży, osobowości i możliwości fizycznych wszystkich członków grupy. Przewodnicy firmy mogą być zobowiązani do improwizowania i działania w dobrej wierze, korzystania z dyskrecji i/lub podejmowania decyzji w oparciu o konsensus grupy. Decyzje te mogą nie zawsze zadowalać każdego z osobna, ale mają na celu zaspokojenie szerszych pragnień grupy.
- Rozumiem, że droga mniej uczęszczana oznacza, że dostęp do placówek medycznych i usług ewakuacyjnych może być ograniczony.
- Rozumiem, że pogoda jest poza kontrolą Spółki.
- Zawsze będę nosić sprzęt ochronny podczas wszelkich działań organizowanych przez Spółkę.
- Nie będę nosić słuchawek podczas jazdy na rowerze.
- Będę spożywać alkohol w sposób odpowiedzialny. W przypadku, gdy wyraziłem zgodę na Warunki świadczenia usług dla kogokolwiek innego, moim obowiązkiem jest przekazanie tej informacji również tej osobie.
Prawna nazwa spółki: HUD, storitve, d.o.o.
Numer VAT: SI95311289
Numer rejestracyjny firmy: 6613047000
Licencja organizatora wycieczek: 1733
Licencja agenta turystycznego: 1734
Informacje dotyczące przelewu bankowego:
Firma: HUD, storitve, d.o.o.
Adres: Trg Franca Kozarja 14, 1430 Hrastnik, Słowenia
IBAN: SI56 6100 0001 5029 527
Bank: Delavska Hranilnica d.d.
Bank: Delavska Hranilnica d.d.
Regulamin wchodzi w życie z dniem
